? 本刊記者 鄧大洪

老一代兵團人，金戈鐵馬，墾荒，戍守邊疆；新一代兵團人，不忘初心，勇于擔當。

她對老一輩兵團人說：“你們曾經用青春鑄就共和國的鋼鐵城墻；如今，你老了，我一輩子作你們最需要的‘勤務兵’。——只有這一個愿望……。”

她，就是戍邊老人的好兒女，新疆生產建設兵團養(yǎng)老服務協(xié)會會長、第六師五家渠市養(yǎng)老院（以下簡稱“五家渠養(yǎng)老院”）院長，民政部最高榮譽獎“孺子牛獎”獲得者王俊。

甘作老人的"勤務兵"

王俊出生于1971年11月，祖籍山東，“兵二代”。2007年9月，她被組織任命為五師綜合福利服務中心主任，開始了她的養(yǎng)老服務之路。

2008年的一個夏天，王俊到五家渠養(yǎng)老院工作不久，有一對入住的老人找到了她，把一張6萬元的存折、4200元的現金及月收入2300元的工資卡交到了她手里。

王俊疑惑地問：“為什么給我呀，家里不是有兒女嗎？”

老人說：“雖有兒女，可養(yǎng)老院就是我的家啊，你就是我的閨女呀，不交給你交給誰？”

王俊的雙眼頓時濕潤了，看著老人期盼的眼神，她心里滿滿的感動。她知道，老人交付給她的不僅是晚年的積蓄和養(yǎng)老錢，是一份沉甸甸的信任?！澳且凰查g，我體會到我所從事的是一項莊嚴而又高尚的職業(yè)；那一刻，我更堅定了扎根養(yǎng)老事業(yè)的初心，我要做一個老人最需要的人，這一輩子只干一件事，就是為老人服務，當好老人的‘勤務兵’?！蓖蹩≌f。

王俊在養(yǎng)老院的每一天都充滿了活力，她向遇見的每一位老人、每一位同事、每一位陌生人，都主動微笑問好。每天早晨和傍晚，她會走訪每一位老人，傾聽他們的訴求。

“爺爺、奶奶，早上好！” 每天清晨，王俊只要有時間，都要到每個老人的房間問候。這已經是她多年的習慣了。暖暖的一聲“早安”，開啟了老人們一天的好心情。

對養(yǎng)老院的老人來說，每天早晨坐在養(yǎng)老院的大廳里，等待王俊迎著陽光向他們走來，向他們親切地問好，已經成為一種習慣?！斑@時候，我感覺就是老人們的小女兒?！蓖蹩「锌卣f。

王俊長期與老人們相處，時間久了，她懂得了老人喜歡什么、討厭什么、害怕什么，就盡最大的努力滿足老人的需求。王俊經常對自己說：“老人的夢想就是我的夢想，老人的幸福就是我的事業(yè)?！?/p>

王?。ㄓ遥┯H切慰問老人

用"愛心"打造團隊

“從事養(yǎng)老服務行業(yè)，首先要有大愛。沒有一顆慈悲善良的愛心，是做不好養(yǎng)老護理工作的。”這是王俊多年來的深切體會。

“一味兩臉”是鑒別養(yǎng)老院服務質量的一個基本方法?！拔丁保褪丘B(yǎng)老院不能有異味，要及時清理、打掃衛(wèi)生，保持清潔?！皟赡槨笔侵阜杖藛T的臉和老人的臉。如果老人的表情是目光呆滯、面無表情，服務人員表情冷淡，就說明這個養(yǎng)老院的服務有嚴重問題。

2015年，王俊擔任了五家渠養(yǎng)老院院長。她認為，要讓養(yǎng)老院沒有異味，“兩臉”綻放笑容，首先須從人才隊伍的培養(yǎng)抓起。只要有時間，王俊都要參加護理人員的面試。“一個人，適不適合從事養(yǎng)老行業(yè)，有沒有愛心可以看出來。通過交談，為了錢來的，先問錢，一說到護理很臟很累，就有不少人打退堂鼓。反而在家照顧過父母的人，基本都能做好護理工作。”

養(yǎng)老院護理部主任張君麗最初在家養(yǎng)雞。王俊發(fā)現這個姑娘善良、能干，就選派她到上海等地學習護理技術，回來后，張君麗成為養(yǎng)老院的護理骨干，帶動和影響著一批護理人員。

王俊認為，作為一院之長，首先要與養(yǎng)老院的工作人員融洽相處，關心大家的生活與工作。一位護理員有一段時間狀態(tài)非常不好，王俊看出她的異常，詢問情況得知，原來是這位護理員的老公得了重病，支付不起醫(yī)藥費。王俊立即在養(yǎng)老院內帶頭組織捐款，幫助這位護理員解決了燃眉之急。

對于五家渠養(yǎng)老院的工作人員來說，王俊既是貼心周到的姐姐，又是認真負責的管理者。春節(jié)、元旦、冬至、重陽等重要的節(jié)日，王俊都在養(yǎng)老院與老人們一起度過，她幾乎沒有休息日、節(jié)假日。王俊說：“一定是我們陪老人在這里生活，而不僅僅是在這里工作。所以我們要做的最重要的事就是專注愛與陪伴，老人們最大的幸福那就是——沒有孤獨?！痹谕蹩〉男睦铮B(yǎng)老院就是她的家，老人們與服務人員就是她的家人。

近兩年，五家渠養(yǎng)老院來的都是90后大學生。他們朝氣蓬勃、充滿干勁，雖然經常會遇到挫折，但在老護理員們的關心、鼓勵、耐心疏導下，他們總能夠戰(zhàn)勝自我，直面挑戰(zhàn)。

“正是有了養(yǎng)老院全體員工們持之以恒、行之有效的付出，才有了令人矚目的回報?！蓖蹩︷B(yǎng)老院兄弟姐妹們的付出總是心存感激。

王俊與老人在一起（組圖）

用標準"呵護"老人

王俊在工作中最深的體會是，要服務好老人，僅僅有愛心還不夠；只有加強標準化的創(chuàng)建工作，才能使老人得到更加專業(yè)、系統(tǒng)的服務。她在作養(yǎng)老機構管理者第一年就申請加入了中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會，在兵團民政局領導的支持下，牽頭組建了新疆建設兵團養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會。她積極參加中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會的各類專業(yè)培訓班，開闊了眼界，積累了豐富的理論知識和實踐經驗，對抓人才隊伍建設、機構標準化建設的重要性有了更為深刻的認識。

什么是標準？在王俊看來，標準化不僅是統(tǒng)一化，標準化更是個性化、細節(jié)化；標準就是每一個理念、每一次服務、每一個管理行為，都能夠讓入住長者真實地感受到并享受到優(yōu)質的服務。

家具配置“適老化”是標準化建設的基礎。五家渠養(yǎng)老院從施工設計到二次裝修，采用了超寬樓道，實施了無障礙通道，定制了會說話、會服務的“適老化”家具。

配餐服務“適老化”是標準化的重要環(huán)節(jié)。老年人腸胃功能退化、味覺感應差，為了保證老人的健康飲食，王俊在膳食上做足了功課，注重科學配餐，推出了“三餐兩點”，受到了老人的喜愛和子女們的一致好評，為兵團養(yǎng)老機構探索出一條可復制的餐飲服務標準。有一天，廚師早早做好飯菜，王俊嘗了嘗發(fā)現——菜咸了！還有點涼！“老人的飲食一定要清淡。你們要多聽聽老人的意見。”從那之后，王俊在養(yǎng)老院成立了膳食管理委員會，由各層樓長擔任委員，每周召開會議，聽取老人的意見，制定每周食譜，接受長者監(jiān)督。

娛樂活動“適老化”是建立溫暖大家庭的基礎。針對不同長者自身的差異性，五家渠養(yǎng)老院成立了兵團首家社工部，對于有自理能力的長者，制定“每日晨間一小時”活動；對于身患殘疾、臥床不起，生活不能自理的長者，制定“康復鍛煉一小時”。五家渠養(yǎng)老院還舉辦長者入住歡迎儀式，成立了長者自我管理委員會，并引導長者們按照各自興趣愛好組建了十三個興趣小組，極大地調動了入住老人的積極性，讓這里更像是一個溫暖的大家庭。

護理服務標準化是優(yōu)質服務的核心。五家渠市養(yǎng)老院的護理標準非常嚴格，比如對失能老人，幾點更換尿墊、擦洗，幾點翻身、幾點叩背，幾點蹲廁，幾點吃飯都有嚴格的標準。養(yǎng)老院入住了幾位完全失能的老人，入住時已呈現植物人狀態(tài)，身體非常瘦弱，在護理員的精心護理下，一個月后，老人的臉色紅潤多了。

2017年，五家渠養(yǎng)老院成功申報了國家級服務業(yè)標準化試點項目，并通過了兵團養(yǎng)老服務業(yè)標準化試點創(chuàng)建。同年8月2日，兵團推進服務業(yè)暨養(yǎng)老服務標準化現場會召開。五家渠養(yǎng)老院迎接了來自國家、兵團、各省市民政局、質監(jiān)局領導、養(yǎng)老機構負責人100余人現場觀摩，得到了國家、兵團標準委的高度肯定，在兵、師質監(jiān)局、民政局的幫助指導下，經自治區(qū)標準化專家多次識別論證，目前已形成《公司標準體系總則》《公司標準化管理組織結構圖》等。截至目前，五家渠養(yǎng)老院已完成起草服務提供和服務保障標準150個；收集相關國家、行業(yè)、地方標準171個；整合單位現有各類規(guī)章制度238項；已形成了覆蓋面全、操作性強、具有服務特色的“五家渠模式”實操版養(yǎng)老服務標準體系，為兵團養(yǎng)老服務標準體系的全面實施打下堅實基礎，發(fā)揮了兵團試點單位的“輻射效應”。

王俊工作照（組圖）

"吾家樂寶"圓老人的夢

88歲的田爺爺，剛來養(yǎng)老院時有輕度的抑郁癥，經常什么也不說，瞪著一雙眼睛，不停地開冰箱門。王俊得知此事后，主動要求護理田爺爺。每次他要去開冰箱門時，王俊就細心地觀察、耐心地陪著他，半年時間過去了，突然有一天，老人開始和王俊聊天了。原來老人因家庭的變故，面對孤獨無法釋懷，難以沖出封閉的自我世界?！翱梢?，孤獨對所有老人來說都是難以逾越的高山啊！我一定要成為老人飛越高山的翅膀?！蓖蹩⌒睦镎f。她非常欽佩田爺爺的學識，從那以后改稱他為“田教授”。由他擔任主講，為養(yǎng)老院所有老人傳授科普小知識，還推薦他參加膳食委員會。田爺爺為院里的三餐兩點膳食搭配提出了合理化的建議。如今，田爺爺的抑郁癥完全好了，再也沒有去護理站開關過冰箱門，在2018年的表彰大會上，他還被評為寶貝“金點子”，受到了嘉獎。他非常高興，逢人就說“小王是個好姑娘”。王俊說：“這是對我最大的褒獎。”

田爺爺的例子，給了王俊很大的啟發(fā)——“能否為智力障礙的老人創(chuàng)建一個忘憂樂園呢？”為此，王俊帶領團隊創(chuàng)辦了兵團首個照顧智力障礙老人的機構，取了一個溫暖的名字叫做“記憶照護之家”。目前這個大家庭已經有了50位成員。在這里，他們每天可以種菜、養(yǎng)雞、養(yǎng)小兔子，有效緩解了老人的病情?？吹嚼先藗円粡垙堥_心的笑臉，王俊的勁兒更足了。

王俊受養(yǎng)老院這片小天地的啟發(fā)，開始思索“怎樣更好地創(chuàng)新養(yǎng)老領域的服務模式”。經過調研，王俊和她的團隊開啟了全疆首家去賓館化、去醫(yī)院化、去機構化的全新養(yǎng)老服務模式，以“民政為民、民政愛民”的初心，創(chuàng)建了“吾家樂寶”（意為我家快樂寶貝），以“適老為幼”的理念，連著老人的“民心”，讓老人們遠離病痛與孤獨，擁有溫暖、快樂與幸福，讓養(yǎng)老院不但是老人的歸宿，更是老人們夢想和快樂開始的地方。

為圓老人兒時的“夢想”，養(yǎng)老院設計了相應的童趣世界情景：海浪式的連廊，紙飛機在這里來來往往，“你折的是祝福，我疊的是希望，每一個角落都灑滿了燦爛的陽光”。

為方便更多老人圓大學夢，2018年的夏天，五家渠養(yǎng)老院開辦了大學課堂。當社工宣布：“養(yǎng)老總院第一批大學生入學了，上課去嘍！”老人們排著整齊的隊伍，朝老年大學走去，一個個興奮得像個孩子。

今年76歲的朗咸琴老人左側偏癱，退休前是一名教師。聽說老年大學開班的消息，她想報名，又怕坐輪椅去不方便。王俊了解到老人的心愿后說：“阿姨，您別擔心，我們的護理人員會推著您去上課?！甭犃送蹩∵@句話，朗咸琴流下了激動的淚水。

為圓老人的婚紗夢，金婚慶典上，養(yǎng)老院讓每一位老人穿上婚紗，站在舞臺中央，邀請老人們的親朋好友前來分享。當悠揚的婚禮進行曲奏響，當溫馨的燈光逐漸亮起，臺上臺下的人們都已噙滿了幸福的淚水。有一位老人的女兒抱著王俊，激動地一邊哭一邊說：“你們是怎么想到的呀？！我們做子女的都想不到這一點。你們做民政工作的人就是貼心?！崩先艘约八麄兊淖优?，也給予了王俊團隊極大的信任和鼓勵，他們送的錦旗掛滿了養(yǎng)老院的走廊。

王俊十分注重老人幸福指數的提高，針對不同老人的特點，成立社工部，關注老人的精神需求，為老人組織豐富多彩的文體活動，提升老人的幸福感。

“這里不是人生的夕陽，這里是夢想開始的地方?！蓖蹩】粗矍俺錆M活力的養(yǎng)老院，心里充滿希望。

一杯酒的故事和百歲宴約定，是王俊團隊和老人情深似海的印證，也是“吾家樂寶”真實寫照。

96歲的譚有為老人有一個愛好，就是上網炒股。王俊得知老人的喜好后，專門在老人房間對面設置了一個網上沖浪室，為老人購置電腦，連接了網絡。

這兩年，隨著年齡的增加，譚有為老人處于半失能狀態(tài)，工作人員曾經考慮將譚有為老人安排到半失能區(qū)。王俊卻告訴工作人員說：“雖然老人90多歲了，生活處于半失能狀態(tài)，但是他的思維很活躍，對生活充滿了熱情，盡量不要更換他的住處，改變他既有的生活習慣，讓他保持愉悅的心情。”

如今，譚有為老人雖然坐在輪椅上，但是院里舉辦的活動他從來不會落下，主持、唱歌、朗誦他都是主角之一。老人說：“我和王院長有個約定，每年的大年三十，我要請她喝杯酒，一起辭舊迎新?！?/p>

每年的大年三十，王俊和同事都要陪譚有為老人一起吃團圓飯。譚有為老人會拿出珍藏的好酒，請他們喝。每到年底，譚爺爺都會念叨著“我盼著早點過年，好請你們喝酒”。

“如今，一杯酒成了我們和譚爺爺的一個約定。我心里想著要為譚爺爺舉辦百歲宴。”這個約定，已經成為了王俊和譚有為老人彼此心中的牽掛。

"趣玩小鎮(zhèn)"帶老人穿越"時空"

五家渠養(yǎng)老院用實踐為老人們打造一個幸福溫暖的家，走出了一條適老服務的新路。在各級黨委和政府的大力支持和幫助下，養(yǎng)老院的二期工程有了一個有趣的名字——“趣玩小鎮(zhèn)”，“趣”是有趣的趣，“玩”是玩樂的玩?！叭ね嫘℃?zhèn)”是“吾家樂寶”的全面升級版。

“趣玩小鎮(zhèn)”遵循“吾家樂寶”一切源于適老的服務理念，全新化打造了以“帶您穿越·找回曾經最驕傲的自己”為核心的小鎮(zhèn)。小鎮(zhèn)里設置多個職能部門，例如：“小鎮(zhèn)公安局”“小鎮(zhèn)衛(wèi)生局”“小鎮(zhèn)財政局”“小鎮(zhèn)工會”等，小鎮(zhèn)各單位“領導”都經過院領導的聘任，小鎮(zhèn)所有長者都要進行“趣玩小鎮(zhèn)”就職承諾：“認真履職、團結和睦，相互幫助，找回曾經最驕傲的自己”。

所有長者入住“趣玩小鎮(zhèn)”之后，找到自己感興趣的、熱愛的單位便開始“上班”，月底五家渠養(yǎng)老院還會給“趣玩小鎮(zhèn)”所有長者發(fā)28.8元的“工資”。趣玩小鎮(zhèn)里，長者最喜愛的單位是“小鎮(zhèn)學?！?，小鎮(zhèn)所有的退休教師以及熱愛教學工作的長者都在學校任職，“小鎮(zhèn)學校”開設了語文、美術、體育、地理等課程，學習唐詩、學習繪畫、學習唱歌?！靶℃?zhèn)學校”幫助小鎮(zhèn)所有長者充實知識、交流溝通，每天的生活不僅僅是從前的鍛煉康復養(yǎng)生，更多的是精神方面的引領?！靶℃?zhèn)公安局”的“警察們”在各個樓層上班值勤，維護“趣玩小鎮(zhèn)”的公共設施安全以及小鎮(zhèn)生活秩序、倡導小鎮(zhèn)長者團結和諧。“小鎮(zhèn)衛(wèi)生局”的醫(yī)生們幫助小鎮(zhèn)里的其他長者進行醫(yī)療咨詢工作、積極了解半自理、失能長者的需求，進行正能量的心理疏導?！靶℃?zhèn)郵局”的快遞員們辛勤地為小鎮(zhèn)遞送快遞、包裹、信件。趣玩小鎮(zhèn)里的每位長者都有自己的單位，都能夠積極地上班，實現自我價值。這里是“0失業(yè)率”“100%就業(yè)率”。

“趣玩小鎮(zhèn)”的餐飲整體改進為“二十四節(jié)氣營養(yǎng)餐”，配備專業(yè)營養(yǎng)師、食療專家，根據二十四節(jié)氣為小鎮(zhèn)長者搭配營養(yǎng)套餐?！叭ね嫘℃?zhèn)”從顏色、芳香、音感多角度激發(fā)長者興趣，給予充盈的物質條件同時，也積極滿足精神需求。小鎮(zhèn)全新打造“抱團養(yǎng)老”單元房，深藍海洋、綠色森林、時尚都市、江南水鄉(xiāng)、向老師致敬等多種風格的單元房，以溫馨居室與最大化公共空間相結合的格局，為所有長者提供擁有熟悉感、幸福感的生活環(huán)境。

“趣玩小鎮(zhèn)”積極打造養(yǎng)老行業(yè)新模式，年輕化的專業(yè)醫(yī)護人員帶領所有長者在趣玩之中進行生理康復、精神康復，全面提升服務水平以及服務質量，全方位滿足長者的個性化需求、現代化要求。

五家渠養(yǎng)老院的“趣玩小鎮(zhèn)”開創(chuàng)養(yǎng)老新模式，成為全疆養(yǎng)老行業(yè)的標桿。

想茲念茲的"初心"

所有身臨其境的老人和老人的子女們總是問王?。骸盀槭裁磿羞@種突發(fā)奇想？”王俊總是回答：“只要用‘心’，靈感就會自然迸發(fā)?！?/p>

“60多年前，我的父輩們積極響應黨和國家的號召，來到新疆艱苦創(chuàng)業(yè)、屯墾戍邊。60多年過去了，新疆已經發(fā)生了翻天覆地的變化，而我的父輩們，他們都已經老了！誰來為他們筑造健康的飲食起居？誰來為他們搭建快樂的精神家園？誰來陪伴他們左右、傾聽他們的嘮叨，讓他們樂享晚年？我從小聽著他們的故事長大，追隨著他們的腳步一步步成長，我有責任、有義務承擔起這份使命?！边@是王俊心里時刻想茲念茲的使命和初心。

王俊，在短短的7年時間里，把五家渠市養(yǎng)老院建成集養(yǎng)老服務、老年健康管理、醫(yī)療護理、康復訓練、臨終關懷等為一體的養(yǎng)老服務綜合體：探索采取“長者自管委員會”的方式，成立新疆首家“吾家樂寶”“趣玩小鎮(zhèn)”養(yǎng)老產業(yè)品牌；逐步完善長者長期供養(yǎng)、短期托養(yǎng)、日間照料、康復護理、精神慰藉等服務，形成了養(yǎng)老服務“五家渠模式”。2018年，她榮獲新疆維吾爾自治區(qū)“開發(fā)建設新疆獎章”；2019年，榮獲民政部最高榮譽獎“孺子牛獎”。

王俊記得，2018年她率隊赴京參加第七屆中國國際養(yǎng)老服務業(yè)博覽會的情景，中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會馮曉麗會長讓她談談感想時，她激動地說：“通過參加這次博覽會，我深刻感受到養(yǎng)老服務是一個蓬勃發(fā)展的偉大事業(yè)，作為年輕一代的養(yǎng)老人更應該不斷學習，為邊疆養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展貢獻自己更大的力量?！?/p>

這些年來，她說到了，而且做得更好。

“邁進新時代，作為新一代養(yǎng)老人，我們就是要以實際行動踐行習近平總書記‘民政工作關系民生、連著民心’的指示。黨和國家給了我許多榮譽，我深知我做得還遠遠不夠，我做了多少事、得到了多少不重要，重要的是老人能得到什么、感受到什么！”王俊說。她的奮斗目標是能為更多老人驅走寒冷、消除病痛、排遣孤獨、創(chuàng)造快樂！