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把智能手機(jī)推向市場(chǎng)的喬布斯，改變了我們的排隊(duì)人生。因?yàn)橛辛酥悄苁謾C(jī)，排隊(duì)不再漫長(zhǎng)無(wú)聊又辛苦燒腦，我們不用不停地琢磨著哪列隊(duì)伍比較快，抓住機(jī)遇迅速作出改變，然后迅速后悔?，F(xiàn)在我只要打開(kāi)手機(jī)看新聞、讀短信、刷微博就行了，一邊讀一邊跟著別人的腳步緩緩?fù)耙啤２贿^(guò)兩三分鐘，就輪到我了。隨著手機(jī)支付的普及，自助結(jié)賬的機(jī)器都應(yīng)該加個(gè)手機(jī)支架方便顧客。如果沒(méi)有手機(jī)，這兩三分鐘，會(huì)是世界上最漫長(zhǎng)的兩三分鐘。

以前坐別人的車在高速公路的出入口排隊(duì)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，都會(huì)看到有車從一隊(duì)換到另一隊(duì)，總覺(jué)得別的隊(duì)比自己排的這個(gè)要快些。當(dāng)然，他們的努力最后都是徒勞。放棄了原有的位置進(jìn)入一列看上去移動(dòng)較快的新隊(duì)，可以想象司機(jī)馬上就會(huì)覺(jué)得這列新隊(duì)慢了下來(lái)，原來(lái)那列隊(duì)加速了。

等待排隊(duì)不僅是個(gè)效率問(wèn)題，更是個(gè)心理問(wèn)題。等待的時(shí)間過(guò)得特別慢，必須做點(diǎn)什么讓時(shí)間流逝得快一些——這種現(xiàn)象在登機(jī)口有最好的證明。一旦有身穿制服的人走近柜臺(tái)，原本百無(wú)聊賴聽(tīng)音樂(lè)、敲鍵盤(pán)、帶孩子的旅客會(huì)迅速形成一列松散的隊(duì)伍，仿佛發(fā)令槍一響就能起跑。如果宣布航班某些座位號(hào)的人可以登機(jī)了，松散的隊(duì)伍馬上會(huì)變成一列緊密有序的隊(duì)伍，排在前面的是那些應(yīng)該登機(jī)的，沒(méi)被喚到的、排在后面的人也都全副武裝準(zhǔn)備好了?？傆腥肃止荆骸凹笔裁醇?，好像站起來(lái)就能上飛機(jī)，上了飛機(jī)就能早飛一樣。”話雖如此，排隊(duì)還是不會(huì)放松。

帶孩子去游樂(lè)場(chǎng)可能是對(duì)排隊(duì)的最大考驗(yàn)了。有些地方赤裸裸地要父母花錢買時(shí)間，普通游客要排隊(duì)一小時(shí)，VIP會(huì)員可以從另外的通道直接入場(chǎng)。但這種做法也會(huì)激起消費(fèi)者的逆反之心——不一定缺這點(diǎn)兒錢，但不能慣這毛病。何況買得起VIP的人總數(shù)也不少，大家都選擇花錢買時(shí)間，導(dǎo)致花錢買到的時(shí)間也不太劃算了。

另一個(gè)看似誠(chéng)實(shí)又令人比較容易接受的做法是提前告知人們某列隊(duì)大概要排多久，迪士尼的游樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)常這樣做。據(jù)說(shuō)迪士尼會(huì)報(bào)告等待時(shí)間，如果人們只用了三十分鐘就排到了預(yù)估需要四十分鐘的隊(duì)，他們就會(huì)高興，覺(jué)得園方管理有方。迪士尼當(dāng)然不會(huì)公布他們管控人們排隊(duì)心理的秘訣，但以迪士尼排隊(duì)之長(zhǎng)、盈利之多來(lái)看，他們一定是管理排隊(duì)的專家。

在我的生活經(jīng)驗(yàn)中，真正有用的排隊(duì)經(jīng)驗(yàn)是早到。如果有什么是先到先得的（比如牙疼的時(shí)候去無(wú)須預(yù)約的牙醫(yī)診所），比醫(yī)生開(kāi)診早到二十分鐘就可以占領(lǐng)空無(wú)一人的候診室，輕松成為第一名。早到五分鐘，前面已經(jīng)有三五個(gè)人。和醫(yī)生同時(shí)到，就得面對(duì)排在一屋子人后面的慘況。所以如果有什么志在必得，早到半小時(shí)可以省下后面兩小時(shí)的等待。給智能手機(jī)充好電，帶上耳機(jī)、書(shū)本、水壺，做好排隊(duì)的準(zhǔn)備吧。

【原載《風(fēng)流一代》】

插圖 / 排隊(duì) / 佚 名