余澤文 金怡垌 鐘儉嵐 楊曉蕓 林欣民

摘 要：學(xué)校作為一個(gè)相對(duì)較集中的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者市場(chǎng)，學(xué)生群體人數(shù)多，且網(wǎng)上購(gòu)物較為頻繁，對(duì)日常護(hù)膚和彩妝的需求也比較高，在校大學(xué)生日常護(hù)膚保養(yǎng)和化妝已是常態(tài)，且隨著大學(xué)生課余活動(dòng)的豐富開展，越來(lái)越多的社團(tuán)活動(dòng)需要美妝造型服務(wù)，在此消費(fèi)背景下，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，“畫皮美妝”小程序立足校園，依托微信平臺(tái)，為大學(xué)生群體提供護(hù)膚和彩妝產(chǎn)品以及個(gè)性化的美妝服務(wù)，是具有一定市場(chǎng)前景和可行性的。

關(guān)鍵詞：校園經(jīng)濟(jì)；美容美妝；市場(chǎng)營(yíng)銷

一、引言

“畫皮美妝”小程序初始面向的消費(fèi)群體為廣州工商學(xué)院的大學(xué)生，得益于微信的普遍使用和小程序方便快捷不占內(nèi)存的優(yōu)點(diǎn)，能最大限度的留住用戶?！爱嬈っ缞y”主打銷售國(guó)貨美妝品牌和提供上門化妝服務(wù)，附帶美妝教程學(xué)習(xí)及助農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售業(yè)務(wù)；以打響國(guó)貨美妝品牌知名度，創(chuàng)新服務(wù)模式，為以學(xué)生為首的化妝師隊(duì)伍提供校內(nèi)就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)增收創(chuàng)收，激發(fā)校園經(jīng)濟(jì)活力。

二、現(xiàn)狀分析

（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

在對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生日常生活及校園活動(dòng)化妝需求高、化妝占比大；大部分學(xué)生對(duì)自身化妝水平表現(xiàn)出否定態(tài)度且自身化妝技術(shù)不能滿足對(duì)妝效的期望，渴望得到專業(yè)人士的幫助；同時(shí)課余時(shí)間的增加也讓更多愛好化妝的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)化妝技術(shù)；當(dāng)然，學(xué)生生活費(fèi)有限，既要滿足日常生活，又要滿足護(hù)膚化妝需求，他們表示渴望被推薦物美價(jià)廉的護(hù)膚化妝產(chǎn)品；對(duì)于上門化妝服務(wù)，不少學(xué)生表示陌生并期待能夠享受上門化妝服務(wù)，這是因?yàn)楫?dāng)前可提供上門化妝服務(wù)的平臺(tái)較少，此類行業(yè)在市場(chǎng)上存在一定空缺，這也為“畫皮美妝”未來(lái)的發(fā)展提供了極具潛力的發(fā)展前景。

（二）“畫皮美妝”現(xiàn)狀分析

目前，“畫皮美妝”小程序已運(yùn)用uniapp、vue、SSM和MySQL等框架技術(shù)完成了小程序前端頁(yè)面構(gòu)建開發(fā)和后端功能開發(fā)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理，后臺(tái)則運(yùn)用html＋css技術(shù)完成了網(wǎng)頁(yè)界面布局設(shè)計(jì)，使小程序整體頁(yè)面布局美觀，產(chǎn)品分類清晰，后臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的更新和上架，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶注冊(cè)、定位、產(chǎn)品交易等基本功能。當(dāng)然，小程序管理人員也將繼續(xù)跟蹤小程序運(yùn)行情況，及時(shí)采納用戶反饋，不斷優(yōu)化創(chuàng)新、豐富小程序內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)感。

三、存在的問(wèn)題

（一）風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

校園經(jīng)濟(jì)雖然存在一定的可行性，具有一定的消費(fèi)市場(chǎng)，然而，其中存在的問(wèn)題是不容忽視的。通過(guò)研究，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)。首先，是對(duì)隱私問(wèn)題的擔(dān)憂，害怕平臺(tái)及化妝師泄露自己的個(gè)人身份信息等隱私，尤其使用美妝平臺(tái)的用戶大多數(shù)是女性，擔(dān)心自己的個(gè)人信息泄露從而對(duì)個(gè)人安全造成一定的影響；其次，對(duì)化妝師的擔(dān)憂，即使化妝師同為在校學(xué)生，但對(duì)于整個(gè)服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題并不了解的情況下，是做不到對(duì)平臺(tái)建立起信任的，用戶便因此不會(huì)輕易消費(fèi)。接著，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，包括化妝師所使用的美妝產(chǎn)品及“畫皮美妝”小程序上所售賣的各類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及是否能進(jìn)行售賣的問(wèn)題存在擔(dān)憂。最后，對(duì)于售后服務(wù)的擔(dān)憂，當(dāng)自己在平臺(tái)上消費(fèi)后，對(duì)于消費(fèi)結(jié)果不滿意時(shí)或當(dāng)遇到侵犯自己消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，對(duì)維權(quán)方式存在一定的擔(dān)憂。

（二）宣傳推廣不到位

在提到一些知名的APP時(shí)，人們腦海中跳出的那幾個(gè)名稱，可以說(shuō)已經(jīng)在人們心中占據(jù)了一定的地位了。要想在校園經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，獲得學(xué)生以及其他在校人員的信任，仍然需要努力。目前，“畫皮美妝”小程序還未被許多人所知，很大一部分原因就是宣傳和推廣不到位所導(dǎo)致的。

（三）化妝師服務(wù)意識(shí)不高

由于環(huán)境等多方面因素，化妝師的技術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)與許多專業(yè)的化妝師相比仍有較大差距，加上我們團(tuán)隊(duì)成員皆為在校大學(xué)生，社會(huì)經(jīng)歷稍顯不足，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，其應(yīng)對(duì)能力還有許多上升空間，也不能準(zhǔn)確的捕捉消費(fèi)者的需求。

四、解決措施

（一）梳理用戶需求，滿足用戶需要

在線上，這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以通過(guò)內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)整合、開發(fā)挖掘等流程，對(duì)用戶的需求進(jìn)行充分了解，使用戶的定位變得更加精確，梳理用戶需求，最后制定出精準(zhǔn)的推送方案。在線下，可以通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷來(lái)調(diào)查用戶的需求，最后通過(guò)分析調(diào)查的結(jié)果來(lái)總結(jié)出用戶的需要。只有通過(guò)梳理用戶的需求，我們才能制定良好的方案來(lái)滿足用戶的需要，以此來(lái)提升用戶對(duì)“畫皮美妝”小程序的信任度，才能更好的促進(jìn)校園經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）擴(kuò)大宣傳，提高知名度

在校園這個(gè)具有特殊性的市場(chǎng)，首先可以通過(guò)公眾號(hào)、短視頻、小紅書、海報(bào)傳單、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等形式進(jìn)行宣傳，并通過(guò)與校內(nèi)社團(tuán)或組織等合作的形式來(lái)擴(kuò)大知名度，讓更多的學(xué)生用戶了解到“畫皮美妝”小程序。其次，可以運(yùn)用相關(guān)營(yíng)銷手段，如代金券、“關(guān)注小程序有禮”等策略使更多的用戶認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品。接著，建立小程序的官方賬號(hào)，定期發(fā)送與產(chǎn)品有關(guān)的信息與視頻，請(qǐng)具有流量的博主進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，以此來(lái)提升官方賬號(hào)的流量，讓更多的人悉知“畫皮美妝”小程序。最后，可以對(duì)老用戶進(jìn)行不定期回饋，獲得老用戶的支持與信任，推薦更多用戶，讓更多大學(xué)生參與其中，從而樹立優(yōu)良口碑，擁有足夠多的客戶群體。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的綜合能力。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，是校園經(jīng)濟(jì)發(fā)展和成功的關(guān)鍵，這需要將營(yíng)銷人員與市場(chǎng)營(yíng)銷者聯(lián)系起來(lái)，提升員工綜合能力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，可以幫助其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的校園經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利地位。綜合能力包括不侵犯、不泄露顧客隱私、對(duì)顧客保持尊重、文明用語(yǔ)、不消極應(yīng)對(duì)顧客要求、保持自身良好形象、提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力、不排擠打壓同事等全方面的規(guī)則，對(duì)外展示積極良好的公司形象，形成良好的企業(yè)文化。此外，對(duì)于化妝師方面的聘用問(wèn)題，我們應(yīng)擴(kuò)大搜索面，可對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的化妝師和技術(shù)人員進(jìn)行筆試、面試及技能測(cè)試，擇優(yōu)錄取，提高入職門檻。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，要制定嚴(yán)格的職員規(guī)則，確保每個(gè)員工都能知道職員應(yīng)遵守的規(guī)則，建立職員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保證職員認(rèn)真工作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

“畫皮美妝”小程序致力于打造上門化妝的創(chuàng)新服務(wù)方式，打響國(guó)貨美妝品牌知名度，推進(jìn)美妝行業(yè)健康發(fā)展；在未來(lái)，我們將繼續(xù)加大研發(fā)力度、擴(kuò)大宣傳提升市場(chǎng)占有率，以客戶需求作為發(fā)展方向和動(dòng)力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施具有針對(duì)性的解決方案；不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)方式，提高用戶體驗(yàn)感、提升小程序使用率、提高交易量。希望能夠?yàn)樾@經(jīng)濟(jì)添磚加瓦，助力校園經(jīng)濟(jì)有效增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]余榮榮，江冰冰，汪世穎，劉宇航.校園共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式——以美妝共享“玩妝記”為例[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021，No.34（12）：109-111.

[2]潘媛，周虹.微商運(yùn)營(yíng)模式下朵色校園靚妝屋項(xiàng)目可行性研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019，No.1002（11）：122-123.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2019.11.122.

指導(dǎo)老師：李俊

基金項(xiàng)目：2022年廣州工商學(xué)院校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（xj202213714010）成果。