民生表情

■ 海南省：基層快遞網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險 4 月1 日，?？谑猩晖爝f服務(wù)公司紅城湖分公司總經(jīng)理符汝媛（左）在海南省社保中心經(jīng)辦大廳柜臺完成基層快遞網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險首單業(yè)務(wù)申報。（陳燕妮/文 王澤/攝）

■ 廣西壯族自治區(qū)：“辦不成事”受理窗口暢通群眾訴求 最近，廣西壯族自治區(qū)社保中心設(shè)置“辦不成事”受理窗口，主要受理并協(xié)調(diào)解決參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因?qū)е碌臒o法受理、辦得慢、辦理不成功的社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)。圖為業(yè)務(wù)骨干正在受理并協(xié)調(diào)處理群眾訴求。（譚敏/文 王武璋/攝）

■ 福建省上杭縣： “直播帶崗”為企業(yè)招工引才 4月16日，“福在上杭，職等你來”2022年上杭縣直播帶崗招聘會正式開播。上杭縣人社局線上宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才政策，12 家縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)推介近千個就業(yè)崗位并開展“云面試”，吸引了超過5萬名網(wǎng)友同時在線觀看。（華倫輝/文 丘鳳初/攝）

大數(shù)據(jù)

■ 社保基金投資運(yùn)營和監(jiān)管穩(wěn)步開展 最近，人力資源社會保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，截至2021 年底，基本養(yǎng)老保險基金委托資金規(guī)模達(dá)1.51 萬億元，投資收益累計(jì)超過2600 億元。

■ 新增殘疾人就業(yè)100 萬人 最近，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動方案（2022—2024 年）》提出，2022—2024 年實(shí)現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100 萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境。

見聞

■ 《求是》雜志發(fā)表習(xí)近平總書記重要文章 4 月16 日出版的第8 期《求是》雜志發(fā)表中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平的重要文章《促進(jìn)我國社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展》。文章強(qiáng)調(diào)，社會保障是保障和改善民生、維護(hù)社會公平、增進(jìn)人民福祉的基本制度保障，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾共享改革發(fā)展成果的重要制度安排，發(fā)揮著民生保障安全網(wǎng)、收入分配調(diào)節(jié)器、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行減震器的作用，是治國安邦的大問題。要加大再分配力度，強(qiáng)化互助共濟(jì)功能，把更多人納入社會保障體系，為廣大人民群眾提供更可靠更充分的保障，不斷滿足人民群眾多層次多樣化需求，完善覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次社會保障體系，進(jìn)一步織密社會保障安全網(wǎng)，促進(jìn)我國社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

■ 對特困行業(yè)實(shí)行階段性緩繳養(yǎng)老保險費(fèi) 最近，國務(wù)院常務(wù)會議決定對特困行業(yè)實(shí)行階段性緩繳養(yǎng)老保險費(fèi)政策，加大失業(yè)保險支持穩(wěn)崗和培訓(xùn)力度。一是對餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運(yùn)輸?shù)忍乩袠I(yè)，在今年二季度實(shí)施暫緩繳納養(yǎng)老保險費(fèi)，并將已實(shí)施的階段性緩繳失業(yè)和工傷保險費(fèi)政策范圍，由餐飲、零售、旅游業(yè)擴(kuò)大至上述5 個行業(yè)，緩解這些行業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶資金壓力。二是延續(xù)執(zhí)行失業(yè)保險保障階段性擴(kuò)圍政策，今年底前繼續(xù)向參保失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助金，向參保失業(yè)農(nóng)民工發(fā)放臨時生活補(bǔ)助。三是提高中小微企業(yè)失業(yè)保險穩(wěn)崗返還比例，符合條件的地區(qū)可從60%提至最高90%；允許地方再拿出4%的失業(yè)保險基金結(jié)余用于職業(yè)技能培訓(xùn)，并向受疫情影響、暫時無法正常經(jīng)營的中小微企業(yè)發(fā)放一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助。

■ 《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》規(guī)定，個人養(yǎng)老金實(shí)行個人賬戶制度，繳費(fèi)由參加人個人承擔(dān)，實(shí)行完全積累。參加人通過個人養(yǎng)老金信息管理服務(wù)平臺，建立個人養(yǎng)老金賬戶。參加人每年繳納個人養(yǎng)老金的上限為12000 元。國家制定稅收優(yōu)惠政策，鼓勵符合條件的人員參加個人養(yǎng)老金制度并依規(guī)領(lǐng)取個人養(yǎng)老金。個人養(yǎng)老金資金賬戶資金用于購買符合規(guī)定的銀行理財、儲蓄存款、商業(yè)養(yǎng)老保險、公募基金等金融產(chǎn)品，參加人可自主選擇。參加人達(dá)到領(lǐng)取基本養(yǎng)老金年齡、完全喪失勞動能力、出國（境）定居，或者具有其他符合國家規(guī)定的情形，可以按月、分次或者一次性領(lǐng)取個人養(yǎng)老金。人力資源社會保障部、財政部要加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際分步實(shí)施，選擇部分城市先行試行1 年，再逐步推開。

見識

■ 北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)：“社保智能客服”提升群眾滿意度 為了滿足群眾的咨詢需求，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會保險保障中心創(chuàng)新探索以智能化為依托的服務(wù)新手段——基于專業(yè)知識庫為“大腦”的“語音智能客服”。該中心將20余萬條業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，形成了包含300余項(xiàng)業(yè)務(wù)分類的智能客服知識庫；在現(xiàn)有人工客服的基礎(chǔ)上新增40個智能應(yīng)答語音機(jī)器人及15個應(yīng)急浮動應(yīng)答語音機(jī)器人，電話咨詢接通率從40%提升到了100%，極大提升了群眾的滿意度。（李琳）

點(diǎn)評：北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以“智慧庫”為基礎(chǔ)，以“智能化”為手段，以“社保智能客服”打造智慧民生服務(wù)新品牌。

■ 黑龍江省哈爾濱市：為企業(yè)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌上線“熱身” 最近，哈爾濱市啟動全國統(tǒng)籌系統(tǒng)上線“備戰(zhàn)”工作。一是壓實(shí)責(zé)任，倒排工作計(jì)劃。哈爾濱市結(jié)合經(jīng)辦流程倒排時間表，經(jīng)推演論證后分3個節(jié)點(diǎn)暫停業(yè)務(wù)辦理，滿足過渡期內(nèi)群眾辦事需求；與稅務(wù)部門主動溝通，統(tǒng)籌繳費(fèi)業(yè)務(wù)銜接，提前做好養(yǎng)老金發(fā)放計(jì)劃，確保離退休人員待遇領(lǐng)取不受影響。二是整合力量，做好問題研判。在靶向梳理“數(shù)據(jù)質(zhì)量、政策節(jié)點(diǎn)、信息技術(shù)”等問題的基礎(chǔ)上，與省人社信息部門對接研究措施，著力解決遇到的難題；建立市、區(qū)聯(lián)動機(jī)制，高效排除上線期間遇到的“堵點(diǎn)”，保證步調(diào)一致。三是輿論先導(dǎo)，拓寬知情范圍。通過微信公眾號、新聞媒體等渠道發(fā)布《關(guān)于暫停辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的通告》，最大范圍對外宣傳，提高政策的知曉度；結(jié)合經(jīng)辦高頻事項(xiàng)，在網(wǎng)絡(luò)推出“企業(yè)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌系統(tǒng)上線30問”，對系統(tǒng)上線階段熱點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)解讀。（玄志軍）

點(diǎn)評： 哈爾濱市最大限度縮短上線“走合期”，做好應(yīng)急預(yù)案制定，確?！皵?shù)據(jù)遷移、功能測試”等工作有序開展，采取“潮汐窗口、分時預(yù)約”方式，全力以赴完成系統(tǒng)平穩(wěn)、有序上線。

■ 內(nèi)蒙古自治區(qū)：成立職業(yè)年金管理工作專家服務(wù)隊(duì) 為提升職業(yè)年金管理服務(wù)水平，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)職業(yè)年金管理委員會成立了職業(yè)年金管理工作專家服務(wù)隊(duì)。專家服務(wù)隊(duì)每季度組織開展服務(wù)1-3次，對盟（市）及所屬旗（縣、區(qū)）在職業(yè)年金方面存在的問題進(jìn)行集中會診、及時處理，排查風(fēng)險隱患，確?；鸢踩?，并輔助基層做好人員培訓(xùn)，提升經(jīng)辦隊(duì)伍能力。專家服務(wù)隊(duì)每半年開展一次分析會，就基金歸集、經(jīng)辦管理、投資運(yùn)營風(fēng)險、市場化投資運(yùn)營等進(jìn)行分析，提升職業(yè)年金管理的科學(xué)化水平，為培育和壯大養(yǎng)老保險第二支柱發(fā)揮重要作用。（李秀軍）

點(diǎn)評：職業(yè)年金是我國多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系的重要組成部分，借助專家服務(wù)隊(duì)的“外腦智慧”對職業(yè)年金的制度運(yùn)行、基金管理提質(zhì)增效具有重要意義。

■ 山東省青島市：“社保電子地圖”上線試運(yùn)行 近日，青島市人社局依托“青島人社”微信公眾號、騰訊地圖等平臺，打造“社保電子地圖”并上線試運(yùn)行，為企業(yè)和群眾隨時隨地查找社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、就近辦理社保業(yè)務(wù)提供清晰指引，切實(shí)讓辦事群眾找對門、少跑腿。青島“社保電子地圖”具有可視化、定位準(zhǔn)、易操作的特點(diǎn)，辦事群眾只要通過手機(jī)關(guān)注“青島人社”微信公眾號，點(diǎn)擊“我要辦事”欄目，進(jìn)入“社保電子地圖”模塊，即可實(shí)時查詢各區(qū)、市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和166個“社銀合作”銀行網(wǎng)點(diǎn)、80家工傷定點(diǎn)醫(yī)院，以及5家勞動能力鑒定協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話、56項(xiàng)“社銀合作”服務(wù)事項(xiàng)目錄。下一步，青島市人社局將建立“社保電子地圖”日常運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，從群眾視角出發(fā)，及時了解辦事群眾的實(shí)際需求及使用情況，及時更新服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變動情況，不斷豐富優(yōu)化電子地圖涵蓋內(nèi)容和操作界面，切實(shí)提升社?！熬徒k”服務(wù)的智能化、便捷化水平。（張曉明）

點(diǎn)評：青島“就近辦”服務(wù)升級，無論步行、乘坐公共交通或是自駕，都能通過手機(jī)“社保電子地圖”的導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便捷查詢、精確導(dǎo)航、一鍵直達(dá)。

■ 江蘇省泰州市：全面推進(jìn)城鄉(xiāng)居保高質(zhì)量發(fā)展 “二次繳費(fèi)政策真好！” 近日，泰州市鳳凰街道許女士到街道辦理完二次繳費(fèi)核定后，隨即通過手機(jī)應(yīng)用小程序完成了2022年城鄉(xiāng)居保二次繳費(fèi)。2022年，泰州市人社局以城鄉(xiāng)居保為重要抓手，大力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為保障民生安全、調(diào)節(jié)收入分配、實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)人社力量。一是制定推進(jìn)方案，將基礎(chǔ)養(yǎng)老金增幅、財政新增投入、高齡補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)水平增長率等指標(biāo)以項(xiàng)目化納入對各市（區(qū)）的年度考核中，通過考核推動高質(zhì)量發(fā)展“爭先進(jìn)位”。二是完善制度供給，合理提高最高繳費(fèi)檔次，明確被征地農(nóng)民社會保障籌資標(biāo)準(zhǔn)、代繳方式和個人分賬戶余額處理辦法，提高政策吸引力。三是開展精準(zhǔn)宣傳，為參保群眾算清待遇明細(xì)賬，引導(dǎo)參保人多繳費(fèi)、長繳費(fèi)，提高個人繳費(fèi)積極性。四是優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，下沉經(jīng)辦層級，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，提升參保群眾體驗(yàn)滿意度。（戚志廷）

點(diǎn)評：泰州市重點(diǎn)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高待遇標(biāo)準(zhǔn)，激勵個人繳費(fèi)，提升服務(wù)效能，為縮小城鄉(xiāng)差距、實(shí)現(xiàn)共同富裕提供了清晰路徑。

■ 湖北省宜昌市：“小短信”發(fā)揮助力社保經(jīng)辦“大作用” “尊敬的彭女士，您申請的‘單位社會保險變更登記’業(yè)務(wù)已辦結(jié)，祝您生活愉快！”近日，宜昌市高新區(qū)漫摩時光咖啡館的經(jīng)辦人員小彭申辦社保業(yè)務(wù)后不久，就收到了市社保征稽局推送的手機(jī)短信息，提示其申請的社保業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成。為確保社保經(jīng)辦服務(wù)便捷高效，今年初，宜昌市推出了社保經(jīng)辦全流程短信自動推送服務(wù)，即在社保業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦、辦結(jié)的各個階段，會通過信息系統(tǒng)將經(jīng)辦進(jìn)度以短信的形式告知經(jīng)辦人，方便經(jīng)辦人及時掌握所辦社保業(yè)務(wù)的最新動向。（閆瀟）

點(diǎn)評：為參保企業(yè)與群眾搭建的這樣一張覆蓋經(jīng)辦全流程的“信息網(wǎng)”，向參保對象提供更多信息獲取渠道和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高了社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的信息化水平。

■ 河南省開封市：工傷保險為快遞員“保駕護(hù)航” 最近，開封市社保中心對全市用工靈活、流動性大的基層快遞網(wǎng)點(diǎn)辦理工傷保險參保手續(xù)，全面推開“快遞小哥”優(yōu)先參保工作。一是統(tǒng)籌推進(jìn)。明確基層快遞網(wǎng)點(diǎn)參保主體、覆蓋范圍、繳費(fèi)費(fèi)率、享受待遇等內(nèi)容，對基層快遞網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按照全省上年全口徑城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資和參保人數(shù)計(jì)算繳納工傷保險費(fèi)。二是強(qiáng)化宣傳。通過主流媒體廣泛宣傳，提升快遞員優(yōu)先參加工傷保險的政策透明度和社會知曉率。三是優(yōu)化服務(wù)。為參保單位開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)行線上線下同步辦理，在各級社保經(jīng)辦大廳設(shè)立專門窗口接收單位申請，及時辦理參保登記。截至目前，該市已為8家快遞企業(yè)937名快遞員辦理了參保手續(xù)。（孔德勇 劉敏）

點(diǎn)評：開封市以簡便、透明、快捷和高效的經(jīng)辦服務(wù)，為快遞員穿上了工傷保險“護(hù)身甲”。

■ 安徽省亳州市：多渠道拓展社?？☉?yīng)用 近期，亳州市以社?？檩d體拓展居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用功能，在交通出行、旅游觀光、文化體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)了“同城待遇、一卡通用”。一是政務(wù)服務(wù)持卡通辦，252項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過社?？ㄞk理。二是進(jìn)館入園持卡通游，游客使用社?？ǎ淮涡酝瓿少徠?、支付、驗(yàn)票等全部操作。三是校園管理持卡通用。四是賓館酒店持卡通住，全市1000多家賓館實(shí)現(xiàn)視讀社保卡身份核驗(yàn)住宿登記。五是“特約商戶”持卡通購，推進(jìn)全市居民服務(wù)一卡通綜合應(yīng)用平臺建設(shè)，引入優(yōu)質(zhì)商家，實(shí)現(xiàn)人社惠民生、商戶贏流量、群眾享實(shí)惠的三方共贏局面。六是城鄉(xiāng)公交持卡通行，融合現(xiàn)有老年卡、學(xué)生卡、愛心卡、普通卡等多卡功能，實(shí)現(xiàn)刷卡乘公交。七是圖書閱覽持卡通借。（柴濤）

點(diǎn)評：亳州市聚焦深化便民服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境，面對社會多樣化需求，多渠道拓展社保卡應(yīng)用，在支撐政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方面取得顯著成效，同時方便了企業(yè)和群眾。

■ 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)十一師社保中心：開展社保網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動 最近，十一師社保中心堅(jiān)持以創(chuàng)新工作方法為引領(lǐng)、以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為支撐，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，開展為期8天的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動。經(jīng)過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析研判，參保人員對社保服務(wù)的總體評價較高，政策知曉率為78.5%，滿意度高達(dá)94.9%。針對參保人員提出的政策宣傳等問題，社保中心將增強(qiáng)宣傳手段，調(diào)整宣傳方式，對群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，明確整改時間表、任務(wù)圖，確保責(zé)任落實(shí)到位、整改措施到位、問題解決到位。（李建軍）

點(diǎn)評：十一師社保中心大力開展社保網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，建立跟蹤回訪機(jī)制，精準(zhǔn)對接群眾需求，走好為民服務(wù)的“最后一公里”。