朱建

2021年，在嚴(yán)監(jiān)管、高風(fēng)險、強(qiáng)競爭的生態(tài)環(huán)境下，保險行業(yè)遇到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，發(fā)展速度放緩。但是有一家保險公司卻實(shí)現(xiàn)了逆勢生長，業(yè)務(wù)高速發(fā)展。是什么讓現(xiàn)代財險頂住壓力，維持增長？這得益于現(xiàn)代財險把科技驅(qū)動和創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要決策。

近年來，銀行保險機(jī)構(gòu)借助金融科技賦能，通過不斷加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這樣的行業(yè)背景下，中國銀保監(jiān)會出臺了銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首份專門文件《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，對銀行業(yè)保險業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型予以進(jìn)一步的規(guī)范和指導(dǎo)，促進(jìn)金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。致力于成為中國領(lǐng)先創(chuàng)新型保險公司，現(xiàn)代財險積極踐行科技領(lǐng)先的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟行業(yè)發(fā)展潮流，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以創(chuàng)新為目的的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代財險成立于2007年，歷經(jīng)十余年穩(wěn)健經(jīng)營，已為眾多企業(yè)和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險保障。2020年，現(xiàn)代財險引入新的股東，由外資獨(dú)資成為中外合資企業(yè)，開啟了發(fā)展轉(zhuǎn)型的新篇章，同時制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略———將科技作為第一驅(qū)動力，堅(jiān)持科技驅(qū)動和創(chuàng)新發(fā)展，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司價值和股東利益最大化。

為落地創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，公司順勢而為，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶的數(shù)字化經(jīng)營、保險運(yùn)營、風(fēng)險控制和員工體驗(yàn)這5項(xiàng)核心內(nèi)容有序落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在實(shí)施路徑方面，現(xiàn)代財險設(shè)定了三步走的發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，從2020-2021年上半年，進(jìn)行全面的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計；第二步，從2021年下半年到2023年，夯實(shí)基礎(chǔ)，局部突破；第三步，全面賦能，科技引領(lǐng)，堅(jiān)持長期主義，持續(xù)迭代。

在2020年之前，現(xiàn)代財險的業(yè)務(wù)相對單一，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，資金和資源的投入都不夠，缺乏需求驅(qū)動，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識也相對落后。但在公司新發(fā)戰(zhàn)略之下，以創(chuàng)新為驅(qū)動，公司的保險產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富，對接的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)需求量也更大，因此需要響應(yīng)速度更快和安全性更高的服務(wù)系統(tǒng)來支撐不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求?！耙郧癐T部門難以承接業(yè)務(wù)部門的開發(fā)需求，但是現(xiàn)在新核心系統(tǒng)上線后，情況出現(xiàn)了明顯變化，我們也有底氣承接開發(fā)需求并快速交付。”現(xiàn)代財險副總經(jīng)理兼CTO張鵬飛說道。

為何選擇Dynatrace

按照公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，2021年4 ～8月，現(xiàn)代財險建成了新一代核心系統(tǒng)———靈貓系統(tǒng)，該系統(tǒng)融合云服務(wù)、分布式技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，成為現(xiàn)代財險新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施，將為公司發(fā)展轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。由于靈貓系統(tǒng)架構(gòu)采用騰訊云容器服務(wù)TKE和微服務(wù)架構(gòu)，這對現(xiàn)代財險的運(yùn)維管理能力提出了極大的挑戰(zhàn)。原有的監(jiān)控手段無法滿足在容器和微服務(wù)環(huán)境下，動態(tài)伸縮和快速迭代帶來的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控需求，需要新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)完整的全棧式監(jiān)控，并通過微服務(wù)的完整端到端調(diào)用鏈，以及方法層面的深度監(jiān)控來保障新架構(gòu)應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

在整個監(jiān)控體系中，APM是其中一個重要部分，目前現(xiàn)代財險已經(jīng)部署了200多個微服務(wù)，可以對系統(tǒng)的性能進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控、及時報警，并精準(zhǔn)定位導(dǎo)致故障的原因。

由于企業(yè)的IT環(huán)境日益動態(tài)化，并且數(shù)據(jù)模海量增長，傳統(tǒng)的APM產(chǎn)品無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，全球領(lǐng)先的軟件智能企業(yè)Dynatrace憑借全棧式可觀測能力、持續(xù)自動化和基于人工智能的根因分析，幫助企業(yè)保持高業(yè)務(wù)連續(xù)性、提高運(yùn)營效率，并且提高業(yè)務(wù)敏捷性和跨團(tuán)隊(duì)合作能力。

現(xiàn)代財險之所以選擇Dynatrace，主要基于以下幾個原因：首先，它的部署方式簡單，和現(xiàn)代財險目前的容器架構(gòu)需求相契合；其次，Dynatrace可以全面搜集各類數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行可視化分析，準(zhǔn)確及時地定位系統(tǒng)故障并進(jìn)行預(yù)警，定位甚至可以追蹤到代碼級別。另外，Dynatrace還運(yùn)用了AI技術(shù)，可以自動監(jiān)測異常并對其進(jìn)行根因分析，減少故障定位時間。并且，Dynatrace連續(xù)11年得到行業(yè)認(rèn)證，一直被列入Gartner的領(lǐng)導(dǎo)者象限，成熟度和穩(wěn)定性都在業(yè)界首屈一指，因此也更加值得客戶信賴。

提升運(yùn)維效率將數(shù)字洞察轉(zhuǎn)化為商業(yè)分析

應(yīng)用了Dynatrace的人工智能和自動化技術(shù)后，現(xiàn)代財險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更蹄疾步穩(wěn)。自動化部署極大減少了企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)維時間，原來依靠人工需要一天才能解決的問題，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)分鐘級響應(yīng)，可以駕馭微服務(wù)和容器動態(tài)環(huán)境。同時，Dynatrace還可以更快、更好地幫助軟件開發(fā)，打造持續(xù)的交付流水線并實(shí)現(xiàn)自行修復(fù)，現(xiàn)代財險可以將更多的時間用于創(chuàng)新，減少用于故障排查時間，提升了業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而進(jìn)一步提升了運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)者資源的最優(yōu)化。

并且，人工智能可以精準(zhǔn)定位問題，利用AI驅(qū)動的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行自動故障檢測、根源分析和自動補(bǔ)救，不僅對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，更可以通過串聯(lián)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系來進(jìn)行分析。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，可以指出系統(tǒng)問題的具體根源，并且不需要做任何預(yù)先設(shè)定。

最后，通過端到端監(jiān)控獲得全堆?？捎^察性，從終端用戶到應(yīng)用層直至底層基礎(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)全?？梢暬?，最后將分析結(jié)果用數(shù)據(jù)報表的方式加以呈現(xiàn)，讓IT工程師得以了解實(shí)時情況并迅速解決。通過自動化、智能化和可觀測性為企業(yè)賦能，Dynatrace將有洞察力的業(yè)務(wù)分析轉(zhuǎn)化為數(shù)字化商業(yè)分析，幫助現(xiàn)代財險賦能業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

未來，現(xiàn)代財險還將進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價值并深化應(yīng)用創(chuàng)新，在Dynatrace等眾多領(lǐng)先行業(yè)科技的支持下，加速落地數(shù)字化戰(zhàn)略，加快科技賦能，真正實(shí)現(xiàn)科技驅(qū)動，致力于打造中國領(lǐng)先的創(chuàng)新型保險公司。29B5B191-9633-4956-AF92-C45D965B0750