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        “用一顆溫暖的心對(duì)待群眾”

        2022-07-07 21:24:10劉艷梅
        四川黨的建設(shè) 2022年13期
        關(guān)鍵詞:信訪局信訪工作大爺

        劉艷梅

        人.物.名.片

        王佩成,男,35歲,現(xiàn)任中共廣元市委群眾工作局辦公室主任。2022年5月,榮獲“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

        有人說(shuō):“信訪局是個(gè)筐,什么困難都往里裝?!痹谛旁L系統(tǒng)工作,平時(shí)遇到的多是煩事、難事和窩囊事,聽(tīng)到的多是罵聲、哭聲和埋怨聲,但對(duì)中共廣元市委群眾工作局(以下簡(jiǎn)稱“市信訪局”)辦公室主任王佩成來(lái)說(shuō),辦法總比困難多,只要心里真正裝著群眾,用一顆溫暖的心對(duì)待群眾,竭盡所能幫助群眾解決困難,群眾終會(huì)以微笑和善良回報(bào)。

        潛修業(yè)務(wù) 努力做群眾貼心人

        2013年8月,26歲的王佩成通過(guò)公開(kāi)遴選考錄到市信訪局。從人民教師到信訪工作人員,身份的轉(zhuǎn)變讓他對(duì)這份“冷門”工作有些不知所措。

        為了讓自己盡快熟悉信訪業(yè)務(wù),王佩成只有“惡補(bǔ)”相關(guān)知識(shí)。工作前幾個(gè)月,王佩成白天在接訪一線觀察學(xué)習(xí)如何接訪,晚上就加班苦學(xué)理論知識(shí),《信訪條例》《信訪工作法規(guī)匯編》等書籍成了他辦公桌上不可或缺的工作“寶典”。

        有了理論積累,參加“實(shí)戰(zhàn)”的王佩成從容多了。2013年8月的一天,50多歲的張仕光情緒激動(dòng)地來(lái)到市信訪局接待大廳,揚(yáng)言“如果學(xué)校不講理,政府也不管的話,就要到學(xué)校鬧事”。王佩成回憶說(shuō):“上班不久就遇到這種情況,是‘緊張又害怕’?!?/p>

        經(jīng)了解,在廣元某中學(xué)食堂務(wù)工的張仕光在工作時(shí)一根手指不幸被絞肉機(jī)絞斷,但食堂卻只愿意承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用,拒絕進(jìn)行工傷鑒定。了解情況后,王佩成先對(duì)張仕光進(jìn)行心理疏導(dǎo),表示“很能體會(huì)受到不公平待遇的心情,但一定要在法律范圍內(nèi)解決,不能做極端的事,否則合理就會(huì)變成無(wú)理”。隨后,王佩成向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教處理方法、給勞動(dòng)部門打電話咨詢相關(guān)政策。了解到張仕光的訴求合理合法,應(yīng)進(jìn)行工傷鑒定,王佩成的心里有了底。第二天,王佩成主動(dòng)打電話聯(lián)系到張仕光,告知已將其情況反饋到相關(guān)部門,并表示“會(huì)一直跟蹤下去,有情況可以隨時(shí)聯(lián)系”。最終,在王佩成的幫助下,張仕光被評(píng)定為10級(jí)傷殘,獲賠7萬(wàn)元的工傷賠償款。

        在這之后的9年時(shí)間,王佩成從“接訪人員”變成了張仕光的“親戚”,家里李子熟了,張仕光會(huì)摘一些帶給王佩成;兒女結(jié)婚了也要請(qǐng)王佩成去吃酒席……

        “真正把群眾的事當(dāng)成自己的事,做群眾的貼心人?!边@樣的原則讓王佩成和不少信訪人都成了朋友。

        務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng) 化解群眾“心頭結(jié)”

        2019年,王佩成調(diào)任到市信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室(簡(jiǎn)稱“市信聯(lián)辦”)工作,該辦公室主要承擔(dān)全市信訪工作重要文稿的起草把關(guān)、化解積案難案等任務(wù),需經(jīng)常對(duì)基層和各業(yè)務(wù)口紛繁復(fù)雜的工作情況進(jìn)行梳理分析,為黨委政府決策提供參考。

        作為科室負(fù)責(zé)人,王佩成對(duì)每一項(xiàng)工作都精益求精,問(wèn)題不查清不放過(guò)、疙瘩不解開(kāi)不放過(guò)、群眾不滿意不放過(guò)。因此,加班也成了王佩成工作的常態(tài)。

        6月10日晚上8點(diǎn)多,加完班的王佩成離開(kāi)辦公室準(zhǔn)備回家,路經(jīng)市委、市政府大門時(shí),看到有十余人站在路邊商量著什么,個(gè)個(gè)愁容滿面。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn),王佩成判斷他們可能是來(lái)反映問(wèn)題的。

        果不其然,這些群眾要求見(jiàn)市領(lǐng)導(dǎo),反映工資拖欠問(wèn)題。沒(méi)有片刻猶豫,王佩成快步上前,表明自己是市信訪局工作人員。面對(duì)一群情緒激動(dòng)的壯漢,王佩成沉著應(yīng)對(duì)、耐心勸說(shuō),告訴他們“有訴求要到專門的信訪接待場(chǎng)所反映”,并承諾會(huì)跟他們一起回單位協(xié)調(diào)處理。

        取得信任后,王佩成馬上匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并和這些群眾一起到市信訪局接待大廳。防疫登記、沏茶、接談,王佩成有條不紊地按程序做好接訪工作。在了解到朝天區(qū)某項(xiàng)目公司老板確實(shí)拖欠他們18萬(wàn)元工資的事實(shí)后,王佩成立即打電話向朝天區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)林業(yè)和草原局等部門反映,并組織信訪人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。2個(gè)多小時(shí)后,項(xiàng)目公司有關(guān)人員提著現(xiàn)金來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),事情圓滿解決,工人們拿到工資后,臉上的愁云也散去了。他們拉著王佩成的手連聲道謝,熱情地邀請(qǐng)他到他們的家鄉(xiāng)峨邊縣游玩。

        始終把群眾的疾苦冷暖放在心里,把群眾的呼聲作為第一信號(hào),把群眾的利益作為第一選擇。正是由于王佩成超強(qiáng)的綜合分析和處置能力,才能在短時(shí)間內(nèi)避免了事態(tài)的擴(kuò)大,促進(jìn)了社會(huì)和諧。

        盡心盡力 破解信訪“老大難”

        3月18日,市信訪局接待大廳來(lái)了一位特殊的“客人”,97歲的李大爺手拄拐杖送來(lái)一封感謝信。一周之前,老人在其子女的陪同下鄭重地在承諾書上簽下姓名,宣告一起上訪近40年的積案難案畫上圓滿句號(hào)。

        1983年,因公用事業(yè),房管部門對(duì)李大爺家中100余平方米房產(chǎn)進(jìn)行征購(gòu),同時(shí)承諾在今后修建或騰退房屋時(shí)給其解決三室一廚的住房一套,后因歷史原因住房一直未解決,李大爺和其7個(gè)子女一直租房居住,家中特別困難,李大爺不斷信訪。直到2004年,市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司以2萬(wàn)元補(bǔ)償解決住房承諾問(wèn)題。李大爺仍持續(xù)上訪,反映征購(gòu)協(xié)議無(wú)效,要求歸還房屋產(chǎn)權(quán)。相關(guān)單位進(jìn)行了系列調(diào)處,幫助解決了一些具體困難,但住房問(wèn)題由于年代久遠(yuǎn),且已經(jīng)簽署補(bǔ)償協(xié)議,一直未能解決。

        鑒于該信訪問(wèn)題的特殊性,2021年市信訪局將李大爺案件納入“為民辦實(shí)事活動(dòng)”和“集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)行動(dòng),市信聯(lián)辦牽頭,組建工作專班,集中攻堅(jiān)化解。

        為吃透案情,王佩成和其他專班人員,深入調(diào)查了解,充分還原歷史事實(shí),積極向市委、市政府匯報(bào),反復(fù)與屬地縣區(qū)、街道、法律顧問(wèn)和行業(yè)主管部門溝通研判,并多次到李大爺家中開(kāi)展法律政策宣講解釋,爭(zhēng)取他的理解與支持。

        最終,國(guó)資部門從解決歷史遺留問(wèn)題角度出發(fā),一次性給予李大爺14萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;屬地縣區(qū)、街道黨委政府為李大爺及其子女按政策解決公租房2套;為其孤寡的三個(gè)子女分別辦理了最低生活保障并每年進(jìn)行困難慰問(wèn)。至此,該信訪事項(xiàng)圓滿化解。

        一張笑臉迎人、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖心,近10年來(lái),王佩成用實(shí)際行動(dòng)踐行了信訪工作“為民解難,為黨分憂”的宗旨。(責(zé)編/陳賢鳳)

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