梅彩虹

摘 要：我國(guó)志愿者有著較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展歷史，但是社區(qū)志愿者在社區(qū)治理中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是“五社聯(lián)動(dòng)”還處于探索推廣階段，因此社區(qū)志愿者作為主體參與到社區(qū)治理中還面對(duì)著多重困境。這些困境是什么？如何擺脫這些困境，使社區(qū)志愿者更好地參與到社區(qū)治理中？這既是社區(qū)治理領(lǐng)域的一個(gè)重要議題，也是推動(dòng)“五社聯(lián)動(dòng)”模式發(fā)展的內(nèi)在要求。本文以廣州市D社工站為例，以當(dāng)前“社工和志愿者”雙工聯(lián)動(dòng)中面臨的問(wèn)題和困境為切入口，闡釋督導(dǎo)如何通過(guò)對(duì)社工及志愿者的支持和督導(dǎo)來(lái)助推雙工聯(lián)動(dòng)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)助社工用五社聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展社區(qū)工作、協(xié)助志愿者更好地參與到基層社區(qū)治理的目的。

關(guān)鍵詞：五社聯(lián)動(dòng)；三社聯(lián)動(dòng)；雙工聯(lián)動(dòng)；志愿服務(wù)；社會(huì)工作督導(dǎo)

一、雙工聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀

“五社聯(lián)動(dòng)”是在“三社聯(lián)動(dòng)”這一機(jī)制基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，從“三社” 到“五社”，主體增加了兩個(gè)方面內(nèi)容：一是志愿者，二是社會(huì)慈善資源，這一變化實(shí)際上就是希望動(dòng)員更多的社會(huì)力量和市場(chǎng)力量參與到社會(huì)治理中，要建立共建、共治、共享的社會(huì)治理共同體。王忠平認(rèn)為，“五社聯(lián)動(dòng)”的提出對(duì)志愿服務(wù)的發(fā)展是一個(gè)很大的利好消息。社工將志愿者組織起來(lái)，有目標(biāo)、有導(dǎo)向性地開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)“五社聯(lián)動(dòng)”方式深入?yún)⑴c社會(huì)治理，可以發(fā)揮更大的價(jià)值，社會(huì)效果也會(huì)更好。從“三社聯(lián)動(dòng)”到“五社聯(lián)動(dòng)”，既反映了社會(huì)工作者作為專業(yè)力量在逐漸壯大且蓬勃發(fā)展，又對(duì)社會(huì)工作該如何引領(lǐng)和管理好志愿者提出了更高的能力要求。

從政策層面來(lái)說(shuō)，五社聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成為我國(guó)基層社區(qū)治理的主要模式，“五社聯(lián)動(dòng)”模式的創(chuàng)新發(fā)展也實(shí)現(xiàn)了不同主體和不同角色在社區(qū)治理中的互補(bǔ)，能夠充分發(fā)揮不同專業(yè)和角色的作用和功能，進(jìn)一步提升社區(qū)治理的成效。從近幾年我國(guó)各級(jí)政府陸續(xù)出臺(tái)的相關(guān)政策來(lái)看，社會(huì)工作與志愿服務(wù)的聯(lián)動(dòng)在我國(guó)已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向。

從實(shí)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)和激勵(lì)已經(jīng)成為很多一線社工的日常工作內(nèi)容之一。在西方社會(huì)，社工與志愿者的關(guān)系發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即初期的平等合作—分離發(fā)展—回歸合作的路徑。在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，具有時(shí)代特色的“社工+志愿者”雙工聯(lián)動(dòng)服務(wù)實(shí)踐凸顯出了專業(yè)內(nèi)部和專業(yè)外部?jī)纱罄Ь常霈F(xiàn)了“聯(lián)而不動(dòng)”的現(xiàn)象。就中國(guó)社工發(fā)展滯后的地區(qū)而言，社志聯(lián)動(dòng)仍處于受眾角色階段。志愿服務(wù)方式也較為傳統(tǒng)，目的性不強(qiáng)，多為一次性服務(wù)，現(xiàn)實(shí)效果較差，志愿者容易因?yàn)槌霈F(xiàn)職業(yè)倦怠和各種負(fù)面情緒而流失較快，諸多問(wèn)題都在制約著社工和志愿者之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

二、雙工聯(lián)動(dòng)中的督導(dǎo)案例—以廣州市D社工站為例

2022年上半年筆者曾在廣州市D社工站進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，筆者的日常工作內(nèi)容就是協(xié)助家庭組的社工做好社區(qū)內(nèi)親子志愿者隊(duì)伍的招募、培訓(xùn)和管理。以下兩個(gè)案例均發(fā)生在筆者實(shí)習(xí)期間：

案例一：針對(duì)職業(yè)倦怠期的志愿者的督導(dǎo)

志愿者張姐是D社工站所負(fù)責(zé)的社區(qū)內(nèi)的一位40歲左右的全職媽媽，也是該社工站的親子志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。2022年5月初，張姐多次在參加志愿服務(wù)時(shí)候遲到，并且好幾次志愿服務(wù)的進(jìn)度都嚴(yán)重滯后了。社工將該情況反饋給督導(dǎo)后，督導(dǎo)抽時(shí)間請(qǐng)張姐到公園邊散步邊聊天，了解到張姐的家里最近發(fā)生了一些變動(dòng)，張姐的公婆從廣州回老家了，因此照顧2個(gè)孩子的任務(wù)落在了張姐一個(gè)人身上，并且最近張姐的孩子生病了，所以她已經(jīng)連續(xù)很多天沒(méi)有休息好了。與此同時(shí)，張姐也表示自己加入D社工站的志愿服務(wù)隊(duì)已經(jīng)兩年多了，但是做的志愿服務(wù)內(nèi)容多數(shù)都是為社工們做活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助和例如垃圾分類這種政策宣傳，自己現(xiàn)在越來(lái)越感覺(jué)這些服務(wù)內(nèi)容重復(fù)、枯燥且毫無(wú)價(jià)值。

在了解到志愿者張姐的問(wèn)題和需求后，督導(dǎo)問(wèn)張姐：“我可以幫你什么忙呢？”經(jīng)過(guò)討論，二者達(dá)成一致，志愿者張姐暫時(shí)離開(kāi)志愿者崗位半個(gè)月，好去照顧孩子和她自己，等張姐回來(lái)后再重新為其協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)崗到其他志愿服務(wù)崗位。此外，督導(dǎo)還為張姐提供了一些自我照顧的建議，比如放松的技巧，還鼓勵(lì)張姐在有需要時(shí)隨時(shí)給她打電話。張姐承諾半個(gè)月后會(huì)給督導(dǎo)打電話，告知其是否可以回來(lái)繼續(xù)工作，或者還需要更多的休息。經(jīng)過(guò)這番交談，志愿者張姐表示督導(dǎo)為其消除了一些職業(yè)倦怠感。督導(dǎo)也感謝張姐的坦誠(chéng)，并告訴她有壓力和職業(yè)倦怠是正常的，并鼓勵(lì)張姐繼續(xù)保持這種溝通方式。

案例分析

在雙工聯(lián)動(dòng)中，如果處于職業(yè)倦怠期的志愿者們沒(méi)有得到及時(shí)的督導(dǎo)，就會(huì)導(dǎo)致志愿者的流失。志愿者督導(dǎo)是督導(dǎo)對(duì)于志愿者在服務(wù)進(jìn)度、效率和效果方面的了解和指導(dǎo)，是督導(dǎo)為志愿者提供的專業(yè)支持和輔導(dǎo)。通過(guò)定期或不定期的督導(dǎo)，志愿者和督導(dǎo)一起回顧在服務(wù)中取得的成績(jī)和面臨的問(wèn)題，并考慮之后的服務(wù)方式和內(nèi)容是否需要調(diào)整。志愿者和社工一樣，都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠，通過(guò)督導(dǎo)的專業(yè)介入，一方面可以幫助志愿者早日消除職業(yè)倦怠，積極調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)以飽滿的精神狀態(tài)投入下一個(gè)階段的服務(wù)中；另一方面可以幫助進(jìn)行志愿者管理的社工人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)其在分工或其他管理上的問(wèn)題，促使其做出相應(yīng)的調(diào)整，協(xié)助社工做好志愿者的管理工作，降低招募來(lái)的志愿者的流失率。

案例二：志愿者的負(fù)面情緒管理

志愿者小王是D社工站親子志愿服務(wù)隊(duì)的一員，加入該志愿服務(wù)隊(duì)已經(jīng)有半年的時(shí)間。2022年2月份小王曾多次在D社工站組織的新志愿者培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任志愿者，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的簽到指引、秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)攝影。在一次活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，社工站的一位工作人員對(duì)小王拍攝的照片提出了強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為照片的風(fēng)格不符合需求。小王認(rèn)為自己沒(méi)有得到應(yīng)有的認(rèn)可和尊重，十分生氣。她決定離開(kāi)D社工站的志愿服務(wù)隊(duì)，并且表示自己以后再也不參與D社工站發(fā)布的任何志愿活動(dòng)，還準(zhǔn)備告訴家長(zhǎng)群里的家長(zhǎng)們也不要再去D社工站做志愿服務(wù)、浪費(fèi)自己的時(shí)間。得知志愿者小王的事情后，督導(dǎo)和她做了一次促膝長(zhǎng)談。督導(dǎo)首先感謝了小王D社工站的支持，肯定了她以往的付出，也代表組織檢討了溝通方面的不及時(shí)；其次，她表示對(duì)小王的心情的充分理解，重申了社工站的理念和小王做志愿服務(wù)的初衷的共同之處，建議如果小王認(rèn)為離開(kāi)是最好的方式的話，至少可以把過(guò)去的不愉快逐漸放下，向前看，保持積極的心態(tài)；最后，督導(dǎo)還表示組織愿意為小王提供必要的支持，歡迎她隨時(shí)回來(lái)坐坐，并提前感謝她能繼續(xù)支持社工站的工作。小王為督導(dǎo)的真誠(chéng)所打動(dòng)，意識(shí)到是自己反應(yīng)過(guò)于激烈了，隨后她表示會(huì)繼續(xù)支持社工站的工作。

案例分析

在雙工聯(lián)動(dòng)中，志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突或志愿者與社工之間的沖突都是不可避免的。督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了志愿者小王的負(fù)面情緒，并通過(guò)幫助其進(jìn)行負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，成功地為社工站化解了一場(chǎng)潛在的聲譽(yù)危機(jī)。督導(dǎo)用自己的真誠(chéng)取得了志愿者的理解，消除了志愿者小王的負(fù)面情緒，使得志愿者無(wú)需帶著不愉快的心情離開(kāi)自己曾經(jīng)付出熱情的志愿者崗位和社工站，而社工站也多了一位正面的形象大使，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。

三、社會(huì)工作督導(dǎo)介入雙工聯(lián)動(dòng)的必要性

一方面，從目前雙工聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于社工機(jī)構(gòu)而言，普遍存在志愿者招募困難、且招募到的志愿者留存率低、提供的服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。通過(guò)有效地動(dòng)員和管理志愿者是緩解人力資源現(xiàn)狀不足的重要手段，因此需要對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)管理。社工對(duì)志愿者的管理并不僅僅是監(jiān)督志愿者定時(shí)定量完成任務(wù)那么簡(jiǎn)單，它還包含協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、支持、培訓(xùn)、激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)估等一系列管理任務(wù)，這一過(guò)程需要有社會(huì)工作督導(dǎo)的介入。

另一方面，志愿者作為較為特殊的人力資源，并不能直接簡(jiǎn)單套用企業(yè)的人力資源管理。相較于企業(yè)對(duì)員工的管理，社工對(duì)志愿者的管理更多的是一種合作和引領(lǐng)，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)志愿者的支持和人文關(guān)懷。對(duì)志愿者的管理不善不僅使得社工機(jī)構(gòu)難以吸引高素質(zhì)的志愿者，而且也會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。社會(huì)工作督導(dǎo)的介入，可以協(xié)助社工對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)管理，從而促進(jìn)雙工聯(lián)動(dòng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)協(xié)助社工用五社聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展社區(qū)工作的目的。

四、社會(huì)工作督導(dǎo)在雙工聯(lián)動(dòng)中的作用

譚建光認(rèn)為，志愿服務(wù)督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制的逐步建立是我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展十大趨勢(shì)之一。要促進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化、提高志愿服務(wù)社會(huì)效益，志愿服務(wù)的專業(yè)督導(dǎo)與專業(yè)評(píng)估，是重要途徑。社會(huì)工作督導(dǎo)具有三種類型的功能，分別是行政性功能、教育性功能和支持性功能。從微觀、中觀、宏觀不同維度來(lái)看，社會(huì)工作督導(dǎo)發(fā)揮的功能隨著扮演的角色而變化。

從微觀層面來(lái)看，督導(dǎo)在雙工聯(lián)動(dòng)中的作用主要體現(xiàn)在對(duì)一線社工和對(duì)志愿者兩個(gè)維度。對(duì)于社工而言，一線社工多數(shù)不具備管理知識(shí)，督導(dǎo)可以為其進(jìn)行管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。對(duì)于志愿者而言，在雙工聯(lián)動(dòng)的前期，督導(dǎo)可以對(duì)其進(jìn)行入職輔導(dǎo)，在雙工聯(lián)動(dòng)的中期，對(duì)于出現(xiàn)職業(yè)倦怠的志愿者，提供個(gè)別化督導(dǎo)，重新激活志愿者的服務(wù)意愿。督導(dǎo)可以根據(jù)不同志愿者倦怠的原因，為其提供針對(duì)性的督導(dǎo)和支持服務(wù)，幫助志愿者們重新審視志愿服務(wù)工作、回歸初心、重新燃起對(duì)志愿服務(wù)的熱情，從而重新激活志愿者的服務(wù)意愿。在雙工聯(lián)動(dòng)的后期，針對(duì)離職時(shí)帶有負(fù)面情緒的志愿者，督導(dǎo)可以對(duì)其進(jìn)行負(fù)面情緒的疏導(dǎo)。

從中觀層面來(lái)看，督導(dǎo)在雙工聯(lián)動(dòng)中的作用主要體現(xiàn)在對(duì)社工機(jī)構(gòu)和社區(qū)兩個(gè)維度。對(duì)于社工機(jī)構(gòu)而言，通過(guò)對(duì)志愿者和社工的督導(dǎo)，可以幫助社工機(jī)構(gòu)充分利用好這兩類不同的人力資源。對(duì)于社區(qū)而言，社會(huì)工作督導(dǎo)通過(guò)促進(jìn)雙工聯(lián)動(dòng)使得社區(qū)內(nèi)部的資源得到充分開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)了“五社聯(lián)動(dòng)”在社區(qū)內(nèi)的落地和執(zhí)行。同時(shí)督導(dǎo)通過(guò)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，使得社區(qū)內(nèi)居民獲得了更高質(zhì)量的志愿服務(wù)、得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

從宏觀層面來(lái)看，對(duì)于社會(huì)工作和志愿服務(wù)行業(yè)而言，社會(huì)工作督導(dǎo)協(xié)助二者的聯(lián)動(dòng)，既符合了當(dāng)下“五社聯(lián)動(dòng)”的要求，又促進(jìn)了二者的本土化和專業(yè)化的發(fā)展。社會(huì)工作督導(dǎo)通過(guò)助推雙工聯(lián)動(dòng)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)助社工用五社聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展社區(qū)工作的目的，促進(jìn)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)展、社會(huì)工作行政本土化和充分發(fā)揮志愿者作用、彰顯志愿服務(wù)精神的良性循環(huán)。

五、雙工聯(lián)動(dòng)中的督導(dǎo)流程

（一）發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)需求

在雙工聯(lián)動(dòng)的過(guò)程中，督導(dǎo)支持應(yīng)貫穿于志愿者和社工聯(lián)動(dòng)的全過(guò)程。督導(dǎo)需要在不影響二者工作的前提下，時(shí)刻觀察其工作狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)二者的督導(dǎo)需求。以志愿者為例，一般出現(xiàn)以下情況就有必要考慮該對(duì)其提供督導(dǎo)服務(wù)了：一、志愿者無(wú)故遲到或缺席；二、志愿者與社工、服務(wù)對(duì)象或其他志愿者的沖突變多；三、志愿者在服務(wù)中的出錯(cuò)率增加；四、志愿者行為異常，例如平時(shí)積極提建議的志愿者突然變得沉默寡言。

（二）制定督導(dǎo)方案

首先要根據(jù)社工機(jī)構(gòu)的人員、資金配置，確定能夠?yàn)橹驹刚吆蜕绻ぬ峁┑闹С趾投綄?dǎo)的范圍、方式和負(fù)責(zé)人。其次，要明確為二者提供支持和督導(dǎo)的主體，需要制定一個(gè)督導(dǎo)或者資深社工擔(dān)任督導(dǎo)角色，在社工和志愿者遇到困難時(shí)可以向其求助。最后，要結(jié)合志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間和志愿者或社工的督導(dǎo)需求，來(lái)提前制定針對(duì)性的督導(dǎo)方案，內(nèi)容應(yīng)涵蓋行政類支持、心理疏導(dǎo)類支持、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展類支持等多個(gè)方面。

（三）明確督導(dǎo)形式

督導(dǎo)和支持并不一定全都是正式的和定期的，它也可以是非正式的和臨時(shí)的。在愉悅且輕松的狀態(tài)下進(jìn)行的督導(dǎo)可能起到最好的效果，因此督導(dǎo)可以嘗試從家常性的閑聊開(kāi)場(chǎng)，幫助社工和志愿者消除正式的督導(dǎo)程序可能帶來(lái)的緊張和防范情緒。彭華民認(rèn)為在志愿服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)的情景復(fù)雜多樣，服務(wù)的對(duì)象是多元化的，同樣，志愿者來(lái)自不同的部門(mén)、文化和階層。社會(huì)工作者和專業(yè)督導(dǎo)在實(shí)際開(kāi)展志愿服務(wù)督導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，特別是在遇到緊急問(wèn)題時(shí)，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)某個(gè)督導(dǎo)方式，而應(yīng)靈活使用督導(dǎo)的形式。常見(jiàn)的督導(dǎo)形式主要有個(gè)人面談、小組督導(dǎo)、集體討論、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等四種，督導(dǎo)可以結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

（四）執(zhí)行督導(dǎo)計(jì)劃

在執(zhí)行督導(dǎo)計(jì)劃前，督導(dǎo)需要使督導(dǎo)者本人和被督導(dǎo)的社工或志愿者雙方明確各自的任務(wù)和角色，了解被督導(dǎo)者的需求和期待并提前做好相關(guān)工作安排。在督導(dǎo)過(guò)程中，隨時(shí)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)的社工或志愿者存在的問(wèn)題，適時(shí)提供幫助，充當(dāng)二者之間、二者與機(jī)構(gòu)之間溝通的橋梁。對(duì)于被督導(dǎo)的社工或志愿者做得好的地方給予充分肯定，對(duì)其不足之處給予鼓勵(lì)，對(duì)其遭遇的困難給予關(guān)懷，提供必要的心理咨詢和輔導(dǎo)。

（五）評(píng)估督導(dǎo)效果

當(dāng)督導(dǎo)工作結(jié)束后，還需要對(duì)督導(dǎo)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，了解督導(dǎo)工作是否達(dá)成了預(yù)期的效果。一般可以結(jié)合以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行評(píng)估：一是社工或志愿者出現(xiàn)的問(wèn)題是否得到了解決？如果沒(méi)有解決，原因是什么？二是被督導(dǎo)的志愿者或社工有哪些收獲和改變，他們對(duì)于督導(dǎo)是否滿意以及有何建議。三是本次督導(dǎo)工作對(duì)于后續(xù)的督導(dǎo)工作有哪些可以值得借鑒的地方？

六、雙工聯(lián)動(dòng)中的督導(dǎo)特點(diǎn)

雙工聯(lián)動(dòng)中志愿者和社工的關(guān)系是一種合作式的伙伴關(guān)系，其提供的志愿服務(wù)是靈活且多樣的，因此對(duì)于社工或志愿者提供的支持和督導(dǎo)也需要因時(shí)、因地制宜。一般來(lái)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中督導(dǎo)需要具備以下特點(diǎn)：

（一）易得性

督導(dǎo)需要讓有需要的社工和志愿者非常容易獲得被督導(dǎo)的機(jī)會(huì)，優(yōu)化其申請(qǐng)督導(dǎo)的流程和手續(xù)，并努力做到無(wú)障礙溝通、投訴和反饋。

（二）靈活性

督導(dǎo)需要針對(duì)被督導(dǎo)的社工或志愿者的性格和碰到的具體問(wèn)題靈活采取相應(yīng)的督導(dǎo)措施。例如，針對(duì)大學(xué)生志愿者、親子志愿者和老年志愿者的督導(dǎo)方式可能會(huì)完全不同。

（三）信任性

督導(dǎo)需要和被督導(dǎo)的社工及志愿者們建立平等且彼此信任的關(guān)系，共同分擔(dān)責(zé)任。居高臨下的溝通方式會(huì)讓被督導(dǎo)的社工及志愿者們產(chǎn)生距離感，不利于雙方的坦誠(chéng)溝通，且容易引起誤會(huì)和沖突。走出辦公室，找一個(gè)輕松舒適的溝通環(huán)境，可能更利于讓被督導(dǎo)的社工及志愿者們放下顧慮、開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出自己的真實(shí)需求和面臨的問(wèn)題。

（四）自決性

為社工及志愿者們進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該本著尊重本人意愿的原則，并注意保護(hù)被督導(dǎo)者的個(gè)人隱私。即使是一些有特殊狀況的志愿者，比如殘疾人，也不能僅靠個(gè)人主觀猜測(cè)她們會(huì)需要什么支持，而應(yīng)該詢問(wèn)且征求其本人的意見(jiàn)。

（五）鼓勵(lì)性

督導(dǎo)需要以鼓勵(lì)和尊重代替批評(píng)和責(zé)備，傾聽(tīng)并尊重被督導(dǎo)的社工及志愿者們的意見(jiàn)。可以從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，發(fā)掘被督導(dǎo)的社工及志愿者身上的優(yōu)點(diǎn)和潛能，引導(dǎo)其采用積極的心態(tài)去看待問(wèn)題。

七、結(jié)語(yǔ)

近幾年，國(guó)內(nèi)針對(duì)“五社聯(lián)動(dòng)”“社工和志愿者”雙工聯(lián)動(dòng)在不同層面面臨的問(wèn)題與困境都有較為系統(tǒng)、全面、深刻的研究。而這些問(wèn)題和困境恰恰與社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)涵與功能相契合，彰顯了進(jìn)行社會(huì)工作督導(dǎo)的必要性。因此可以通過(guò)發(fā)揮督導(dǎo)的支持性和教育性等角色功能，從困境和問(wèn)題切入，嘗試解決當(dāng)前“社工和志愿者”雙工聯(lián)動(dòng)中面臨的問(wèn)題和困境。社會(huì)工作督導(dǎo)通過(guò)對(duì)社工及志愿者的支持和督導(dǎo)來(lái)助推雙工聯(lián)動(dòng)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)助社工用五社聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展社區(qū)工作、協(xié)助志愿者更好地參與到基層社區(qū)治理的目的。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：梅彩虹，華南理工大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生。