王靜宇

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)院校圖書館;圖書館健康信息服務(wù);健康信息服務(wù)模式

摘 要：文章在分析國內(nèi)外圖書館健康信息服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查對公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)的期望和需求進(jìn)行了調(diào)研，并以此為依據(jù)從服務(wù)提供主體、服務(wù)保障機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容及方式三個方面構(gòu)建了醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)模式。

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0071-04

1 背景

黨的十九大報告提出了實施健康中國戰(zhàn)略，2019年國務(wù)院成立健康中國行動推進(jìn)委員會，確立了圍繞人民健康統(tǒng)籌推進(jìn)《健康中國行動（2019—2030）》的工作職責(zé)[1]。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，有關(guān)疫情和防控措施的虛假信息和謠言四起，影響了社會的正常秩序和公眾的日常生活，公眾亟須獲取專業(yè)、全面、權(quán)威的健康信息[2]。圖書館健康信息服務(wù)能夠有效彌補(bǔ)公共衛(wèi)生事件中政府及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對健康知識科普的不足，是公眾普遍認(rèn)同的有效健康信息獲取渠道之一[3]。我國在2020年、2021年國家社會科學(xué)基金項目年度課題指南中，圖書館、情報與文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域與健康相關(guān)的課題數(shù)量占10%?？梢?，國家對圖書館探索健康信息服務(wù)給予了大力支持。在此背景下，圖書館參與健康中國行動成為一項迫切、必要的任務(wù)。醫(yī)學(xué)院校圖書館作為醫(yī)學(xué)院校的信息中心，在健康信息科普方面具備明顯的人才、技術(shù)、信息、設(shè)備等優(yōu)勢，因此，筆者以滿足公眾健康信息需求、推動健康文化傳播為目的，針對公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)的需求進(jìn)行了調(diào)研，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)模式，以期為醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)提供借鑒和參考。

2 研究綜述

國外學(xué)者針對圖書館健康信息服務(wù)的探索視角較全面，主要體現(xiàn)在研究內(nèi)容和研究方法兩個方面。在研究內(nèi)容方面，一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)健康館員能夠有效提高醫(yī)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)檢索能力，幫助其高效獲取健康信息資源和實證醫(yī)學(xué)資源;一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)提高公眾健康信息素養(yǎng)的有效方式之一是鼓勵公眾積極參與健康知識競賽、觀看學(xué)習(xí)健康視頻和參加社區(qū)健康主題活動等;一些學(xué)者認(rèn)為健康館員應(yīng)與醫(yī)學(xué)院及附屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)建設(shè)基于REDCap的數(shù)據(jù)庫，并為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。在研究方法上，國外學(xué)者側(cè)重于針對具體案例進(jìn)行實證分析，如：針對艾滋病、部落居民等弱勢群體開展了特色化的健康信息素養(yǎng)教育項目研究;與多家機(jī)構(gòu)部門合作實施了老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)計劃，以期幫助老年人利用網(wǎng)絡(luò)獲取權(quán)威的健康信息。

我國學(xué)者側(cè)重于從公共圖書館角度對健康信息服務(wù)進(jìn)行研究。李巖等[4]創(chuàng)新構(gòu)建了公共圖書館健康信息服務(wù)多元化模式，以期滿足公眾的多元化健康信息需求;金燕等[5]針對我國公共圖書館健康信息服務(wù)存在的不足，提出了可行性建議。關(guān)于高校圖書館健康信息服務(wù)的研究相對較少，陳紅英[6]認(rèn)為高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在閱讀對象、服務(wù)空間、開放時間和知識內(nèi)容方面的優(yōu)勢，為大學(xué)生心理健康教育提供服務(wù);陳憶金等[7]基于KANO模型分析了大學(xué)生健康信息服務(wù)的需求特征，并對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序。僅有少數(shù)學(xué)者對醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)進(jìn)行了探討，鄭義等[8]提出衛(wèi)生類高職院校圖書館應(yīng)通過爭取外部政策支持和自身內(nèi)部改革的方式，主動為公眾提供健康信息服務(wù);徐中陽等[9]通過多種調(diào)查研究方法構(gòu)建了醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)需求指標(biāo)體系。

綜上所述，國外學(xué)者在健康信息服務(wù)領(lǐng)域的探索較全面，具有全方位、系統(tǒng)化等特征。我國的相關(guān)研究存在理論多、實踐少、各自為戰(zhàn)等問題，已有的研究成果尚未構(gòu)建可行的醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)開展模式，且相關(guān)研究缺少可借鑒、成熟的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)結(jié)合實際，學(xué)習(xí)國外圖書館開展健康信息服務(wù)的經(jīng)驗，充分調(diào)研獲取公眾的真實需求，在此基礎(chǔ)上做好業(yè)務(wù)管理工作。

3 醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)需求調(diào)查與分析

3.1 調(diào)查對象與方法

調(diào)查方式為線上和線下問卷調(diào)查，調(diào)查對象為河南省內(nèi)部分地市大中專院校學(xué)生、國家公職人員、企業(yè)員工等，調(diào)查時間為2021年9月20日至10月30日，共發(fā)放調(diào)查問卷238份，回收有效問卷221份，問卷回收率為92.9%，樣本基本情況如表1所示。

3.2 調(diào)查問卷概況

為全面了解公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)的需求，筆者主要從四個方面開展調(diào)查：一是公眾對健康信息的關(guān)注情況，二是公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館提供健康信息服務(wù)的需求程度，三是公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)內(nèi)容和方式的期望，四是影響醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)的因素。

3.3 調(diào)查情況分析

3.3.1 公眾對健康信息的關(guān)注情況。相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，公眾關(guān)注的健康信息內(nèi)容主要有疾病相關(guān)（62%）、食品藥品（56.7%）、健身美容（56.1%）、急救技巧（54.3%）、心理健康（48.9%）、醫(yī)療保險（35.3%）、流行病動態(tài)及發(fā)展趨勢（33.5%）、醫(yī)療政策法規(guī)（29%）、懷孕分娩（14%）。數(shù)據(jù)表明，公眾對疾病相關(guān)信息、食品藥品信息及生活保健類科普信息的關(guān)注度較高，對醫(yī)療政策法規(guī)及懷孕分娩等健康信息的關(guān)注度較低。由于公眾身體健康狀況受年齡變化的影響，其對疾病相關(guān)和食品藥品方面信息的關(guān)注度會隨著年齡的增長而提高，30歲以下年齡群體對心理健康和健身美容方面的信息關(guān)注度較高，30歲以上年齡群體較關(guān)注急救技巧和醫(yī)療保險方面的信息，公眾關(guān)注的健康信息具有個性化、差異化等特點。

3.3.2 公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館提供健康信息服務(wù)的需求分析。在信息質(zhì)量方面，被調(diào)查者中僅有11.8%的公眾對獲取的健康信息質(zhì)量非常滿意，44.3%的公眾認(rèn)為獲取的健康信息質(zhì)量一般，64.3%的公眾認(rèn)為獲取的健康信息是商業(yè)廣告，70%的公眾難以鑒別查找結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。在信息來源方面，70.6%的公眾表示自己在查找健康信息時必然或經(jīng)常會注意信息來源，僅有6%的公眾表示自己偶爾會或不會注意信息來源。在信息獲取渠道方面，公眾普遍認(rèn)同的權(quán)威途徑有政府官方發(fā)布、健康科普類書籍、期刊或報紙、圖書館醫(yī)療類專業(yè)數(shù)據(jù)庫及專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。其中，健康科普類書籍、期刊或報紙占63.8%，圖書館醫(yī)療類專業(yè)數(shù)據(jù)庫占54.3%。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，公眾具有一定的信息辨別意識，雖然有高質(zhì)量健康信息需求，但由于自身健康信息素養(yǎng)較低、網(wǎng)絡(luò)健康信息冗雜等，需求難以得到滿足。同時，公眾認(rèn)為圖書館是權(quán)威的健康信息獲取渠道之一。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館亟須發(fā)揮自身的資源、專業(yè)優(yōu)勢，為公眾提供高質(zhì)量的健康信息服務(wù)。

3.3.3 公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)內(nèi)容和方式的期望分析。在服務(wù)內(nèi)容方面，75.1%的公眾期望圖書館提供基礎(chǔ)健康信息咨詢服務(wù)，72.9%的公眾期望圖書館提供健康相關(guān)的圖書借閱和推薦服務(wù)，61.1%的公眾期望圖書館提供義診、急救技巧解答、體檢報告解讀等健康信息服務(wù)，52.5%的公眾期望圖書館舉辦醫(yī)療保險、醫(yī)療政策相關(guān)知識的講座等。除了基本的信息咨詢、圖書借閱推薦服務(wù)，公眾期望圖書館提供多樣化、實用性強(qiáng)的健康信息服務(wù)。在信息獲取方式方面，75.6%的公眾期望通過圖書館微信公眾號、微博等社交媒體獲取健康信息，63.8%的公眾期望通過圖書館網(wǎng)站、微信小程序等線上公眾平臺獲取健康信息，63.3%的公眾期望參與圖書館舉辦的線下健康信息科普類活動。同時，公眾期望圖書館舉辦互動性強(qiáng)的講座、論壇等線下活動，為自身獲取健康信息資源提供便利。

3.3.4 影響醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)的因素分析。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影響因素比重從高到低依次為健康信息資源是否具有權(quán)威性、專業(yè)性和易理解性（83.3%）、健康信息資源獲取方式是否便捷、多樣、易用（68.3%）、健康信息服務(wù)內(nèi)容是否具有實用性和有效性（67.4%）、健康信息服務(wù)館員的專業(yè)性和快速響應(yīng)能力（53.8%）、圖書館是否擁有獨立的健康信息服務(wù)空間和先進(jìn)的健康信息檢索設(shè)備（38.9%）。

4 公眾需求導(dǎo)向的醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)模式構(gòu)建

筆者借鑒國外圖書館健康信息服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，以公眾對健康信息服務(wù)的期望和需求為核心，以醫(yī)學(xué)院校圖書館的資源、人才等優(yōu)勢為依托，通過線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式，構(gòu)建了以醫(yī)學(xué)院校圖書館為主，聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、公共圖書館、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共同開展健康信息服務(wù)的新模式。

4.1 服務(wù)提供主體

醫(yī)學(xué)院校圖書館面向公眾開展健康信息服務(wù)缺乏成熟的運行機(jī)制、實踐經(jīng)驗和資源保障，離不開政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)、監(jiān)督，以及地區(qū)公共圖書館、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的協(xié)作和支持。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)制定完善的可行性發(fā)展策略，積極爭取政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的政策和資金支持，加大開放力度，及時將服務(wù)開展情況和遇到的問題與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流和溝通，形成在政府的監(jiān)督引導(dǎo)下以自身為主體、多機(jī)構(gòu)協(xié)作開展的健康信息服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動健康信息服務(wù)的持續(xù)開展;加強(qiáng)與公共圖書館的合作，充分發(fā)揮公共圖書館在公眾服務(wù)方面的管理、實踐經(jīng)驗和讀者群體優(yōu)勢，在資源、人才、技術(shù)、場地等方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高自身的服務(wù)能力和水平;加強(qiáng)與地區(qū)其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作，積極爭取醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人才和資源支持，建立權(quán)威、專業(yè)的健康信息服務(wù)專家團(tuán)隊。

4.2 服務(wù)保障機(jī)制

在資源建設(shè)方面，為了保證健康信息資源的質(zhì)量和時效性，醫(yī)學(xué)院校圖書館可采取以下兩種數(shù)字資源建設(shè)模式：一是自建權(quán)威知識庫，二是鑒別和篩選網(wǎng)絡(luò)上的健康資訊。醫(yī)學(xué)院校圖書館可對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域核心的書籍和期刊、健康科普類讀物和課程資源、健康專家訪談和講座等健康信息資源進(jìn)行審查、編輯和加工，建設(shè)權(quán)威健康信息專題庫，如疾病知識庫、藥物專題庫、音視頻資源庫等;及時抓取和整理權(quán)威性較高的新聞資訊、科技報道，建立權(quán)威、動態(tài)的健康信息庫。在人才隊伍建設(shè)方面，醫(yī)學(xué)院校圖書館可聯(lián)合本校醫(yī)學(xué)專業(yè)師生、健康館員及地區(qū)公共圖書館專業(yè)館員和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人才等，組建專業(yè)的健康科普服務(wù)部門，打造組織管理、資源建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)療專家、宣傳推廣和志愿服務(wù)等團(tuán)隊，共同推動健康信息服務(wù)的有序開展。在環(huán)境與設(shè)施方面，醫(yī)學(xué)院校圖書館可設(shè)立專門的健康信息服務(wù)空間，提供現(xiàn)代化的健康信息檢索設(shè)備，并依托公共圖書館、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等設(shè)立多個健康信息服務(wù)點，形成網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，擴(kuò)大并延伸健康信息服務(wù)范圍，為公眾高效、精準(zhǔn)、便捷地定位和獲取健康信息提供幫助。

4.3 服務(wù)內(nèi)容及方式

醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)以數(shù)字資源為依托，在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號設(shè)立健康專題服務(wù)專欄，根據(jù)不同年齡、性別、職業(yè)公眾的需求特征，開展個性化知識推送服務(wù)，實時在線回答公眾提問，及時滿足他們的個性化需求;開展網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)，為公眾快速、精準(zhǔn)獲取權(quán)威的健康類新聞和知識提供便利;邀請醫(yī)學(xué)專家和教師制作慕課，引導(dǎo)公眾系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)健康知識。線下服務(wù)包括開展健康類書籍借閱服務(wù)、舉辦健康科普講座及論壇、開展常見病義診及知識普及活動、舉辦健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。針對公眾多樣化的健康信息需求，醫(yī)學(xué)院校圖書館可舉辦不同主題的健康科普類圖書展覽，組織不同研究方向的醫(yī)療專家開展多個專題的健康知識科普講座、知識競賽等，組織醫(yī)學(xué)專業(yè)人才和志愿者走進(jìn)社區(qū)、街道，開展常見病義診、常用藥品免費發(fā)放等服務(wù)，組織醫(yī)學(xué)專業(yè)健康館員在各個健康信息服務(wù)點開展健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動，組織具有心理學(xué)專業(yè)背景的健康館員開展“閱讀療法”服務(wù)等。

5 結(jié)語

醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)是一項長期工作，需要持續(xù)性的政策、資金和人才隊伍的支持。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館要不斷學(xué)習(xí)和借鑒國外的成功經(jīng)驗，制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)及方向，提高社會化程度;做好服務(wù)實施計劃，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大開放力度，加強(qiáng)健康館員培育，保證服務(wù)的質(zhì)量和水平;積極爭取政府的相關(guān)政策和專項資金支持，做好經(jīng)費規(guī)劃，保障服務(wù)的順利開展;不斷拓寬合作渠道，彌補(bǔ)自身服務(wù)的不足，降低服務(wù)成本，促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)開展。筆者選取的調(diào)查對象主要來自河南省漯河市、鄭州市等地，可能無法全面反映目前我國公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館的健康信息需求情況。因此，筆者下一步需要擴(kuò)大調(diào)查樣本范圍，了解更加廣泛的公眾健康信息需求，不斷完善健康信息服務(wù)模式，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的健康信息服務(wù)，促進(jìn)我國健康知識和文化的傳播，推動健康中國戰(zhàn)略的順利實施。

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（編校：孫新梅）