姚望

31歲那年，利利亞納·貝當(dāng)古正式繼承了父親的事業(yè)，開始接管全球著名的化妝品企業(yè)——歐萊雅公司。

一天，利利亞納前往一家分店查看新產(chǎn)品的銷售情況。店里的一名銷售人員對她說，有一款化妝品在設(shè)計上存在一定的缺陷，并取過樣品向利利亞納指出缺陷所在。

就在這時，一名客戶推門走進店里，向那位銷售人員問道：“我打算購買的產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎？”銷售人員熱情地回答道：“我們剛研究出來。”說著，便把手中的樣品遞給客戶，同時對該產(chǎn)品極盡溢美之詞，對設(shè)計缺陷只字未提。客戶聽到銷售人員的介紹后非常高興，打算簽訂批量購買合同。

一旁的利利亞納忽然開口說：“我希望您將產(chǎn)品仔細(xì)檢查一遍后，再作決定?！蹦俏豢蛻袈牶螅仁且徽?，然后認(rèn)真地檢查一番，很快發(fā)現(xiàn)了那款化妝品存在的設(shè)計缺陷?？蛻舴浅８屑さ叵蚶麃喖{道謝后，收回了準(zhǔn)備簽訂的合同，然后離開了。

就這樣，眼看到手的一大筆生意被老板攪黃了?？腿穗x開后，利利亞納立即通知人事部，解聘了那位銷售人員。她給出的理由是：“商家有義務(wù)讓顧客了解商品的全部，欺騙顧客是極不道德的行為?！闭驗橛辛死麃喖{這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和服務(wù)理念，歐萊雅公司的生意越做越大，在世界美容化妝品領(lǐng)域占有一席之地。

想要成為真正卓越的企業(yè)，就要做事光明磊落，同時積極糾正自身的錯誤，這樣才能贏得人們的認(rèn)可。