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        門診護(hù)理工作中開展人文關(guān)懷、護(hù)患溝通的方法及效果

        2022-06-29 20:49:33王芬
        婚育與健康 2022年11期
        關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通人文關(guān)懷門診

        王芬

        【摘要】目的:分析在門診護(hù)理工作中聯(lián)合開展人文關(guān)懷以及護(hù)患溝通的應(yīng)用價值。方法:對照組為常規(guī)門診護(hù)理,觀察組則進(jìn)一步增加人文關(guān)懷與護(hù)患溝通。結(jié)果:觀察組門診護(hù)理滿意度為100.00%,明顯高于對照組的90.00%(P<0.05);觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為0.00%,明顯低于對照組的5.00%(P<0.05)。結(jié)論:在門診護(hù)理工作中通過開展人文關(guān)懷以及護(hù)患溝通能夠有效避免護(hù)患糾紛發(fā)生,并可提升護(hù)理滿意度。

        【關(guān)鍵詞】門診;護(hù)理;人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;價值

        To observe the methods and effects of humanistic care and nurse-patient communication in outpatient nursing work

        WANG Fen

        Changzhi Peking University Medical Lu’an Hospital, Changzhi, Shanxi 046200, China

        【Abstract】Objective:To analyze the application value of humanistic care and nurse-patient communication in outpatient nursing. Methods:The control group was the routine outpatient nursing,and the observation group further increased the humanistic care and nursepatient communication.Results:The nursing satisfaction of outpatient in the observation group was 100.00%,which was significantly higher than 90.00%in the control group(P<0.05);The nursing dispute rate in the observation group was 0.00%,which was significantly lower than 5.00% in the control group(P<0.05).Conclusion:Humanistic care and nurse-patient communication can effectively avoid nurse-patient disputes and improve nursing satisfaction.

        【Key Words】Outpatient service; Nursing; Humanistic Care; Nurse-patient Communication; Value

        門診屬于醫(yī)院對外的重要服務(wù)性窗口,日常的人流量較大,并且人員組成復(fù)雜,所接待的門診患者病情多樣,容易出現(xiàn)各類的突發(fā)性問題,這也使得門診護(hù)理服務(wù)工作的難度提升,如若門診護(hù)理不當(dāng)將對醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)服務(wù)形象產(chǎn)生較大的影響。常規(guī)門診護(hù)理能夠基本滿足門診患者的服務(wù)需求,然而服務(wù)工作缺乏積極性和主動性,特別是部分中老年人患者的病情狀況復(fù)雜,對于護(hù)理服務(wù)的要求較高,如若護(hù)患之間的溝通交流較少或溝通不暢,容易導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張,不利于門診醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升[1]。所以在門診護(hù)理中需要將人性化的服務(wù)理念進(jìn)行積極地融入,與患者之間進(jìn)行密切、高效的交流及溝通,給予患者關(guān)懷和溫暖,從而增強(qiáng)患者的依賴度和信任感,確保各項門診醫(yī)護(hù)工作的順利開展。以下將分析在門診護(hù)理中進(jìn)行人文關(guān)懷以及護(hù)患溝通的具體方法及其應(yīng)用效果。

        1.1 臨床資料

        抽取2020年1月—2021年9月本院120例門診患者,隨機(jī)數(shù)字表法分組,觀察組60例,男32例,女28例,年齡19~85歲,平均年齡(41.6±1.5)歲;疾病類型:消化系統(tǒng)疾病12例,呼吸系統(tǒng)疾病11例,心腦血管疾病18例,婦科疾病8例,其他疾病11例;對照組60例,男31例,女29例,年齡18~86歲,平均年齡(41.7±1.3)歲;疾病類型:消化系統(tǒng)疾病13例,呼吸系統(tǒng)疾病12例,心腦血管疾病17例,婦科疾病8例,其他疾病10例。兩組各項基礎(chǔ)資料具備可比性(P>0.05)。

        1.2 方法

        對照組為常規(guī)門診護(hù)理,即門診患者入院后給予分診指導(dǎo)、環(huán)境引導(dǎo)等,并對患者的疑問進(jìn)行細(xì)致解答;觀察組則進(jìn)一步增加人文關(guān)懷與護(hù)患溝通,方法為:(1)樹立良好的護(hù)理服務(wù)人員形象:通過進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和接受院內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn),特別是職業(yè)道德培訓(xùn),從而樹立優(yōu)良的門診護(hù)理服務(wù)人員形象。在接待患者時注意用語的準(zhǔn)確和親切,從而增強(qiáng)患者的舒適度,提升其信任感。對門診患者的疑問進(jìn)行耐心的解答,盡快與患者構(gòu)建融洽互信的護(hù)患關(guān)系,爭取患者和家屬的充分理解及信任,確保各項護(hù)理工作的順利開展。積極接受禮儀方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),日常護(hù)理工作中做到著裝的規(guī)范得體,在與患者語言溝通、接聽電話以及坐立行走等過程中確保符合禮儀要求,應(yīng)用規(guī)范的禮貌用語,進(jìn)而使患者感受到專業(yè)性,取得其信任;(2)樹立人文關(guān)懷理念:通過接受人文關(guān)懷理念的相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從而深入地掌握人文關(guān)懷的具體內(nèi)涵以及重要性,同時進(jìn)一步學(xué)習(xí)患者的心理特點(diǎn)和護(hù)患間溝通技巧,通過提升服務(wù)意識及護(hù)患語言溝通能力,從而樹立人文關(guān)懷理念,為患者提供更具人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)。在檢查過程中加強(qiáng)患者個人隱私的保護(hù),積極詢問其個人感受,并對護(hù)理操作的目的及流程等進(jìn)行講解,從而取得患者的理解、信任與配合,積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,由被動式護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮阶o(hù)理,滿足患者的個體化護(hù)理需求;(3)營造溫馨舒適就診環(huán)境:日常需要維持門診就診環(huán)境的整潔和衛(wèi)生,做到統(tǒng)一著裝,積極從細(xì)節(jié)上為廣大門診患者著想,并提供相應(yīng)的支持和關(guān)懷。在門診中準(zhǔn)備熱水、一次性飲水杯以及充電設(shè)備等,同時在分診臺需要準(zhǔn)備好平車以及輪椅車等設(shè)施設(shè)備,進(jìn)而便于廣大門診患者取用??梢栽陂T診候診區(qū)放置健康教育手冊,給予患者積極主動的問候與關(guān)心,盡可能滿足其相關(guān)的合理化需求,從而為其營造具有人文關(guān)懷特點(diǎn)的門診就診環(huán)境,確?;颊吣軌蚍潘缮硇模M快舒緩其陌生感、緊張感;(4)就診流程指導(dǎo):在接待患者之后積極主動地為患者進(jìn)行咨詢服務(wù),并給予主動式的導(dǎo)診和引診,盡快協(xié)助患者完成相關(guān)信息的填寫以及掛號等活動,耐心傾聽其訴求,并相應(yīng)地給予指導(dǎo),幫助維持優(yōu)良有序的就診秩序。對于具有住院需求的門診患者給予充分的引導(dǎo)和協(xié)助,從而使其完成相關(guān)的入院準(zhǔn)備性工作,并就院內(nèi)的基本環(huán)境、人員等情況進(jìn)行介紹,緩解其陌生感;(5)提供便民措施:通過運(yùn)用微信平臺以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等,為患者提供提前預(yù)約等便民服務(wù),從而防止患者長時間等待而產(chǎn)生的焦慮心理,應(yīng)用電子叫號系統(tǒng)并結(jié)合患者的實際情況,對就診時間做到規(guī)范、合理的安排;(6)主動溝通交流:在門診護(hù)理工作中,需要與患者進(jìn)行積極主動的溝通交流,增加護(hù)患之間的語言溝通次數(shù),實現(xiàn)護(hù)患間的良性溝通,詢問患者的個人需求,并相應(yīng)地提供指導(dǎo)和幫助。在與患者溝通時運(yùn)用禮貌用語,維持較為輕松的語氣進(jìn)行交流,對于患者的相關(guān)疑問進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并在交流中關(guān)注患者的精神心理狀態(tài),及時給予語言方面的安慰、關(guān)懷和鼓勵;(7)運(yùn)用語言溝通技巧:在與門診患者交流時需要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通技巧,例如注意用語并體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷,多使用“謝謝”“稍等”等相關(guān)禮貌用詞,防止直呼患者姓名等。

        1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

        (1)對兩組患者進(jìn)行門診護(hù)理滿意度的調(diào)查,主要的內(nèi)容包括便民措施、接診服務(wù)態(tài)度、環(huán)境質(zhì)量以及秩序維護(hù)等,總分為100分,分為非常滿意(90~100分)、滿意(80~89分)和不滿意(<80分);(2)記錄兩組門診患者門診就診期間發(fā)生的護(hù)理糾紛事件。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用(%)表示,進(jìn)行χ2檢驗,計量資料采用(χ±s)表示,進(jìn)行t檢驗,P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2.1 護(hù)理滿意度組間對比

        觀察組門診護(hù)理滿意度為100.00%,明顯高于對照組的90.00%(P<0.05),見表1

        2.2 護(hù)理糾紛發(fā)生率組間對比

        觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為0.00%,明顯低于對照組的5.00%(P<0.05),見表2

        門診患者在入院就診時由于缺乏對就診環(huán)境的了解,再加上病情影響使得其心理壓力較大,且容易出現(xiàn)陌生感以及緊張感,因此患者對于門診護(hù)理服務(wù)工作的要求更高,如若護(hù)理不當(dāng)可能引起護(hù)患糾紛,不利于門診醫(yī)護(hù)工作的開展,也影響醫(yī)院的整體服務(wù)形象,所以積極優(yōu)化門診護(hù)理工作模式,提升護(hù)理工作質(zhì)量勢在必行[2]。人文關(guān)懷的應(yīng)用中關(guān)注患者的個性化特征,將關(guān)心、尊重以及愛護(hù)等作為護(hù)理服務(wù)中的基本內(nèi)容,近年來人文關(guān)懷在臨床醫(yī)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中具有非常廣泛的應(yīng)用。人文關(guān)懷理念在實際的護(hù)理服務(wù)工作中摒棄舊的服務(wù)理念,積極運(yùn)用人文關(guān)懷理念,體現(xiàn)對患者的尊重、關(guān)心以及呵護(hù),給予患者精神、心理等多方面的支持鼓勵和幫助,進(jìn)而使患者獲得良好的就醫(yī)體驗。護(hù)患溝通的運(yùn)用是實現(xiàn)護(hù)患之間良性交流互動的重要手段,充分結(jié)合患者的實際情況進(jìn)行親切稱謂,并給予指導(dǎo)和幫助,了解患者的護(hù)理服務(wù)需求并盡可能的滿足,有利于提升患者對于門診護(hù)士的信賴感以及依賴感,因此有利于提升護(hù)理服務(wù)滿意度[3]。而本次研究則顯示,觀察組的護(hù)理滿意度較對照組大幅提升,并且護(hù)理糾紛發(fā)生率低于對照組。表明人文關(guān)懷以及護(hù)患溝通的應(yīng)用,能夠有效提升門診護(hù)理工作質(zhì)量。

        綜上所述,在門診護(hù)理工作中通過進(jìn)行人文關(guān)懷以及護(hù)患溝通能夠有效避免護(hù)患糾紛發(fā)生,并可提升護(hù)理滿意度。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 魏傳芝.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].飲食保健,2020,7(9):10.

        [2] 李思思,霍建霞.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2019,34(11):101-103.

        [3] 趙文波,洪欣,焦冰玉.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代消化及介入診療,2019,26(A2):2149.

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