趙敏 甘穎琦

摘要：受2020年新冠肺炎疫情的影響，一度沉寂的行業(yè)——“虛擬戀人”再次走進(jìn)了大眾視野，掀起社交新潮流，也引起了廣泛爭(zhēng)議，究竟是釋放壓力，還是“甜蜜陷阱”，其合理性與存在問(wèn)題值得探討。文章梳理“虛擬戀人”的發(fā)展過(guò)程及爆火的原因，以“PP約玩”軟件為例，通過(guò)實(shí)際使用與個(gè)人訪談，解析？“虛擬戀人”的本質(zhì)特征與綜合效應(yīng)。研究認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)社交疲憊、疫情反復(fù)無(wú)常，加劇了孤獨(dú)、焦慮等負(fù)面情緒，使得人際溫暖成為稀缺資源。因此，人類對(duì)親密關(guān)系的需求，是“虛擬戀人”這種有償情感體驗(yàn)類服務(wù)能夠升級(jí)發(fā)展的根本原因，對(duì)其合理利用能起到陪伴、安慰，緩解心理壓力的正面作用，但目前出現(xiàn)的高消費(fèi)、涉黃、詐騙等亂象不容小覷。未來(lái)只有拓展市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范從業(yè)者行為，提升用戶素養(yǎng)，才能促進(jìn)情感經(jīng)濟(jì)行業(yè)健康有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：疫情時(shí)代；“虛擬戀人”；親密關(guān)系；情感經(jīng)濟(jì)；發(fā)展建議

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）06-0046-04

“虛擬戀人”屬于虛擬親密關(guān)系的一種，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體而發(fā)展出現(xiàn)的一項(xiàng)有償情感體驗(yàn)類服務(wù)[1]。虛擬的“戀人”雖然不見面，但可以通過(guò)各種聊天工具像情侶那樣交流，噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至。這項(xiàng)興起于2014年的付費(fèi)服務(wù)，提供陪聊、哄睡、逗笑和一切給人以“戀愛”氛圍的陪伴，作為服務(wù)人員的“戀人”們被包裝成一個(gè)個(gè)商品，吸引著在現(xiàn)實(shí)生活中感到孤獨(dú)疏離的人們投身網(wǎng)絡(luò)世界，找尋新的連接[2]。

“虛擬伴侶”的概念早在十多年前就出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，隨后，一批手機(jī)APP基于聊天機(jī)器人技術(shù)推出了類似服務(wù)，但是由于智能程度不夠，用戶體驗(yàn)普遍不佳。有需求就有市場(chǎng)，2014年4月，“虛擬女友”在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)，2015年，“虛擬男友”加入，“虛擬戀人”成為一種新社交潮流，高峰時(shí)期淘寶網(wǎng)有近5000家店鋪售賣這項(xiàng)服務(wù)。但就由于部分“虛擬戀人”網(wǎng)店打“裸聊”“文愛”的擦邊球，出現(xiàn)軟色情服務(wù)，淘寶網(wǎng)屏蔽了“虛擬戀人”的關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)淘寶店紛紛下架。隨后，沉寂下來(lái)的“虛擬戀人”時(shí)不時(shí)在貼吧、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)，只是未成熱潮。

一、疫情時(shí)觸發(fā)親密關(guān)系需求

2020年新春，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情成為人類的一場(chǎng)巨大災(zāi)難，每個(gè)人的生命健康、生活工作都受到了深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

“集體宅家”“社交距離”“交際受限”等帶來(lái)的特殊環(huán)境，阻礙了人們面對(duì)面的交流溝通，使人際交往陷入困境，人們備感孤獨(dú)，各種消極情緒嚴(yán)重影響心理健康。日本公布了一組觸目驚心的數(shù)字，2020年1月到11月，因新冠肺炎死亡的人數(shù)超過(guò)3000，而自殺人數(shù)更是達(dá)1.9萬(wàn)[3]。人類畢竟具有社交屬性，需要自然地見面與交流，哲學(xué)家認(rèn)為，“人和人之間帶有體溫的交流在某種意義上是道德的基礎(chǔ)，如果這個(gè)基礎(chǔ)沒(méi)有了，我們就變成機(jī)器了”。這也許正是疫情時(shí)代人類面臨的深遠(yuǎn)危機(jī)。因此，疫情隔離使人們更加渴求親密關(guān)系的建立。

在這樣的背景下，“虛擬戀人”服務(wù)再次興起并漸成規(guī)模。無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、消費(fèi)者人數(shù)，還是店鋪數(shù)量、平臺(tái)多樣性，都經(jīng)歷著巨大的變化。2020年4月6日，B站UP主（上傳者）“1ng_萌心”發(fā)布了名為“【虛擬男友】當(dāng)直男遇上霸道總裁”的視頻，抓人的字眼加上人們的獵奇心理，這條視頻很快引起了網(wǎng)友的熱烈圍觀和討論。隨后，B站關(guān)于“虛擬戀人”的視頻呈倍數(shù)增長(zhǎng)，發(fā)布爆發(fā)期集中在2020年的4、5月，正是疫情在我國(guó)肆虐的時(shí)間點(diǎn)。目前，B站相關(guān)視頻超過(guò)1000條，最高播放量達(dá)582.3萬(wàn)，反映出了巨大的市場(chǎng)需求。

二、“虛擬戀人”爆火的原因

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一方面改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)面貌，另一方面沖擊著人類情感世界，拓展了人類交往的新領(lǐng)域，虛擬社交趨于普遍，并產(chǎn)生各種影響。

（一）社交疲憊導(dǎo)致逃離現(xiàn)實(shí)

人們的社會(huì)關(guān)系管理能力是有限的，微信、QQ等軟件搭建的基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)讓人不堪重負(fù)，越來(lái)越多的聯(lián)系霸占了人們的自我生存空間，使社交疲憊癥強(qiáng)化?？墒?，人類又不能完全逃離各種社交圈，人們更偏愛小范圍、私密性的社交應(yīng)用。

在“虛擬戀人”服務(wù)中，“戀人”和顧客的現(xiàn)實(shí)身份是不公開的，整個(gè)服務(wù)依托隱匿性極強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)完成。

在互動(dòng)過(guò)程中，“戀人”與顧客處于同一時(shí)間狀態(tài)，且目的明確，能夠迅速地敞開心扉、吐露情感，成為一對(duì)“虛擬戀人”，呈現(xiàn)出“火車上的陌生人”現(xiàn)象，即人們?cè)谛颅h(huán)境中會(huì)更容易向陌生人傾吐自己內(nèi)心的真實(shí)想法，這是因?yàn)楸舜瞬幌嗍?，處于一種弱關(guān)系中。“虛擬戀人”的互動(dòng)，無(wú)論對(duì)“戀人”還是顧客來(lái)說(shuō)，都是一時(shí)一事，服務(wù)結(jié)束就不再聯(lián)系。較現(xiàn)實(shí)社交來(lái)說(shuō)，“虛擬戀人”彼此熟悉程度低，后顧之憂少，所以受到了人們的歡迎，用以緩解孤獨(dú)、焦慮。

（二）飽受孤獨(dú)與焦慮侵襲的“Z世代”

“虛擬戀人”的傳受雙方基本集中在“Z世代”這個(gè)年齡段，即1995—2009年出生的一代人，其多為獨(dú)生子女，成長(zhǎng)過(guò)程中缺少同齡人的陪伴，是這個(gè)喧囂時(shí)代最孤獨(dú)的人?！癦世代”親歷了科技進(jìn)步帶來(lái)的變化，其信息交流、情感溝通等諸多方面都因互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的蓬勃興起而發(fā)生深刻變革。他們樂(lè)于接受“虛擬人設(shè)”，需要“虛擬陪伴”，并愿意為此付費(fèi)。對(duì)“Z世代”來(lái)說(shuō)，虛擬社交不是現(xiàn)實(shí)的附屬品，而是一個(gè)自給自足的小世界。

一方面，“Z世代”面臨著較大的學(xué)習(xí)、工作以及婚戀壓力，疫情持續(xù)更是讓壓力不斷累積；另一方面，現(xiàn)實(shí)溝通和情感維系逐漸減少，“Z世代”產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)、焦慮和恐懼感。他們迫切需要一個(gè)發(fā)泄口來(lái)紓解壓力、緩沖負(fù)面情緒，“虛擬戀人”恰逢其時(shí)。B站、抖音中有關(guān)“虛擬戀人”體驗(yàn)服務(wù)的內(nèi)容大受好評(píng)，在KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的宣傳下，“虛擬戀人”突破次元壁，由小眾走向主流視野。

（三）實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人際傳播

不少人擔(dān)心“虛擬戀人”會(huì)使顧客產(chǎn)生依賴性，導(dǎo)致其不愿在現(xiàn)實(shí)中戀愛，或無(wú)法找到現(xiàn)實(shí)的戀愛對(duì)象，而其“愛情買賣”的實(shí)質(zhì)更是飽受詬病，似乎褻瀆了人類的情感。事實(shí)上，現(xiàn)在很多相親節(jié)目都以?shī)蕵?lè)及廣告為目的，微博、微信朋友圈等社交平臺(tái)上的帶貨廣告也一點(diǎn)不少，所以希望“虛擬戀人”服務(wù)成為尋找“真愛”“純愛”的途徑，這個(gè)要求是不是太高了？

對(duì)于購(gòu)買該服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)，只需要花錢，就可以在限定時(shí)間里體驗(yàn)限定愛情，被屏幕后面的“親密戀人”惦記、掛念，甜蜜似糖。時(shí)間一到，“戀人”和顧客互刪好友，唯一的網(wǎng)絡(luò)連接被切斷，給人一種“閱后即焚”的安全感，不需要擔(dān)心自己剛剛經(jīng)歷的“虛擬戀愛”會(huì)打擾到現(xiàn)實(shí)生活。

在購(gòu)買服務(wù)的時(shí)間段里，傳受雙方的互動(dòng)率極高，其反饋比一般的社交及時(shí)，因?yàn)榇藭r(shí)只有“戀人”和顧客兩者，沒(méi)有其他因素讓彼此分心?！疤摂M戀人”服務(wù)中的人際傳播對(duì)雙方而言都是一種自我表達(dá)活動(dòng)，“戀人”和顧客不斷地交換情感及其他互動(dòng)，顧客將自己的心情、態(tài)度、需求表達(dá)給“戀人”，“戀人”則根據(jù)顧客訴求把握溝通的效果，從而更有針對(duì)性地完成自己的服務(wù)。

如今，“虛擬戀人”服務(wù)已不僅局限于“談戀愛”，還包含了陪打游戲、哄睡、叫醒等服務(wù)，甚至有顧客讓“戀人”輔導(dǎo)自己做作業(yè)。不得不說(shuō)，“戀人”的服務(wù)只有我們想不到的，沒(méi)有“戀人”做不到的，最大限度地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各種需求。

三、“虛擬戀人”升級(jí)發(fā)展的現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，“虛擬戀人”服務(wù)呈現(xiàn)三種模式：一是借助淘寶已有的商業(yè)流程進(jìn)行交易，即在淘寶網(wǎng)搜索“樹洞”“暖心”等關(guān)鍵字找到對(duì)應(yīng)店鋪購(gòu)買“戀人”服務(wù)，再通過(guò)第三方軟件，如微信、QQ完成服務(wù)過(guò)程。這是較早出現(xiàn)的模式，但始終難以擺脫涉黃、詐騙的問(wèn)題，時(shí)不時(shí)就被整頓、屏蔽。二是相應(yīng)的微信公眾號(hào)，如“虛擬戀人館”“聽花開的樹洞”等，提供“虛擬戀人”匹配、“失戀安慰”等服務(wù)。這種模式近幾年一直都有，但影響不大。三是商家打造自己的社交軟件以及客戶端，不再借助第三方獲利，直接帶給顧客“一站式體驗(yàn)”，“PP約玩”就是其中較有代表性的APP。這是“虛擬戀人”行業(yè)復(fù)蘇后出現(xiàn)的新服務(wù)模式，“戀人”除了陪用戶聊天，還提供游戲陪玩、人工鬧鐘、情感咨詢等個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新點(diǎn)多，易于管理，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展新方向。

“PP約玩”這款語(yǔ)音交友APP，包含虛擬男友/女友、甜蜜互動(dòng)、對(duì)你撒嬌、唱歌、王者榮耀、談心解憂等十項(xiàng)服務(wù)，對(duì)“陪伴服務(wù)”這個(gè)大范圍進(jìn)行了再一次細(xì)分。顧客可以選擇“戀人”陪打一局王者游戲，也可以選擇“戀人”為自己唱一首歌……服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)針對(duì)各年齡階段用戶的不同需求。每一項(xiàng)服務(wù)都有對(duì)應(yīng)的價(jià)格，服務(wù)時(shí)間在10～15分鐘不等，且只需要花費(fèi)100～150金幣，即人民幣10～15塊錢。

“PP約玩”的創(chuàng)新主要體現(xiàn)為增設(shè)了直播廳。直播廳由6～8個(gè)虛擬戀人/陪聊/歌手組成，其中一人擔(dān)任主持人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局、活躍氣氛。增設(shè)直播廳，實(shí)現(xiàn)了多人的實(shí)時(shí)互動(dòng)，打破了以往一對(duì)一的交流，這對(duì)一些比較害羞、有社交恐懼癥但是又想體驗(yàn)“虛擬戀人”服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)貼心的改進(jìn)。在直播廳里，一般情況下，顧客要贈(zèng)送相對(duì)應(yīng)的禮物，才可以互動(dòng)，互動(dòng)項(xiàng)目包括廳內(nèi)指定成員的自我介紹、雙人互動(dòng)、問(wèn)問(wèn)題、情景模擬、打游戲等，禮物的金額都不一樣，最少的是6金幣，最多的高達(dá)5.2萬(wàn)金幣，也就是人民幣5200元。據(jù)了解，直播廳里的每一個(gè)“戀人”都有自己的任務(wù)，即當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到多少金幣、多少鉆石等等，所以為了業(yè)績(jī)，“戀人”們都會(huì)盡最大的努力吸引、服務(wù)顧客。

顧客在使用“PP約玩”時(shí)，每進(jìn)入一個(gè)直播廳，就會(huì)有“戀人”在聊天框@顧客，詢問(wèn)是否有興趣聽一下他們的自我介紹，要不要點(diǎn)唱一首歌等等。遇到不了解情況的顧客，他們也會(huì)一一解答。除此之外，每一個(gè)直播廳里的“戀人”是相對(duì)固定的，因?yàn)槠脚_(tái)要培養(yǎng)“戀人”們的群體歸屬意識(shí)，一個(gè)直播廳的群體歸屬意識(shí)越強(qiáng)，“戀人”之間的互動(dòng)和交流頻率就越高，就越能給顧客提供好的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)交易的良好循環(huán)。

俗話說(shuō)“一分錢一分貨”，到了“PP約玩”就變成了“一分錢一分時(shí)間”，顧客想要體驗(yàn)服務(wù)，就得花錢，金錢交易的特征鮮明。在“PP約玩”里，“戀人”以個(gè)人的名義接單時(shí)，顧客讓其唱一首歌需要花費(fèi)100～150金幣，但在群體接單的直播廳里，顧客需要贈(zèng)送價(jià)值666金幣的“十里桃花”才能點(diǎn)播一首歌，換算成人民幣就是差不多70塊錢，價(jià)格是個(gè)人接單的近7倍。一位虛擬男友透露，“戀人”以個(gè)人名義接單時(shí)一般只會(huì)唱一首歌，目的是讓顧客試聽一下，如果覺得滿意還想繼續(xù)點(diǎn)播這位歌手，就需要到這位歌手駐守的直播廳里點(diǎn)歌，也就是說(shuō)，“試聽”之后要花費(fèi)近7倍的價(jià)格點(diǎn)播同一歌手。

雖然費(fèi)用不菲，這種有償情感體驗(yàn)類服務(wù)依然吸引了大批年輕人。“虛擬戀人”的升級(jí)發(fā)展，說(shuō)明在現(xiàn)代生活的繁華表象之下，很多人的內(nèi)心是孤獨(dú)寂寞的。疫情防控常態(tài)化之后，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生不確定感和恐懼感，更加需要情感的表達(dá)和宣泄，也因此熱衷具有情感附加值的消費(fèi)品。

四、“虛擬戀人”發(fā)展建議

隨著科技、文化以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品逐漸成為人類活動(dòng)的載體，其心理功能與精神功能不斷增強(qiáng)，逐漸情感化，而人類的情感則越來(lái)越商品化，情感消費(fèi)越來(lái)越重要，服務(wù)于情感需要的“情感經(jīng)濟(jì)”隨之發(fā)展起來(lái)。以用戶的情感為訴求，給予用戶情感上的滿足，這正是“虛擬戀人”服務(wù)的本質(zhì)特征。

針對(duì)“虛擬戀人”行業(yè)，擔(dān)憂、質(zhì)疑、反對(duì)之聲不絕于耳，主要集中在“不現(xiàn)實(shí)、飲鴆止渴”“變味的情感游戲”“甜蜜陷阱，一旦沉迷，可能人財(cái)兩空”“涉黃”等方面，但應(yīng)該因此禁絕這種服務(wù)嗎？人類的情感需求能禁絕嗎？如果用理解的目光審視，花錢找個(gè)“虛擬戀人”，談一場(chǎng)甜蜜的“虛擬戀愛”，一方面可以在戀愛、結(jié)婚成本過(guò)高的當(dāng)下，緩解一些年輕人的單身焦慮；另一方面，在現(xiàn)實(shí)社交越來(lái)越少、社交恐懼越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)代，“虛擬戀人”可以提供全方位的陪伴，撫慰孤獨(dú)的心靈?；诖?，雖然存在很多問(wèn)題，但這種服務(wù)形式依然持續(xù)存在，并升級(jí)發(fā)展。

虛擬社交已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可分割的一部分，現(xiàn)代人生活中失落已久的親密關(guān)系被數(shù)字技術(shù)和虛擬化場(chǎng)景重新激活，精準(zhǔn)化的垂直社交平臺(tái)，以更加便捷的方式滿足用戶的個(gè)性需求，巨大市場(chǎng)潛力不斷釋放?！疤摂M戀人”“虛擬父母”“虛擬神仙”“虛擬明星”“虛擬動(dòng)物”……人類的孤獨(dú)感正在成就一個(gè)百億級(jí)以上的“情感經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)。嗅覺敏銳的機(jī)構(gòu)早幾年已入場(chǎng)，如今這一賽道開始呈現(xiàn)出兩極分化的特征。

（一）深挖需求，提升服務(wù)質(zhì)量

1.打造高質(zhì)量“戀人”，促進(jìn)良性發(fā)展

目前，“戀人”多是兼職，入行基本沒(méi)有門檻，培訓(xùn)也非常簡(jiǎn)單。但是隨著行業(yè)的發(fā)展，對(duì)從業(yè)者的要求會(huì)越來(lái)越高。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，“土味情話”已經(jīng)過(guò)時(shí)，善于傾聽是對(duì)“戀人”最基本的要求，正確回應(yīng)顧客需求，積極排解顧客的不良情緒才是根本。如何打造高質(zhì)量“虛擬戀人”，是軟件運(yùn)營(yíng)商需要重視的問(wèn)題。“戀人”的質(zhì)量不僅關(guān)乎顧客的體驗(yàn)感、滿足感，還關(guān)乎這一行業(yè)可否實(shí)現(xiàn)良性成長(zhǎng)。

打開“PP約玩”，不難發(fā)現(xiàn)“虛擬男友”的在線人數(shù)總是比“虛擬女友”多，差距在1000～3000人，說(shuō)明在這一行業(yè)中，男性更受歡迎和期待，尤其是長(zhǎng)相帥氣、聲音好聽、身材健美的戀人類型。借助智能算法精準(zhǔn)把控用戶需求，培養(yǎng)受歡迎的高質(zhì)量戀人，能有效增強(qiáng)顧客的黏性。

需要注意的是，很多從業(yè)者不僅僅是為了賺錢，“戀人”在為顧客提供情感服務(wù)的同時(shí)，自身也會(huì)獲得某種程度的情感滿足，這種自我享受或者成就感往往驅(qū)動(dòng)下一次服務(wù)做得更好。這有點(diǎn)類似心理咨詢行業(yè)的“自助助人”，很多人認(rèn)為“虛擬戀人”實(shí)際上就是一種“輕心理”服務(wù)。因此，借鑒心理咨詢行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)方法，打造更專業(yè)的“虛擬戀人”，甚至將其納入社會(huì)心理健康服務(wù)體系，或許能使其得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.完善內(nèi)部自律機(jī)制，建立行業(yè)規(guī)范

作為新生事物，“虛擬戀人”服務(wù)在行業(yè)規(guī)范和職業(yè)倫理等方面存在很大的不足，亟待完善。鑒于之前的多次整頓，運(yùn)營(yíng)商要想抓住此次行業(yè)勃興的機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)，就必須以積極的姿態(tài)為這一行業(yè)樹立良好的形象，在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

虛擬戀人APP在打造個(gè)性化、定制化服務(wù)的過(guò)程中，有情感更要有底線，既要做到保護(hù)好用戶個(gè)人隱私，不能為了蠅頭小利非法泄露信息，觸犯法律，又要堅(jiān)決抵制軟色情、擦邊球等低俗信息的傳播。同時(shí)，要呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，推出“青少年模式”。在該模式下部分功能是無(wú)法使用的，如充值、打賞、購(gòu)買、進(jìn)入直播廳等?？傊?，要按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)軟件內(nèi)呈現(xiàn)的信息進(jìn)行過(guò)濾和篩選，把關(guān)進(jìn)入大眾視野的內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管，拓展市場(chǎng)

當(dāng)前法律對(duì)“虛擬戀人”并無(wú)明文規(guī)定，因此在管理上容易產(chǎn)生“灰色地帶”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天的方式進(jìn)行違法活動(dòng)，具有虛擬性和隱蔽性，一旦被發(fā)現(xiàn)，可以迅速轉(zhuǎn)移，這給管理增加了難度。對(duì)“虛擬戀人”相關(guān)服務(wù)引起的爭(zhēng)議，不能一禁了之，也不能放任自流，加強(qiáng)監(jiān)管是行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)拓展的必經(jīng)之路。在法律尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門需要發(fā)揮監(jiān)管職能，加強(qiáng)行業(yè)約束，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供情感陪伴服務(wù)的行為，提升商家、從業(yè)者的準(zhǔn)入門檻，讓情感陪伴服務(wù)發(fā)揮更多正面作用，并對(duì)相關(guān)違法行為進(jìn)行處罰，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

我國(guó)60歲及以上人口約有2.64億，成年獨(dú)居人口約9000萬(wàn)，視障人口約1731萬(wàn)……這些都是典型的需要陪伴，尤其是需要情感陪伴的人群。在這些群體中，范圍更廣、形式更豐富的基于音頻的虛擬社交還是一片幾乎未開發(fā)的空白，一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，需要引導(dǎo)、開拓。針對(duì)從業(yè)門檻、相關(guān)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)的行業(yè)規(guī)范必須盡快制定和實(shí)行，要加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)審核備案，禁止有特定嚴(yán)重犯罪記錄及惡習(xí)的人入行，同時(shí)建立真實(shí)有效的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。

（三）提高素養(yǎng)，謹(jǐn)防沉迷

“你我本無(wú)緣，全靠我砸錢”可謂是“虛擬戀人”服務(wù)真實(shí)又戲謔的寫照。雖然很多提供服務(wù)的APP開屏前都會(huì)有“僅供娛樂(lè)”的提醒，但一些顧客往往投入真感情去使用這類社交軟件，甚至出現(xiàn)患得患失的心理：顧客會(huì)因?yàn)橄矚g某一個(gè)“戀人”而進(jìn)入他（她）所在的直播廳進(jìn)行“高額互動(dòng)”，會(huì)為了讓自己喜歡的“戀人”和自己多說(shuō)話而不斷送禮物制造話題。如此一來(lái)，不僅因?yàn)樗⒍Y物而攀比，顧客的心理也會(huì)隨著互動(dòng)的結(jié)束形成落差，明明前一秒還是“寶貝”，后一秒就變成了“路人”。為了延續(xù)甜蜜，一些不理智的顧客會(huì)不斷充值金幣，花費(fèi)大量的錢財(cái)獲得一場(chǎng)“甜蜜的泡影”，最終導(dǎo)致花錢買“慰藉”后，孤獨(dú)感和空虛感反而加重了。

在社交媒體中，人際交往的情感因素被放大和復(fù)雜化，用戶個(gè)體的情感素養(yǎng)如果不能及時(shí)培養(yǎng)提升，就難以調(diào)適社交關(guān)系和情感交互所造成的困擾。

因此，應(yīng)引導(dǎo)“虛擬戀人”用戶樹立健康的價(jià)值觀、情感觀，認(rèn)識(shí)到人與人之間的溫情需要相互了解、奉獻(xiàn)和付出，并不是花錢就能得到滿足的，從而避免過(guò)度沉迷“網(wǎng)戀”。顧客在體驗(yàn)“虛擬戀人”的情感服務(wù)時(shí)也要保持清醒，明白在這場(chǎng)始于金錢的交易中，觸不到的“戀人”只能提供一時(shí)的慰藉，與其沉溺于虛擬服務(wù)，不如敞開心扉，主動(dòng)與他人交流，現(xiàn)實(shí)的柴米油鹽才是生活本原。

五、結(jié)語(yǔ)

人是社會(huì)性動(dòng)物，渴望相互靠近、彼此溫暖，在關(guān)系中獲得安全感，這其中就包括虛擬親密關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展加上新冠肺炎疫情的助推，使“虛擬戀人”服務(wù)日益細(xì)分化、個(gè)性化。當(dāng)前，該行業(yè)既迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，又面臨著巨大挑戰(zhàn)：于用戶而言，適度娛樂(lè)無(wú)可非議，但不能盲目沉溺，投入過(guò)多的精力和金錢；于商家而言，要抓住用戶心理，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則，在基礎(chǔ)服務(wù)上不斷拓展新的業(yè)務(wù)，更成熟地發(fā)展；于全社會(huì)而言，可以此為契機(jī)，進(jìn)一步體驗(yàn)、實(shí)踐和反思虛擬親密關(guān)系，最終沖破迷思，走出困境。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 趙婧然，任霧.你的虛擬戀人已上線[EB/OL].澎湃新聞，https：// www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11937419，2021-03-30.

[3] 央視網(wǎng).自殺人數(shù)讓人觸目驚心 日本女性因疫情陷入了怎樣的困境？[EB/OL].百度百家號(hào)，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=168 8198258802782591&wfr=spider&for=pc，2021-01-07.

作者簡(jiǎn)介？趙敏，本科，副教授，研究方向：廣播實(shí)務(wù)與新媒體。？甘穎琦，本科在讀，研究方向：廣播電視學(xué)。