羅琳 蔡龍 郭玲玲 李琳萌 羅文博

摘 要：本篇調(diào)查報告旨在為建立校園特色的線上二手交易平臺做好前期調(diào)研工作，以廣州工商學(xué)院為調(diào)查范圍，得到相應(yīng)數(shù)據(jù)，并進行一系列可行性的分析。希望給學(xué)生和教職工提供一個二手物品以及閑置物品可以交易的平臺，提高師生二手書籍、電子產(chǎn)品、出行工具等物品的利用率，這不僅響應(yīng)國家提出的《2030年前碳達(dá)峰行動方案》，也貫徹了綠色發(fā)展理念、推動了可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：二手平臺；碳達(dá)峰；二手物品；校園

一、概述

（一）調(diào)研背景及目的

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展時代，知識、信息技術(shù)更新迭代、日新月異的大數(shù)據(jù)背景下，電子科技的產(chǎn)物逐漸改變著人們的生活理念，網(wǎng)購隨之盛行，并被大眾群體普遍認(rèn)可，是當(dāng)今社會最主要的購物方式之一。由于許多大學(xué)生群體中存在攀比心理、從眾心理以及獵奇心理，導(dǎo)致了盲目消費、跟風(fēng)消費，從而堆積了許多舊物，造成資源的一定浪費。網(wǎng)購確實為我們的生活帶來了便捷，卻也給我們的生態(tài)環(huán)境帶來不可逆的影響。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，校園里的教材、文娛類書籍、日用品等物品的閑置率極高，尤其是即將畢業(yè)的大四學(xué)生，面臨大學(xué)四年堆積的舊物，往往存在不知道如何處理的情況，最終大部分會被丟棄。同時，愿意二次使用物品的師生在調(diào)查對象中占大部分。在校師生的閑置物品比重和二手物品使用比重基本一致，而二手書籍教材、文具辦公產(chǎn)品以及電子相關(guān)產(chǎn)品的需求和閑置供給達(dá)到基本平衡，這些數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生的二手交易市場的前景還是較廣闊的。

校園二手交易平臺的熱潮雖然早已涌現(xiàn)，但現(xiàn)在仍然處于起步階段，許多的大學(xué)校園內(nèi)缺乏發(fā)展二手市場的條件，存在經(jīng)營不夠理想的狀況。根據(jù)2021年10月24日國務(wù)院關(guān)于印發(fā)2030年前碳達(dá)峰行動方案通知，《2030年前碳達(dá)峰行動方案》中的重點任務(wù)中提及“健全資源循環(huán)利用體系”，完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，實現(xiàn)再生資源應(yīng)收盡收。加強再生資源綜合利用行業(yè)規(guī)范管理，促進產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展?！斌w現(xiàn)了我國對于健全資源循環(huán)利用體系的重視，校園特色的線上二手交易平臺為進一步建立以校園范圍的資源循環(huán)利用體系提供方向。希望建立特色的校園二手交易平臺，響應(yīng)國家“健全資源循環(huán)利用體系”的號召。

（二）調(diào)研方法

此次調(diào)查我們通過實地調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等多種方法，對廣州工商學(xué)院校園二手市場進行了調(diào)查。其中，實地調(diào)查法指的是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，以現(xiàn)今師生對校園二手交易平臺的需求問題為社會調(diào)查現(xiàn)象，我們在廣州工商學(xué)院進行實地考察，對搜集大量數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析，從而探討現(xiàn)階段校園內(nèi)二手市場需求現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是指通過網(wǎng)絡(luò)的交互式信息作為溝通渠道來搜集有關(guān)校園二手市場統(tǒng)計資料的一種方法。在這次的調(diào)查中，我們采取以網(wǎng)上調(diào)查問卷和實地調(diào)查法為主，使用文獻研究相關(guān)報道等為輔的方法。為掌握在校人員對于閑置物品、二手物品的處置方法及需求，我們通過簡單隨機抽樣方法，在廣州工商學(xué)院三水校區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放969份問卷進行市場調(diào)查，回收有效問卷923份，有效回收率高達(dá)95.25%。

（三）調(diào)研內(nèi)容

此次調(diào)查圍繞廣州工商學(xué)院的在校人員展開，我們通過實地調(diào)查法的方式了解到畢業(yè)季和開學(xué)季是二手交易需求較為旺盛的時期，特別是在尋找二手書籍方面，容易出現(xiàn)因信息不對稱，導(dǎo)致閑置物品無法實現(xiàn)其再利用的價值。因此，我們通過借助網(wǎng)絡(luò)平臺，搜集相關(guān)的校園二手資料的方式，制定并發(fā)放以廣州工商學(xué)院三水校區(qū)這一特定區(qū)域的校園二手平臺交易線上調(diào)查問卷。

本次調(diào)查問卷共設(shè)置了18個問題，分別從現(xiàn)階段在校人員對二手物品的使用和出售情況、閑置物品擁有和處理方式、以及作為賣家和買家不同角色對校園二手平臺的期許等多個角度進行調(diào)查分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）校園二手是否有閑置物品的情況

通過對廣州工商學(xué)院的在校人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有閑置物品占90.79%，愿意使用二手物品的人占89.92%。從這兩個數(shù)據(jù)我們可以看出，在校人員的二手市場需求很大，而且可以擁有足夠多的潛在用戶提供閑置物品用于交易。由此證明學(xué)校對校園二手交易市場有迫切的需求性。同時大學(xué)校園的二手交易頻繁，群體的流動性較強，有大量的交易來源可以保持平臺的可持續(xù)發(fā)展。建立屬于廣州工商學(xué)院的二手交易平臺，有助于整合閑置物品信息，使閑置物品資源利用率提高，加快校內(nèi)二手交易的流動并給予一定保障。

（二）當(dāng)前校園二手物品交易平臺的使用情況

為調(diào)查各平臺的參與情況，我們發(fā)起了“知道或使用過二手交易渠？（多選）”的問卷調(diào)查（如圖一）。我們可以發(fā)現(xiàn)，使用率高的平臺都是現(xiàn)有二手平臺或社交平臺的延伸產(chǎn)物，社交類的交易平臺以群聊方式存在，而且區(qū)域性的“校園貼吧”與“群聊”依然占據(jù)不小的比重。因此，我們可以看出，區(qū)域性的交易平臺依然擁有不小的發(fā)展前景，但我們需要注意區(qū)別于“閑魚”的區(qū)域劃分，否則將難以與“閑魚”這樣的大平臺競爭。

（三）校園二手物品交易平臺的需求情況

廣州工商學(xué)院二手閑置物品交易平臺以廣州工商學(xué)院學(xué)生以及教職工為主要的服務(wù)對象，以為師生提供更好的二手交易平臺為目的而搭建起來。為了了解廣大學(xué)生以及教職工的需求，我們?yōu)榇碎_展關(guān)于“如果在廣州工商學(xué)院建立起一個校內(nèi)交易二手平臺，您是否使用？”的調(diào)查?？傮w上可看出，現(xiàn)階段較大多數(shù)人使用的“微信二手群”和“閑魚”等相應(yīng)的二手交易方式提供給校園的二手交易服務(wù)是有限的，構(gòu)建一個以校園為主要服務(wù)對象的特色二手閑置物品交易平臺，具有一定的市場潛力。

為了了解二手平臺的影響因素，我們做了以下兩個問卷調(diào)查：對“您二手商品發(fā)布的物品信息中看重哪些信息？（多選）”的問卷調(diào)查顯示（如圖二），我們可以看出價格問題、二手物品的整潔和實用性都是重要影響因素。

（四）當(dāng)前校園二手物品交易平臺使用過程中存在的問題

二手閑置物品交易平臺的用戶，一類是“賣家”，一類是“買家”。鑒于多數(shù)用戶屬于“賣家”和“買家”身份同時兼顧的情況，因此，在本問卷中，為調(diào)查對象提供采取“賣方”和“買方”兩個不一樣的角度，進行了相應(yīng)的調(diào)查。

針對“賣家”方面提出的問題，“作為賣家，您覺得您會在交易過程中會遇到哪些常見問題？（多選）”的調(diào)查顯示：賣家覺得交易過程中會遇到買方不看介紹資料、對常規(guī)問題重復(fù)提問、在交易過程中會遇到買方惡意退貨、在交易過程中會遇到買方不講誠信、交易過程中出現(xiàn)買方問完反饋不積極或直接消失、交易過程中會出現(xiàn)買方砍價卻不購買的問題。從問卷結(jié)果看，以上各類情況分布較為均勻。因此，在平臺搭建過程中，會結(jié)合以上情況，做出相應(yīng)的規(guī)則制定，將此類現(xiàn)象納入管理機制，保障“賣家”的合法權(quán)益。

“賣家”是為本平臺提供商品來源的重要角色，對平臺的運營起到至關(guān)重要的作用。借此對“如果您作為賣家，決定您使用二手交易平臺有哪些因素？”展開調(diào)查分析。在本次調(diào)查中，值得特別注意的是，約有七成賣家認(rèn)為財產(chǎn)安全和雙方違規(guī)懲罰制度是影響其使用平臺重要因素。因此，本平臺應(yīng)根據(jù)該類情況，對“財產(chǎn)安全”應(yīng)做好相應(yīng)的解釋和說明，平臺將提供多種付款渠道，以確保財產(chǎn)和資金的安全；其次是“雙方違規(guī)制度”，對此問題，平臺會兼顧用戶“賣家”和“買家”的雙重身份，將經(jīng)過校方和法律咨詢等渠道制定不同身份的違規(guī)制度和相應(yīng)的懲戒措施，確保違規(guī)處置的合理公證等。

針對“買家”方面提出的問題，“作為買家，您希望在二手交易中得到哪些物品？（多選）”的調(diào)查顯示，大部分買家希望獲得教材考試復(fù)習(xí)資料和文學(xué)娛樂書籍；其次，買家還希望獲得文體用品和日用品；最后有47.81%的買家希望獲得美妝用品，有37.3%的買家希望獲得服裝首飾，還有28.64%的買家希望獲得電子產(chǎn)品。對于二手交易物品的需求分布，除了服裝首飾以及價格較昂貴的電子產(chǎn)品占據(jù)份額較少以外，買家對于書籍、生活用品和化妝品需求量比較大。在后期的情況中，我們會根據(jù)買家的需求情況，以買家需求做好分類排序。同時，在平臺推廣上做好一定份額的側(cè)重，以滿足買家的需求。

針對平臺使用體驗的問題，“您認(rèn)為當(dāng)前使用的平臺現(xiàn)有哪些缺陷？（多選）”的問卷調(diào)查顯示（如圖三）。從中，我們可以看出一個良好的二手交易平臺需要保證在售物品的質(zhì)量以及商品的售后處理，要切身保證雙方利益，保證同類同質(zhì)物品的價格浮動程度，盡量避免惡意定價的情況，給使用者一個愉快的交易過程。平臺要對產(chǎn)品進行分門別類，做到清晰明了。

通過這兩個問題，我們可以得出一個結(jié)論，影響二手物品交易平臺的因素主要為價格、實用性與物品完整度，在建立一個二手交易平臺，應(yīng)著重管理這幾大方面。但同時我們不可忽視平臺本身的分類與及時推送功能，也要為用戶提供一個完善的售前售后服務(wù)的保障。

三、擬建廣州工商學(xué)院二手閑置物品交易平臺的對策

（一）完善校園二手交易平臺的功能

其中關(guān)于功能方面，根據(jù)調(diào)查報告顯示（如圖六）我們需要先著重解決構(gòu)建校園二手交易平臺關(guān)于商品信息篩選分類和這售后退貨方面的問題。其次就是關(guān)于“送貨上門”、“寄存”和“見證交易服務(wù)”這三個功能的不足，在構(gòu)建大學(xué)校園二手閑置物品交易平臺的過程中要重視這三個方面的問題，爭取做到最好的服務(wù)效果。最后就是關(guān)于商品“代拿代送”的問題，可以在快遞方面入手，努力給創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）建立多樣化的交易方式

經(jīng)調(diào)查問卷顯示（如圖七）大部分群體更加傾向于“線上交易和線下交易并存”的方式。在構(gòu)建大學(xué)校園二手交易平臺時，可以以線上交易為主要方式，依托線上交易發(fā)展線下交易，需同時注重線上和線下交易兩種交易方式互相結(jié)合，除了平臺完成交易，再定點開設(shè)線下門店，呈現(xiàn)校園二手交易方式新面貌。

（三）構(gòu)建用戶平臺誠信交易機制

我們通過設(shè)置填空題形式，收到許多用戶的意見和建議。在關(guān)于大學(xué)校園二手交易平臺的誠信機制方面提出了很多建議：多數(shù)人希望能夠核實賣家的身份信息、維護交易安全性、真實性和合法性、完善平臺交易規(guī)則、懲戒機制，更有人在平臺規(guī)則制度方面建議構(gòu)建一個信用黑名單機制來懲罰那些失信的人。

在構(gòu)建大學(xué)校園二手閑置物品交易平臺中我們要著重構(gòu)建誠信機制，如發(fā)布平臺免責(zé)聲明、交易雙方發(fā)帖須知、平臺嚴(yán)禁行為、審核賣家的身份信息等等，保障商家以及消費者的合法權(quán)益，保護用戶的安全和隱私。

（四）努力維護平臺信用

對于那些故意哄抬物價，或者用過于低的價格吸引眼球?qū)е麓蟛糠钟脩衾媸軗p的行為，平臺通過聲明、規(guī)則來規(guī)范賣家行為。我們平臺應(yīng)該通過聲明表達(dá)我們是提供二手物品信息發(fā)布的平臺，盡量排除不良賣家。但無法對交易信息真實性逐一驗證，引導(dǎo)用戶購買二手物品時候要仔細(xì)辨別信息真實性。交易雙方自行承擔(dān)交易風(fēng)險和因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，二手交易平臺不為交易產(chǎn)品信息的可靠性、準(zhǔn)確性和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)任何責(zé)任。若有用戶出現(xiàn)違反規(guī)則的行為，根據(jù)其行為違規(guī)程度，給予一定警告或懲罰。同時，平臺不僅僅會給予警告，也將會發(fā)放商品界面公開賣方商品的交易成功率和被警告次數(shù)，買方可點擊賣方信息頁面詳細(xì)了解警告原因，提高買方對商品信息的認(rèn)識情況。

四、結(jié)語

通過對廣州工商學(xué)院的問卷調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，越來越多大學(xué)生和教職工的環(huán)保意識、節(jié)約意識和循環(huán)消費意識都不斷加強，符合“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟下的客觀要求，加上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的飛速發(fā)展，構(gòu)建特色校園二手平臺具有很大的發(fā)展前景。校園二手物品交易的交易量大，交易需求廣，需要一個合適的校園交易平臺來滿足廣大的交易需求。大多數(shù)人都具有物品循環(huán)利用的意識觀念，我們可以借助此意識觀念與推廣二手交易平臺結(jié)合起來，提倡適當(dāng)且合理地再循環(huán)利用閑置物品，提高物品的效益，減少丟棄浪費，共同助力減少碳排放。

目前來說校園二手市場行業(yè)有著十分大的消費潛力，而大學(xué)二手市場主要針對于大學(xué)生閑置商品例如：閑置教材、閑置單車、閑置洗衣機、閑置電子產(chǎn)品、以及一些生活用品等等的交易。校園大學(xué)生數(shù)量龐大，以廣州工商學(xué)院為例，學(xué)?，F(xiàn)有全日制在校生27611人，其中本科生26864人，教職工1505人，在校師生必定是最穩(wěn)定的用戶人群?？v觀全國范圍的大學(xué)校園二手交易平臺，目前市場上還沒有較為出色的校園二手交易平臺作為競爭對手。而且全國在校大學(xué)生的對于二手市場交易需求也確切存在，針對大學(xué)生之間的這種需求展開的市場，必定能在短時間內(nèi)吸引大量的目標(biāo)用戶注冊。同時，平臺的構(gòu)建響應(yīng)了國家“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟政策和綠色發(fā)展的發(fā)展理念。我們爭做“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟制度的先行者和實踐者。堅持抵制浪費、堅持綠色可持續(xù)發(fā)展，循環(huán)利用閑置用品，促進物質(zhì)的可循環(huán)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王海艷.大學(xué)生“光盤行動”的調(diào)查與思考 [J].科教導(dǎo)刊：上，2014：232-233.

[2]宋墩福.大學(xué)生廉潔教育教程 [M].北京理工大學(xué)出版社， 2010：15-16

[3]甄誠，黃眾.校園二手物品交易平臺的設(shè)計與開發(fā)[J].中國市場，2016（32）：156+160.