汪 靜

2021年9月20日，河南安陽一位八旬老人在小區(qū)遛彎時(shí)被兩條大型犬咬傷。河南廣播電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》欄目就此事做了持續(xù)2個(gè)月的10期連續(xù)報(bào)道。前9期報(bào)道中狗主人各種搪塞敷衍，不認(rèn)錯(cuò)不道歉，記者堅(jiān)持不放棄，相關(guān)話題上了熱搜，引發(fā)公眾關(guān)注，最終在第10期報(bào)道中狗主人登門道歉。

此次幫忙報(bào)道無論在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實(shí)生活中都掀起大浪，持續(xù)發(fā)酵。2021年11月23日晚，河南安陽也通報(bào)了對(duì)涉“狗咬人”事件責(zé)任單位和責(zé)任人的處理決定。當(dāng)?shù)爻枪堋⑹斜O(jiān)、公安及街道辦等多個(gè)單位多名人員受到處分，其中狗主人王某被撤職，并調(diào)離執(zhí)法崗位。

10期幫忙報(bào)道，推動(dòng)了事情的解決。倘若沒有媒體的持續(xù)幫忙，事情大概率不會(huì)得到這樣解決，人民的權(quán)益也不會(huì)得到維護(hù)?；仡欉@一事件的報(bào)道歷程，對(duì)于我們今后進(jìn)行幫忙類報(bào)道多有啟發(fā)。

一、講好故事，富有感染力

一個(gè)故事提供的核心要素就是要具有典型性，要有價(jià)值。針對(duì)狗咬人事件，在社會(huì)上常有發(fā)生，出門遛狗“狗傷人”事情屢見不鮮。此次事件中，狗主人王某不僅僅是一位居民，還是國家公職人員，作為國家公職人員，應(yīng)該帶頭履行社會(huì)公德良俗，以身作則。但是，王某卻多次閉門不見，養(yǎng)狗不辦理狗證，甚至有人員帶著管制工具去威脅被咬老人的家屬，這樣一來，狗主人和被咬老人的家屬就有了矛盾和沖突。把“主題事件化、事件故事化、故事人物化、人物細(xì)節(jié)化”，故事情節(jié)跌宕起伏，生動(dòng)地展現(xiàn)了幾種矛盾的對(duì)立沖突，無論是狗主人王某硬氣回應(yīng)、監(jiān)管部門形同虛設(shè)，還是被咬老人的家屬投訴無果、小莉急哭了等等，展現(xiàn)出了各種沖突，不作為公務(wù)人員和百姓的沖突，政府和政府部門之間職能的矛盾沖突……從這些觀念沖突中，體現(xiàn)各方利益的內(nèi)在矛盾，事件發(fā)展跌宕起伏、扣人心弦，感染力強(qiáng)。

二、追求情境描寫，媒介融合發(fā)布

在媒介融合背景下，融合新聞逐漸成為新的發(fā)展趨勢。在安陽狗咬人事件中，不僅有文字、圖片，還有視頻，甚至進(jìn)行現(xiàn)場直播，讓受眾身臨其境，為被咬老人及其家屬感到不平，對(duì)相關(guān)部門不作為感到痛心，讓觀眾感受現(xiàn)場的張力。相關(guān)視頻在抖音、嗶哩嗶哩、微信公眾平臺(tái)等自媒體平臺(tái)上都有發(fā)布，點(diǎn)擊量節(jié)節(jié)攀升，從幾萬、幾十萬到幾百萬，提升了用戶黏性，擴(kuò)大了影響力。

三、深入剖析事件真相，不斷逼近事實(shí)

在“安陽狗咬人”事件中，記者小莉在多次尋求結(jié)果無果后，并不是就此放棄，而是一直堅(jiān)持下去，多次帶著被咬老人的家屬前往狗主人王某家中尋求事情的真相，并向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行反映。相關(guān)部門并沒有及時(shí)辦理，不是互相推諉，就是已經(jīng)“督促”，并沒有給出一個(gè)實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。但是，《小莉幫忙》在每次報(bào)道中“用事實(shí)說話”，直到狗主人道歉。

“前途是光明的，我們要相信光，相信正義。”記者追尋狗咬人真相的行為也增加了節(jié)目的可看性。在一步步報(bào)道過程中，遇到了相關(guān)部門各種推諉和拒絕，甚至是恐嚇。但是，作為新聞工作者必須堅(jiān)定內(nèi)心，頂住壓力，盡己所能保持新聞報(bào)道的真實(shí)性，對(duì)事實(shí)進(jìn)行最寫實(shí)的還原。

四、前期準(zhǔn)備精細(xì)，凸顯生動(dòng)細(xì)節(jié)

在“安陽狗咬人”事件中，我們可以看出每次記者進(jìn)一步追蹤此事，都進(jìn)行了準(zhǔn)備，例如查詢國家關(guān)于辦理狗證和公職人員不作為的相關(guān)法律，以便在提問時(shí)能夠有所依據(jù)。整個(gè)報(bào)道曲折而又不失邏輯性，使得觀眾逐漸被其吸引并主動(dòng)展開推理。

記者小莉進(jìn)行直播的過程中，面對(duì)寒冷，周圍群眾暖心的給小莉送來了吃食，這個(gè)時(shí)候，小莉感動(dòng)地哭了，相機(jī)也沒有關(guān)機(jī)，正好拍下了這感人的一面，小莉哽咽著訴說事情沒有解決對(duì)被咬老人的家屬感到抱歉，并對(duì)送飯的群眾表示感謝，這些，被全國觀眾看到了，也讓觀眾感受到：媒體持續(xù)報(bào)道近兩個(gè)月事情才得到解決，百姓維權(quán)路的艱辛可想而知。該深度報(bào)道的鏡頭捕捉并呈現(xiàn)了“小莉哭了”這段具有感染力的細(xì)節(jié)，使得“安陽狗咬人”事件的輿論達(dá)到頂峰。

五、保留原生態(tài)語言

在小莉幫忙的10期視頻之中，都是以第一視角來報(bào)道事件，以人物的出場、對(duì)話、語氣以及動(dòng)作入手，將受眾帶入到現(xiàn)場中，直接聽到人物在特定情境中的對(duì)話，使用原生態(tài)的語言，體現(xiàn)人物的特定性格，現(xiàn)場感十分強(qiáng)烈。

六、標(biāo)題引人注目，制造故事懸念

在10期報(bào)道中，標(biāo)題大多采用疑問形式，設(shè)置懸念。如，第2期的視頻報(bào)道標(biāo)題為“大狗咬老人，主任躲貓貓？”第3期的視頻標(biāo)題為“狗狗是否屬于禁養(yǎng)犬只？有沒有狗證？”一個(gè)個(gè)問句，吸引用戶觀看。

在每一期視頻開頭，都會(huì)呈現(xiàn)監(jiān)控視頻中老人被咬的全過程，這樣會(huì)引起受眾注意，通過回顧上期的重點(diǎn)部分，可以使新觀眾很快了解事情經(jīng)過，并被問題吸引繼續(xù)往下觀看。

七、立足于群眾關(guān)心的話題，具有時(shí)代感，解決群眾痛點(diǎn)

《小莉幫忙》立足于群眾，為群眾免費(fèi)報(bào)道，在每一期結(jié)束后都會(huì)有“有困難找小莉，小莉幫忙一幫到底”的標(biāo)語，令人印象深刻。百姓維權(quán)難，但《小莉幫忙》為百姓維權(quán)提供了媒體途徑，緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，貼近群眾、貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，真正地做到了三貼近，得到了百姓的大力支持和點(diǎn)贊。因?yàn)槿罕婈P(guān)心，所以關(guān)注，這也是《小莉幫忙》欄目中“安陽狗咬人”事件得以被持續(xù)關(guān)注的原因。

“安陽狗咬人”事件較為完整地展示了媒體在幫助群眾解決切身問題中的作用，在今后的新聞報(bào)道中，怎樣做好幫忙類報(bào)道，做好權(quán)力的監(jiān)督者、人民群眾的服務(wù)者，道阻且長。

新聞漫畫《新措施》 曹一/作（新華社發(fā)）