不會用“健康碼”，老人們寸步難行;不會用智能系統(tǒng)自助掛號預約，只能跑斷腿……科技飛速發(fā)展的同時，老年人似乎落伍了，但玩手機玩得比年輕人還溜的劉奶奶說：“我們只是需要一點兒幫助，跟上時代其實并不難?！?/p>

不會用“健康碼”，老人們寸步難行;不會用智能系統(tǒng)自助掛號預約，只能跑斷腿;不會智能支付，老人們納悶為何現(xiàn)在現(xiàn)金都沒人要了……科技飛速發(fā)展的同時，老年人似乎落伍了。但事實上并非如此，科技發(fā)展與老年人的生活并不對立。

玩手機玩得比年輕人還溜的劉奶奶吐露心聲：“老年人≠落伍人，我們只是需要一點兒幫助，跟上時代其實并不難。”

老年人也想跟上時代的步伐

“有年輕人說，老年人的生活就是摳摳搜搜的，技術并不是老年人的剛需。”談及現(xiàn)在手機不離手的生活現(xiàn)狀，劉奶奶認為，便捷、友好的數(shù)智技術可以讓老人們更會過日子。“老人們閱歷豐富，會用挑剔的眼光精選出最好、最適合的東西”。

“老年用戶一般對通話需求大，流量需求略低，在套餐設計上我們換位思考，考慮了怎樣的通信產(chǎn)品才是老年人最需要的。”江蘇移動相關人士介紹說，江蘇移動推出的適老化基礎通信產(chǎn)品目的就是讓老年人用得起手機流量，移動推出的孝心卡系列產(chǎn)品，套餐費用低至19元/月?！坝米疃嗟幕堇档屠夏暧脩舻耐ㄐ咆摀@也是通信運營企業(yè)對于適老化最好的詮釋”。

談及老年生活，劉奶奶說最害怕被嫌棄“不靈光”。當頭發(fā)白了、腰彎了、眼花了，腿也邁不動了，老年人的生活似乎落伍了。但劉奶奶說：“老人們也很想跟上時代的步伐，有時候一點幫助、一點改變就能幫我們跟上‘快生活’的節(jié)奏?！?/p>

技術的巧用，極大提高了老年生活的便捷度和滿意度

老年人并沒有大家想的那么無助，“新事物的出現(xiàn)老年人有可能接受慢一點，但有時新技術也為我們提供了很多幫助?！眲⒛棠陶f，自己年紀大了經(jīng)常會忘記密碼，以前只能用小本子記下，但一轉身又會忘記小本子放哪里了?！艾F(xiàn)在有了人臉識別的技術就簡單了，刷一下臉就不用再去死記密碼了，這也是技術給予我們的幫助”。

為了讓老年用戶同樣享受到便捷的信息服務，移動公司為65歲以上的老年用戶提供了10086呼入后一鍵直入人工服務，用技術手段優(yōu)化電話業(yè)務辦理流程;開通老年人客服人工專席，以“一對一”的方式在線指導老年人通過電話辦理業(yè)務。5G新通話上線后，借助5G高清視頻通話的功能讓老人足不出戶在家即享面對面的服務，同時引入人臉識別等技術，結合5G視頻云臺席，線上就可為老年人辦理呼叫轉移、復機等業(yè)務……

技術的巧用，正在極大提高老年生活的便捷度和滿意度。

為老年群體解困“數(shù)智難題”

玩抖音、發(fā)視頻、線上購物、手機約車……劉奶奶雖然年紀大但操作手機卻很流利，在夕陽紅姐妹團里，她是妥妥的潮人?！斑@些技能，我都是通過上手機課堂或是照著免費派發(fā)的手機操作宣傳手冊學出來的?！眲⒛棠陶f，很多老年人覺得操作手機太難，其實他們只是害怕接受新事物，“活到老學到老”這句話很適合這代夕陽紅。

在提升老年人的數(shù)字包容性上，運營商企業(yè)都是“誠意滿滿”。在為老年群體解困“數(shù)智難題”上，移動公司以多重舉措為老年群體排憂解難：不僅線上開設老年手機課堂專區(qū)，上線包含手機常用功能和熱門軟件操作方法，還有內容豐富的小視頻生動演示等;有些線下營業(yè)廳還定期“開課”，讓“店堂”變?yōu)椤罢n堂”。

此外，有些移動公司還攜手政府和屬地街道等部門共同開展助老活動，實施“送課上門”：舉辦“老年人運用智能技術專項普及培訓”活動、開展“智能手機使用和防電信詐騙”培訓等。

老年人的數(shù)字“破冰”，不僅需要社會和老人之間的雙向奔赴，更需要更多企業(yè)用一道適老多選題，為新時代下的老人提供更多“走進”數(shù)字化的快速通道。（《揚子晚報》）