重慶市農業(yè)機械鑒定站

□ 岳高峰 李果 夏培松

開展農機產品質量調查工作，是法律賦予農機化行政主管部門和農機鑒定機構的職責，是農機產品質量監(jiān)督的重要形式，是一項有效保障農機產品使用質量、維護農機使用者合法權益的制度安排。農機產品質量調查結果的科學性和準確性，一方面為生產企業(yè)改進產品質量提供參考依據，另一方面為購機補貼政策實施提供支撐，具有非常重要的現實意義。

一、影響調查結果因素分析

“十三五”以來，全國農機質量調查趨于常態(tài)化，社會影響逐年提高。各級農機化主管部門按照《農業(yè)機械化促進法》《農業(yè)機械質量調查辦法》及相關規(guī)定，結合農機產品投訴情況和農機化實際需要，組織開展了拖拉機、谷物收獲機、插秧機、植保無人機、軌道運輸機等多種農機產品的質量調查。關于調查結果，在線上和線下同時公布；對調查中發(fā)現的質量問題，召開專題質量分析會議，向企業(yè)發(fā)出整改通知。

農機質量調查是對查對象質量水平的一種評價方法。調查內容是，在用特定種類農機產品的安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況（簡稱“三性一狀況”），指標權重一般由大數據計算得出，滿意度由用戶打分，結論是滿意度指數。調查結果的影響因素：一是確定指標權重，二是用戶滿意度打分。

1.指標權重確定

確定指標權重較多采用德爾菲法，又叫專家打分法。調查組織者采用會議、信函等方式，邀請農機試驗鑒定、技術推廣、科研院所、企業(yè)等方面專家，對指標體系中的二級指標（B1、B2、B3、B4）、三級指標（C11、C12、C21、C22、C31、 C32、C41、C42、···）打分，再按照專家打分計算出平均分，并按歸一化處理確定指標權重。

德爾菲法操作簡便，在很多領域廣泛應用。但是，在缺乏相應檢驗條件、方法以及技術資料支撐的條件下，僅憑專家自身經驗和知識水平，對相應指標打分易受人為因素影響，不同專家打出的分數離散程度也較大。見表1。

表1 B 級指標權重分析

表1為12 位專家對B 級指標的權重評分，均值歸一化處理，得出B 級指標權重為0.25、0.30、0.25、0.20。但也可以看出，B1 和B4 的極差和標準差較大，說明安全性和售后服務專家打分波動較大。同理，分析專家對三級指標（C11、C12、C21、C22、C31、 C32、C41、C42、···） 的 打分情況，也有個別指標存在同樣問題。因此，單憑德爾菲法單輪打分確定指標權重，其科學性、準確性和有效性還有待進一步商酌。

2.用戶滿意評價

用戶滿意度打分，是使用者對在用農機具的滿意情況進行評價。近年來，一般較多采用省級和縣級農機部門協同調查方法確定。調查組織者通過舉辦培訓會、工作推進會等方式，對縣級技術推廣等部門人員進行培訓，包括質量調查方案、調查機具機械原理與結構等內容。經培訓后質量調查人員深入農戶訪問調查，鑒定機構后續(xù)進行業(yè)務指導。比較特殊的情況是，由于被調查用戶普遍年齡較大、文化水平較低等因素，實地調查中一般由調查員根據用戶描述，對三性一狀況對應的三級指標給出評價（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分）或（很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）。

在調查實踐中，省縣農機部門協同調查方法對提高工作效率尤為突出。但是存在兩方面問題：一是由于被調查用戶文化水平偏低等因素，描述表述都很模糊，現場不易定量或定性；二是縣級農機化部門人員變動較大，導致新人舊人給出的評價標準可能有偏差。見表2。

表2 用戶滿意評分分析

表2為長期從事質量調查的調查員給出的4個情況描述，由10 位不同調查員進行評分。結果顯示：一是調查員給分差異大，最大極差達到3 分，標準差達到1.07；二是從業(yè)時間短的調查員給分差異大；三是區(qū)縣調查員給分差異大。因此，在沒有調查指標評價細則情況下，單憑調查員現場給出較為準確的評價，還有待進一步商酌。

二、提高調查結果準確性的舉措與建議

1.確定好指標權重

確定指標權重，對質量調查結果準確性至關重要。結合農機質量調查特點，可采用德爾菲法和層次分析法相結合，以德爾菲法為基礎，輔以層次分析法與所得權重結果進行修正和微調，盡可能減小德爾菲法人為因素導致的權重較大誤差。具體實施時應把握好四點：一是優(yōu)化傳統(tǒng)專家打分表，增加指標相對權重，如B12 是指“安全性”對“可靠性”的相對重要程度；二是選擇領域廣泛、經驗豐富、熟悉本領域的多位專家多輪反饋打分；三是對專家打出的分數進行統(tǒng)計分析，關注極差和標準差較大數據；四是采用層次分析法，對數據進行二次分析，重點關注德爾菲法評出的極差和標準差，如數值較大甚至超出不可接受范圍，應把兩相結合進行修正和微調。

2.確定用戶評價

用戶打分或給出定性評價，也是質量調查結果準確性的重中之重。一是確保調查人員熟悉農業(yè)機械且從業(yè)時間較長。二是鑒定機構應組織起草質量調查C 級指標評價細則，如售后服務及時性C44，兩小時內作出響應可記5 分（或很滿意）；評價細則確定后，要組織試驗鑒定、技術推廣、科研院所、企業(yè)等專家進行審議。三是進行調查人員培訓時，可依據指標評價細則進行培訓考核，全面提升調查員的專業(yè)技術水平。

三、做好常態(tài)化農機質量調查

在農機化管理中，農機質量調查的重要性毋庸置疑。切實掌握在用農機具的使用狀況，一方面，可以為農機化管理部門制定行業(yè)政策提供信息支撐；另一方面。為企業(yè)改進產品質量和用戶購機服務提供服務。

農機質量調查無疑是農機化部門的一項常態(tài)化工作任務。一要不斷深入研討農機質量調查評價體系，優(yōu)化評價方法及數據處理，盡力提升滿意度指數的科學性、準確性和有效性，提升彰顯農機質量調查結果的權威性。二要深入開展農機質量調查結果分析，提升服務質效。如在分析被調查機具問題時，要弄清問題屬性，一般類別有：原理性問題、設計類問題、制造類問題和使用類問題。三要提出優(yōu)化提升被調查產品的參考意見，結合生產企業(yè)產能和產品專利等信息，提出被調查產品現階段的技術水平階段，給出技術升級的參考意見等。Θ