林哲明

摘 要：如何經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化承包五級(jí)包區(qū)是一個(gè)新課題。是電信三維聯(lián)動(dòng)五級(jí)劃小改革中繞不開的課題。包區(qū)建設(shè)得快不快、日常經(jīng)營(yíng)得好不好、產(chǎn)能水平的高低，都會(huì)直接影響到三維聯(lián)動(dòng)五級(jí)劃小改革的成敗。很多包區(qū)承包人對(duì)包區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不足是這場(chǎng)改革的軟肋。通過制定“包區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵工作”直接指導(dǎo)包區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)，可以讓包區(qū)承包人快速掌握包區(qū)運(yùn)營(yíng)技巧，從而讓包區(qū)快速提高產(chǎn)能。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)化承包;五級(jí)包區(qū);日常經(jīng)營(yíng);運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵工作

前? 言? ? 2021年是汕頭電信金平區(qū)分公司三維聯(lián)動(dòng)五級(jí)劃小改革最重要的一年。年初啟動(dòng)的市場(chǎng)化五級(jí)承包項(xiàng)目，拉開了金平區(qū)分公司深耕金平屬地片區(qū)經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)收入提升和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的序幕。但在項(xiàng)目開展初期，存在承包人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、包區(qū)產(chǎn)能不足等問題。如何指導(dǎo)包區(qū)承包人開展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提升包區(qū)產(chǎn)能成為區(qū)分公司最為要緊的頭等大事。

一、市場(chǎng)化承包初期的經(jīng)營(yíng)狀況

在市場(chǎng)化承包初期，因承包人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，且包區(qū)（包區(qū)店等）尚處于建設(shè)中等因素，包區(qū)產(chǎn)能較低。下表為2021年3月底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

由上表可以看出，雖然以包區(qū)店為主的包區(qū)建設(shè)基本完成，但包區(qū)的人均產(chǎn)能卻沒有得到相應(yīng)的提升，包區(qū)人均產(chǎn)能為425.54分，處于一個(gè)較低的位置。甚至出現(xiàn)個(gè)別營(yíng)服中心的包區(qū)人均產(chǎn)能為200多分的情況。還有另外一個(gè)問題，包區(qū)的人員配備不足，導(dǎo)致觸點(diǎn)不足，包區(qū)服務(wù)跟不上。這也是制約包區(qū)發(fā)展的一個(gè)大問題。

二、制定包區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵工作，規(guī)范包區(qū)日常運(yùn)營(yíng)

通過分析可知，在市場(chǎng)化承包初期，包區(qū)最大的問題是承包人經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、包區(qū)日常運(yùn)營(yíng)不規(guī)范。針對(duì)這個(gè)問題，金平區(qū)分公司制定了《包區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵工作》，并下發(fā)到包區(qū)，指導(dǎo)包區(qū)日常運(yùn)營(yíng)。包區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵工作包括存量經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)營(yíng)銷、裝維服務(wù)、渠道拓展及基礎(chǔ)管理五大項(xiàng)20小項(xiàng)內(nèi)容。涵蓋包區(qū)運(yùn)營(yíng)的基層管理、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)等方面。

三、執(zhí)行結(jié)果

經(jīng)過三個(gè)月的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，截止2021年6月30日，包區(qū)的產(chǎn)能得到很大提升，經(jīng)營(yíng)效果有很大改善。具體情況見下表：

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，到2021年6月底的時(shí)候，包區(qū)人員增加了26%，產(chǎn)能方面，總產(chǎn)出增加了54.48%，人均產(chǎn)能提升了22.18%，包區(qū)的人員配備足了，包區(qū)的總體產(chǎn)能上來了，包區(qū)的人均產(chǎn)能有了很大的提高。包區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況有了很大的改善，包區(qū)經(jīng)營(yíng)總體上步入了正軌。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過規(guī)范包區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)工作，是可以快速實(shí)現(xiàn)包區(qū)產(chǎn)能的提升，能夠幫助包區(qū)承包人快速掌握包區(qū)運(yùn)營(yíng)技巧，讓包區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)步入正軌。堅(jiān)持對(duì)位競(jìng)爭(zhēng)，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升渠道觸點(diǎn)規(guī)模，夯實(shí)五級(jí)包區(qū)經(jīng)營(yíng)能力，電信三維聯(lián)動(dòng)五級(jí)劃小改革必然能夠成功。

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