李燕

摘 要：OD作為一個專業(yè)領(lǐng)域在西方已有六十多年的發(fā)展，并保持不斷演化和生成創(chuàng)新實踐。這個領(lǐng)域涵蓋了基于組織行為科學(xué)、心理學(xué)、團體動力、系統(tǒng)理論、變革理論、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、學(xué)習(xí)型組織等的豐富研究和實踐積累。國外有很多的大學(xué)和學(xué)院提供OD碩士和博士學(xué)位的學(xué)習(xí)。但在國內(nèi)，OD的發(fā)展仍然處在非常初級的階段，很多人還不知道OD這個詞語。而翔知羽白OD中心（IOC）引入的組織發(fā)展專業(yè)能力COD（Competencies in Organization Development）認證課程是為加速本土OD專業(yè)人才發(fā)展，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、HR專業(yè)人士以及內(nèi)外部顧問在瞬息萬變的全球市場背景之下， 打造適應(yīng)能力強，具有競爭軟實力的組織而打造的。

關(guān)鍵詞：組織發(fā)展、內(nèi)部客戶、推動變革

本篇論文是作者在上過COD課程之后，支持內(nèi)部高管及團隊的案例。她參加了團隊的工作會議并制定了一系列的介入方案，雖然這些方案目前還在執(zhí)行過程中，但已經(jīng)初見成效?；谛畔⒈Ｃ苄枰?，案例的諸多細節(jié)在此省略，本文聚焦于分享實踐心得。

1.所學(xué)

因為身處阿里巴巴的生態(tài)公司，對COD課程的神奇功效早有耳聞，在滿懷好奇和憧憬的心情下，報名參加了COD系列課程的學(xué)習(xí)。從3月份上完一二模塊，到6月份完成三模塊，4個月的時間就像是在釀造一桶醇美的好酒，過程中不斷的輸入原料，揉搓，篩漏，發(fā)酵。課堂上學(xué)到的東西應(yīng)用于實踐，實踐中充實的營養(yǎng)又拿回到課堂來驗證，學(xué)習(xí)中成長，成長中學(xué)習(xí)。

在上面這個案例和今年實踐的若干個案例中，學(xué)到的東西實在太多，有時候甚至有些搞不清楚，到底是從COD課程上學(xué)的呢，還是COD幫我打開了一扇新世界之窗，讓我走進了一個前所未有的色彩斑斕的奇妙之地。

1.1面對真實的客戶

客戶也是人，客戶也有人的喜怒哀樂，和人的愛恨情愁。以前總是把客戶當(dāng)作一個形象或象征看，要么把客戶神化，要么把客戶小白化，總是不能以一種平實正常的眼光來看待和面對客戶。

通過COD課程的學(xué)習(xí)，我明白一個道理，只有把客戶當(dāng)作一個正常的人來看待，我們才有機會和客戶共享、共情、共擔(dān)和共贏。COD課上老師教給我們的過程咨詢的方法，就是讓我們和客戶并肩站在一起，不包辦不推諉，成為一個真正的顧問，理解和支持客戶去做成他想做的事情?？雌饋磉^程顧問比傳統(tǒng)的專家模式好像更輕松了，因為顧問并沒有托出一套又一套的方案，推進一個又一個的項目，但實際上過程顧問需要更多的智慧和撬動力，真正從內(nèi)在啟發(fā)和激勵客戶往往是一次介入成功的核心和關(guān)鍵。視客戶為人，視系統(tǒng)為生命，這是我從COD學(xué)習(xí)到的第一課。

1.2真實地面對客戶

作為顧問，無論是內(nèi)部顧問或是外部顧問，我們總是希望能夠得到客戶的接受、認可，最好還有進而發(fā)生的欣賞和感謝。所以在咨詢和介入的過程當(dāng)中，我們總會有意或無意的包裝自己、美化自己，讓自己在客戶的眼中看起來優(yōu)秀一些、完美一些、強有力一些。

這些心理出現(xiàn)可能對很多顧問來說并不陌生，于我而言，在我越早的咨詢生涯中，這種心態(tài)越明顯，當(dāng)然這些心態(tài)給我和客戶帶來的傷害和損失也很明顯，一度讓我質(zhì)疑過作為一名顧問的價值和存在的意義。因為顧問的不真實和包裝過度，客戶很容易產(chǎn)生不被尊重感，不安全感，質(zhì)疑顧問背景和知識的真實性，因此顧問和客戶之間很難建立起有效的信任，當(dāng)然往下的咨詢過程也變成了獨角戲，項目一旦失敗或受挫，客戶很容易把責(zé)任都歸咎于顧問單方面的問題，客戶逃脫了責(zé)任，顧問也失去了客戶。

所以作為顧問，我們得認清我們的顧問角色，有所為有所不為，在開啟會議和訂立合約就和客戶明確，我們各自的角色、分工和責(zé)任。真實的面對客戶，展示我們的期待、信心、擔(dān)心和無力，當(dāng)然這需要一些勇氣;像一個真實的人一樣出現(xiàn)在客戶的面前，這樣才更有可能建立牢固的信任。視自己為人，付出人的真情和坦誠，取得客戶的信任。

1.3 呈現(xiàn)真實的世界

每個人作為一個個體，看到聽到和感知到的都是世界的一部分，可能是一個片段，可能是一個局部，所以每個人都有自己的盲區(qū)和局限性。所謂當(dāng)局者迷，很多時候當(dāng)事人之所以不能做出正確的選擇，找不到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，陷入在一個迷局中展示出無力感和逃跑狀，并不是當(dāng)事人真的無敵、無力或無能，而常常是當(dāng)事人無法跳出世界看世界，無法看到大象的全貌。

這個時候，咨詢顧問就像一個事實的還原者，像一個拼圖游戲的玩家，參與到客戶的真實場景中去，找到一塊又一塊的拼圖片，拼成一張完整的大圖，將世界的原貌展示給客戶，當(dāng)客戶看到了這些，他可能會經(jīng)歷吃驚、抵觸、憤怒、委屈等情緒，當(dāng)這些情緒過后，客戶就會開始回到現(xiàn)實，找到那條屬于他的真正的道路，共同走出來。和客戶一起面對真實的世界，找到出路。

1.4 相信系統(tǒng)的生命力

組織就像人，既然存在，就有它存在的目的和使命，而一個活的生命體，也有著它自己的生命力，顧問要做的，就去發(fā)現(xiàn)痛點，疏通阻滯，促進組織健康和有力的成長。

這就像傳統(tǒng)的中醫(yī)理論一樣，一個OD顧問并不能僅僅頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的在局部做功夫，而應(yīng)該把一個組織看作一個系統(tǒng)，一些表面的現(xiàn)象或不舒適往往來自于內(nèi)在的一些不充盈或不調(diào)和，如果我們只看現(xiàn)象或由現(xiàn)象入手向內(nèi)淺嘗即止，這都無益于長效解決組織的問題。一個優(yōu)秀的顧問應(yīng)該做到入木三分，一針見血。當(dāng)然這并不是顧問單方面和短時間可以做到的，這需要顧問和客戶密切聯(lián)手并經(jīng)過一段時間的努力。

同時借鑒中醫(yī)的思想，如《黃帝內(nèi)經(jīng)》所說：“上工治未病，不治已病，此之謂也”。我也傾向于OD工作是日常必備，重保養(yǎng)，治未病，才能不斷煥發(fā)系統(tǒng)活力，支持組織基業(yè)長青。當(dāng)然，目前中國企業(yè)的發(fā)展速度和認知水平，也許OD工作還不能到這個階段，所以先從治已病著手，立志未來治未病吧。治未病，煥發(fā)系統(tǒng)生命力和組織活力。

2.所用

THERE IS NOTHING SO PRACTICAL AS A GOOD THEORY. ---Kurt Lewin

COD當(dāng)中有非常多非常好的理論，同時又是最好的實踐，“沒有什么比好的理論更有實踐價值了”，這句話看著挺繞，確實也繞出了真理。 COD里的這些理論隨時可用，隨處可用。從第一次上課到現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，我常用到的概念和理論如下：

2.1系統(tǒng)的不同層面：

就像中醫(yī)館里常見的那張人體經(jīng)絡(luò)圖，幫我了解系統(tǒng)，提醒我系統(tǒng)是活的;

2.2成人學(xué)習(xí)理論：

時刻牢記我們的對象是成人，還要理解成人是如何學(xué)習(xí)的，如何學(xué)習(xí)更有效，如何可以讓成人學(xué)以致用等等;

2.3變革理論：

組織發(fā)展往往會遇見變革，所以這些變革理論很重要，這個我后面會再談到;

2.4專家模式和顧問模式：

為了這個問題，我曾經(jīng)和我的上司爭得面紅耳赤，兩個人針鋒相對，無法協(xié)調(diào)。后來COD老師教給我了一個“角色軸”，從此我們倆在這個問題上都得到了解放，一起被解放的還有一直關(guān)注我們雙方不同的那些同事。由此，再次證明世界是辯證的，OD也是;

2.5塔克曼模型：

這個模型倒是在接觸COD前就知道，不過COD提醒我更頻繁更有效的使用這個模型;

2.6建立合約，訪談，反饋：

這個流程很好用，就是我得記得相信流程的力量，不要隨意跳過哪一步，不然遲早會發(fā)現(xiàn)流程這樣設(shè)立都是有道理的;

3.覺察

覺察是個功夫，得天天覺，時時察。在這個案例中，關(guān)于自己新的覺察是：

3.1面對客戶更真實了一些;

3.2體會到了客戶的各種情緒：擔(dān)心，糾結(jié)，彷徨，好奇，驚喜，探索…;

3.3真實的呈現(xiàn)世界是很難的，因為那些會顯得我好像沒做什么，擔(dān)心自己的價值不能體現(xiàn);

3.4客戶對我工作成果的平淡的反應(yīng)讓我有些受挫;

3.5現(xiàn)場的氣氛真實的激勵到了我和現(xiàn)場的每一個人。

4.OD應(yīng)用行為科學(xué)假設(shè)

4.1顧問+專家，因情景而變;

4.2真實，做不到對外真實，至少要對自己真實;

4.3相信組織，相信人的生命力。

5.結(jié)語：

在上COD課程之前，我理解的OD是“推動組織能力建設(shè)，釋放人員潛能”，很多著力的工作還在培訓(xùn)和人員發(fā)展上，比如授課、講座、輔導(dǎo)、拓展、OUTING、座談等，雖然隱隱約約覺得OD應(yīng)該不止于這些，但是又找不到門路有所突破。

這半年上課并實踐之后，當(dāng)有人問我OD是什么的時候，我可以清晰和自豪的告訴別人，OD就是：“CONNECTING PEOPLE， FACILITATING CHANG， RELEASING POTENTIAL OF SYSTEM AT ALL LEVELS”， 連接人們，推動變革，釋放組織系統(tǒng)各個層面的潛能。OD是為推動變革而來的，當(dāng)然推動的結(jié)果是組織健康持續(xù)的發(fā)展。