[ 作者簡(jiǎn)介 ]

薛雨，女，山東濟(jì)南人，山東大學(xué)圖書(shū)館，館員，碩士，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。

[ 摘要 ]

全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館界面臨著技術(shù)應(yīng)用與讀者期待的雙重挑戰(zhàn)，如何推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)開(kāi)展，提高民眾閱讀質(zhì)量，成為圖書(shū)館需要深入思考的問(wèn)題。而高校圖書(shū)館作為服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要機(jī)構(gòu)，其開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)將有助于讀者學(xué)習(xí)、思考等多種能力的培養(yǎng)。本文將以高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展情況為切入點(diǎn)，通過(guò)WCI指數(shù)分析，探索高校圖書(shū)館在微信閱讀推廣服務(wù)方面的發(fā)展路徑。

[ 關(guān)鍵詞 ]

WCI;高校圖書(shū)館;微信;閱讀推廣

中圖分類號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.07.057

1 全民閱讀環(huán)境下的圖書(shū)館新媒體運(yùn)營(yíng)

2021年4月，第十八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：2020年度國(guó)內(nèi)成年國(guó)民的各媒介綜合閱讀率呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中圖書(shū)閱讀率（59.5 %）和數(shù)字化閱讀方式的接觸率（79.4 %）呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì);手機(jī)閱讀和網(wǎng)絡(luò)在線閱讀成為成年國(guó)民數(shù)字化閱讀的主要方式，其中18～29周歲的成年國(guó)民占數(shù)字化閱讀接觸者總數(shù)的31 %;在有聲閱讀相關(guān)調(diào)查中，全國(guó)有三分之一以上的成年國(guó)民有聽(tīng)書(shū)習(xí)慣 。再?gòu)摹?020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》來(lái)看，2020年互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)9.89億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)9.86億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4 %。由此我們可以獲知，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)閱讀、數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一種新興閱讀方式，并越來(lái)越受到用戶的喜愛(ài)。

作為一種智能操作系統(tǒng)，微信具有實(shí)時(shí)傳播文字、圖片、語(yǔ)音等數(shù)據(jù)信息的主要特征，據(jù)騰訊控股2021年11月份發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)所示，截至第三季度末，微信及WeChat的月活躍合并帳戶已達(dá)到12.6億。龐大的用戶群體也使得微信在便捷閱讀、傳播文化等方面具有天然優(yōu)勢(shì)，微信也自然而然獲得了閱讀推廣功能。當(dāng)前，高校圖書(shū)館新媒體運(yùn)營(yíng)已經(jīng)形成了較為完善的系統(tǒng)，并在管理維護(hù)方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但隨著用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的需求不斷擴(kuò)大、對(duì)圖書(shū)館文化活動(dòng)的期待不斷提升，圖書(shū)館新媒體運(yùn)營(yíng)仍然面臨著層層考驗(yàn)。因此，面對(duì)全球化發(fā)展趨勢(shì)和大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的服務(wù)創(chuàng)新，就必然要對(duì)用戶閱讀習(xí)慣進(jìn)行深入分析、對(duì)館內(nèi)信息資源進(jìn)行充分挖掘，構(gòu)建符合現(xiàn)代化管理與服務(wù)理念的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以滿足新時(shí)代發(fā)展要求，也正是鑒于此種情況，諸多高校圖書(shū)館開(kāi)始將目光從紙質(zhì)媒體向電子媒體轉(zhuǎn)移，并選擇將微信公眾平臺(tái)作為閱讀推廣的重要陣地。

2 微信公眾號(hào)特點(diǎn)以及對(duì)高校圖書(shū)館閱讀推廣的意義

2015年，教育部頒布的《普通高校圖書(shū)館規(guī)程》指出：圖書(shū)館應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，積極采用新媒體，開(kāi)展閱讀推廣等文化活動(dòng)。而微信公眾號(hào)（微信公眾平臺(tái)）作為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的一種嘗試，具備傳統(tǒng)紙媒無(wú)法擁有的靈活功能，微信平臺(tái)建設(shè)也成為當(dāng)前圖書(shū)館擴(kuò)大新媒體運(yùn)營(yíng)渠道的重要發(fā)展方向之一。當(dāng)前，許多高校和社會(huì)圖書(shū)館都在積極開(kāi)展圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)，并希望以此來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近年來(lái)，各高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，并通過(guò)其實(shí)現(xiàn)通知發(fā)布、新書(shū)推薦、信息檢索、借閱服務(wù)等功能。微信公眾號(hào)也以其便捷豐富、靈活多樣的功能，成為圖書(shū)館傳播服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)展讀者活動(dòng)的重要平臺(tái)。結(jié)合微信公眾號(hào)自身特點(diǎn)來(lái)看，其對(duì)高校圖書(shū)館豐富讀者活動(dòng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容、推進(jìn)資源建設(shè)具有重要意義。如：豐富讀者活動(dòng)方面，移動(dòng)終端的廣泛使用使讀者在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中更加青睞于網(wǎng)上活動(dòng)、手機(jī)端活動(dòng)等靈活方式，而微信公眾號(hào)的特性則使其在此類活動(dòng)中具有紙質(zhì)媒介難以達(dá)到的活動(dòng)效果;創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，傳統(tǒng)圖書(shū)館往往采用現(xiàn)場(chǎng)書(shū)展、宣傳海報(bào)等方式向讀者推薦閱讀書(shū)目，而微信公眾號(hào)以其靈活多樣的頁(yè)面和實(shí)時(shí)互動(dòng)的留言，能快速吸引讀者眼球，并實(shí)現(xiàn)對(duì)推廣主題的實(shí)時(shí)討論交流;推進(jìn)資源建設(shè)方面，圖書(shū)館工作人員可以通過(guò)微信推文閱讀情況等，快速抓住讀者的閱讀興趣點(diǎn)，從而采購(gòu)更加符合讀者需要的圖書(shū)資源。

再?gòu)奈⑿殴娞?hào)自身在閱讀推廣工作中所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)看，或許其自帶的讀書(shū)軟件也同樣是一個(gè)良好的嵌入點(diǎn)?！拔⑿抛x書(shū)”是該平臺(tái)推出的一款電子書(shū)閱讀應(yīng)用軟件，該軟件具備基本的閱讀功能，并能通過(guò)調(diào)用微信好友關(guān)系鏈，與好友分享個(gè)人書(shū)架、推薦書(shū)目、正在閱讀的書(shū)籍以及自己的讀書(shū)感悟等。

而自微信公眾號(hào)進(jìn)入高校圖書(shū)館視野，并成為高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作的重要渠道以來(lái)，關(guān)于其建設(shè)與應(yīng)用情況的研究如雨后春筍般涌現(xiàn)。如：張秋等采用全面調(diào)查法，對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的開(kāi)通、認(rèn)證、發(fā)帖以及宣傳推廣等情況進(jìn)行了研究，并以46所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)（有發(fā)帖記錄者）為重點(diǎn)研究對(duì)象，提出未來(lái)高校圖書(shū)館可以考慮從明確微信服務(wù)定位（做好服務(wù)規(guī)劃）、創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容（提升服務(wù)內(nèi)涵）、運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能（豐富表達(dá)形式）、掌握微信發(fā)布規(guī)律（了解讀者需求）、精心選擇微信編輯人員（打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)）等方面做好平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用。陳雨雪以“985”高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象，對(duì)微信賬號(hào)名稱、類型、是否加V認(rèn)證、首條推送信息以及提供服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研分析，并提出“單向服務(wù)與雙向服務(wù)并舉，嘗試針對(duì)性服務(wù);加大宣傳力度，提升賬號(hào)權(quán)威性;開(kāi)展用戶群調(diào)查，優(yōu)化賬號(hào)管理”的建議。徐春等對(duì)42所“雙一流”高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)信息推送進(jìn)行了梳理分析，總結(jié)出高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容主要包括館內(nèi)信息服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、資源推廣服務(wù)、個(gè)性預(yù)約服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、學(xué)科支撐服務(wù)、專利信息服務(wù)等，并對(duì)如何獲得讀者關(guān)注、打造服務(wù)品牌等提出建議。王宗水等以“C9聯(lián)盟”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)WCI指數(shù)計(jì)算對(duì)不同高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息傳播的影響力進(jìn)行比較，并從服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化角度提出如何提高微信公眾號(hào)傳播影響力的意見(jiàn)建議。

3 “雙一流”高校圖書(shū)館微信傳播指數(shù)分析與閱讀推廣建議

WCI指數(shù)是由原始數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算公式推導(dǎo)出來(lái)的標(biāo)量數(shù)值，是考慮各維度數(shù)據(jù)后得出的綜合指標(biāo)。微信傳播指數(shù)能夠通過(guò)微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、 覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力，來(lái)反映其整體熱度和發(fā)展走勢(shì)，該指數(shù)合理性、全面性較高，能夠較為科學(xué)地體現(xiàn)各微信公眾號(hào)整體運(yùn)營(yíng)情況。與傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方式（如從推文條數(shù)、讀者點(diǎn)擊量出發(fā)判斷閱讀推廣質(zhì)量和讀者滿意度）相比，WCI指數(shù)能夠通過(guò)推文傳播、覆蓋情況、賬戶成熟度、影響力等要素對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在閱讀推廣方面的整體效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，也有助于高校圖書(shū)館合理安排推文的主題、數(shù)量、發(fā)出時(shí)間等，以提高公眾號(hào)的傳播力和影響力。因此，通過(guò)WCI指數(shù)對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)微信整體營(yíng)運(yùn)水平進(jìn)行分析，既可以更加直觀地識(shí)別出哪些高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)更具參考性，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，為高校圖書(shū)建設(shè)提供微信公眾號(hào)建設(shè)方面的合理建議。

2020年7月，清博指數(shù)平臺(tái)發(fā)布了全國(guó)本科高校圖書(shū)館榜數(shù)據(jù)分類說(shuō)明，該說(shuō)明表示絕大多數(shù)“雙一流”高校圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)平臺(tái)。2022年2月26日，筆者借助清博指數(shù)平臺(tái)對(duì)部分能夠查詢到WCI指數(shù)的“雙一流”高校圖書(shū)館進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，共獲得數(shù)據(jù)35條，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是該部分“雙一流”高校圖書(shū)館的WCI值相差較大，其中WCI值高于600（含600）者占14.29 %，WCI值高于500（含500）但低于600者占11.43 %，WCI值高于400（含400）但低于500者占25.71 %，WCI值高于300（含300）但低于400者占34.28 %，WCI值低于300者占14.29 %，WCI指數(shù)最高者可達(dá)747.1（東南大學(xué)圖書(shū)館），最低者為263.16（首都師范大學(xué)圖書(shū)館）。二是該部分“雙一流”高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)類型各不相同，既有訂閱號(hào)，又有服務(wù)號(hào)，其中訂閱號(hào)在24小時(shí)之內(nèi)可發(fā)送一條信息，服務(wù)號(hào)在每一個(gè)月可群發(fā)四條信息，高校圖書(shū)館根據(jù)自身實(shí)際選擇使用類型，雖然服務(wù)號(hào)的群發(fā)功能不如訂閱號(hào)，但從WCI指數(shù)情況來(lái)看，兩種類型對(duì)服務(wù)效果的影響并沒(méi)有很大，如湖南師范大學(xué)圖書(shū)館（WCI值為676.34）的微信公眾號(hào)類型是服務(wù)號(hào)，湖南大學(xué)圖書(shū)館（WCI值為660.22）的微信公眾號(hào)類型是訂閱號(hào)，兩者的WCI指數(shù)均名類前茅，因此閱讀推廣的效果與微信公眾號(hào)的類型沒(méi)有太大關(guān)系。

筆者又對(duì)山東大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行了分析，該公眾號(hào)自2013年9月上線運(yùn)行以來(lái)，始終堅(jiān)持以“宣傳推廣，服務(wù)讀者”為目標(biāo)，面向讀者開(kāi)展宣傳與閱讀推廣服務(wù)，截至2022年2月WCI值為487.52。該公眾號(hào)平臺(tái)的推廣內(nèi)容共分為“消息”和“服務(wù)”兩大類，其中消息類以新書(shū)推薦、知識(shí)閱讀、活動(dòng)發(fā)布、服務(wù)指南為主，2021年全年原創(chuàng)推文385篇，微信公眾號(hào)用戶84 687人，點(diǎn)贊最多的推文集中在讀者服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘（如閱讀榜單）方面;服務(wù)類主要分為資源檢索、服務(wù)導(dǎo)航、“我的”三個(gè)部分，其中“資源檢索”欄目中主要包括館藏查詢、學(xué)術(shù)檢索、中文資源發(fā)現(xiàn)、學(xué)術(shù)視頻四個(gè)服務(wù)模塊，“服務(wù)導(dǎo)航”欄目中主要包括入館預(yù)約、座位預(yù)約、捷閱通、智能咨詢測(cè)試五個(gè)服務(wù)模塊，“我的”欄目中主要包括我的借閱、圖書(shū)館門(mén)戶、山大圖苑、新生指南四個(gè)服務(wù)模塊，滿足了用戶的基本服務(wù)需求。

基于以上內(nèi)容，高校圖書(shū)館在提高微信閱讀推廣工作質(zhì)量方面可以考慮從以下三點(diǎn)入手：一是注重推文質(zhì)量，其中推文內(nèi)容方面要兼顧讀者興趣、讀者需求、時(shí)事熱點(diǎn)等要素，如東南大學(xué)圖書(shū)館緊跟國(guó)際形勢(shì)發(fā)表的《帶你解讀俄烏關(guān)系的前世今生》，上線僅1小時(shí)就獲得了超過(guò)500人的閱讀量，此外，漂亮美觀的推文封面也會(huì)引發(fā)讀者的閱讀熱情，因此在推文編輯過(guò)程中發(fā)布者還要注意圖文并茂、層次清晰，以提升讀者的閱讀體驗(yàn)。二是完善服務(wù)功能，作為一種能夠?yàn)樽x者提供多種線上服務(wù)的軟件，發(fā)布者只有對(duì)讀者登錄、查詢、借閱、預(yù)約等功能不斷更新完善，才能提升用戶黏性，從而輔助閱讀推廣功能實(shí)現(xiàn)。三是營(yíng)造閱讀氛圍，發(fā)揮讀者作用，引導(dǎo)讀者自主開(kāi)展活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織和宣傳工作，定期舉辦與讀者興趣相關(guān)的閱讀推薦、服務(wù)榜單等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，微信公眾號(hào)已成為高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作的重要方式之一，各高校圖書(shū)館積極通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化內(nèi)容、拓寬宣傳渠道、強(qiáng)化營(yíng)銷理念、打造品牌專欄等方式提升公眾號(hào)的WCI指數(shù)，提升閱讀推廣能力。

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