杜瑩 楊柳

慈善救助是人類社會久遠的互助行為，傳統(tǒng)慈善救助大多以捐贈者志愿救助和接受者被動接受為主。2013年12月民政部印發(fā)的《關(guān)于加強和創(chuàng)新慈善超市建設的意見》明確規(guī)定慈善超市是以社會大眾自己捐贈為基礎(chǔ)、借助超級市場管理和運作方式，為社會困難群眾提供物資和資金的幫扶機構(gòu)?？偟膩砜?，我國慈善超市的定位基本是募集和發(fā)放社會捐贈物，具有很強的被動性。

2002年7月，遼寧省創(chuàng)建了中國首家“扶貧超市”。2003年5月，上海首次出現(xiàn)慈善超市——鎮(zhèn)寧路慈善超市，它以商業(yè)超市形式“經(jīng)營”，陳列捐贈物品和基本生活用品，社區(qū)困難戶“救助券”或較低價格這里購買物品。此后全國慈善超市不斷發(fā)展，掀起了一陣慈善超市熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展對慈善超市來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，在線下慈善超市發(fā)展受阻的背景下，線上慈善超市呈現(xiàn)新的特點，依托電子商務進行慈善超市運營創(chuàng)新是一種值得探索的思路?！吧铺浴弊鳛橹袊谝患襉2O（Online to Offline）慈善超市，其電子商務平臺設計和運營經(jīng)驗為我國慈善超市運營創(chuàng)新提供了啟示。

一、“善淘”服務中心運營機制及成效

善淘成立于2011年3月，是中國第一家O2O慈善超市，采用“互聯(lián)網(wǎng)+慈善”的運營模式，其性質(zhì)是上海市民政局認證的、正式登記的民辦非企業(yè)。其使命是讓有溫度的慈善超市走進中國的每一個社區(qū)，始終堅持盈利不用于分紅的社會價值導向。同時善淘也是一個助殘就業(yè)平臺，其線上與線下門店中40%以上員工為殘障人士，善淘通過提供就業(yè)機會并進行培訓，使他們能夠平等融入社會，實現(xiàn)人生價值。

善淘將“電子商務”與“慈善超市”相結(jié)合，通過在線售賣所得捐贈物品、各種公益商品等，協(xié)助慈善組織和公益機構(gòu)進行在線籌資。通過調(diào)配倉庫來進行物資分揀、消毒，運輸至各超市分布處，最終將一部分所得收益投入公益項目中，另一部分用于善淘的自身運營，由此實現(xiàn)善淘整個組織的自我造血。

2021年，善淘開啟深度社區(qū)營造的探索，店鋪由店長管理制轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L、社長（社區(qū)營造店長）雙軌管理制，逐步從組織結(jié)構(gòu)上把店鋪治理與社區(qū)營造放在并重的位置。成立店鋪治理核心志愿者團隊以期實現(xiàn)志愿者自治，孵化出了社區(qū)營造微基金“遠方”和“家園”，用志愿服務產(chǎn)生的可持續(xù)收入支持社區(qū)公益人和社區(qū)對口援建鄉(xiāng)村。

2021年度，店鋪運營志愿者172人，深度參與運營的團隊成員共48人，其中特殊伙伴21人，占比43.75%。截至2021年底，由善淘運營的慈善超市為16家，且孵化了上海市第一家兒童主題的慈善超市：塘橋街道慈善超市。長期接受善淘工療和觀護服務的特殊伙伴66人，舉行社區(qū)義賣和融合活動304場，舉辦公益文化交流參訪活動17次。共有36498位顧客參與善淘公益購物，他們共完成58519次購物。收捐企業(yè)閑置物資價值共計6292698.6元，共計81家企業(yè)及單位參與捐贈，長期捐贈伙伴包括小米、螞蟻金服、上海紡織等。收捐個人物資價值共596180.5元。向社會弱勢群體捐贈物資價值總額1452978.12元，向社區(qū)困難群眾及社區(qū)慈善基金捐贈款項共計732343.08元。

這些數(shù)字明確表現(xiàn)了善淘的運營成果，也表明了這種“互聯(lián)網(wǎng)+慈善”的運營模式得到了人們的認可，它將市場的消費行為與公益行為相結(jié)合，激勵全社會參與公益，將慈善落到人們的日常行為中。同時通過透明的信息通道增強人們的信任，這是善淘模式取得成功的重要原因。

二、“善淘”運營模式分析

1.組織專業(yè)化運行機制

（1）賦權(quán)予弱勢群體

善淘既是一個慈善超市，同時也是一個助殘平臺。通過吸納殘障人士，定期對他們進行培訓，提高其工作技能，并使其參與組織運營管理，這種賦能授權(quán)的方式是善淘助殘模式的最大特點。不方便行動的特殊人士可以擔任善淘線上慈善超市店員，只需要一部智能手機就能靈活就業(yè)，行動較為方便的人可以參與線下的慈善超市運營。在這種線上+線下的運營模式中，40%左右的員工為特殊殘障人士，他們可以參與貨物分揀與運輸、電話接待、公眾號運營、活動宣傳多環(huán)節(jié)。

（2）堅持信息公開

善淘從2011年建立初就注重信息公開，通過年度《善淘透明度報告》，以透明的數(shù)字化方式公開年度善淘組織規(guī)模、年度顧客總數(shù)、舉辦社區(qū)公益活動次數(shù)、志愿者與特殊人士數(shù)量等，建立與公眾或企業(yè)的溝通。善淘官方微信公眾平臺上，社會公眾可以隨時閱讀或下載這份報告。此外，善淘主動通過郵件等形式將捐贈品銷售報告發(fā)送給合作方，細述年度每批捐贈品銷售情況，資金用途，數(shù)據(jù)精確到個位。

（3）融入“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的本質(zhì)在于通過跨界合作，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化資源配置，達成行業(yè)深度融合，促進傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。自2011年建立，善淘把握時代趨勢，將慈善超市和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，探索線上線下運營機制的慈善超市，擴大了慈善物資募集網(wǎng)絡，整合各種公益資源，拓展了公眾參與公益的渠道。目前善淘與阿里巴巴、京東等平臺都有合作，公眾可以通過在線慈善購物參與公益。

2.慈善落地社區(qū)

（1）組織社區(qū)公益活動

社區(qū)作為人們?nèi)粘＞幼∨c活動的場所，它與轄區(qū)內(nèi)居民關(guān)系密切，在與人們互動聯(lián)系方面具有顯著優(yōu)勢。一方面，社區(qū)作為善淘線下慈善超市的所在單位，社區(qū)慈善超市的建設可以讓公眾看到組織對于特殊人群的吸納，有利于增加組織的公信力，有利于擴大慈善超市的消費市場與捐贈市場，增強社會效益。另一方面，善淘還會根據(jù)社區(qū)人群的特質(zhì)建設不同類型的慈善超市，定期因地制宜開展公益活動，促進多元背景的人群參與社區(qū)營造。

（2）宣傳社區(qū)公益文化

善淘通過社區(qū)義賣等捐贈活動或公益宣傳活動，加強公益文化的培養(yǎng)和弘揚，有利于社區(qū)自治。2021年，“善淘”與頑皮鹿探究教育合作，開創(chuàng)了基于慈善商店的公益通識教育PBL探究課程，打造社區(qū)里的沉浸式公益課堂，該課程將在2022年正式發(fā)布。

3.強化“益企”合作

（1）雙向互動激活慈善

善淘的運營方式是將企業(yè)和個人的閑置捐贈，經(jīng)過相應處理之后上架義賣取得收益，再將收益用于慈善超市的管理運營與其他慈善事業(yè)，實現(xiàn)自我造血的可持續(xù)發(fā)展。為了擴大組織影響力與慈善活動范圍，善淘積極尋求與相關(guān)企業(yè)的合作。主要以企業(yè)員工到慈善超市做志愿者、善淘到企業(yè)舉辦流動慈善超市兩種方式來進行慈善交流。這種雙向互動使善淘獲得到廣泛認可和更多的合作機會。

（2）搭建定向合作平臺

經(jīng)過多年與企業(yè)的合作經(jīng)驗，善淘發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的定向合作更加穩(wěn)定，實現(xiàn)共贏。比如，與上海三聯(lián)書店的合作，三聯(lián)書店捐贈書籍給善淘，善淘根據(jù)相應書籍的價值給三聯(lián)書店開具公益性捐贈稅前扣除發(fā)票，同時在店里掛牌顯示三聯(lián)書店的愛心捐贈行為。

三、“善淘”模式的創(chuàng)新舉措

有學者將這種以公益慈善籌資為目的、面向市場的經(jīng)營活動即商業(yè)與公益相結(jié)合的經(jīng)營活動稱為善意經(jīng)濟。善意經(jīng)濟的主要特點有兩點：采用商業(yè)與慈善相結(jié)合的新公益運作模式；善意經(jīng)濟活動形式由線下向線上擴展。由此可看出善淘模式屬于善意經(jīng)濟范疇，它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，擴大了慈善參與人數(shù)、拓展了慈善參與途徑，經(jīng)過9年的發(fā)展，它已具備自我造血的功能，實現(xiàn)組織市場化與社會化的同時實現(xiàn)了公益價值。

第一，善淘通過線上線下雙平臺的建設，廣泛整合社會公益資源。線下慈善超市落地社區(qū)，線上慈善超市將慈善融入消費行為中，雙向促進，共同宣傳公益文化，發(fā)掘公益資源，讓慈善走進人們的日常生活。傳統(tǒng)實體慈善超市可以借助這種形式去彌補線下慈善超市影響力有限、參與人數(shù)不足等的困境。

第二，將助殘平臺與慈善超市相結(jié)合，用自身看得見的慈善實踐取得公眾信任。近些年來，“假慈善”現(xiàn)象的出現(xiàn)使公眾對于慈善組織的信任度下降，而善淘通過吸納、賦權(quán)于殘障人士，這種行為本身就是一種宣傳公益的最好方式，有助于打消公眾的疑慮。信任可以激發(fā)公眾更多的慈善行為。

第三，整合多方資源，共促慈善事業(yè)發(fā)展。善淘不僅重視組織內(nèi)部機構(gòu)建設，還積極尋求與企業(yè)、學校、其他公益組織等的合作。慈善超市生存的外部環(huán)境涉及多方主體，并在與多元主體的互動中實現(xiàn)自身發(fā)展，善淘深刻認識到這一點，在堅持自身獨立性、自主性的同時，積極拓展社會資源。比如，善淘與當?shù)氐囊恍┥鐣M織“e農(nóng)春天”，“真愛夢想”等構(gòu)建了公益合作聯(lián)盟實現(xiàn)彼此的資源共享、信息溝通；與一些企業(yè)建立長期合作關(guān)系；與學校達成了合作網(wǎng)絡，學校為善淘提供志愿者資源，善淘承擔學校的一部分公益文化宣傳功能。

結(jié)語

慈善事業(yè)是我國社會保障體系的有機組成部分，在傳統(tǒng)慈善超市面臨嚴重發(fā)展困境時，“善淘”作為一種全新的公益籌資模式，正在影響著整個慈善事業(yè)的發(fā)展。通過組織自身專業(yè)化運作機制、慈善落地社區(qū)、重視企業(yè)互動等，為我國慈善超市和公益事業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，我們也期待慈善超市擁有機制科學規(guī)范、運作活力強勁的未來！ PR

（作者單位：北京化工大學）

（責任編輯：李雪威）