孫鎮(zhèn)

公共圖書館是現(xiàn)代公共文化事業(yè)的重要組成部分，在提升人民群眾文化素養(yǎng)、培育大眾正確價(jià)值觀、推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè)等方面具有重要意義。隨著《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》的實(shí)施，公共圖書館的發(fā)展進(jìn)入新階段。圖書管理作為圖書館的基礎(chǔ)性工作，也要聚焦轉(zhuǎn)型要求，堅(jiān)持圖書資源信息化整合、圖書管理服務(wù)優(yōu)化和圖書安全管控協(xié)調(diào)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)圖書管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展、迭代升級(jí)。

當(dāng)前公共圖書館圖書管理工作現(xiàn)狀分析

當(dāng)前圖書管理工作的主要特點(diǎn)

1.圖書文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

圖書文獻(xiàn)資源數(shù)字化是圖書信息化的前提，是解決圖書利用效率低、信息共享度不高的關(guān)鍵。近年來(lái)，在全國(guó)大力推動(dòng)數(shù)字圖書館建設(shè)的背景下，公共圖書館扎實(shí)開展圖書文獻(xiàn)數(shù)字化工作，按照統(tǒng)一的格式對(duì)傳統(tǒng)庫(kù)存資源進(jìn)行數(shù)字化保存，對(duì)珍貴的古籍進(jìn)行數(shù)字化留存[ 1 ]，并取得了很好的效果。文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，不僅有利于珍貴文獻(xiàn)的長(zhǎng)期保存，避免頻繁借閱帶來(lái)的磨損，還為網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)查詢利用服務(wù)提供了前提條件，解決了由地理位置限制造成的讀者群體受限問(wèn)題，擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源服務(wù)的讀者范圍，為優(yōu)化圖書管理利用奠定了基礎(chǔ)。

2.信息技術(shù)在圖書管理中得到廣泛運(yùn)用

隨著圖書資源數(shù)字化進(jìn)程的加快以及圖書資源數(shù)量的不斷增加，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在圖書管理中得到普遍應(yīng)用。從實(shí)際情況來(lái)看，各圖書館普遍運(yùn)用了圖書管理系統(tǒng)、圖書服務(wù)系統(tǒng)等，從圖書接收、存儲(chǔ)、管理到借閱環(huán)節(jié)對(duì)圖書實(shí)施精確的全流程信息化管理，大大提升了圖書管理的信息化水平。隨著技術(shù)的進(jìn)步，圖書管理的信息化含量不斷提升，有效提高了圖書管理質(zhì)效。如杭州圖書館于2020年開展的“一鍵借閱·滿城書香”行動(dòng)，從提高讀者滿意度和獲得感的角度出發(fā)，利用信息技術(shù)對(duì)圖書服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，讀者通過(guò)推出的圖書“一鍵借閱”、延伸“悅讀”等服務(wù)足不出戶即可辦理借閱服務(wù)[ 2 ]，大大提升了圖書館的服務(wù)效能，深受人民群眾好評(píng)。

3.電子文獻(xiàn)管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

電子政務(wù)的迅速興起，極大地推動(dòng)了電子文獻(xiàn)的產(chǎn)生和發(fā)展，而信息技術(shù)在圖書管理工作中的廣泛運(yùn)用也為電子文獻(xiàn)管理提供了合適的技術(shù)環(huán)境。近年來(lái)，通過(guò)對(duì)電子文獻(xiàn)接收、管理、存儲(chǔ)、使用等一系列問(wèn)題的探索，圖書館在電子文獻(xiàn)歸檔以及利用方面形成了一套較為完善的工作流程，為強(qiáng)化圖書管理服務(wù)提供了基礎(chǔ)性的信息支持。尤其是在電子文獻(xiàn)資源的系統(tǒng)化整合方面，將不同類型的電子文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)分類整理，改變了以往電子文獻(xiàn)管理的無(wú)序狀態(tài)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索與利用服務(wù)，拓寬了電子文獻(xiàn)服務(wù)渠道，在提高電子文獻(xiàn)管理效率的同時(shí)，也推動(dòng)了電子文獻(xiàn)管理的規(guī)范化水平。

當(dāng)前圖書管理工作存在的主要問(wèn)題

1.館藏資源陳舊，文獻(xiàn)更新不及時(shí)

圖書館作為重要的信息數(shù)據(jù)保存中心和文化傳播交流中心[ 3 ]，需要結(jié)合時(shí)代的變化和新思想、新理論、新技術(shù)的發(fā)展不斷更新館藏資源。從橫向上來(lái)看，由于受思想認(rèn)識(shí)和資金投入等方面的制約，很多圖書館尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的圖書館，對(duì)館藏資源的更新不夠重視，有的圖書館甚至沒有足夠的資金購(gòu)置新圖書，導(dǎo)致館藏資源老舊、利用性不高比較普遍。例如，隨著知識(shí)更新速度的加快，圖書館原有的文獻(xiàn)內(nèi)容逐漸陳舊，被新的出版物所代替，如百科全書、字典、詞典等的修訂再版；由于頻繁流通使用，一些館藏文獻(xiàn)會(huì)出現(xiàn)破損，進(jìn)而影響后續(xù)使用；人們的需求發(fā)生變化導(dǎo)致一些館藏文獻(xiàn)利用率較低，如隨著技術(shù)發(fā)展，一些與模擬電路相關(guān)的文獻(xiàn)已鮮有人問(wèn)津。由于資源陳舊，人們無(wú)法從圖書館獲取相應(yīng)的新知識(shí)，圖書館的利用率降低。

2.專業(yè)人才不足，缺乏技術(shù)支撐

目前很多圖書館的管理人員依然是以前傳統(tǒng)圖書館的館員，其受傳統(tǒng)圖書館管理方式的影響較大，不能充分掌握信息化的圖書管理專業(yè)知識(shí)，也不能熟練運(yùn)用信息化的管理手段。有的管理員年齡偏大，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握不多；有些僅能操作基本的圖書管理系統(tǒng)；有的管理員操作技能不過(guò)關(guān)，對(duì)于信息的收集、管理開發(fā)還不能進(jìn)行有效整合處理。館藏資源的擴(kuò)展，對(duì)外籍文獻(xiàn)的錄入和檢索，要求圖書管理員不僅要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，還要具備外語(yǔ)知識(shí)。目前，在各級(jí)圖書館中，既具備外語(yǔ)知識(shí)，又能熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，還具備圖書館管理知識(shí)和服務(wù)能力的綜合型人才少之又少。

3.管理方式簡(jiǎn)單，規(guī)范化程度不夠

圖書管理雖然引入了信息化管理技術(shù)，但從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前的圖書管理還沒有完全脫離傳統(tǒng)圖書館的管理方式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，這種情況在偏遠(yuǎn)縣區(qū)圖書館還比較普遍。比如，部分圖書館基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，文獻(xiàn)資源較為豐富，但管理理念及工作方式較為落后，沒有運(yùn)用信息化傳播手段共享資源信息，讀者無(wú)法針對(duì)性地利用館藏資源，從而形成“信息孤島”[ 4 ]。還有部分圖書館在建立數(shù)據(jù)化資源庫(kù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)不嚴(yán)，該錄入的檢索內(nèi)容沒有錄全，導(dǎo)致讀者在查找時(shí)有一定的難度，沒有真正發(fā)揮出數(shù)字化資源庫(kù)的價(jià)值。一些地區(qū)圖書館條塊分割、溝通不暢、封閉運(yùn)行的狀況仍然存在，各自發(fā)展的傳統(tǒng)模式仍有市場(chǎng)，這不僅導(dǎo)致圖書館服務(wù)水平參差不齊，而且使得有限的公共資源被重復(fù)配置，浪費(fèi)了財(cái)力物力。

新時(shí)代圖書管理工作優(yōu)化路徑分析

隨著“十四五”規(guī)劃的實(shí)施，公共圖書館提升公共文化服務(wù)水平的基礎(chǔ)性、支撐性作用將更加突出。同時(shí)，新興信息技術(shù)的迅速發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了圖書工作理念、方式和手段的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書工作轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)。

實(shí)施圖書數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升圖書資源利用效能

大數(shù)據(jù)時(shí)代，以云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等為代表的新技術(shù)正在深刻影響大眾的生活。雖然紙質(zhì)圖書有著悠久的發(fā)展歷史，但是在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，紙質(zhì)圖書越來(lái)越不能滿足大眾對(duì)知識(shí)獲取的需求。隨著數(shù)字出版物逐步融入大眾生活，被廣大讀者所接受，紙質(zhì)圖書的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升圖書利用效能的重要途徑。要積極探索圖書數(shù)字化編輯、數(shù)字版權(quán)管理、立體多元化傳播等在公共圖書館的具體落實(shí)措施，積極利用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)公共圖書館間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，將點(diǎn)狀的圖書館聯(lián)成網(wǎng)狀，消除“信息孤島”。

強(qiáng)化數(shù)智驅(qū)動(dòng)作用，推動(dòng)圖書管理提質(zhì)增效

隨著新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等為代表的信息技術(shù)正在掀起一場(chǎng)全新的革命。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，圖書文獻(xiàn)資源總量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，大眾對(duì)圖書資源的需求日益增加，對(duì)圖書資源管理的要求也越來(lái)越高，這迫切要求加快圖書管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。圖書管理部門可以對(duì)圖書數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)參與下對(duì)圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能化分析和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜、用戶畫像等形式，全面分析館藏資源的借閱、利用情況以了解大眾需求。通過(guò)對(duì)大眾借閱數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、完善文獻(xiàn)保障體系，推動(dòng)公共圖書館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型。

推動(dòng)圖書共享平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)圖書服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展

隨著政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，民生領(lǐng)域的遠(yuǎn)程服務(wù)正不斷完善，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式已經(jīng)成為大眾服務(wù)的重要途徑，成為實(shí)現(xiàn)信息跨地域利用的重要手段。公共圖書館應(yīng)充分借鑒民生領(lǐng)域做法，探索建立圖書查詢服務(wù)平臺(tái)，以圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為溝通紐帶，提供圖書資源在線查詢服務(wù)，從而突破時(shí)空限制，使圖書資源得以充分利用，推動(dòng)圖書信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展[ 5 ]。如2021年浙江省文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)開通運(yùn)行，聚合了全省縣級(jí)以上公共圖書館共計(jì)1127萬(wàn)條書目數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了全省文獻(xiàn)信息資源的聯(lián)合目錄一站式檢索，讀者用電腦、手機(jī)等終端就能查閱海量文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域圖書館的互聯(lián)互通，為推動(dòng)圖書信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展提供了思路和借鑒[ 6 ]。

夯實(shí)信息安全管理體系，確保文獻(xiàn)資源安全底線

做好圖書信息安全工作是確保圖書館科學(xué)發(fā)展的前提。在推進(jìn)圖書管理工作全面建設(shè)的進(jìn)程中要堅(jiān)持底線思維，充分認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的“雙刃劍”作用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，筑牢圖書信息安全屏障。一是嚴(yán)守制度防線。制定并完善《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)制度》《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》《圖書信息安全應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度，夯實(shí)圖書信息安全制度基礎(chǔ)。二是嚴(yán)守監(jiān)管防線。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行檢查，采用密鑰、防護(hù)軟件等技術(shù)持續(xù)推進(jìn)圖書信息安全實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，做到隱患風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置，確保機(jī)房設(shè)備安全和網(wǎng)絡(luò)安全。三是嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)防線。對(duì)館藏圖書數(shù)字化產(chǎn)生的備份數(shù)據(jù)載體、異地備份數(shù)據(jù)載體等開展安全檢測(cè)，重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)的可讀性和完整性，建立檢測(cè)臺(tái)賬，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)載體及時(shí)備份、復(fù)刻，確保數(shù)據(jù)安全。

實(shí)現(xiàn)圖書工作高質(zhì)量發(fā)展的保障措施

新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)圖書管理工作的高質(zhì)量發(fā)展，要注重從管理人員能力素質(zhì)到體制機(jī)制的保障作用，理順圖書管理的體制機(jī)制，提升圖書管理水平，為中國(guó)特色社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展做好圖書服務(wù)保障。

切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，更新管理理念

當(dāng)前公共圖書館存在的信息資源建設(shè)不足、管理理念落后、服務(wù)與用戶需求脫節(jié)等問(wèn)題，根本原因是沒有完全實(shí)現(xiàn)以館藏文獻(xiàn)為中心的“書本位”向以人為中心的“人本位”的轉(zhuǎn)變[ 7 ]。針對(duì)這些問(wèn)題，圖書館應(yīng)不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以讀者為中心建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)和導(dǎo)航系統(tǒng)，在服務(wù)理念、管理方法及服務(wù)方式等方面構(gòu)建起基于讀者的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新體系。讓讀者擁有更多的信息獲取主動(dòng)權(quán)、查詢利用自主權(quán)，淡化圖書管理的“中介式”服務(wù)，可以有效地提升圖書館信息服務(wù)水平，使圖書工作更好地適應(yīng)讀者的需求和社會(huì)的發(fā)展。

加強(qiáng)配套保障，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

用信息化技術(shù)改進(jìn)公共圖書館圖書管理工作。圖書館重要的基礎(chǔ)性工作之一便是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，做好與信息化技術(shù)相配套的保障設(shè)施配備。要在完善基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的同時(shí)，做好相關(guān)軟硬件開發(fā)管理工作。例如，可以通過(guò)相關(guān)軟件、圖書館微信公眾號(hào)等設(shè)置讀者推薦模塊，與圖書館開放公共目錄查詢系統(tǒng)相連，通過(guò)推薦目錄、自定義推薦功能，為讀者提供線上查詢、借書服務(wù)。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用，將各方實(shí)體資源、數(shù)字資源、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，構(gòu)建全民閱讀服務(wù)平臺(tái)，把圖書館的館藏建設(shè)同讀者需求緊密聯(lián)系在一起，為廣大群眾提供方便快捷的閱讀服務(wù)，真正解決公共文化服務(wù)的“最后一公里”[ 8 ]。

注重建章立制，加強(qiáng)管理考核評(píng)價(jià)

對(duì)公共圖書管理工作的考核評(píng)價(jià)不能簡(jiǎn)單以完成了多少圖書管理、借閱任務(wù)量為依據(jù)，而應(yīng)當(dāng)著眼于圖書工作流程，對(duì)圖書工作整體情況進(jìn)行全面考察。探索建立包含圖書資源建設(shè)、圖書管理系統(tǒng)、圖書服務(wù)體系、信息安全保障等多維度、覆蓋全流程的圖書綜合考核評(píng)價(jià)辦法，全面考核圖書管理質(zhì)效。另外，積極開展圖書工作“云監(jiān)督”?！霸妻k公”“云服務(wù)”已經(jīng)越來(lái)越受人們的歡迎，在充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書服務(wù)”提升工作效率的同時(shí)，積極開展圖書工作“云監(jiān)督”，由讀者對(duì)圖書服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，將讀者意見建議作為提升圖書服務(wù)質(zhì)量的重要參考，以促進(jìn)圖書工作質(zhì)量提升。

堅(jiān)持多措并舉，推進(jìn)圖書人才建設(shè)

在圖書管理不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)下，圖書館必須提高圖書管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的圖書管理要求。一是加大對(duì)圖書管理人員的培訓(xùn)力度。隨著圖書信息資源種類的更新和新技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書工作的理論和實(shí)踐會(huì)出現(xiàn)更多新變化，圖書館要主動(dòng)為圖書管理人員創(chuàng)造必要的進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)圖書管理知識(shí)的更新?lián)Q代，讓圖書管理人員用先進(jìn)管理方式更好地開展圖書工作。二是幫助圖書管理人員準(zhǔn)確定位。面對(duì)龐雜的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，文化層次越來(lái)越高的讀者群體，多種載體的文獻(xiàn)資料，圖書館提供的服務(wù)早已從單一化向多元化發(fā)展，這也對(duì)館員提出了更高的要求，他們應(yīng)是集學(xué)科知識(shí)、個(gè)人能力、圖書館精神于一身的綜合性人才。三是注重引進(jìn)圖書管理專業(yè)人才。從總體情況來(lái)看，當(dāng)前公共圖書館的高學(xué)歷專業(yè)人才數(shù)量仍不容樂觀，多數(shù)圖書館工作人員學(xué)歷層次不統(tǒng)一，導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)不能很好地開展。圖書館應(yīng)結(jié)合圖書管理人員變化，加強(qiáng)圖書管理專業(yè)人才的引進(jìn)，讓更多熟悉圖書工作、具備專業(yè)知識(shí)、熱愛圖書事業(yè)的人才加入圖書管理工作隊(duì)伍，為圖書管理工作開展打下良好基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)圖書管理工作的優(yōu)化發(fā)展，既要充分認(rèn)清當(dāng)前圖書工作中存在的主要問(wèn)題，也要結(jié)合新形勢(shì)下圖書管理工作特點(diǎn)，因地制宜做好頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況，積極尋求新定位，適應(yīng)新常態(tài)，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，開創(chuàng)圖書管理工作新局面。

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