溫穎

關(guān)鍵詞：“十四五”時期;公共圖書館;智慧模式;構(gòu)建維度

摘 要：文章介紹了圖書館智慧發(fā)展的概況，分析了“十四五”時期公共文化服務(wù)智慧發(fā)展的主要方向，并從要素、維度和流程等角度提出了公共圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建要點，旨在為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0018-03

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，在未來一段時間內(nèi)要著力提升公共文化服務(wù)水平，推進(jìn)相關(guān)體制和機(jī)制創(chuàng)新[1]。作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館也應(yīng)在智慧服務(wù)方面加強(qiáng)理論和實踐創(chuàng)新，促進(jìn)讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。圖書館智慧服務(wù)主要依托智能技術(shù)、智慧館員與流程重塑實現(xiàn)。成熟的智慧服務(wù)貫穿圖書館構(gòu)建與運(yùn)營的整個過程。創(chuàng)新是推動智慧服務(wù)的主要驅(qū)動力，圖書館應(yīng)基于創(chuàng)新理念對館藏資源、設(shè)備資源、人力資源、文化價值等進(jìn)行全方位整合，重塑新環(huán)境下的圖書館形象。

1 圖書館智慧發(fā)展概述

1.1 圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析

過去的2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，各地公共圖書館已經(jīng)著手搭建載體形式多元化的智能服務(wù)平臺，相關(guān)法律法規(guī)也更加健全，讀者服務(wù)在很大程度上突破了時空限制，彰顯出獨(dú)有優(yōu)勢。后續(xù)，公共圖書館應(yīng)在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上利用新興技術(shù)建立智慧服務(wù)平臺，進(jìn)一步完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)功能，賦予智慧服務(wù)新的內(nèi)涵。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，公共圖書館服務(wù)也朝著智慧化的方向發(fā)展，同時，公共文化領(lǐng)域的智慧服務(wù)理論研究已經(jīng)延伸到模式、體系、平臺等各個方面，服務(wù)實踐也從“十三五”時期的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智慧化、個性化轉(zhuǎn)型。新興技術(shù)成為智慧服務(wù)發(fā)展的主要依托，圖書館協(xié)同發(fā)展模式初步顯現(xiàn)。智能設(shè)備的應(yīng)用有效解決了以往圖書館人力成本較高、人員不足的問題，契合了當(dāng)前讀者的閱讀習(xí)慣，革新了讀者的知識服務(wù)模式，初步體現(xiàn)出了智慧服務(wù)的個性化特點[2]。以青島市圖書館為例，其開通的24小時自助圖書館能夠為居民提供全天候服務(wù)，館內(nèi)也配備了一系列智能控制系統(tǒng)和智慧終端，讀者所需的查詢、借還、咨詢、打印、傳輸?shù)染芤揽俊耙徽臼椒?wù)”實現(xiàn)。

1.2 圖書館智慧服務(wù)概述

智慧服務(wù)包含服務(wù)原則、策略、模式等一系列理論。早期的智慧服務(wù)主要通過技術(shù)提升將文本服務(wù)、媒體服務(wù)、計算機(jī)輔助服務(wù)等應(yīng)用于讀者服務(wù)中，后來智慧服務(wù)開始關(guān)注智能化技術(shù)輔助決策，并提供知識產(chǎn)品的數(shù)字化展示和共享服務(wù)[3]。目前，圖書館智慧服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)讀者的中心地位，致力于為其提供泛在化、情景式的高質(zhì)量服務(wù)?；谟脩粢暯牵腔鄯?wù)強(qiáng)調(diào)圖書館充分重視讀者體驗，并將其反饋評價作為智慧服務(wù)創(chuàng)新的主要動力[4]。智慧服務(wù)不是對傳統(tǒng)讀者服務(wù)的否定，而是對其的繼承和發(fā)展，是融合技術(shù)、人才、資源等優(yōu)質(zhì)要素進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。智慧服務(wù)集成了知識、科技和人力的優(yōu)勢，充分彰顯了科技驅(qū)動下的人文智慧。

2 “十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向

2.1 加快配套法律法規(guī)制定，為智慧服務(wù)提供根本保障

隨著智慧服務(wù)時代的到來，公共圖書館會不斷改進(jìn)自身的服務(wù)方式，逐漸調(diào)整服務(wù)模式，大規(guī)模采用各種先進(jìn)的智能化設(shè)備，移動互聯(lián)、云計算、5G通信等技術(shù)也會隨之參與進(jìn)來，從而為讀者提供更加便利的檢索、借還、咨詢等服務(wù)，讀者服務(wù)的智慧化、個性化、定制化水平也會逐步提升[5]。目前，公共圖書館的智慧服務(wù)多處于自我發(fā)展階段，技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備引進(jìn)等均沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這將給資源共享、政府監(jiān)管帶來一系列問題，因此，上級監(jiān)管部門應(yīng)加快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃和指導(dǎo)公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展過程中流程設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、實踐應(yīng)用和服務(wù)評價等。信息安全也是公共圖書館智慧發(fā)展中的重要內(nèi)容，智慧服務(wù)以人臉識別、定位、5G通信、RFID等技術(shù)為支撐，服務(wù)過程中會對讀者的各種信息進(jìn)行收集、傳輸和驗證?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》雖對讀者信息保護(hù)進(jìn)行了規(guī)定，但并未列舉具體侵權(quán)類型和保護(hù)方式，只有持續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)，才能使讀者的個人信息安全在法律層面得到保障。

2.2 構(gòu)建系統(tǒng)化智慧體系，形成全域性資源服務(wù)框架

“十四五”時期，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)致力于解決區(qū)域內(nèi)文化服務(wù)不平衡問題，保障文化權(quán)利均等化，最終形成從總館到分館、從點到面的智慧服務(wù)體系。具體而言，區(qū)域內(nèi)總館應(yīng)搭建以各級公共圖書館為節(jié)點，以區(qū)域間聯(lián)盟為基礎(chǔ)的資源和服務(wù)框架，縝密謀劃本區(qū)域內(nèi)文化服務(wù)的近、中、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)各分館融合使用新興智能技術(shù)，實現(xiàn)資源和服務(wù)的智慧化管理，滿足當(dāng)前讀者個性化、多元化的知識服務(wù)需求[6]?？傪^要從館藏資源、設(shè)備引入、隊伍培養(yǎng)等角度為分館的智慧服務(wù)提供基本支撐，將轄區(qū)內(nèi)的區(qū)、縣公共圖書館視為智慧服務(wù)體系建設(shè)的節(jié)點，通過對點支援、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等方式實現(xiàn)資源共享，縮小區(qū)域內(nèi)服務(wù)差距，最大限度地實現(xiàn)資源配置平衡發(fā)展。在后續(xù)的發(fā)展過程中，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)堅持構(gòu)建系統(tǒng)化智慧體系的總體思路，促使各級圖書館在空間、資源和服務(wù)層面提升管理水平，為讀者提供更加智慧化、多元化、便捷化的知識服務(wù)平臺。構(gòu)建全域性的智慧服務(wù)框架也是“智慧社會”建設(shè)的需求，契合“十四五”時期公共圖書館事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和要求。

2.3 推動文化空間拓展建設(shè)，打造多元智慧服務(wù)平臺

目前，讀者對圖書館的功能需求不僅局限于閱讀和學(xué)習(xí)，更希望在圖書館獲得精神層面的放松，因此，公共圖書館可加強(qiáng)與書店、咖啡店等社會實體的合作，拓展文化娛樂服務(wù)空間，同時圖書館還可以利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，依靠5G、VR等拓展虛擬服務(wù)空間，為用戶提供多元化、個性化、專業(yè)化的智慧服務(wù)平臺[7]?？缃绾献魇枪矆D書館拓展自身服務(wù)空間和實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化的重要途徑，以咖啡館為例，公共圖書館與咖啡館的合作能夠?qū)?yōu)雅的人文環(huán)境與圖書館的文化氣息相結(jié)合，進(jìn)而推動文化享受和知識學(xué)習(xí)的自然結(jié)合，有效拓展自身實體服務(wù)空間;公共圖書館與新媒體企業(yè)合作能夠有效拓展自身的虛擬服務(wù)空間，豐富廣大民眾的知識供給。例如，公共圖書館可以與微信、微博、小紅書等新媒體合作，滿足讀者新需求，打造云客戶端服務(wù)。與虛擬空間服務(wù)對應(yīng)的5G、VR、MR等技術(shù)能夠幫助圖書館建設(shè)虛擬服務(wù)資源庫，打造用戶所需的虛擬三維場景，實現(xiàn)虛擬空間內(nèi)“讀者”“資源”“場館”的交互，為讀者提供高度沉浸式的服務(wù)空間。

3 “十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建要素

通過對公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向的分析可知，打造均等化、多元化、便捷化的智慧服務(wù)體系是讀者所需，而實現(xiàn)智慧服務(wù)的關(guān)鍵在于理念、人才、技術(shù)和內(nèi)容[8]。就服務(wù)理念而言，智慧服務(wù)必須以融合理念為引領(lǐng)，首先融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體技術(shù)等拓展圖書館的實體和虛擬空間，提升閱讀的趣味性和吸引力;其次促進(jìn)虛擬空間和實體空間的融合，通過新概念、新技術(shù)促進(jìn)讀者與閱讀內(nèi)容的情感碰觸，營造融合情境，體現(xiàn)服務(wù)的層次化;再次與社會實體融合，拓展業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)功能重構(gòu)，以理念創(chuàng)新驅(qū)動圖書館智慧服務(wù)升級革新。人才層面主要是加強(qiáng)智慧館員的培養(yǎng)，提升其在技術(shù)應(yīng)用、個性化服務(wù)、專業(yè)設(shè)備運(yùn)維等方面的水平，使其逐漸成為智慧服務(wù)的組織和管理核心。技術(shù)是智慧服務(wù)的支撐，當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的有移動視覺搜索、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人臉識別、RFID、GIS等技術(shù)，這些技術(shù)能夠支撐后期智慧服務(wù)中的檢索、系統(tǒng)建設(shè)、館內(nèi)日常服務(wù)和虛擬空間系統(tǒng)服務(wù)等。除此之外，公共圖書館智慧服務(wù)還離不開行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的支持和引導(dǎo)，因此，行業(yè)內(nèi)也應(yīng)統(tǒng)一研究各項技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便圖書館之間能夠順暢對接、互相交流。

3.2 公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建維度

公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建主要從資源、技術(shù)、讀者和空間四個維度進(jìn)行，其中資源建設(shè)和技術(shù)支撐可以為智慧服務(wù)提供基礎(chǔ)保障，也是實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升的核心環(huán)節(jié);讀者是服務(wù)的核心和價值體現(xiàn);空間延伸是智慧服務(wù)的功能優(yōu)化。公共圖書館應(yīng)在內(nèi)容組織和資源布置方面進(jìn)行優(yōu)化，利用新技術(shù)對館內(nèi)豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、組織和重建，滿足圖像識別、機(jī)器翻譯、摘要提取、機(jī)構(gòu)庫建設(shè)的要求，無論實體資源還是數(shù)字資源都應(yīng)實現(xiàn)全系統(tǒng)范圍內(nèi)的識別和處理，實現(xiàn)科學(xué)布局。技術(shù)既是驅(qū)動智慧服務(wù)發(fā)展的核心要素，又是圖書館智慧模式構(gòu)建的重要支持元素，書目檢索、資源獲取、智能傳輸、自助打印等均需要技術(shù)的提升與創(chuàng)新，“讀者”“資源”“場館”之間的智能無障礙交互也依賴技術(shù)助力[9]。讀者是智慧服務(wù)的核心，滿足讀者日益增長的需求是智慧服務(wù)的重要目標(biāo)和根本任務(wù)。空間的延展和再造是公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)，線上線下服務(wù)的結(jié)合能夠創(chuàng)新空間形式，形成功能類型不同的空間，優(yōu)化讀者閱讀體驗。

3.3 公共圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建流程

基于上述分析與研究不難發(fā)現(xiàn)，后續(xù)公共圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建需要在同一規(guī)范的基礎(chǔ)上充分利用新興技術(shù)，以“數(shù)據(jù)收集分析→數(shù)據(jù)價值挖掘→智慧服務(wù)推送→空間交互服務(wù)”的順序開展。其中，數(shù)據(jù)收集分析需要通過館內(nèi)人工智能設(shè)備對讀者數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)等進(jìn)行收集。數(shù)據(jù)價值挖掘則是對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行廣度和深度的挖掘，以此研究讀者的潛在服務(wù)需求，以便后期對館內(nèi)各項資源進(jìn)行優(yōu)化配置。智慧服務(wù)推送是指依靠現(xiàn)代信息設(shè)備為館內(nèi)讀者提供智慧化的檢索、借閱、傳輸、文印等服務(wù)，同時根據(jù)線上讀者的閱覽痕跡、閱讀歷史等數(shù)據(jù)智慧推薦相關(guān)資源，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性?？臻g交互服務(wù)是當(dāng)前圖書館服務(wù)的延伸，它包含實體空間服務(wù)和虛擬空間服務(wù)的共同特征，現(xiàn)代信息技術(shù)融合是實現(xiàn)空間交互服務(wù)的關(guān)鍵。

4 結(jié)語

在智慧社會大環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)把握智慧發(fā)展的良好契機(jī)，順勢而為，以先進(jìn)理念為引領(lǐng)，敏銳感知“十四五”時期公共文化服務(wù)的發(fā)展方向，以信息化技術(shù)為支撐，處理好參與要素之間的關(guān)系，把控不同維度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)計智慧服務(wù)模式構(gòu)建流程，打造便捷、共享、普惠的智慧服務(wù)模式，滿足讀者的多元化服務(wù)需求。

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（編校：周雪芹）