聶貴洪

摘要：在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，績效管理對(duì)于提高企業(yè)的管理水平和管理效率有著十分重要的意義。但是在績效管理過程中，企業(yè)的管理者通常會(huì)忽略一些能夠?qū)冃Ч芾懋a(chǎn)生重大影響的因素，所以要求企業(yè)就必須能夠在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競爭中，建立一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化相得益彰的績效管理體系，也就是戰(zhàn)略績效管理體系，真正做到對(duì)企業(yè)員工的科學(xué)考核，發(fā)揮出績效管理的最終價(jià)值。鑒于戰(zhàn)略績效管理的重要作用，本文將對(duì)戰(zhàn)略績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵進(jìn)行簡要概述，并深入分析戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中發(fā)揮的重要作用。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略績效管理企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與內(nèi)涵具體作用

若想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，就一定需要企業(yè)內(nèi)部所有員工能夠做到上下一心、團(tuán)結(jié)一致，因?yàn)槠髽I(yè)員工的工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新能力都嚴(yán)重影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況。而科學(xué)合理的績效管理不僅能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也能進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平與整體競爭實(shí)力。因此現(xiàn)代企業(yè)管理者一定要在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理時(shí)充分融入戰(zhàn)略績效管理，利用戰(zhàn)略績效管理的作用和價(jià)值為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力和支撐。

1 戰(zhàn)略績效管理

1.1 戰(zhàn)略績效管理的概念

所謂戰(zhàn)略績效管理，就是指企業(yè)管理者充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，借助一系列的管理手段和方法，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為不同層級(jí)的績效指標(biāo)，并利用指標(biāo)激發(fā)員工工作積極性，促使他們的工作結(jié)果能夠持平或超前于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有序落實(shí)。[1]傳統(tǒng)的績效管理在提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)主要依據(jù)于部門和員工的基本職責(zé)，而戰(zhàn)略績效管理指標(biāo)的提煉則依據(jù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，因此是對(duì)傳統(tǒng)績效管理的極大突破，其更加強(qiáng)調(diào)借助科學(xué)的績效管理促使企業(yè)完成戰(zhàn)略任務(wù)，最終獲得預(yù)期收益。戰(zhàn)略績效管理在應(yīng)用過程中需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)不同層級(jí)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并對(duì)不同員工、不同部門的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督與管理，促使員工、部門、企業(yè)能夠做到三位一體，以有序的工作計(jì)劃和精準(zhǔn)的任務(wù)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。從本質(zhì)上說，傳統(tǒng)的績效管理為事務(wù)管理，而戰(zhàn)略績效管理則上升到了戰(zhàn)略管理，真正將績效管理由原來的人力資源管理范疇提升到戰(zhàn)略層面，對(duì)于提高企業(yè)的發(fā)展能力和創(chuàng)新能力能夠起到不可取代的作用。

1.2 戰(zhàn)略績效管理的產(chǎn)生和基本內(nèi)涵

在20世紀(jì)70年代之后，我國企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，行業(yè)之間的競爭也變得愈發(fā)激烈，企業(yè)若想擁有核心競爭優(yōu)勢(shì)，就必須將眼光放得更為長遠(yuǎn)，使其具有一定的戰(zhàn)略意義，如此才能為客戶提供更加滿意的服務(wù)，才能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓最早提出了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效考核體系，這為戰(zhàn)略績效管理的產(chǎn)生和應(yīng)用奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。戰(zhàn)略績效管理就是以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，創(chuàng)建了以組織績效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，戰(zhàn)略績效管理能夠在很大程度上促使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大化。基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效管理已經(jīng)在應(yīng)用過程中大放異彩，不僅能夠促使各單位的生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全面展開，同時(shí)也能在一定程度上確保公司發(fā)展方向明確、目標(biāo)清晰，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營的有效銜接，真正成為企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的重要推手。

1.3 戰(zhàn)略績效管理的核心價(jià)值

1.3.1 戰(zhàn)略價(jià)值

將戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程中，最主要的目的就是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解并逐步落實(shí)到員工與部門，促使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)能夠高度吻合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為員工提供更加準(zhǔn)確的工作任務(wù)和工作方向。

1.3.2 管理價(jià)值

將戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，在戰(zhàn)略績效管理體系的約束下，企業(yè)的各部門員工都能夠高度履行自身職責(zé)，確保公司的規(guī)章制度能夠具體落實(shí)。而且科學(xué)的戰(zhàn)略績效考核措施還能夠?qū)T工起到激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，能夠激發(fā)他們的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，積極主動(dòng)地完成工作。

1.3.3 激勵(lì)價(jià)值

激勵(lì)價(jià)值是戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用的核心價(jià)值之一，企業(yè)可以將戰(zhàn)略績效管理的評(píng)價(jià)結(jié)果充分應(yīng)用在企業(yè)的人力資源管理中，為員工的薪酬浮動(dòng)和職位晉升提供依據(jù)，進(jìn)一步激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，并為員工提供公平成長的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工在實(shí)現(xiàn)自我成長的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.3.4 診斷價(jià)值

診斷也是戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要價(jià)值之一。通俗地說，戰(zhàn)略績效管理在落實(shí)過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的真實(shí)發(fā)展情況進(jìn)行檢驗(yàn)，并能夠及時(shí)分析出影響企業(yè)績效上升的原因，經(jīng)過商討可以促使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更加科學(xué)。一般來講，企業(yè)的管理機(jī)制、市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略決策都能很大程度上影響企業(yè)的績效水平，戰(zhàn)略績效管理的最主要作用就是利用一系列科學(xué)手段將影響因素一一排除，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的目的。

2 企業(yè)戰(zhàn)略管理

2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理概念

簡單地說，所謂企業(yè)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向和對(duì)實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展方向的途徑的規(guī)劃，而戰(zhàn)略管理就是對(duì)確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的管理[3]。

2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程

2.2.1 戰(zhàn)略分析

企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，首先要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行深入分析，在戰(zhàn)略分析階段，工作人員需要客觀分析企業(yè)的內(nèi)部資源和所處的外部環(huán)境，能夠?qū)ζ髽I(yè)在市場(chǎng)中的定位進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并充分結(jié)合上述因素明確企業(yè)的可能發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2.2 戰(zhàn)略選擇

在此階段中，工作人員需要對(duì)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，能夠充分結(jié)合市場(chǎng)的具體需求和潛在風(fēng)險(xiǎn)，真正認(rèn)識(shí)企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足，通過科學(xué)的分析和判斷，幫助企業(yè)管理者和決策者制定更加適合的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2.3 戰(zhàn)略實(shí)施

在戰(zhàn)略實(shí)施階段，也就是戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹落實(shí)的階段，因此也被稱為戰(zhàn)略管理的行動(dòng)階段。[4]在此期間，戰(zhàn)略績效管理的工作人員需要幫助不同部門、不同員工明確他們的工作計(jì)劃和工作任務(wù)，確保企業(yè)的整體戰(zhàn)略任務(wù)能夠?qū)訉臃纸?、?xì)化落實(shí)。

2.2.4 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的最后階段，績效管理人員需要對(duì)細(xì)化的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況和實(shí)施過程進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并通過不斷優(yōu)化內(nèi)部資源、適應(yīng)外部環(huán)境等措施促使企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3 戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用過程

3.1 明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略績效管理在實(shí)施過程中，工作人員首先需要對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)實(shí)際發(fā)展水平、外部市場(chǎng)環(huán)境、公司發(fā)展愿景、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行徹底梳理，為戰(zhàn)略績效管理體系的樹立提供方向指引，確保戰(zhàn)略績效管理能夠有效支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都能夠緊緊圍繞公司戰(zhàn)略有序開展，構(gòu)建戰(zhàn)略中心型組織[5]。

3.2 繪制戰(zhàn)略地圖

在明確了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)后，績效管理工作人員需要繪制戰(zhàn)略地圖，也就是按照一定的因果關(guān)系將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成相應(yīng)的戰(zhàn)略任務(wù)，并將這些戰(zhàn)略任務(wù)層層下放，同時(shí)確保相鄰兩層的戰(zhàn)略任務(wù)存在著一定的因果邏輯關(guān)系。

3.3 建立績效管理組織責(zé)任體系

戰(zhàn)略績效管理體系在落實(shí)過程中，要求企業(yè)的所有員工和管理者都必須能夠明確自身責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，能夠在工作過程中各司其職、團(tuán)結(jié)合作，如此才能確保整個(gè)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，所以績效管理體系在設(shè)立之初必須要建立明確的責(zé)任體系，將責(zé)任層層細(xì)化并落實(shí)。

3.4 培育企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力

若想真正發(fā)揮出戰(zhàn)略績效管理的最終價(jià)值，就一定要在落實(shí)過程中充分融入企業(yè)文化，借助企業(yè)文化的熏陶和教育，推動(dòng)戰(zhàn)略績效管理體系的全面落實(shí)。如果一個(gè)企業(yè)的文化不正，例如管理者沒有承擔(dān)責(zé)任的勇氣、抱怨績效目標(biāo)太高、公報(bào)私仇、造假成風(fēng)等，那么戰(zhàn)略績效管理也將會(huì)形同虛設(shè)，這也就要求企業(yè)管理者必須具備足夠的領(lǐng)導(dǎo)能力，才能推動(dòng)戰(zhàn)略績效管理的有序落實(shí)。

4 戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用

4.1 幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略績效管理的過程就是促使企業(yè)的績效管理能夠高度吻合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的過程，通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解使之轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的戰(zhàn)略任務(wù)，并層層落實(shí)，能夠幫助企業(yè)的部門和員工進(jìn)一步明確工作任務(wù)和工作目標(biāo)。同時(shí)通過對(duì)部門和員工的完成情況進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用在人力資源管理中，采取一定的激勵(lì)和懲罰措施來激發(fā)員工斗志，促使他們能夠積極主動(dòng)地投身在工作中，積極履行自身職責(zé)，借助一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的完成[5]。在此期間，戰(zhàn)略績效管理的工作重心是對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作能力的挖掘，通過不斷提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。將戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠幫助企業(yè)員工進(jìn)一步明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目的，并以相應(yīng)的任務(wù)為約束，促使個(gè)人行為能夠高度吻合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2 優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是對(duì)確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的管理，在落實(shí)過程中人和事是主要的管理對(duì)象。對(duì)人的管理，主要是借助一系列科學(xué)的獎(jiǎng)罰手段來起到激勵(lì)和約束的作用，而對(duì)事的管理主要就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理。[6]對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理能夠最大程度地降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與生產(chǎn)成本，有助于提高企業(yè)的管理水平和管理效率，而且科學(xué)的業(yè)務(wù)流程管理還能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和反應(yīng)速度，確保企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，促使戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通常情況來說，企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程都會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的最終利益，而將戰(zhàn)略績效管理作用在企業(yè)的流程管理中，能夠讓企業(yè)的流程規(guī)劃更加科學(xué)合理，因?yàn)閼?zhàn)略績效管理能夠引導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者緊緊圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并以完成整體戰(zhàn)略任務(wù)為最終的工作任務(wù)，因此可以使組織的運(yùn)行效率更加高效，業(yè)務(wù)處理流程更加精簡，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程的目的。

4.3 提高企業(yè)的溝通效率

信息傳遞的不及時(shí)是影響企業(yè)管理水平的主要因素之一，信息的滯后和不對(duì)稱很容易產(chǎn)生誤解，成為管理中的阻力。但是將戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的溝通效率，并保證信息的時(shí)效性，企業(yè)都可以通過對(duì)信息資源的高度共享獲得更加敏銳的市場(chǎng)嗅覺，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置和調(diào)整。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，戰(zhàn)略績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的雙向溝通過程，及時(shí)的溝通與反饋是考核戰(zhàn)略績效管理目標(biāo)是否高質(zhì)量完成的重要依據(jù)，只有在此基礎(chǔ)上才能幫助企業(yè)員工與部門明確接下來的工作任務(wù)和工作計(jì)劃，并朝之奮斗和努力。具體來說，戰(zhàn)略績效管理在落實(shí)過程中，需要以和諧融洽的企業(yè)氛圍為基礎(chǔ)，并幫助企業(yè)員工明確工作思路和工作目標(biāo)，對(duì)于在此期間可能遇到的問題要積極探討并達(dá)成共識(shí)，在必要時(shí)也可以將戰(zhàn)略績效目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保員工和企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。

4.4 有助于企業(yè)文化的根植

積極向上的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部營造出更加和諧的工作氛圍，同時(shí)也能對(duì)員工的價(jià)值觀和德育觀起到一定的引導(dǎo)作用，能夠激發(fā)員工建立內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，通過不斷提高自身的績效水平，高質(zhì)高量地完成相應(yīng)任務(wù)，為企業(yè)的利益創(chuàng)造貢獻(xiàn)價(jià)值。將戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，最主要的作用就是能夠平衡員工需求和企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，能夠利用科學(xué)的績效管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長、共同進(jìn)步。一方面，戰(zhàn)略績效管理能夠在企業(yè)內(nèi)部根植優(yōu)秀的企業(yè)文化，促使企業(yè)文化深入人心;另一方面，戰(zhàn)略績效管理績效指標(biāo)可以進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營觀，能夠幫助員工明確工作目的和工作任務(wù)，并不斷激發(fā)他們潛能，促使企業(yè)員工能夠在企業(yè)文化的熏陶下，努力自我成長，共創(chuàng)雙贏局面。

4.5 有助于員工職業(yè)生涯的規(guī)劃

只有企業(yè)建立了完善的職業(yè)生涯發(fā)展體系，才能幫助企業(yè)員工明確職業(yè)生涯規(guī)劃，找到職業(yè)生涯發(fā)展方向。職業(yè)生涯發(fā)展體系主要包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、發(fā)展培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)、檢查評(píng)估等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。而戰(zhàn)略績效管理應(yīng)用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠讓企業(yè)員工在明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，真正認(rèn)清自身的發(fā)展需求，并借助相應(yīng)的工作任務(wù)和工作計(jì)劃明確職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯之路的越走越寬、越走越遠(yuǎn)。戰(zhàn)略績效管理的最高境界就是希望企業(yè)的每一位員工都能夠成為自身的績效管理專家，能夠?yàn)樽约旱穆殬I(yè)生涯設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)并能夠利用實(shí)際行動(dòng)不斷為之奮斗和努力，在此期間每一位員工都需要不斷調(diào)整，尋找到更加切實(shí)可行的自我績效管理辦法，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)推動(dòng)部門績效和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[6]。

5 結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)的績效管理能夠保障企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是一種事務(wù)管理，但是戰(zhàn)略績效管理需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，并將其層層細(xì)化到企業(yè)的部門與員工中，促使企業(yè)所有員工都能夠以精準(zhǔn)的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在本質(zhì)上來說，戰(zhàn)略績效管理已經(jīng)上升到了戰(zhàn)略管理，真正將績效管理由原來的人力資源管理范疇提升到戰(zhàn)略層面，對(duì)于提高企業(yè)的發(fā)展能力和創(chuàng)新能力能夠起到不可取代的作用。

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