書名：《KIBS 企業(yè)服務創(chuàng)新研究》

作者：高孟立

出版社：浙江大學出版社

ISBN：978-7-3082-1116-1

出版時間：2022 年2 月

定價：59 元

全過程工程咨詢企業(yè)興起于新時代經濟發(fā)展由追求速度轉向追求質量的大背景下，這類企業(yè)能夠為工程建設帶來諸多利處，包括打破傳統(tǒng)模式提高投資效益、保障項目合規(guī)利于政府監(jiān)督、加強風險管控有效規(guī)避風險、提高項目品質增強行業(yè)價值等。構建全過程工程咨詢企業(yè)服務能力成熟度評價模型是考察這類企業(yè)服務能力的重要途徑，而在構建過程中，融入科學合理的評價指標至關重要。由高孟立編寫、浙江大學出版社出版的《KIBS企業(yè)服務創(chuàng)新研究》一書，通過定性研究和定量研究相結合的方法，詳細地闡述了知識密集型服務企業(yè)的創(chuàng)新路徑，能夠為評價指標設立提供切實有效的指導，尤其是在創(chuàng)新能力評價方面更能獲得不俗助力。

創(chuàng)新為王，始終貫穿?，F(xiàn)代科學技術的高速發(fā)展為知識密集型企業(yè)規(guī)?；厶峁┝送寥溃蒲虚_發(fā)、精密儀器制造、軟件設計、咨詢服務等為這類企業(yè)主要業(yè)務類型?；谥R經濟發(fā)展規(guī)律可知，這類企業(yè)必然面臨激烈競爭，任何企業(yè)想要在競爭中立于不敗之地，保持創(chuàng)新活力是重中之重。創(chuàng)新不僅意味著體制機制的變革，更是一個企業(yè)得以進步發(fā)展的不竭動力。本書對KIBS 企業(yè)服務創(chuàng)新相關影響因素進行了系統(tǒng)研究，包括外部知識源、客戶企業(yè)參與、外部創(chuàng)新氛圍、知識慣性、雙元學習等，這些因素貫穿企業(yè)服務的整個環(huán)節(jié)，任何一項因素沒有得到科學應對，都會對企業(yè)服務能力造成不良影響。全過程工程咨詢企業(yè)也要將“創(chuàng)新”置于重要地位，并且在服務能力成熟度評價模型中得到體現(xiàn)，比如對于外部知識源引入程度要設立專項指標，并劃分為主動與被動兩個層面，主動層面用于衡量企業(yè)是否主動從外界獲取知識，被動層面用于衡量企業(yè)能否對流入的外部知識合理利用。綜上，該書貫穿始終的創(chuàng)新精神，為全過程工程咨詢企業(yè)服務能力的創(chuàng)新方向指明了道路，對當代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的指導意義和價值。

循序漸進，逐步深入。全過程工程咨詢企業(yè)作為新興行業(yè)，其運行過程充滿嘗試，這使得其服務能力會呈現(xiàn)波動情況，對其市場發(fā)展空間造成不良影響。構建服務能力成熟度模型一方面能指導企業(yè)有目的性地采取相關措施調整服務能力，減少波動頻率與幅度；另一方面能發(fā)揮實時評價功能，將問題與不足及時呈現(xiàn)，形成動態(tài)調整體系。模型構建要循序漸進，步步夯實才能獲得更好效果。本書在研究KIBS 企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素時，經過了“問題提出”“理論研究和概念界定”“研究假設與概念模型”“研究設計”“實證結果與分析”“研究結論與啟示”等過程，進而獲得了更具指導性結果，研究過程詳細，研究邏輯縝密，循序漸進，層層遞進，這能為服務能力成熟度模型構建提供更為詳細的指導，幫助構建者在收集信息、模型驗證等環(huán)節(jié)保持邏輯清晰，減少偏差與避免融入太強主觀認知。另外，本書所介紹的影響因素也遵循逐步深入規(guī)律，即從外部因素向內部因素滲透，這能指導全過程工程咨詢企業(yè)在服務能力成熟度模型構建中全盤關注，也能為其改進過程中將內部優(yōu)化與外部改良同時踐行，實現(xiàn)內外兼修。

明確原則，打造框架。創(chuàng)新并不是隨性而發(fā)、天馬行空，而是要脫胎于實踐，如此才能更好地服務于實踐。本書所論創(chuàng)新有著深厚的現(xiàn)實基礎，作者采用案例研究、訪談調查、問卷調查等方式獲取到更多更具說服力的研究內容，并結合相關文獻進行更深層次剖析。筆者在開展國家社會科學基金項目“資金配置與西藏文化產業(yè)發(fā)展的路徑及對策研究”（16CGL073）的研究對服務能力成熟度模型構建原則作出總結：一是一切從實際出發(fā)原則。做好實際調查尤為關鍵。從目前情況看，我國全過程工程咨詢企業(yè)存在分布不均現(xiàn)狀，某一區(qū)域服務能力的良好狀態(tài)并不具有代表性，如果以此為基礎打造模型框架，會因與發(fā)展不良區(qū)域實際情況不相符合而難以發(fā)揮應用作用。二是系統(tǒng)性原則。各個因素之間既具有獨立作用與價值，相互之間也要緊密聯(lián)動，才能使整個模型框架良性運轉。全過程工程咨詢企業(yè)所要關注與負責的內容更為多樣，從決策要運維均要得到分析研究，如果將這些內容全部納入服務能力成熟度模型中，既能做出科學評價，也能探索相關因素之間關聯(lián)之法提供支持。三是可行性原則。可行性十分微妙，需要企業(yè)在實際構建中靈活把握。立足于實際是實現(xiàn)可行性的重要基礎，但如果拘泥于此而鮮有創(chuàng)新，則會在一定長度上對評價模型功能造成削弱，使其延展性受限以及成長空間受到壓縮。因此可行性原則對創(chuàng)新有著較高要求，表面的可行并不足以說明問題或指代成功，還要從長遠視角審視觀摩，才能收獲更多。