康書榮 謝露

摘? 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的快速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大變化，市場也發(fā)生了翻天覆地的變化，新興行業(yè)的快速成長，傳統(tǒng)行業(yè)的衰退，郵政業(yè)務(wù)涉及各行各業(yè)，這對成都市郵政業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。本文主要分析了成都市郵政報刊閱讀業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)四個非金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，并提出優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：成都市;郵政

郵政業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于促進(jìn)消費升級和經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著越來越重要的作用。本文研究的成都市郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)和郵樂網(wǎng)，不包含郵政金融業(yè)務(wù)，成都市郵政管理局也有明確指出全行業(yè)業(yè)務(wù)不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)業(yè)務(wù)。

1.成都市郵政業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.1 寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)萎縮

近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，電子產(chǎn)品的應(yīng)用，看紙質(zhì)報刊的人越來越少，報刊業(yè)務(wù)增長百分比也逐年降低。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對紙質(zhì)報刊閱讀業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊，行業(yè)內(nèi)競爭也比較激烈。報刊業(yè)務(wù)近五年業(yè)務(wù)量增長百分比下降很多，到2020年業(yè)務(wù)量增長百分比已為-4.01%。訂銷雜志業(yè)務(wù)增長百分比折線圖呈W型，這也突顯出訂銷雜志業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量近幾年不太穩(wěn)定，折線也基本處于負(fù)軸區(qū)域，業(yè)務(wù)一直處于萎縮狀態(tài)。包裹業(yè)務(wù)近五年都是都處于萎縮狀態(tài)，每年業(yè)務(wù)量都呈不同百分比下降，2020年下降了19.01%，與前兩年相比，下降幅度較大。

1.2 快遞業(yè)務(wù)增速放緩

在電子商務(wù)快速發(fā)展的這幾年，網(wǎng)購人數(shù)日益增加，中國郵政在快遞行業(yè)占據(jù)了較大的市場份額，成都市郵政的快遞業(yè)務(wù)量也是持續(xù)增加。2016年是突飛猛進(jìn)的一年，同城快遞和異地快遞業(yè)務(wù)量分別增加了73.13%、54.34%。但是后續(xù)幾年業(yè)務(wù)量增長百分比逐年下降，到2020年同城快遞和異地快遞增長百分比分別為15.11%、12.75%?？爝f業(yè)務(wù)量主要來自電商訂單，快遞業(yè)務(wù)量增速放緩也說明郵政在快遞行業(yè)的市場份額正在逐漸減小。

1.3 主題郵局較少

成都市郵政這幾年致力于擴(kuò)大熊貓郵局，自開設(shè)到2019年5月已實現(xiàn)收入2000余萬元，開發(fā)和引進(jìn)各類明信片產(chǎn)品、集郵品、衍生產(chǎn)品約1000款，其中原創(chuàng)產(chǎn)品約500款，實體店已建設(shè)17個，跨界合作大品牌20余家，寄出明信片60余萬張，自主舉辦、參加各類活動100余場。成都市的旅游業(yè)發(fā)展前景可觀，加上熊貓郵局的成功先例，成都市郵政應(yīng)該抓住機(jī)遇，結(jié)合成都市內(nèi)景點文化，積極開設(shè)賦有特色的主題郵局。

1.4 郵樂網(wǎng)影響力不高

郵樂網(wǎng)的快遞由EMS全程配送，眾所周知，EMS配送速度要比一般快遞更快，現(xiàn)在網(wǎng)民對快遞速度要求比較高，這是郵樂網(wǎng)的一大優(yōu)勢，可以借此優(yōu)勢吸引更多的消費者了解使用郵樂網(wǎng)。將郵樂網(wǎng)與其他電商平臺進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，郵樂網(wǎng)平臺雖主打農(nóng)產(chǎn)品，但是其他商品種類還是比較豐富的，包含了美妝洗護(hù)、家居生活、手機(jī)數(shù)碼、服飾箱包等17個種類，但郵樂網(wǎng)平臺商品款式較少，不如其他電商平臺的商品豐富，消費者選擇性低，這樣容易流失客戶，很可能現(xiàn)有的客戶忠實度也不高。且同類型的商品在價格方面相較于其他平臺偏高，如果相差不大的商品消費者肯定更愿意購買價格低的，對比起來郵樂網(wǎng)吸引顧客的優(yōu)勢還是較少。

2.成都市郵政業(yè)發(fā)展的對策建議

2.1 創(chuàng)新營銷方式

成成都市郵政已成立已有二十幾年，涉及行業(yè)眾多積累了大量客戶，可以將現(xiàn)有客戶與郵政企業(yè)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘新客戶，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)共享。對已有客戶要在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供差異化、個性化、精益化服務(wù)，提高客戶管理意識，對客戶進(jìn)行了解分析，將客戶進(jìn)行分類管理。對潛在客戶通過數(shù)據(jù)分析結(jié)合現(xiàn)實情況，有針對性的進(jìn)行推銷，為其提供相關(guān)的服務(wù)，爭取達(dá)成長期合作關(guān)系，讓客戶群穩(wěn)定。

成都市郵政可以通過開展公益巡展，培養(yǎng)國民閱讀習(xí)慣。定期定點舉辦公益巡展，讓更多人加入到報刊閱讀行列，提高閱讀興趣。舉辦巡展的時候可對參與者贈送小禮品以此吸引更多人前來參與閱讀，讓參與者慢慢形成閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大消費群體。在公益巡展的時候也需要大力宣傳郵政報刊線上訂閱，可以推出免費體驗，讓消費者切身感受線上訂閱的方便。

2.2 提高快遞業(yè)務(wù)量

積極開發(fā)新客戶，四川擁有豐富而獨特的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源，推動這些資源流通，做出品牌化、網(wǎng)絡(luò)化也是快遞物流企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。成都周邊的水果品種比較多，比如：蒲江縣的獼猴桃在銷售旺季日高峰電商訂單量達(dá)80萬單，還有龍泉的水蜜桃，安岳的檸檬等，這些都是當(dāng)?shù)乇容^出名的水果，如果加以宣傳再提高點名氣，他們所能帶來的訂單量都是很大的，可以尋找更多優(yōu)質(zhì)有特色的農(nóng)產(chǎn)品。

成都市郵政應(yīng)該建立一支高素質(zhì)的專業(yè)營銷團(tuán)隊，合理配置公司的營銷資源，制定科學(xué)的營銷方案，避免無用營銷，提高公司營銷專業(yè)化水平和效率。團(tuán)隊的建立可以招聘市場營銷相關(guān)專業(yè)的人才，同時注重內(nèi)部的挖掘和培養(yǎng)，對公司現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。也可以為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工提供到合作院校進(jìn)修或到相關(guān)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，拓展視野，提升能力。

2.3 增設(shè)主題郵局

成都市郵政將熊貓郵局建設(shè)為全國知名主題郵局之一，已擁有豐富的經(jīng)驗，可以借鑒熊貓郵局的理念方法去深入調(diào)研開發(fā)新的賦有特色的主題郵局。郵局的設(shè)計要以景區(qū)特色為主題，外觀結(jié)構(gòu)新穎，能夠吸引游客想要進(jìn)入郵局。對于郵局銷售的產(chǎn)品，明信片、紀(jì)念冊、郵票等可以請專業(yè)設(shè)計人員進(jìn)行設(shè)計，要求款式多樣、主題鮮明賦有景區(qū)特色。除了以上產(chǎn)品，還可以銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以尋找優(yōu)質(zhì)供貨商在郵局內(nèi)進(jìn)行銷售，提高郵局收入。郵局內(nèi)提供寄遞服務(wù)，方便游客寄送物品。同時可以為在店內(nèi)消費的游客提供景區(qū)地圖，提高客戶滿意度。

主題郵局建成營業(yè)后還需要進(jìn)行大量宣傳，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)，可以通過新聞廣告、邀請“網(wǎng)紅”宣傳等方式進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在是流量時代，微博、各種短視屏平臺熱度都很高，郵局工作人員也可以在各種平臺上開通賬戶進(jìn)行宣傳推廣，提高郵局名氣，努力讓主題郵局成為“文化地標(biāo)”打卡地。

2.4 提高郵樂網(wǎng)影響力

加強(qiáng)宣傳力度：郵樂網(wǎng)電商平臺知名度不高主要原因在于宣傳力度不夠，可以從以下三個方面進(jìn)行宣傳推廣。自有資源宣傳：利用報紙雜志進(jìn)行推廣;快遞運(yùn)輸車輛車身上展示推廣;營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置宣傳欄、播放相關(guān)視屏廣告。線下宣傳：公交、地鐵、車站租用廣告牌或電子顯示屏播放相關(guān)視屏廣告進(jìn)行宣傳，這些都是人流量很大的地方，推廣的效率會更好;對于中小城鎮(zhèn)，潛在客戶不僅是增加消費者人數(shù)，也要著力吸引更多商家入駐，郵樂網(wǎng)平臺主打的就是農(nóng)產(chǎn)品，在中小城鎮(zhèn)宣傳這方面不能只顧吸引消費者使用郵樂網(wǎng)平臺進(jìn)行消費，還要注意挖掘更多的商家入駐郵樂網(wǎng)平臺，豐富郵樂網(wǎng)平臺物品種類。線上宣傳：可以借助微信平臺朋友圈的廣告推廣;微博、直播帶貨、各種短視屏軟件上制造熱點話題，推送視屏廣告進(jìn)行宣傳。

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作者簡介：康書榮，女，漢族，講師，碩士，主要從事物流與供應(yīng)鏈管理研究。047442B9-330C-4CC5-846B-0717CA387182