馬穎

摘? 要：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，即通過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織的目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的產(chǎn)品和服務(wù)及內(nèi)部流程進(jìn)行改造，推進(jìn)組織進(jìn)入新的行為模式，因此組織必須改變內(nèi)部工作流程，以充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)管理者和員工與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的改變不僅僅是一個(gè)簡單的流程，有時(shí)甚至是整個(gè)經(jīng)營模式的改變，因此相比其他類型的信息系統(tǒng)，其對組織的改變和沖擊要更為劇烈。

關(guān)鍵詞： 戰(zhàn)略;信息系統(tǒng);競爭

一、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的提出

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的提出和信息系統(tǒng)在日常當(dāng)中的應(yīng)用息息相關(guān)。早期的信息系統(tǒng)主要是面向組織內(nèi)部的系統(tǒng)，其出現(xiàn)的目的是為了提高生產(chǎn)效率，用自動(dòng)化替代手工化。而隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，信息系統(tǒng)的作用不再局限于組織內(nèi)部，而是由組織內(nèi)部向組織外部進(jìn)行延伸，在開發(fā)及應(yīng)用信息系統(tǒng)時(shí)，需要對組織外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行充分的考慮。外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.市場狀況

隨著生產(chǎn)率的大幅提升，市場環(huán)境發(fā)生了很大的改變。市場上大多數(shù)產(chǎn)品都存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，在近乎飽和市場中處于一種供大于求的狀態(tài)，市場競爭變得日趨激烈。因此對企業(yè)來講，每一個(gè)企業(yè)所面臨的市場循環(huán)周期都非常狹窄。與此同時(shí)，客戶的層次化也在日益加劇，當(dāng)商品滿足了客戶的基本需求之后，在物質(zhì)條件允許的基礎(chǔ)上，客戶更加關(guān)注商品能夠帶來的附加價(jià)值。在這樣的背景下，催生了很多新的技術(shù)概念，例如互聯(lián)網(wǎng)+制造、互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新等。

2.競爭者

在市場中，除了個(gè)別壟斷性行業(yè)沒有競爭者之外，其余的企業(yè)都面臨著非常多的競爭者。如果把市場比喻成一塊大蛋糕，那么競爭對手往往關(guān)注的是帶有水果的那一小塊，也就是可盈利的部分，并且總想把最好的留給自己。因此，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，拔得頭籌，是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)亟需解決的問題。

3.產(chǎn)品狀況

隨著消費(fèi)者需求的個(gè)性化、多元化發(fā)展，客戶不再滿足于商品本身，而是更多地關(guān)注商品是否能真正符合自己的個(gè)性化需求，這與大多數(shù)企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)之間形成了矛盾。另外，互聯(lián)網(wǎng)在生活中的普及和滲透，也增加了市場供應(yīng)商的透明度，消費(fèi)者的選擇很多，也可以通過多種渠道獲得商品及商品價(jià)格，這就大大降低了消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣和信任感。

通過以上三個(gè)方面的分析不難發(fā)現(xiàn)，不論是從企業(yè)角度還是從消費(fèi)者的角度來看，經(jīng)濟(jì)市場都發(fā)生了巨大的改變。在這種改變之下，信息系統(tǒng)的功能就不能再局限于企業(yè)內(nèi)部效率的提高，而應(yīng)當(dāng)考慮在競爭激烈的環(huán)境下，如何通過信息系統(tǒng)來提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。當(dāng)企業(yè)在投資一個(gè)信息系統(tǒng)考慮其功能時(shí)，就不能僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，還需要考慮所處的外部環(huán)境。也就是說，要基于戰(zhàn)略層去分析一個(gè)信息系統(tǒng)，考量這個(gè)信息系統(tǒng)對企業(yè)高層做出決策能夠提供怎樣的幫助，即IP的戰(zhàn)略規(guī)劃。它與企業(yè)內(nèi)部的職能系統(tǒng)，如生產(chǎn)、制造、研發(fā)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)是不同的。戰(zhàn)略規(guī)劃并不是從功能角度出發(fā)，而是從企業(yè)的戰(zhàn)略層出發(fā)，考慮的是如何通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)在劇烈競爭且瞬息萬變的的環(huán)境下進(jìn)行生存。

二、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的作用

雖然戰(zhàn)略信息系統(tǒng)面向的是高級管理者，其目的是進(jìn)行長期決策，但是由于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是在企業(yè)這樣一個(gè)微觀層面上的最高層次，因此戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以作用于組織中任何一個(gè)層次的信息系統(tǒng)，它不僅僅是指高層次的決策系統(tǒng)，低層次的事物處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等也有可能是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的一部分。

同時(shí)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能夠從深層次出發(fā)，通過系統(tǒng)實(shí)施來改變組織的目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)、內(nèi)部和外部的關(guān)系。分析戰(zhàn)略信息系統(tǒng)不僅僅要考慮內(nèi)部的問題，也不是某一個(gè)功能的問題，而是要從企業(yè)整體發(fā)展的角度來考慮，通過實(shí)施信息系統(tǒng)對組織會產(chǎn)生怎樣的改變。

由此我們可以得出結(jié)論，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)除了改變傳統(tǒng)信息系統(tǒng)能夠改變的管理和操作業(yè)務(wù)的方法之外，它還能夠改變業(yè)務(wù)自身，甚至是產(chǎn)生很多創(chuàng)新型的戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)都是從戰(zhàn)略層次去分析信息系統(tǒng)。所以戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的作用就是從較高的層次上看，系統(tǒng)是否能夠?qū)M織整體產(chǎn)生一種改變，進(jìn)而對組織各個(gè)層次的業(yè)務(wù)進(jìn)行改變。

三、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對管理者提出的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.競爭的持久性

在與戰(zhàn)略相關(guān)的理論學(xué)說中有一派為資源基礎(chǔ)說，即能保持某種競爭優(yōu)勢是因?yàn)閹砀偁巸?yōu)勢的資源本身是難以復(fù)制和模仿的。顯而易見，信息技術(shù)作為一種資源的基礎(chǔ)，它的優(yōu)勢并不明顯，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)很容易被復(fù)制和模仿。因此，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的競爭優(yōu)勢是相對的，不可能永遠(yuǎn)保持，唯一可以真正保持的競爭優(yōu)勢是不斷革新。也就是要能夠不斷地去進(jìn)行信息技術(shù)方面及應(yīng)用方面的革新，信息系統(tǒng)才能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的培養(yǎng)起到作用，并不是說使用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)就可以一勞永逸。其重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)本身，而不是電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)本身，要將信息技術(shù)的特點(diǎn)與現(xiàn)有商業(yè)模式業(yè)務(wù)的特點(diǎn)相結(jié)合，產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢才能持久。

2.對戰(zhàn)略改變的組織障礙

信息系統(tǒng)不是一個(gè)簡單的、能夠獨(dú)立運(yùn)行地技術(shù)體系，它需要和企業(yè)組織進(jìn)行有效結(jié)合才能發(fā)揮作用。通過實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，尤其是創(chuàng)新式戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，給組織帶來的變化非常大，它能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，甚至能夠改變企業(yè)的經(jīng)營范圍。因此，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)作為企業(yè)規(guī)劃經(jīng)營的最高層次系統(tǒng)，其面臨的組織障礙毫無疑問也是最大的。

3.對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的客觀認(rèn)識

對企業(yè)而言，并不是實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)就能夠解決所有問題，也不是購買或安裝軟件這么簡單，而是要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度宏觀地去考慮問題，從各個(gè)業(yè)務(wù)層次去考慮問題，要把信息技術(shù)同組織有效地結(jié)合才能夠真正意義上實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。

4.信息技術(shù)的成功案例只可借鑒，不可成為標(biāo)準(zhǔn)

信息技術(shù)和組織、社會的結(jié)合，需要具體問題具體分析，要從市場環(huán)境、消費(fèi)者特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)、供應(yīng)鏈等這些方面去進(jìn)行考慮，而不是照搬某個(gè)企業(yè)的成功案例。單純的模仿，而不考慮所處的實(shí)際情況，帶來的很有可能是失敗。