鄭愛博

摘 要：隨著電商企業(yè)平臺的增加，以及每年促銷優(yōu)惠活動力度的加大，電商企業(yè)在大促期間面臨的倉庫存儲物流管理等一系列的工作流程中存在的問題也越加明顯。因此這篇文章要闡述的重點內(nèi)容就在于，電商企業(yè)如何在大促期間通過實施對于各個階段的工作流程優(yōu)化管理，從而使電商企業(yè)能夠順利度過大促期間的倉庫儲備和物流管理帶來的困境。

關鍵詞：電商企業(yè);倉儲管理;優(yōu)化流程;前期準備

引言：每年的“雙十一”、“雙十二”、“618”等電商大促銷活動期間，雖然給電商企業(yè)帶來了一定的客源和訂單收入，但隨之而來的是倉庫存儲、物流運輸?shù)膲毫υ龃?，以及由于糟糕的購物體驗而導致消費者頻繁退貨和給差評等。這些情況的出現(xiàn)，都是因為電商企業(yè)在大促期間沒有做好對于企業(yè)倉庫存儲和物流管理等的統(tǒng)籌工作。為了改善這種情況，就需要研究電商企業(yè)在大促期間倉儲管理應急的具體策略。

一、根據(jù)往年數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，提前做好迎接大促的準備

面對不同階段大促銷期間給電商企業(yè)帶來的訂單、倉庫、物流各個方面的需求和壓力，電商企業(yè)應該對于往年的數(shù)據(jù)進行分析，從中總結經(jīng)驗，為即將到來的大促銷活動做好前期準備。“具體準備流程就是：首先要對往年電商平臺成交的訂單信息進行收集和分析，通過交易額和商品種類以及所售地區(qū)的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，結合到貨后消費者的綜合評價信息，綜合考慮各個網(wǎng)購流程中出現(xiàn)問題的概率?！盵1]其次，還要求電商企業(yè)在前期采集到的信息的基礎上，針對數(shù)據(jù)分析的結果，制定具有針對性的工作方案，并在大促銷期這個特殊時期建立特殊的工作制度，獎懲制度以激勵員工的工作信心，調(diào)動他們的積極性。電商企業(yè)需要提前準備好商品的庫存，聯(lián)系多家物流公司進行合作，為大促期間緩解倉庫存儲和物流管理的壓力，做好一定的鋪墊和準備。

例如，在電商企業(yè)準備大促銷期間需要收集的信息可以從以下幾個方面入手：一是對于電商平臺流通的歷史交易訂單進行記錄，從訂單數(shù)量以及訂單內(nèi)容兩個方面綜合考慮和分析。得出這一階段哪一種、哪一類商品最為熱銷，以及熱銷的地區(qū)。以這些信息作為參考，電商企業(yè)就可以在大促銷活動之前提前做好熱銷產(chǎn)品的備貨、存儲以及出庫準備工作。“比如說像天氣比較炎熱的廣東廣西地區(qū)，空調(diào)作為夏天必不可少的家電用品，在“618”大促銷之前，電商企業(yè)就可以聯(lián)系附近的大倉庫提前準備好這些大型家電，促銷來臨之際，客戶下單之后就可以優(yōu)先從就近的倉庫發(fā)貨，提升電商企業(yè)的出貨效率，提升消費者的購物體驗，打造電商企業(yè)的良好口碑?！盵2]二是在大促銷期間，許多電商企業(yè)都參與到了活動中去，因此這個時期的快遞物流壓力是特別大的，很容易出現(xiàn)快遞慢、容易丟件等問題。這些問題也會影響消費者的購物體驗，不利于電商。企業(yè)平臺的良性發(fā)展。因此為了緩解大促銷期間，快遞物流因為快遞較多而出現(xiàn)的崩潰情況，就需要電商企業(yè)提前做好準備，與多家快遞建立合作關系。面臨交易訂單多的時候就可以同時啟用多條快遞運輸線，使得電商企業(yè)在大促期間所賣出的商品快遞，減弱由于快遞較多這個大環(huán)境所帶來的影響。三是電商企業(yè)要明確自身所營商品所屬的類型，根據(jù)促銷時間的自然氣候，綜合考慮多種因素的影響，提前做好應急措施。比如說天氣炎熱的夏天，主營水果、海鮮等容易腐壞、變質(zhì)的商品的電商企業(yè)，就要花更多的功夫在物流運輸?shù)沫h(huán)節(jié)上，做好商品的保存和運輸措施防護，防止因為天氣原因而導致商品腐壞變質(zhì)，影響消費者的購物體驗，以及電商企業(yè)自身的信譽。

二、電商企業(yè)要做好在大促期間倉儲的精益化管理

在文章的前面，電商企業(yè)已經(jīng)對于大促期間的商品備貨，以及出貨效率和物流運輸效率等工作做了一定的前期準備。而這些大量準備的商品貨物的存儲問題也是一大難題，由于大促期間商品的流通量較大，因此需要準備的存儲倉庫，也需要有較大的容量。但是對于電商企業(yè)來說，其他不是促銷的時間，對于大型倉庫的租賃或者管理運營就會導致電商企業(yè)的營業(yè)成本過高，并且會造成倉庫的閑置從而導致資源浪費。因此就要求電商企業(yè)要在大促期間做好倉庫存儲的精益化管理工作。“具體說來，電商企業(yè)要做到對倉庫存儲工作的精細化管理，首先就要重視對于倉庫的信息化程度建設，將平臺所產(chǎn)生的交易訂單流水信息及時同步到倉庫備貨處，提升電商企業(yè)發(fā)貨的效率。”[3]其次就要重視對于倉庫內(nèi)部的結構化建設，制定一定的建設方案，將商品有順序地、分門別類地存儲到倉庫中，提升倉庫存儲的利用率。最后針對存儲倉庫的管理工作還要制定嚴格的規(guī)章制度，由于大促期間的特殊性，可以給這個時期值班和參與工作的人員提供一定的福利，調(diào)動員工的工作積極性，從而提升電商企業(yè)在大促期間的工作效率。

例如，電商企業(yè)可以在大促期間，建立存儲倉庫與電商企業(yè)客服之間的數(shù)據(jù)連接，是每一次產(chǎn)生新的訂單都能同步到存儲倉庫中，提升電商企業(yè)不同部門之間的溝通效率。然后在對于倉庫的建設方面，要綜合考慮店鋪主營的商品種類，倉庫的空間利用布局，以及即時產(chǎn)生的訂單流水等，改善存儲倉庫的商品規(guī)制和擺放的類別和順序，提升存儲倉庫的利用率。最后電商企業(yè)還必須在大促期間，對于倉庫的管理方面制定嚴格的規(guī)章制度。針對員工進行專門的培訓，培訓合格再上崗，提升企業(yè)工作人員的素質(zhì)。同時在大促期間加強對于工作人員的監(jiān)督和管理工作。減少由于員工素質(zhì)不高而導致的對商品的登記和處理的遺漏情況，從而影響倉庫數(shù)據(jù)的真實性，不利于大促結束后對工作的總結和盤點。

三、電商企業(yè)需要優(yōu)化大促期間的各個環(huán)節(jié)的工作流程

最后就需要電商企業(yè)重視從前期備貨，到訂單完成這一系列所有流程的優(yōu)化工作。而對于電商企業(yè)前期的備貨，商品的存儲，以及物流運輸中要關注的問題等文章前面已經(jīng)說得很詳細了，這里筆者將不做贅述?？偟膩碚f，電商企業(yè)在做好每一個環(huán)節(jié)的工作準備之后，還要對于各個流程的銜接進行優(yōu)化管理。

例如，對于文章前面所提到的由于快遞運輸不及時，貨物質(zhì)量問題以及漏單等情況導致的消費者退貨問題，電商企業(yè)就應該加強對于這一系列異常訂單、退貨申請等安排專門的工作人員進行及時的處理，減少由于處理不及時而導致的快遞擁堵在路上和倉庫等問題的出現(xiàn)。對于這一階段的應急措施的實施，就可以提升電商企業(yè)快遞運輸?shù)男省?/p>

總結：在網(wǎng)絡購物快速發(fā)展的背景下，大促期間快速增長的訂單流水交易和快遞物流壓力以及倉庫存儲等問題，都需要電商企業(yè)在大促之前做好對于促銷期間的倉儲管理應急工作。通過采取對于各個工作流程的優(yōu)化管理和制定相關的規(guī)章制度等措施，提升電商企業(yè)在大樹期間的發(fā)貨效率和運輸效率。

參考文獻：

[1]莊麗麗.精益管理在企業(yè)成本管理中的應用探索[J].現(xiàn)代企業(yè)，2020（7）：10-11.

[2]鐘旺.電商平臺倉儲管理系統(tǒng)存在的問題及原因分析[J].北方經(jīng)貿(mào)，2018（5）：31-32.

[3]劉旭.成本控制在企業(yè)精益管理中的應用研究[J].管理觀察，2018（14）：9-10，15.

課題項目：校企合作企業(yè)日照職業(yè)技術學院校級橫向課題，名稱：雙十一雷科電商物流服務，項目編號，2021H16