曾小晉 楊圓斌 陳維超

（1.湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，湖南 長沙 410081；2.湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院，湖南 長沙 410081）

2019年12月出現(xiàn)的新型冠狀病毒肺炎 （Corona Virus Disease 2019，簡稱COVID-19）疫情，是全球范圍內(nèi)傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)重影響了包括中國在內(nèi)的上百個(gè)國家和地區(qū)。新冠疫情防控期間，全國民眾主要依靠媒介來獲取疫情相關(guān)信息，個(gè)體獲取的媒介信息在很大程度上決定了其對疫情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知與判斷，多樣化的信息傳播渠道使得各種消息大量涌入，引發(fā)了公眾不同程度的心理恐慌。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要“動員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作”，顯示出疫情防控期間對公眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作的重要性。

本文的創(chuàng)新性在于：將34個(gè)省市按照疫情程度的不同進(jìn)行聚類分組，并通過Kmeans聚類方法，對2020年1月19日至2月26日各省市感染新冠肺炎人數(shù)的時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而將34個(gè)省市分為五組地區(qū)，且聚類分組的結(jié)果能夠較好地體現(xiàn)各地區(qū)的疫情狀況。

一、數(shù)據(jù)獲取與研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計(jì)方法

本文以問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，問卷共設(shè)置了24個(gè)題目、涉及4個(gè)方面，分別是被調(diào)查者的信息（學(xué)歷、性別、婚姻、年齡、職業(yè)、居住地、是否為農(nóng)村戶口、收入、家庭中青年人口數(shù)、家庭中高等教育人數(shù)），媒體使用和信息獲取情況 （平均每天使用手機(jī)時(shí)長、獲取信息的途徑、所關(guān)注的信息內(nèi)容等，對信息的認(rèn)可度），對新冠疫情的關(guān)注 （關(guān)注熱情、關(guān)注起始時(shí)間段、是否主動搜集信息），以及對疫情的認(rèn)識 （疫情了解程度、緊張情緒）。通過問卷在全國34個(gè)省市內(nèi)獲取了927份有效問卷，其中，湖南省的樣本比例為24.35%，是樣本最多的省份。

（二）研究設(shè)計(jì)

新冠肺炎的傳播以湖北武漢為中心，在地理上呈現(xiàn)出與湖北省空間距離直接關(guān)聯(lián)的環(huán)狀傳播模式。為了探索不同地區(qū)的信息傳播和獲取模式，本研究首先對34個(gè)省市進(jìn)行聚類分組，在目前可獲取的疫情相關(guān)數(shù)據(jù)中尋找聚類的變量，充分客觀地進(jìn)行聚類分析。本研究選擇了“現(xiàn)場確診人數(shù)”作為聚類變量，該變量既能體現(xiàn)省市之間的疫情實(shí)況差異，其變化率又能反映在疫情防控和治療方面的成效差異。本研究選擇了2020年1月19日至2月26日的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，采用Kmeans聚類方法對其進(jìn)行分組，第一組為湖北省，樣本量40；第二組為廣東省、河南省、浙江省，樣本量99；第三組為安徽省、湖南省、江西省，樣本量255；第四組為北京市、福建省、廣西省、河北省、黑龍江省、江蘇省、山東省、陜西省、上海市、四川省、重慶市；第五組為甘肅省、貴州省、海南省、吉林省、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省、山西省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、云南省、西藏自治區(qū)、港澳臺地區(qū)。聚類結(jié)果能夠較好地體現(xiàn)各地區(qū)的疫情狀況，比如，湖北省是最為嚴(yán)重也是疫情首發(fā)的省份，被聚為獨(dú)立的一類；廣東省、浙江省、河南省的疫情嚴(yán)重度位居前五，被聚為一組；安徽省、湖南省和江西省與湖北省接壤，也是疫情較為嚴(yán)重的省份，被聚類為一組。而北方和西北地區(qū)聚為一組，西南地區(qū)聚為另外一組。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）不同地區(qū)公眾信息接觸渠道與內(nèi)容選擇偏好

1.手機(jī)使用時(shí)長差異

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于受到新冠肺炎疫情影響，公眾每日宅家使用手機(jī)時(shí)間多為5小時(shí)以上，五組地區(qū)均如此。并且疫情越嚴(yán)重的地區(qū)，使用手機(jī)時(shí)間在“5小時(shí)以上”的占比例越高。確診人數(shù)最少、疫情嚴(yán)重程度最低的第五組，日均使用手機(jī)在5小時(shí)以上的比例也最低.由此可以得知，本地區(qū)確診人數(shù)越多、客觀上的疫情越嚴(yán)重，人們風(fēng)險(xiǎn)感知程度越高，越傾向于遵守居家隔離規(guī)定，使用手機(jī)時(shí)間也越長?！澳切┱J(rèn)為社會越處于風(fēng)險(xiǎn)中的個(gè)體，越會從方方面面掌握疫情知識”。

2.信息接觸渠道差異

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次疫情防控期間五組地區(qū)居民使用微博、微信和電視的時(shí)間明顯多于其他媒介。微信強(qiáng)調(diào)關(guān)系屬性，以關(guān)系圈層為中心進(jìn)行信息傳播，疫情讓民眾與現(xiàn)實(shí)環(huán)境隔離，形成了以家庭或個(gè)體為中心的“信息孤島”，用戶生產(chǎn)或者轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容通過微信朋友圈容易形成人際傳播、群體傳播和圈層傳播，進(jìn)而引發(fā)信息擴(kuò)散。微博注重信息屬性，其弱連接屬性使得用戶可以廣泛接收多樣化的信息。由于社交媒體信息真假難辨，電視作為公信力較高的主流媒體，為人們獲取真實(shí)信息并驗(yàn)證社交平臺的信息提供了重要渠道。

將地區(qū)與信息接觸渠道進(jìn)行交叉檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示，可得“所處地區(qū)”與使用“微博”“視頻媒體”顯著相關(guān)。微博使用比例最高、最低的分別為第二組、第一組。相較于微博，湖北省更常使用微信，原因是微信屬于熟人圈群，其傳播的信息有著類似人際傳播的高可信度與說服力。

表1 不同地區(qū)用戶疫情信息接觸渠道差異

續(xù)表

3.信息接觸內(nèi)容差異

根據(jù)表2分析五組地區(qū)民眾關(guān)注的疫情相關(guān)信息，排名前四的內(nèi)容分別為：疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、疫情防控知識、政府決策部署，以及疫情對社會或日常生活的影響。由此可以看出，公開透明的疫情信息是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅可以有效緩解公眾的焦慮，還可以遏制謠言的擴(kuò)散；政府決策部署能夠使公眾了解官方有關(guān)疫情防控的最新舉措，有助于強(qiáng)化公眾戰(zhàn)勝疫情的信心；疫情防控知識則能夠幫助公眾厘清信息盲區(qū)。

表2 不同地區(qū)用戶疫情信息獲取差異

將地區(qū)與接觸信息類型進(jìn)行交叉分析，發(fā)現(xiàn)第二組地區(qū)相較于其他地區(qū)更加關(guān)注政府決策部署；第三組地區(qū)相較于其他地區(qū)更為關(guān)注疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與疫情對社會或日常生活的影響；第五組地區(qū)對疫苗研發(fā)進(jìn)展、醫(yī)護(hù)人員感人事跡、患者狀況的關(guān)注程度高于其他地區(qū)。

4.信息關(guān)注度差異

絕大部分調(diào)查對象都會主動搜索疫情相關(guān)信息。其中，積極性最高的是第五組，其次為第三組、第二組、第四組、第一組。疫情危急程度較低的第五組對疫情相關(guān)信息有最高的獲取積極性；疫情較嚴(yán)重的公眾獲取信息最不積極。

5.信息信任差異

本研究考察了公眾對不同媒介的信任程度。五組地區(qū)信任度最高的媒體均為電視，除第五組外，其余四組信任度最低的媒體均為視頻媒體。由此可見，報(bào)紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)媒體作為主流媒體，在突發(fā)公共事件中仍然最具公信力。

（二）不同地區(qū)公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知差異

1.疫情了解程度差異

五組地區(qū)的大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為自己對新冠肺炎的了解程度為“了解”或“一般”。值得注意的是，確診人數(shù)最少、客觀疫情風(fēng)險(xiǎn)程度最低的第五組，自評對新冠肺炎疫情“非常了解”和“了解”的比例在五組中最高，為59.9%；而疫情最嚴(yán)重的第一組，自評對新冠肺炎“非常了解”和“了解”的比例在五組中最低，為50%。

2.公眾焦慮情緒差異

經(jīng)過分析研究發(fā)現(xiàn)，在公眾“比較緊張”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，第二組至第五組均超過50%，而疫情最嚴(yán)重的湖北 （第一組）僅為37.5%；第一組地區(qū)公眾對新冠肺炎疫情“比較緊張”和“很焦慮”的比例在五組中最低，為47.5%。由此可知，越接近新冠疫情中心地區(qū)的群體，焦慮情緒反而最低。李紓將此現(xiàn)象稱為“臺風(fēng)眼效應(yīng)”（psychological typhoon eye），指的是越接近風(fēng)險(xiǎn)中心區(qū)，個(gè)體的心理越平靜，風(fēng)險(xiǎn)知覺水平越低。而低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)民眾雖然自身情況比較安全，但風(fēng)險(xiǎn)事件通過媒體或其他渠道傳播后會產(chǎn)生放大效應(yīng)。

三、結(jié) 語

新冠肺炎疫情使公眾居家的時(shí)間更長，媒體使用時(shí)長也大幅上升，因此，如何獲取信息、更偏好哪些內(nèi)容或媒體，各種信息對公眾的認(rèn)知和情緒產(chǎn)生了怎樣的影響，空間區(qū)位與這些變量是否存在關(guān)聯(lián)，這是本研究的主要關(guān)注點(diǎn)。通過以上研究，得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。

首先，疫情中心與外圍信息接觸行為存在明顯差異。綜合分析第一組地區(qū)主動、被動媒介接觸數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)湖北省作為新冠疫情的“震中”，自主隔離時(shí)間最長，日均使用手機(jī)時(shí)長最長，而信息主動獲取積極性最低，最常使用的媒體是微信。由此可見，在信息過載的情況下，湖北地區(qū)的公眾更傾向于通過地緣、親緣關(guān)系獲取信息，這樣的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)篩選出來的信息也更適合監(jiān)測周邊環(huán)境，指導(dǎo)其日常防控行為。第五組地區(qū)更關(guān)注多樣化信息，主動獲取信息的積極性最高，最常使用的媒體是抖音、快手等視頻媒體。由此可見，疫情危急程度較輕的地區(qū)，公眾更多是基于好奇心理，通過趣緣關(guān)系來獲取多樣化的信息。

其次，頻繁使用社交媒體與更信任傳統(tǒng)媒體并存。五組地區(qū)在信息接觸渠道、媒介信任度兩組變量上呈現(xiàn)出較高的相似性。微博、微信兩大社交平臺以其收納信息之多、更新速度之快，成為人們最常使用的信息獲取方式，同時(shí)，大多數(shù)用戶對其中信源各異的信息也保持著一定的警惕心理，對于一些影響廣泛的新聞，人們往往會在權(quán)威性較高的傳統(tǒng)媒體處再次確認(rèn)。值得一提的是，第五組地區(qū)在媒體使用等方面與其余地區(qū)存在差異，使用視頻媒體的頻率顯著高于其余四組；除第五組地區(qū)之外，其余四組地區(qū)信任度最低的渠道均為視頻媒體；第五組自評對新冠肺炎疫情“非常了解”和“了解”的比例在五組地區(qū)中最高。

最后，就焦慮情緒而言，“心理臺風(fēng)眼效應(yīng)”在本文中再次被證實(shí)，湖北地區(qū)受訪者的情緒在五組地區(qū)中最不緊張。位于風(fēng)險(xiǎn)中心的公眾更少主動接觸信息、更多從地緣媒體、親緣關(guān)系處獲取信息，都是“心理臺風(fēng)眼”產(chǎn)生的原因，心理學(xué)領(lǐng)域的認(rèn)知失調(diào)、心理免疫理論也有助于解釋這一現(xiàn)象。