? 本刊記者 鄧大洪

鮑偉芳（右）與長者合影

不久前，江蘇省無錫市民政局組織開展首屆“最佳養(yǎng)老機構院長”和“最美養(yǎng)老護理員”選樹活動，共選樹出10名“最佳養(yǎng)老機構院長”。九如城宜城護理院（九福養(yǎng)老護理服務中心）院長鮑偉芳獲評“最佳養(yǎng)老機構院長”，且是宜興市唯一獲此榮譽的院長。

在此次獲評“最佳養(yǎng)老機構院長”之前，鮑偉芳于2020年10月被無錫市民政局聘為“無錫市養(yǎng)老服務行業(yè)專家?guī)斐蓡T”。她沒有停止過學習的腳步，更善于總結、樂于分享。她認為：“養(yǎng)老院院長并不一定要是專業(yè)人才，但一定要是具備多元能力的綜合管理型人才?！?/p>

完善團隊 清晰定位

鮑偉芳加入九如城之前，從事社區(qū)工作達15年之久，曾任宜興市宜城街道社區(qū)書記、主任，也曾擔任過宜城街道居家養(yǎng)老服務中心主任，有著豐富的社區(qū)基層管理經(jīng)驗。2014年，鮑偉芳加入九如城，先后擔任院際行政主任、公司運營總監(jiān)、護理院院長等職務，參與了原蘇南區(qū)域11家養(yǎng)老機構的籌開，一路學習與成長，6年多的養(yǎng)老運營工作也使她積累了很多養(yǎng)老管理經(jīng)驗。

九如城宜城護理院是鮑偉芳擔任院長之職的第一個項目。她接手初期，在了解項目具體情況后就決定轉變機構性質，將當時的養(yǎng)老院轉型成為醫(yī)養(yǎng)結合、主業(yè)態(tài)明晰的護理院?！盀榱隧憫t(yī)養(yǎng)結合的政策，讓九如城的融合性服務模式更好地惠及更多長者，這個轉型是勢在必行的。”鮑偉芳明白，雖然機構業(yè)態(tài)的轉型并非易事，但再難也得一步一步完成轉型。

“既然要做護理院，就要有專人專職的團隊。”為此，鮑偉芳用高于正常薪資水平的待遇聘請了精通醫(yī)保相關政策及辦理的行政人員；用7小時推心置腹的談話留住了負責醫(yī)療板塊的醫(yī)生；聘用曾于腫瘤醫(yī)院任護士長之職、有著高專業(yè)水準的護士長為護理部主任；讓專業(yè)的藥師坐鎮(zhèn)藥房，保證長者的用藥安全……

鮑偉芳認為，任何一個“院際”在開始營銷之前，一定要做好基礎團隊的完善，只有這樣才能保證服務質量不打折扣，才能實現(xiàn)“院際”的口碑相傳，獲得社會各界的認可。

宜城護理院發(fā)展至今的社會認可度，也驗證了鮑偉芳的管理理念是可行的。目前宜城護理院是無錫市衛(wèi)健委指定的護理等級評定示范點，參與醫(yī)保新政的制定和落實，是政府認可的人才基地，經(jīng)常接待兄弟機構和同行參觀考察。

科學管理 真誠待人

“做事做十分，但話要說七分”是鮑偉芳一以貫之的處事方式，也體現(xiàn)在她的“院際”管理中。

“養(yǎng)老是一個高風險行業(yè)，我們要照顧好老人，也要保護好自己，要不然就做不到可持續(xù)性的良性發(fā)展。在老人入院前溝通時，要將我們的能與不能明確告知家屬，每個入住長者的情況不同，我們不能讓家屬覺得我們是萬能的，這也就是我一直說的，話不能說滿。”鮑偉芳經(jīng)常告誡同事們。

向來重視管理的鮑偉芳，也將人員管理和情感連接平衡得很好?！肮芾?，實則就是‘人’的治理。管理要層級明確，但相處時要真心待人?！滨U偉芳認為，要讓各層級的負責人充分擁有相應的權利，這也是對他們崗位的尊重，會讓各層負責人因自己的價值得到體現(xiàn)從而激發(fā)他們對工作的熱情，增強他們的歸屬感和主人翁意識。

在宜城護理院，除周六外每天都得開晨會，包括中層管理人員、護理組長、醫(yī)護相關負責人、行政管理人員等在內的20余人每天都會自覺積極參會，一同回顧過往一天的工作，總結問題、商討解決方案，并對當日的工作計劃進行分享。除此之外，7個護理組的組長也會不定期召開小組會議，對每一位護理員的工作進行了解，對出現(xiàn)的問題進行解決。

一個有主觀能動性的團隊，自然能讓機構走上良性循環(huán)的正軌。作為院長，鮑偉芳也能看到每一個人身上的閃光點，且不吝贊許。宜城護理院醫(yī)?？频那貢嬚f：“鮑院長時常會鼓勵員工，她有一雙可以看見每個人身上優(yōu)點的眼睛?！?/p>

用科學的方法管理，用真摯的情感待人。鮑偉芳除院長的身份外，也是員工們的“知心姐姐”，每位員工都把她當成自己的親人和知心朋友，有心事也大都愿意找她傾述。

不畏挑戰(zhàn) 發(fā)揮價值

目前除了宜城護理院，鮑偉芳還兼任無錫鴻山頤養(yǎng)中心院長?？缭旱墓芾頍o疑又將面臨很多的挑戰(zhàn)和難題，但不畏挑戰(zhàn)、熱愛學習與創(chuàng)新的鮑偉芳依舊選擇接受挑戰(zhàn)。

“能為人所用，就說明我還有價值，等有一天我沒有這樣的價值了，我就退休回家?！滨U偉芳懷抱積極樂觀的心態(tài)，給自己立下了目標：用3年時間實現(xiàn)鴻山項目的“院際”管理規(guī)范化，同步培養(yǎng)人才作為后續(xù)的儲備力量。

“培養(yǎng)出來的人，要舍得放出去，這樣才是賦能行業(yè)。”從業(yè)6年多，鮑偉芳帶出了4名院長、2名儲備院長、多名主任。對于自己以后的事業(yè)規(guī)劃，鮑偉芳表示，“要邊做邊養(yǎng)老”，就算退休了也可以給院際做義工做顧問，盡己所能發(fā)揮價值。