楊慶東

目前到項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)去檢查，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一種奇異的怪相：那就是施工員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)掌控，憑經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話，沒(méi)有進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，全憑預(yù)算員提供的施工圖預(yù)算數(shù)據(jù)和施工隊(duì)伍報(bào)計(jì)劃，導(dǎo)致施工管理沒(méi)有秩序，成本沒(méi)有有效控制，施工質(zhì)量得不到有力保障。于是就想，造成這種怪相的原因究竟是什么呢？

記得我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)從事施工管理的時(shí)候，是計(jì)劃先與安排的。如果誰(shuí)的案頭沒(méi)有厚厚的一摞施工預(yù)算書、施工定額預(yù)算書，沒(méi)有工料分析表，那是要挨尅的。后來(lái)管理方法先進(jìn)了，又出現(xiàn)了時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，使得施工管理更加得心應(yīng)手。再后來(lái)，設(shè)計(jì)單位也開始進(jìn)行施工概算了，投標(biāo)也改成清單報(bào)價(jià)了，施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理也不大在意施工的計(jì)劃性了。

進(jìn)行這種對(duì)比，想要表達(dá)什么意思呢？想表達(dá)的意思是：要想成功，得付出努力。也就是說(shuō)，要想有好的成果，就要有先進(jìn)的手段來(lái)進(jìn)行管理;要想有好的管理手段，運(yùn)籌帷幄，決勝千里，就得對(duì)事物分析得非常透徹，了然于胸，得有充分的檢查數(shù)據(jù)來(lái)支托;就得未雨綢繆，對(duì)一些不利的因素作出規(guī)避和轉(zhuǎn)移;就得防微杜漸，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行糾正。看似簡(jiǎn)單的安排，需要統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論來(lái)實(shí)現(xiàn)。

嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)，這就是一個(gè)典型的“P、D、C、A”循環(huán)管理過(guò)程 。

由此看來(lái)，“P、D、C、A”循環(huán)管理過(guò)程不光存在于質(zhì)量提升管理活動(dòng)過(guò)程中，這種循環(huán)管理方法在我們的身邊無(wú)處不在。

你比方說(shuō)，居家過(guò)日子，得根據(jù)我們的收入情況來(lái)決定我們的生活水平，有多大的財(cái)力辦多大的事;再比方說(shuō)，根據(jù)我們需要的結(jié)果，來(lái)決定我們的投入，這就是“P、D、C、A”循環(huán)管理過(guò)程中的“P”，“PLAN”，“計(jì)劃”，也就是我們俗稱的“打譜”。沒(méi)有遠(yuǎn)慮，必有近憂。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，決定了我們想要的效果，和質(zhì)量控制要求的程度。我們一定要謹(jǐn)慎細(xì)致，利用“頭腦風(fēng)暴”的方法，將各種不利的因素考慮清楚，考慮周全，能規(guī)避的規(guī)避，能杜絕的杜絕，能轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)移。這個(gè)步驟，要弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，收集資料和數(shù)據(jù)，明確存在問(wèn)題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們應(yīng)用的工具和方法有：調(diào)查表、對(duì)比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等。個(gè)人認(rèn)為不是非常精密的檢查，直方圖最好不要利用，因?yàn)橹狈綀D不易駕馭，在建筑行業(yè)質(zhì)量控制過(guò)程中，直方圖沒(méi)有非用不行的程度。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法，收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。最簡(jiǎn)單的方式就是根據(jù)有過(guò)類似方式的做法來(lái)找到不足。

這是質(zhì)量控制管理的第一階段，總結(jié)起來(lái)，這個(gè)階段分為四個(gè)步驟，分別是：

1. 分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的存在形式;這里所說(shuō)的分析現(xiàn)狀，是指的以往的控制效果，距離我們的既定目標(biāo)之間有多大的差距。
2. 分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和影響因素。
3. 找出主要影響因素，即我們所說(shuō)的要因。
4. 制定改良措施。

這個(gè)環(huán)節(jié)，要弄清楚我們制定這些措施的目的、這些措施能達(dá)到什么目標(biāo)、這個(gè)措施誰(shuí)去執(zhí)行、什么部位執(zhí)行、什么時(shí)候去執(zhí)行、用什么方法來(lái)完成，就是俗稱的“5W1H”。這個(gè)步驟，需要匯總過(guò)去的檢查數(shù)據(jù)。

打好了譜，肯定接下來(lái)就要進(jìn)行實(shí)施，也就是“干”，是“DO”。這個(gè)環(huán)節(jié)貌似沒(méi)有什么可描述的，沒(méi)有什么注意的。但是我要說(shuō)，錯(cuò)了，質(zhì)量控制提升過(guò)程，這是最主要的一環(huán)，也就是俗稱的“過(guò)程控制”，“事中控制”，前面那個(gè)步驟是俗稱的“事前控制”。這是個(gè)收獲的環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是工程實(shí)體容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，我們的質(zhì)量控制管理人員一定要跟得上、盯得緊，全面檢查，全數(shù)紀(jì)錄。具備糾偏改良條件的，及時(shí)進(jìn)行糾偏改良。這里基本不用統(tǒng)計(jì)和分析，都是活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在我們面前的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們一定要杜絕形式主義和本本主義，杜絕形而上學(xué)，腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行地去管理。

該檢查的檢查了，該匯總的匯總了，接下來(lái)干啥？接下來(lái)就應(yīng)該把我們的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析了。

不對(duì)啊，說(shuō)了這半天，好像與我們所學(xué)的“P、D、C、A”質(zhì)量管理控制循環(huán)過(guò)程不一樣呢？那“CHECK”呢？

別急，我們把檢查匯總分析這個(gè)步驟拆分了。

其實(shí)，我們所學(xué)習(xí)的那部分，是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體得到了有效提升和控制，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告而已。在實(shí)際的操作過(guò)程中，和最后的總結(jié)不一定要照本宣科。

作為我們建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新型和指令型的活動(dòng)也有，但是普及率遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)題解決型的多。但是問(wèn)題決絕型的呢，除非寫成果，現(xiàn)場(chǎng)管理如果按照成果編纂步驟那樣一是一，二是二，按部就班，肯定會(huì)耽誤事的。我們只要掌握住“具體問(wèn)題具體分析”的原則，即便是不蹈規(guī)循矩，也同樣會(huì)取得應(yīng)有的效果的?；顚W(xué)活用，靈活掌握就好了。

不管成果編纂得如何如何，邏輯關(guān)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)迷鯓釉鯓?，到頭來(lái)終歸于要落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體質(zhì)量控制當(dāng)中來(lái)。

“P、D、C、A”循環(huán)管理過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“ACTION”，字面解釋是“開始”，實(shí)際是重新開始，是糾偏。這也是舉行“P、D、C、A”循環(huán)管理過(guò)程的終極目的和精髓。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們更應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)檢查記錄，看看改良的效果是否滿足我們質(zhì)量提升需求。如果滿足的話，應(yīng)該考慮怎樣推廣;不滿足的話，應(yīng)考慮檢查偏差出現(xiàn)在哪里，應(yīng)該怎樣去改良。在由此看出，這里看的過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的一次“P、D、C、A”的循環(huán)過(guò)程，而是一個(gè)多次“P、D、C、A”的循環(huán)過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程中，同樣也需要數(shù)理統(tǒng)計(jì)。

近年來(lái)，有幸連續(xù)參加了幾次濟(jì)南市質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的講座，從無(wú)知到有知，從迷茫到略知，感覺(jué)一次比一次的收獲大。但是想要弄清楚，弄精通，感覺(jué)“QC”質(zhì)量控制活動(dòng)博大精深，差的還很遠(yuǎn)，感覺(jué)剛開始在路上。

無(wú)論怎么說(shuō)，“QC”質(zhì)量控制活動(dòng)，是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)"，個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)活動(dòng)的目的，是要致力于滿足質(zhì)量要求而開展的。

這個(gè)活動(dòng)，應(yīng)該是集體性的活動(dòng)，是邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性極強(qiáng)的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)，要有數(shù)據(jù)分析為支持的。

然而在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，不乏為了寫作而編造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，或者是沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，僅憑目測(cè)進(jìn)行活動(dòng)的現(xiàn)象，所以我呼吁：請(qǐng)習(xí)慣“用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”！

這是我對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)認(rèn)識(shí)，肯定存在理解錯(cuò)誤，肯定存在理解偏差。希望在今后的質(zhì)量管理過(guò)程中，通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)，自己不斷領(lǐng)悟和努力，循序漸進(jìn)地掌握這門科學(xué)行動(dòng)。