金姬

上海60.6% 的團(tuán)長選擇使用快團(tuán)團(tuán)發(fā)起社區(qū)團(tuán)購。攝影/ 沈琳

“各位抓緊時(shí)間到北門取一下，老盛昌的團(tuán)購到了?！?月12日星期天傍晚，團(tuán)長曉童（化名）邊用手機(jī)在小區(qū)的團(tuán)購群里發(fā)通知，邊拿著明細(xì)單子在北門等待大家取貨。

找曉童領(lǐng)團(tuán)購物資的居民或是報(bào)上自己的樓號室號，或者打開微信小程序快團(tuán)團(tuán)找到自己的跟團(tuán)號。而曉童則從快團(tuán)團(tuán)導(dǎo)出的表格里迅速找出每個(gè)人所訂物資的明細(xì)，大聲報(bào)出來。話音剛落，一旁的志愿者已經(jīng)手腳麻利地把所有物品找出來裝在一個(gè)袋子里，遞給排隊(duì)的居民。很快，鮮肉湯包、肉包、菜包、燒賣、肉粽、餛飩、紅糖饅頭、牛小白、蔥油餅、豆沙包和鮮肉月餅分發(fā)完畢。

這是4月以來曉童第N次當(dāng)團(tuán)長了。哪怕到了6月上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，她所在的小區(qū)團(tuán)購群也沒有解散，基本上一兩天就團(tuán)一次，從紅皮花生、盆栽，黃櫻桃、白玉米，大別山土雞蛋到長江老鴨、馬橋豆腐干、寧德大黃魚和老盛昌點(diǎn)心，基本上每次都能成團(tuán)。

曉童不是小區(qū)里唯一在6月繼續(xù)“營業(yè)”的團(tuán)長，4月成立的幾十個(gè)團(tuán)購群目前還剩下幾個(gè)，每個(gè)群都有團(tuán)長不定期地“組團(tuán)”，而他們中的大多數(shù)人使用的團(tuán)購工具就是“快團(tuán)團(tuán)”。這是一款誕生于2020年3月的微信小程序，大多數(shù)上海人可能沒有聽說過或者使用過，直到本輪上海疫情出現(xiàn)。

根據(jù)Shanghai WOW平臺調(diào)研數(shù)百位團(tuán)長并于今年5月發(fā)布的《上海團(tuán)長白皮書》顯示，本輪上海疫情期間，近78萬人有做團(tuán)長的經(jīng)驗(yàn)，其中60.6%選擇使用快團(tuán)團(tuán)發(fā)起社區(qū)團(tuán)購。

一個(gè)團(tuán)長幾乎要完成從找貨源、訂單征集、收付款、跟蹤物流配送、收貨到最后一公里配送整個(gè)閉環(huán)，工作量巨大又繁瑣。這個(gè)時(shí)候，借助一些工具提升工作效率就顯得尤為重要，而快團(tuán)團(tuán)這類的微信小程序成為團(tuán)長們的首選。

公開信息顯示，快團(tuán)團(tuán)是拼多多在2020年推出的一款線下團(tuán)購工具，注冊于2019年下半年，并于2020年3月6日正式上線。當(dāng)時(shí)，武漢疫情席卷全國，不少社區(qū)居民“蹲守”家中，日常剛需物資采購隨之成為難題。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的“快團(tuán)團(tuán)”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情阻斷了商戶和社區(qū)居民傳遞信息，只能人肉發(fā)出購買和出售信息，信息傳遞效率不足直接導(dǎo)致了供需不平衡。而“快團(tuán)團(tuán)”的作用就是協(xié)助各地商家收集社區(qū)居民物資需求、完成在線下單。具體來說，就是商家可以通過“快團(tuán)團(tuán)”上線商品團(tuán)購頁面，并由社區(qū)消費(fèi)者發(fā)起團(tuán)購，達(dá)到人數(shù)條件后，由商家按照當(dāng)?shù)胤酪咭鬅o接觸配送至社區(qū)門口。

三年后的上海，也面臨著武漢當(dāng)時(shí)同樣的困境。

在今年4月初，用團(tuán)購來自救的上海小區(qū)大多是靠兼職團(tuán)長，而一個(gè)團(tuán)長幾乎要完成從找貨源、訂單征集、收付款、跟蹤物流配送、收貨到最后一公里配送整個(gè)閉環(huán)，工作量巨大又繁瑣。這個(gè)時(shí)候，借助一些工具提升工作效率就顯得尤為重要，而快團(tuán)團(tuán)這類的微信小程序成為團(tuán)長們的首選。

善哥（化名）就是一個(gè)兼職團(tuán)長，他在小區(qū)群里用快團(tuán)團(tuán)發(fā)起的第一個(gè)團(tuán)購是咖啡豆，因?yàn)樾^(qū)里有不少居民是咖啡控，封了幾周后因?yàn)椤袄m(xù)命飲料”快斷貨了而十分焦慮。為此，善哥找到了一位咖啡供應(yīng)商，對方推薦了快團(tuán)團(tuán)給他作為團(tuán)購工具?！翱靾F(tuán)團(tuán)可以自動生成表格，處理訂單、售后都很方便?！鄙聘鐚Α缎旅裰芸繁硎?，吸引他用快團(tuán)團(tuán)的另一個(gè)原因是手續(xù)費(fèi)較低——此前，快團(tuán)團(tuán)向團(tuán)長收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)是0.6%，相比另一款團(tuán)購工具軟件1%的手續(xù)費(fèi)要便宜很多。更讓他沒想到的是，為了讓疫情期間居民團(tuán)購更方便，快團(tuán)團(tuán)直接宣布免收全體上海團(tuán)長今年4月的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

4月30日，快團(tuán)團(tuán)再次宣布，對于新團(tuán)長發(fā)放為期六個(gè)月的0.3%技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還獎勵。這對于今年上海疫情期間才成為團(tuán)長的新人而言，也有了繼續(xù)使用“快團(tuán)團(tuán)”的理由。

疫情期間，很多上海市民也習(xí)慣了通過微信群里的快團(tuán)團(tuán)鏈接團(tuán)購生活物資——相比其他購買方式，快團(tuán)團(tuán)會有團(tuán)長負(fù)責(zé)接貨，還會提醒大家到哪里取貨。

快團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前快團(tuán)團(tuán)團(tuán)購模式分兩大類。一是以閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)為代表的“馬橋保供模式”，即鎮(zhèn)政府變身大團(tuán)長，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資，所轄社區(qū)居民只要跟團(tuán)下單，48小時(shí)內(nèi)就能到社區(qū)貨架自取或由志愿者配送上門。

據(jù)悉，快團(tuán)團(tuán)和馬橋鎮(zhèn)的合作始于今年3月中旬。當(dāng)時(shí)，為保障馬橋鎮(zhèn)20萬居民在封控期間的“菜籃子”“米袋子”，社區(qū)居委聯(lián)系了很多大型企業(yè)商戶，但由于基層干部工作多、任務(wù)重，無力承擔(dān)大量繁重的接單、收單工作?！霸谶@種情況下，有同事提議采用快團(tuán)團(tuán)的方式，我們初步評估后覺得可行，就率先開始嘗試了。”馬橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長吳亮表示。

拼多多和馬橋鎮(zhèn)合作為社區(qū)居居發(fā)放防疫愛心券。

僅經(jīng)過一夜的準(zhǔn)備，基于快團(tuán)團(tuán)的“古藤馬橋電商平臺”便于3月20日開張迎客。上線沒幾個(gè)小時(shí)，這個(gè)由政府開設(shè)的網(wǎng)店就火了，首日訂單量突破1000單，第三天的日銷售額直接沖向近百萬元。“前端通過團(tuán)購平臺，收集居民購買需求，這樣能夠大大減輕我們挨個(gè)統(tǒng)計(jì)買菜需求的繁瑣工作，并精簡收款流程。”吳亮表示，如此一來，社區(qū)工作人員就能專注于“最后一百米”配送，工作更加便捷高效。

據(jù)馬橋鎮(zhèn)政府給《新民周刊》提供的數(shù)據(jù)，“快團(tuán)團(tuán)—古藤馬橋電商平臺”自3月20日啟用至5月31日，共參團(tuán)訂單達(dá)360772單，提供物資491149份。

試行成功的“馬橋保供模式”很快被其他街鎮(zhèn)借鑒。到3月底，包括靜安區(qū)曹家渡街道，閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)、顓橋鎮(zhèn)、新虹街道等在內(nèi)，上海至少10個(gè)街鎮(zhèn)已在快團(tuán)團(tuán)上開團(tuán)供應(yīng)物資。

而“團(tuán)長自助模式”是更多上海市民接觸的快團(tuán)團(tuán)模式，即保供企業(yè)、商家當(dāng)團(tuán)長，通過快團(tuán)團(tuán)小程序快速開團(tuán)，通過社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時(shí)通過小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)物資集中配送，實(shí)現(xiàn)“最后100米”集采集配。

記者在采訪中了解到，有的團(tuán)長還會事先咨詢居民的團(tuán)購需求，主動去找貨源，而這些個(gè)性化服務(wù)是很多平臺的保供套餐無法做到的。

位于閔行區(qū)江川路街道的某小區(qū)因?yàn)榕徑淮箝h行校區(qū)，從3月14日就處于封控狀態(tài)，小區(qū)業(yè)委會在4月做了兩次在線問卷調(diào)查后決定自己開團(tuán)。從4月14日開始第一單試水到6月1日收尾，短短50多天就開團(tuán)90多次，從最初的蔬菜、肉類、大米、面粉、雞蛋等生活必需品到后來的水果、奶制品、月餅、巧克力、可樂等美食。每次開團(tuán)前，業(yè)委會的團(tuán)長都會在微信群詢問居民意見，對于哪些物資或者哪個(gè)品牌更有需求。

從最初的蔬菜、肉類、大米、面粉、雞蛋等生活必需品到后來的水果、奶制品、月餅、巧克力、可樂等美食，拼多多為居民提供了越來越豐富的保供物資。

團(tuán)長在烈日下為居民分發(fā)團(tuán)購物資。攝影/ 種楠

而這90多次團(tuán)購，都是在快團(tuán)團(tuán)里完成的?！斑x快團(tuán)團(tuán)就是覺得統(tǒng)計(jì)比較方便，而且看到它們4月上海團(tuán)長手續(xù)費(fèi)全免（次月返還）的政策，5月手續(xù)費(fèi)也免了一半?！毙^(qū)業(yè)委會的俞團(tuán)長對《新民周刊》表示，小區(qū)團(tuán)購中涉及的快團(tuán)團(tuán)手續(xù)費(fèi)0.3%，目前全部由業(yè)委會辦公經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)，這個(gè)收費(fèi)額度還是可以承受的。

社區(qū)團(tuán)購省去了大量的中間環(huán)節(jié)，減少了損耗，提高了效率。未來如果團(tuán)長能夠廣泛地聯(lián)合起來，直連商家、品牌，有可能拓展新的市場空間。

據(jù)國金證券研報(bào)，疫情讓快團(tuán)團(tuán)相關(guān)數(shù)據(jù)迎來快速增長。微信生態(tài)中，快團(tuán)團(tuán)小程序3月DAU（Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量）同比增速達(dá)到448%，需求持續(xù)旺盛，快團(tuán)團(tuán)打開次數(shù)增速明顯高于DAU增速。

快團(tuán)團(tuán)的成長也引來競爭者的關(guān)注。就在今年，騰訊內(nèi)測了一款團(tuán)購工具小程序“鵝享團(tuán)”;支付寶也上線了團(tuán)購工具“天天團(tuán)”，打出“0元服務(wù)費(fèi)，一鍵開團(tuán)”的旗號。

如今，那個(gè)熟悉的上海已經(jīng)如常歸來，很多疫情期間建立的團(tuán)購群也解散了。網(wǎng)購、快遞都已恢復(fù)的當(dāng)下，快團(tuán)團(tuán)在上海還有市場嗎？

有人樂觀估計(jì)，一場疫情改變了魔都人民的消費(fèi)習(xí)慣，社區(qū)團(tuán)購還會繼續(xù)存在下去，這就讓快團(tuán)團(tuán)等工具有了用武之地。

在上海連鎖經(jīng)營協(xié)會餐委會會長汪志剛看來，社區(qū)團(tuán)購正在成為本地生活的一大觸角。這一商業(yè)模式不僅在零售、餐飲行業(yè)行得通，未來還有可能滲透到教育培訓(xùn)、文化展覽等領(lǐng)域。

社群商業(yè)模式專家周磊則指出，社區(qū)團(tuán)購有重構(gòu)中國大流通方式的機(jī)會。首先，社區(qū)團(tuán)購省去了大量的中間環(huán)節(jié)，減少了損耗，提高了效率。其次，當(dāng)下中國的電商品牌方在頭部電商平臺上架產(chǎn)品，需要向平臺繳納廣告費(fèi)、傭金等，同時(shí)品牌為了獲取流量，需要對產(chǎn)品降價(jià)，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量越來越下行。因此，未來如果團(tuán)長能夠廣泛地聯(lián)合起來，直連商家、品牌，有可能拓展新的市場空間。

無論社區(qū)團(tuán)購是否會在“后疫情時(shí)代”發(fā)揚(yáng)光大，快團(tuán)團(tuán)本身已開始布局。

例如，針對上海團(tuán)長們，快團(tuán)團(tuán)的客服已經(jīng)建了群，名為“SH團(tuán)長訓(xùn)練營x群xx期”，不定期分享一些免費(fèi)課程。

通過這些課程，很多兼職團(tuán)長才意識到，在快團(tuán)團(tuán)，“團(tuán)長”的角色其實(shí)分為“供貨團(tuán)長”和“幫買團(tuán)長”，前者承擔(dān)上文提到的傳統(tǒng)“團(tuán)長”的所有職責(zé)，后者則挑選可靠的團(tuán)購并推廣，以此獲得提成，類似更為豐富的團(tuán)購分銷渠道。

而且，除了快團(tuán)團(tuán)這個(gè)微信小程序本身，一些新的工具也開始出現(xiàn)來輔助快團(tuán)團(tuán)。例如，在各大手機(jī)應(yīng)用商城中，有一個(gè)名為“買買相冊”的應(yīng)用軟件，自稱為快團(tuán)團(tuán)助手。該軟件的所有功能都與微信相關(guān)，包括批量發(fā)朋友圈、群發(fā)引流、批量抓圖、朋友圈抓圖等等。在買買相冊的幫助下，使用快團(tuán)團(tuán)的團(tuán)長，可以直接抓取轉(zhuǎn)存上一級團(tuán)長或供應(yīng)商的配圖，生成新的團(tuán)購鏈接，并再次推廣。

作為一個(gè)SaaS（軟件即服務(wù)）微信小程序，“快團(tuán)團(tuán)”因其針對疫情的個(gè)性化服務(wù)，吸引了一批新團(tuán)長及用戶。當(dāng)然，疫情期間，消費(fèi)者最核心的訴求是買到物資，所以對配送速度、價(jià)格以及品質(zhì)都有了更高的包容度。疫情之后，如何在這些方面更進(jìn)一步提升，或?qū)Q定快團(tuán)團(tuán)能否“百尺竿頭更進(jìn)一步”。