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        拒絕為什么這么難

        2022-06-18 21:09:13
        學(xué)習(xí)與研究 2022年6期
        關(guān)鍵詞:堅(jiān)持原則人情理由

        本刊特約評(píng)論員

        “不行”“不好意思,幫不了你”……拒絕是在人際關(guān)系中常見的互動(dòng)形式。在日常生活和工作中,面對(duì)別人的請(qǐng)求或期待,在需要作出拒絕的決定、表達(dá)拒絕的態(tài)度、采取拒絕的行動(dòng)時(shí),很多人會(huì)經(jīng)歷一番內(nèi)心的掙扎:明知不情愿,拒絕的話就是說不出口,最后只得違心地接受。拒絕既是一種態(tài)度,也是一種行為,弄清以下幾方面問題,有利于清晰表達(dá)拒絕的意愿,并讓對(duì)方能夠接受。

        否定個(gè)人還是回絕要求。我們都希望人際關(guān)系和諧,而拒絕似乎暗含對(duì)關(guān)系的否定,好像對(duì)一個(gè)人的請(qǐng)求說“不”,是對(duì)這個(gè)人的拒絕:我不喜歡你。我們?cè)诒痪芙^時(shí),可能也有類似的感覺。這種感覺會(huì)導(dǎo)致決定拒絕時(shí)心生猶豫,甚至擔(dān)心害怕。當(dāng)我們意識(shí)到自己不是在拒絕一個(gè)人,只是拒絕對(duì)方一個(gè)具體的要求,拒絕也許就會(huì)變得輕松很多。比如,你上午剛結(jié)束繁忙的工作,下午還有重要工作待辦,中午想稍微休息一下,此時(shí)一個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的同事,希望你幫他看看下周要提交的材料。如果你擔(dān)心拒絕這個(gè)請(qǐng)求會(huì)讓對(duì)方覺得你不喜歡他,很可能就會(huì)違心地放棄休息去幫助對(duì)方。如果你能夠意識(shí)到說“不”并非不愿幫助,只是此時(shí)不能提供幫助,拒絕就不再是令人難以啟齒的事情了。

        明確表達(dá)還是含糊其辭。當(dāng)我們決定拒絕時(shí),也需要耐心地做出相應(yīng)的處理與回應(yīng)。此時(shí),拒絕的態(tài)度要清晰,拒絕的理由要充分。比如,拒絕對(duì)方某個(gè)邀約或請(qǐng)求時(shí),可以清楚告訴對(duì)方,“那個(gè)時(shí)間,我有一個(gè)重要的安排”,或“抱歉,雖然我想幫你,但我這里可能缺乏提供幫助的資源和能力”。多數(shù)情況下,理由清晰簡(jiǎn)單就好,不需要刻意詳細(xì)解釋,否則容易使對(duì)方感覺你在找借口,反倒產(chǎn)生不快。態(tài)度清晰、理由明確,對(duì)方即使希望繼續(xù)說服你,也知道如何在具體問題上溝通。若因礙于情面而含糊其辭、欲說還休,往往適得其反,對(duì)方既不確定你的態(tài)度,也無法理解問題所在,導(dǎo)致交流受阻,最后不歡而散。

        照顧人情還是堅(jiān)持原則?!吧焓植淮蛐δ樔恕薄安豢瓷婵捶鹈妗保穗H交往中總是有很多潛規(guī)則,讓我們?cè)诰芙^時(shí)百般糾結(jié)。在人情和原則的糾結(jié)中,先賢孔子已替我們清晰作答,他說:“君子和而不同,小人同而不和?!辈挥谜f,堅(jiān)持原則是第一原則。在堅(jiān)持原則的前提下,掌握拒絕的藝術(shù),盡量做到外圓內(nèi)方:不傷情面是外圓,不破壞原則是內(nèi)方。比如,有朋友提出請(qǐng)求:為他的兒子在你單位招聘面試時(shí)行個(gè)方便。顯然,這既不恰當(dāng),又有違原則。拒絕時(shí),可先表示理解對(duì)方的心情,然后表明自己應(yīng)該堅(jiān)持的原則,即單位的要求和規(guī)定。最后給予其他合理且不違反原則的資源,比如向考上的職員了解面試經(jīng)驗(yàn)等。這樣既可以讓對(duì)方知難而退,又不會(huì)心懷不滿;既堅(jiān)持原則,又不傷及關(guān)系。

        在人際交往中,我們既要意識(shí)到拒絕是自己的權(quán)利,不畏難,不礙于人情,讓對(duì)方理解你堅(jiān)持原則的決定;又要掌握拒絕的技巧和方法,不回避,不拖泥帶水,做到明確表達(dá)和外圓內(nèi)方。這樣,我們才能在拒絕中塑造堅(jiān)定的自我和健康的人際關(guān)系。

        責(zé)任編輯 / 方丹敏

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