專業(yè)化，守好日常維保關(guān)

在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運營現(xiàn)場，對車輛健康進行例行檢查。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對出勤率要求極高，為首次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支持。

這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運營的王師傅深有感觸。凌晨2點，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺自卸車存在打火問題，隨即撥通服務(wù)熱線，1小時內(nèi)，徐工汽車的服務(wù)人員就抵達港口進行排障，凌晨3點半，產(chǎn)品再次投入運營。

盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工汽車對“服務(wù)力”的培育早有布局。重點培養(yǎng)車輛檢查、調(diào)試、維修能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時推出核心零部件超長質(zhì)保、24小時在線救援服務(wù)、免費系統(tǒng)升級、“5分鐘響應(yīng)、1小時到達、1天修復(fù)”的計時服務(wù)等十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)專家后臺隨時待命，讓每一位用戶能享受到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)支持。

黑科技，信息化智能化賦能

汽車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來了更多可能性。徐工汽車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機報修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)，可滿足用戶圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單等對產(chǎn)品全生命周期使用的管理和查詢。

通過摸排當(dāng)?shù)伛{駛員的行駛習(xí)慣、車隊運營與政府管理需求等，徐工汽車為客戶提供定制化的智能管理終端，路線監(jiān)測、稱重檢測、故障違規(guī)、限速鎖車、駕駛行為評分等一覽無余，讓車隊管理更加高效便捷。

全周期，打造金牌服務(wù)力

首次“觸電”，使用習(xí)慣、維保要求、排障思路的變化對客戶、對駕駛員都是一大挑戰(zhàn)。

徐工汽車率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專業(yè)服務(wù)團隊，在車輛交付前對車輛進行全方位檢查，確保交付狀態(tài)；車輛交付中則由服務(wù)站全程跟蹤；車輛交付后，針對不同工況需求，提供專項培訓(xùn)和駐點服務(wù)，確保用戶高質(zhì)、高效運營。

山東萊蕪，一批換電重卡正在交付，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導(dǎo)司機師傅們?nèi)绾尾僮鳎托膰诟佬旭倳r的注意事項，使他們迅速適應(yīng)了電動卡車的駕駛方式。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保用戶權(quán)益的一道重要防線，在“狂飆猛進”的新能源市場環(huán)境中，徐工汽車打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳，通過保姆式、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)模式，贏得廣大用戶的認可！