陳松林 樊婷婷 高麗杰

（安徽建筑大學(xué) 公共管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

引言

人口老齡化是我國養(yǎng)老面臨的一個(gè)很嚴(yán)峻的問題。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%[1]。同時(shí)，長壽時(shí)代將成為社會(huì)的新常態(tài)?！妒澜缛丝谡雇?019》報(bào)告指出，從1990年到2019年，全球人口出生時(shí)平均預(yù)期壽命已從64.2歲增至72.6歲。報(bào)告還指出，世界人口的增長速度正在放緩[2]。陳東升[3]認(rèn)為長壽時(shí)代是老年人口比重增加后人類社會(huì)的一種相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，是人口轉(zhuǎn)變后的新均衡。一來，長壽時(shí)代更具超前性，強(qiáng)調(diào)人口結(jié)構(gòu)變化之后的新平衡及其帶來的影響，使社會(huì)要從全生命周期角度應(yīng)對(duì)這一變化。二來，長壽時(shí)代涉及范圍很寬，包括長壽與財(cái)富、健康等主題的聯(lián)系，暗示了人口結(jié)構(gòu)變化現(xiàn)象面臨的一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在人口老齡化、長壽時(shí)代的背景下，“4-2-1”甚至是“8-2-1”的家庭結(jié)構(gòu)使傳統(tǒng)的共同生活方式轉(zhuǎn)為分居，造成家庭養(yǎng)老功能的弱化[4]。私人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用昂貴，公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位緊缺，專業(yè)人員缺乏[5]。社區(qū)養(yǎng)老無法提供精神慰藉等服務(wù)，服務(wù)隊(duì)伍年齡偏大，專業(yè)知識(shí)缺乏[6]。為滿足老人高品質(zhì)養(yǎng)老需求，一種集生活照料、健康膳食、醫(yī)療保健、活力社交為一體的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。研究采用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，以往研究表明壽險(xiǎn)公司建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，不僅能緩解養(yǎng)老問題，還能促進(jìn)壽險(xiǎn)公司的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，目前學(xué)界注意力多集中在養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)研究，而對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的開發(fā)運(yùn)營等問題研究較少。筆者從H養(yǎng)老社區(qū)官網(wǎng)、客服、數(shù)據(jù)庫等收集大量資料，分析政府關(guān)于養(yǎng)老的政策文件[7-11]，整理了養(yǎng)老社區(qū)及其服務(wù)體系的基本現(xiàn)狀，確定了研究的理論基礎(chǔ)和內(nèi)容框架。著重分析高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)期的投資建設(shè)模式和服務(wù)期的精準(zhǔn)服務(wù)模式，針對(duì)其面臨的挑戰(zhàn)，提出應(yīng)對(duì)思路，以促進(jìn)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、組織生態(tài)理論視角的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)

組織生態(tài)理論是將達(dá)爾文進(jìn)化論的思想應(yīng)用于組織的分析中[12]。組織生態(tài)理論最初由Hannan和Freeman提出，主要研究組織的創(chuàng)造、成長、死亡的過程及組織的出生率、死亡率等變化率之間的關(guān)系。目前組織生態(tài)理論研究的一個(gè)重點(diǎn)是組織和環(huán)境的關(guān)系，組織與環(huán)境有著密切的關(guān)系，兩者相互影響。組織通過感知環(huán)境改變自身行為以適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)組織的適應(yīng)行為和組織間信息的流動(dòng)也會(huì)影響其生存環(huán)境[13]。

組織生態(tài)理論為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供了全新的分析視角。作為相對(duì)獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)與國家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文明程度、技術(shù)進(jìn)步的環(huán)境因素密切相關(guān)。國家健康養(yǎng)老政策鼓勵(lì)房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)等資金實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，奠定了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高，高收入人群有意愿和能力購買高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，形成了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的市場需求。我國養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育事業(yè)的發(fā)展，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供了人才保障。互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能成為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)標(biāo)配的技術(shù)條件。綜上，養(yǎng)老社區(qū)生態(tài)指的是，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，適應(yīng)了國家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明、技術(shù)進(jìn)步的生態(tài)環(huán)境，闡明高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的投資運(yùn)營模式和養(yǎng)老服務(wù)體系有助于深刻了解高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的內(nèi)在運(yùn)行和服務(wù)模式。同時(shí)，這個(gè)生態(tài)環(huán)境的變動(dòng)也給高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)帶來了養(yǎng)老政策變動(dòng)、投資回收周期長、需求不足風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。因此，為實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，本研究針對(duì)這些挑戰(zhàn)提供了一些應(yīng)對(duì)思路。

二、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的投資運(yùn)營模式

高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)是一種既能夠?yàn)槔先颂峁┗旧罘?wù)，又能夠滿足老人精神需求的綜合性養(yǎng)老社區(qū)。其投資運(yùn)營模式分為投資建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營兩部分，H養(yǎng)老社區(qū)的投資建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營如圖1所示，分為了建設(shè)期和服務(wù)期兩個(gè)階段。從組織生態(tài)理論來看，H養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)期涉及的房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都是其發(fā)展所依存的社會(huì)環(huán)境，服務(wù)期涉及的分級(jí)照護(hù)則是H養(yǎng)老社區(qū)為適應(yīng)環(huán)境而提供的不同服務(wù)。H養(yǎng)老社區(qū)是一家國內(nèi)知名的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，它結(jié)合老人的身體特征，提供四種分級(jí)照護(hù)，覆蓋老人的全生命周期，實(shí)現(xiàn)一站式持續(xù)照護(hù)。H養(yǎng)老社區(qū)不僅滿足了老人日常生活的需求，更強(qiáng)調(diào)了老人精神的富足。

圖1 H養(yǎng)老社區(qū)投資建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營流程圖

（一）跨業(yè)整合的投資建設(shè)模式

H養(yǎng)老社區(qū)是H公司旗下專注于養(yǎng)老實(shí)體建設(shè)運(yùn)營的專業(yè)品牌，涉足提供硬件設(shè)施的房地產(chǎn)業(yè)、提供資金保障的金融業(yè)和建設(shè)人才隊(duì)伍的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，是一家跨行業(yè)投資建設(shè)的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)。從組織生態(tài)理論看，國家鼓勵(lì)房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)等企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，為H養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，整合了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為H養(yǎng)老社區(qū)提供人才保障，這些都為H養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展提供了一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

1.整合房地產(chǎn)業(yè)資源，建設(shè)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)硬件設(shè)施

H公司通過參加政府發(fā)布的招拍掛獲得土地。根據(jù)自然資源部關(guān)于加強(qiáng)規(guī)劃和用地保障支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，以出讓方式供應(yīng)的社會(huì)福利用地，出讓底價(jià)可按不低于所在級(jí)別公共服務(wù)用地基準(zhǔn)地價(jià)的70%確定[14]。H養(yǎng)老社區(qū)用于提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，因此可以享受土地優(yōu)惠政策。對(duì)于項(xiàng)目的補(bǔ)償建筑面積方案公示、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件公示、項(xiàng)目環(huán)境影響審批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證批后公告等，由各地方的國土資源和規(guī)劃局、環(huán)境保護(hù)局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局負(fù)責(zé)完成。

2.整合金融業(yè)資源，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供資金保障

H養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)資金全部來源于H公司的保險(xiǎn)資金。H養(yǎng)老社區(qū)屬于重資產(chǎn)投資模式，重資產(chǎn)投資可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高工作效率，形成規(guī)模影響力[15]。H公司的資金實(shí)力雄厚，可以承擔(dān)H養(yǎng)老社區(qū)的資金投資風(fēng)險(xiǎn)，而且H養(yǎng)老社區(qū)的全國性布局會(huì)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，提高H養(yǎng)老社區(qū)的利潤。

入住H養(yǎng)老社區(qū)的條件是：男性滿60歲，女性滿55歲；無酗酒、藥物濫用等不良行為；無傳染性疾病，不存在精神方面障礙；具備按時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等。H養(yǎng)老社區(qū)的入住途徑有兩種，一是繳納押金，二是購買保險(xiǎn)。

方式一：繳納押金入住。在H養(yǎng)老社區(qū)資源未飽和、向市場開放的前提下，客戶通過繳納20萬元預(yù)訂金，鎖定近期入住保證權(quán)，再簽訂合同、辦理手續(xù)及繳納押金，就可以入住H養(yǎng)老社區(qū)。目前已開園區(qū)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

表1 H養(yǎng)老社區(qū)園區(qū)價(jià)格表

方式二：購買保險(xiǎn)入住?？蛻糍徺I幸福有約系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)累計(jì)200萬以上可獲得入住權(quán)，同時(shí)還需繳納月費(fèi)、餐費(fèi)等。H養(yǎng)老社區(qū)對(duì)接的四款保險(xiǎn)產(chǎn)品如表2所示。尊享世家終身壽險(xiǎn)保障，只提供終身壽險(xiǎn)保障，保單有80%的貸款可靈活周轉(zhuǎn)。樂鑫2018兩全年金險(xiǎn)，形態(tài)是年金+萬能賬戶的形式，領(lǐng)取的保額可直接抵扣養(yǎng)老社區(qū)的月費(fèi)。頤養(yǎng)有約年金保險(xiǎn)，形態(tài)也是年金+萬能賬戶的形式，萬能賬戶的錢可直接和養(yǎng)老社區(qū)劃賬。智贏人生保險(xiǎn)的生存類保險(xiǎn)金及年度分紅可自動(dòng)存入萬能賬戶，資金更加安全、有保障。

表2 H養(yǎng)老社區(qū)對(duì)接的保險(xiǎn)產(chǎn)品

3.整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供人才保障

H養(yǎng)老社區(qū)作為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的年輕化、專業(yè)化。H養(yǎng)老社區(qū)通過整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為社區(qū)招募優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。首先，H養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)完成后，需聘請(qǐng)專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備可以正常運(yùn)行。其次，H養(yǎng)老社區(qū)正式運(yùn)營前，必須招聘專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師等。最后，H養(yǎng)老社區(qū)與物業(yè)公司、清潔公司等要建立合作關(guān)系，為養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)管理、衛(wèi)生清潔提供服務(wù)。

（二）因人分區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)模式

隨著生活水平的提高，人們開始追求高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。H養(yǎng)老社區(qū)作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，為滿足不同人群需求，根據(jù)老人的身體和精神狀況，提供四種生活服務(wù)區(qū)域，即獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理和記憶照護(hù)。獨(dú)立生活區(qū)主要是針對(duì)生活可以自理的老人，社區(qū)為老人提供生活照料、慢病管理等專業(yè)服務(wù)和高品質(zhì)的社交娛樂服務(wù)。協(xié)助生活區(qū)專為半失能老人服務(wù)，提供穿衣、如廁、清潔、用藥提醒等協(xié)助服務(wù)。專業(yè)護(hù)理區(qū)主要是針對(duì)失能老人，社區(qū)為老人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的長期護(hù)理和慢病管理服務(wù)。記憶照護(hù)區(qū)專為記憶有障礙的老人服務(wù)，社區(qū)主要提供腦力健康專項(xiàng)保健服務(wù)，采用“好朋友”照護(hù)模式、音樂治療等方式，妥善照顧老人的消極情緒，減緩老人記憶喪失的速度。

三、H養(yǎng)老社區(qū)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系

養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的融合不僅體現(xiàn)在投資運(yùn)營模式上，更體現(xiàn)在服務(wù)體系上，圍繞養(yǎng)老需求升級(jí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給水平不斷提高。高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營模式中因人分區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)模式提供了四種生活服務(wù)區(qū)域，而要了解高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)具體的服務(wù)模式，研究其服務(wù)體系就非常必要。以H養(yǎng)老社區(qū)為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)通過跨業(yè)務(wù)、跨方式、跨行業(yè)的相互融入，在服務(wù)功能、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)支持三方面，發(fā)揮出規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的雙重效應(yīng)。

（一）養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系框架

養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系屬于社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系是以社區(qū)為依托，以滿足老人的養(yǎng)老需求，以完善和提高養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)，為老人提供生活照料等服務(wù)。參考《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011—2015年）》，養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系既為老人提供日常生活服務(wù)和適老化服務(wù)設(shè)施，也會(huì)注重老人的精神生活[16]，為老人提供雙重服務(wù)，滿足老人高品質(zhì)的服務(wù)需求。劉晶晶[17]提出的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系框架圖如圖2所示，養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系由服務(wù)功能體系、服務(wù)環(huán)境體系和服務(wù)支持體系三部分組成。隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)必然要配備技術(shù)設(shè)施，因此，本研究在該養(yǎng)老社區(qū)體系框架的服務(wù)支持體系上增加智慧化技術(shù)作為該體系的技術(shù)基礎(chǔ)，分析高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系的理論框架。

圖2 養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系框架圖

（二）高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系

根據(jù)文獻(xiàn)研究和調(diào)查研究，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系包括三個(gè)方面：生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神撫慰、文化娛樂組成的服務(wù)功能體系；適老化服務(wù)設(shè)施、人文化社區(qū)環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)環(huán)境體系；專業(yè)化護(hù)工、完善化物業(yè)、智慧化技術(shù)提供的服務(wù)支持體系。

1.高規(guī)格的服務(wù)功能體系

（1）無微不至的生活照料服務(wù)

生活照料服務(wù)主要為老人提供衣、食、住、行等最基本的服務(wù)。H養(yǎng)老社區(qū)為老人提供全方位生活支持服務(wù)。首先，管家服務(wù)包括房間日常清潔、窗簾拆裝換洗及維修等服務(wù)；社區(qū)餐廳提供健康膳食服務(wù)，食物美味養(yǎng)生。其次，社區(qū)建有24小時(shí)服務(wù)中心，方便老人咨詢。最后，H養(yǎng)老社區(qū)提供班車服務(wù)，方便老人出行。社區(qū)還提供多樣化的生活支持服務(wù)，如美發(fā)沙龍和足療等。

（2）細(xì)致周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是養(yǎng)老社區(qū)的重點(diǎn)，包括建設(shè)醫(yī)療服務(wù)中心、建立健康檔案系統(tǒng)、與權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、定期開展醫(yī)療科普等活動(dòng)。H養(yǎng)老社區(qū)的每個(gè)養(yǎng)老社區(qū)都配有一家康復(fù)醫(yī)院，實(shí)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式。社區(qū)的醫(yī)療保健服務(wù)包括健康檔案管理、健康體檢、健康講堂、緊急救助等。H養(yǎng)老社區(qū)首創(chuàng)了1+N體系，由1名個(gè)案管理師和N名多學(xué)科專業(yè)人員組成多學(xué)科專家組，每個(gè)學(xué)科專家組協(xié)作配合，為老人提供周到的全方位服務(wù)。

（3）溫暖人心的精神撫慰服務(wù)

精神撫慰服務(wù)是養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢所在，養(yǎng)老社區(qū)通過貼心陪伴服務(wù)和再就業(yè)中心，為老人提供精神慰藉服務(wù)。H養(yǎng)老社區(qū)提供了很多暖心的精神慰藉服務(wù)。首先，社區(qū)為老人提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括安全訪視、情緒關(guān)懷等。同時(shí)，社區(qū)通過生日關(guān)懷、節(jié)日祝福等，陪伴老人安享幸福時(shí)光。其次，H養(yǎng)老社區(qū)鼓勵(lì)老人參與時(shí)間銀行的服務(wù)，參與服務(wù)的時(shí)間可以兌換產(chǎn)品或服務(wù)，解決退休老人的社會(huì)角色轉(zhuǎn)化不適應(yīng)問題。

（4）激發(fā)活力的文化娛樂服務(wù)

文化娛樂服務(wù)旨在提供豐富的娛樂活動(dòng)，使老人活力生活。文化娛樂涉及建立娛樂中心、圖書館、老人創(chuàng)造教育體系等。H養(yǎng)老社區(qū)為滿足老人的娛樂需求，設(shè)立了學(xué)院，開設(shè)瑜伽、書法等精品課程，老人可自行選擇。同時(shí)，社區(qū)還建立了俱樂部和活力中心，鼓勵(lì)老人自主建立興趣小組。

2.高配置的服務(wù)環(huán)境體系

（1）體現(xiàn)人文關(guān)懷的適老化服務(wù)設(shè)施

H養(yǎng)老社區(qū)采用國際無障礙設(shè)計(jì)，聚焦老人特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。一方面，H養(yǎng)老社區(qū)擁有高品質(zhì)居家環(huán)境。社區(qū)采用新風(fēng)系統(tǒng)三級(jí)凈化空氣，集中供應(yīng)優(yōu)質(zhì)生活用水、地暖系統(tǒng)。另一方面，H養(yǎng)老社區(qū)提供適老化的居住環(huán)境。全社區(qū)設(shè)置了防眩光燈光系統(tǒng)，地面采用無高度差設(shè)計(jì)，家具和墻面轉(zhuǎn)角處采用圓角設(shè)計(jì)，智能電話配備大按鍵，各處配有緊急拉繩報(bào)警，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

（2）體現(xiàn)生命價(jià)值的人文化社區(qū)環(huán)境

養(yǎng)老社區(qū)環(huán)境不僅指直觀層面的社區(qū)環(huán)境，它更側(cè)重于社區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)，營造敬老、友愛的人文化社區(qū)環(huán)境和氛圍。H養(yǎng)老社區(qū)倡導(dǎo)活力養(yǎng)老，老人可以根據(jù)愛好選擇課程、俱樂部、圖書等娛樂活動(dòng)，也可以參與時(shí)間銀行為其他老人提供幫助，激發(fā)老人的自身價(jià)值，使老人體會(huì)到參與感和成就感，營造青春永駐的社區(qū)氛圍，提升養(yǎng)老社區(qū)的人文色彩。

3.高效率的服務(wù)支持系統(tǒng)

（1）高度專業(yè)化的護(hù)工隊(duì)伍

專業(yè)化護(hù)工為養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)提供必須的人力支持，尤其是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更離不開專業(yè)人員。H養(yǎng)老社區(qū)致力于高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)的年輕化、專業(yè)化，所以對(duì)招聘人才提出較高的要求。團(tuán)隊(duì)成員包括護(hù)理醫(yī)師、康復(fù)師、護(hù)士、個(gè)案管理師、營養(yǎng)師等，為老人提供全方位專業(yè)服務(wù)。

（2）高度專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)是養(yǎng)老社區(qū)必不可少的后勤服務(wù)，養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)除了負(fù)責(zé)宣傳社區(qū)特色、管理公共設(shè)施等服務(wù)外，還需要配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開展，如定期的上門服務(wù)、活動(dòng)開展等。H養(yǎng)老社區(qū)招聘高度專業(yè)化的物業(yè)公司，不僅負(fù)責(zé)社區(qū)的常規(guī)性日常管理、安全保衛(wèi)等，同時(shí)也為養(yǎng)老社區(qū)舉辦活動(dòng)提供專業(yè)的人力、物力支持。

（3）高度專業(yè)的智慧化技術(shù)

智慧化技術(shù)是指在養(yǎng)老社區(qū)利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為老人提供便捷、高效的智能產(chǎn)品和服務(wù)。智慧化技術(shù)貫穿于養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系的三個(gè)子系統(tǒng)，是三者的技術(shù)基礎(chǔ)。H養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)智能互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了智慧化養(yǎng)老。社區(qū)房間內(nèi)均有數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視、無線覆蓋，門口采用全國連鎖一卡通，設(shè)有視頻監(jiān)控、電子巡更及緊急報(bào)警裝置，提供了高規(guī)格的安全保障。

四、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)思路

從組織生態(tài)理論來看，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)整合了多行業(yè)的資源，結(jié)合老人身心特點(diǎn)，提供精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)。根據(jù)種群增長方程，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展到一定階段后，必須保持創(chuàng)新能力，才能獲得生存優(yōu)勢。作為保險(xiǎn)公司，H公司有足夠的資金實(shí)力建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，而且保險(xiǎn)產(chǎn)品與H養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)資金投資的多元化。但是H養(yǎng)老社區(qū)作為一個(gè)正在實(shí)踐探索的生態(tài)系統(tǒng)，在發(fā)展中面臨著環(huán)境變化和行業(yè)競爭的挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)H養(yǎng)老社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，需要提高創(chuàng)新能力，采取有效的應(yīng)對(duì)策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（一）應(yīng)對(duì)養(yǎng)老政策變動(dòng)的靈活管理機(jī)制

H公司投資養(yǎng)老實(shí)體行業(yè)，帶領(lǐng)多家壽險(xiǎn)公司投身于養(yǎng)老事業(yè)，推動(dòng)了我國養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。但是養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展對(duì)政策的依賴性非常強(qiáng)，H養(yǎng)老社區(qū)作為保監(jiān)會(huì)首批審批的養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)，更是離不開政策的支持[18]。同時(shí)，壽險(xiǎn)資金運(yùn)用的政策也是必須考慮的因素，包括資格條件、投資方式等。壽險(xiǎn)公司如果不能通過靈活應(yīng)變機(jī)制應(yīng)對(duì)政策變化，投資收益將付之東流。因此，壽險(xiǎn)公司要加強(qiáng)自身管理應(yīng)變機(jī)制。投資養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目時(shí)，要做出科學(xué)合理的規(guī)劃，健全規(guī)范化的操作流程，形成詳細(xì)且有效的管理體系，及時(shí)檢查和調(diào)整管理措施。嚴(yán)格遵守保監(jiān)會(huì)的政策規(guī)定，堅(jiān)持政府推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)的主導(dǎo)地位，實(shí)時(shí)監(jiān)控投資規(guī)模、項(xiàng)目進(jìn)展的情況，以便及時(shí)做出調(diào)整。投資前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)止損做出設(shè)計(jì)，定期對(duì)投資項(xiàng)目接收反饋信息并剖析，保證投資項(xiàng)目正常實(shí)施，提高高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的收益水平。

（二）應(yīng)對(duì)投資回收周期長的多元投資機(jī)制

H養(yǎng)老社區(qū)是全國最大的養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)，選擇的是“大而全”的開發(fā)模式，所以前期需要很大的成本，且投資期限長、涉及環(huán)節(jié)較多，資金回收也就更慢。同時(shí)，H養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)人群集中在高消費(fèi)的老年人群，導(dǎo)致服務(wù)人群數(shù)量少、市場小、入住率低，影響H養(yǎng)老社區(qū)的成本回收速度和公司盈利[18]。因此，在市場需求不清晰、入住率不確定的情況下，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)未來是否能經(jīng)受住消費(fèi)者和養(yǎng)老市場考驗(yàn)的壓力，在預(yù)定時(shí)間收回投資，是壽險(xiǎn)公司很關(guān)注的問題。壽險(xiǎn)公司可以增加其他投資方式加快成本的回收，通過間接投資方式、豐富資金來源、拓寬服務(wù)產(chǎn)品類型優(yōu)化運(yùn)行模式，減弱壽險(xiǎn)公司對(duì)自身資金的依賴程度。首先，通過增加信托投資資金等間接投資方式，規(guī)避收益的市場風(fēng)險(xiǎn)。其次，引導(dǎo)其他資本，增加資金來源，減少養(yǎng)老社區(qū)投資對(duì)償付能力的影響。最后，以H公司為代表的壽險(xiǎn)公司可以考慮中低端養(yǎng)老市場，擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，輻射有更多需要的老人。

（三）應(yīng)對(duì)需求不足風(fēng)險(xiǎn)的市場細(xì)分戰(zhàn)略

H養(yǎng)老社區(qū)需要購買200萬的保險(xiǎn)或者90萬以上的押金才能入住，顯然是以高消費(fèi)人群為目標(biāo)定位。但是養(yǎng)老社區(qū)的消費(fèi)群體多為老人，其經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)觀念會(huì)阻礙他們對(duì)高端養(yǎng)老社區(qū)的選擇，所以高端養(yǎng)老社區(qū)的市場很窄，投資無法轉(zhuǎn)化為盈利。隨著更多的壽險(xiǎn)企業(yè)投入高端養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，會(huì)造成市場飽和等問題，且如果后期的入住率不理想，資金損失會(huì)更嚴(yán)重[15]，甚至影響整個(gè)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。壽險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)自身特色制定個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。以H公司為代表的壽險(xiǎn)公司可采取分級(jí)定價(jià)策略滿足不同人群的需求。采用差異化產(chǎn)業(yè)延伸戰(zhàn)略，細(xì)化市場，促進(jìn)壽險(xiǎn)公司的多元化發(fā)展。在一線城市，壽險(xiǎn)公司可以推行如H養(yǎng)老社區(qū)高端養(yǎng)老社區(qū)的模式。在二、三線城市，壽險(xiǎn)公司可以將目標(biāo)群體定位到中產(chǎn)階層人群，對(duì)客戶進(jìn)行深入評(píng)估，依據(jù)客戶情況設(shè)計(jì)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)老人對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的消費(fèi)，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的動(dòng)態(tài)平衡。

五、結(jié)語

我國人口老齡化問題日漸突出，妥善解決人口老齡化帶來的社會(huì)問題至關(guān)重要。為滿足老人高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)需求，以H養(yǎng)老社區(qū)為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)快速發(fā)展。本研究從組織生態(tài)理論出發(fā)，分析了跨行業(yè)發(fā)展的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營模式，從服務(wù)功能系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)支持系統(tǒng)三方面探索了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系，并且針對(duì)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)面臨的挑戰(zhàn)提供了應(yīng)對(duì)思路，為探討高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展提供了一定的參考。壽險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)是一種新型養(yǎng)老模式，是傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的補(bǔ)充，不僅能緩解養(yǎng)老壓力，還能促進(jìn)壽險(xiǎn)公司的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。在為老年人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，必須準(zhǔn)確定位，讓壽險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)成為一個(gè)雙贏的選擇。