楊 秦，周 衛(wèi)

(南京中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 210023)

0 引言

教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》將圖書館定義為“人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”[1]。這表明高校圖書館作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的屬性已被認(rèn)可，且服務(wù)重點(diǎn)在于人才培養(yǎng)與科學(xué)研究。高校人才培養(yǎng)包括了相當(dāng)比例科研型人才的培養(yǎng)以及專業(yè)型人才基本科研思維與科研素質(zhì)的培養(yǎng)。高?？茖W(xué)研究無論是申請、研發(fā)、成果等直接環(huán)節(jié)，還是管理、培養(yǎng)等間接環(huán)節(jié)都存在需要圖書館提供與高校自身科研實(shí)力相適應(yīng)的科研服務(wù)?？茖W(xué)研究是高校建設(shè)發(fā)展的重要方面[2]，濃厚的科研環(huán)境也導(dǎo)致高校圖書館比其他類型圖書館更加看重科研與學(xué)術(shù)服務(wù)的訴求，對高校圖書館科研服務(wù)能力提出了更高的要求。

1 高校圖書館科研服務(wù)對象

一般談到圖書館科研服務(wù)對象，基本上都會從高校的機(jī)構(gòu)設(shè)置上著手分析，從科學(xué)研究的角度，對學(xué)校各級與科研相關(guān)的管理、教學(xué)、研究等職能部門進(jìn)行梳理，根據(jù)服務(wù)對象所屬的機(jī)構(gòu)將圖書館實(shí)施科研服務(wù)的主體對象分為校級、院系、研究團(tuán)隊(duì)/個(gè)人。其中校級包括校級領(lǐng)導(dǎo)、人事處、科技處、發(fā)展與規(guī)劃處、研究生院等若干單位；院系包括學(xué)科、專業(yè)、實(shí)驗(yàn)室等；研究團(tuán)隊(duì)/個(gè)人主要是從事科研活動的科研團(tuán)隊(duì)或者教師學(xué)生個(gè)人。

從服務(wù)的角度來看，高校圖書館全體用戶都是潛在的科研服務(wù)群體，用戶個(gè)人或所在組織或單位中有任何科研方面的服務(wù)需求且向圖書館進(jìn)行表達(dá)或提出服務(wù)申請時(shí)，即構(gòu)成了高校圖書館科研服務(wù)對象。這個(gè)概念的要義在于有需求且能夠提出需求。而最有可能向圖書館提出服務(wù)需求的用戶，將具體化后即為上文所提及的組織或個(gè)人?？蒲蟹?wù)對象明確提出需求，圖書館的服務(wù)是被動式的。圖書館服務(wù)的日益深化，主動發(fā)現(xiàn)與挖掘用戶需求，將泛在的需求精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)帶給用戶。主動服務(wù)模式下圖書館科研服務(wù)對象更加寬泛，全體用戶都具有成為科研服務(wù)對象的可能。

2 高校圖書館科研服務(wù)訴求

2.1 服務(wù)于科技戰(zhàn)略

高校圖書館服務(wù)的科技戰(zhàn)略有3個(gè)層面上的含義。一是宏觀層面，指國家頒布出臺的一系列具有方向性和指導(dǎo)意義的與科學(xué)技術(shù)發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃和政策，如2021年10月國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《“十四五”國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》[3]的通知；2021年8月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于完善科技成果評價(jià)機(jī)制的指導(dǎo)意見》[4]。二是中觀層面，指各省市推出的地方發(fā)展科學(xué)技術(shù)的政策、規(guī)章、制度和辦法等，如2021年9月2日江蘇省人民政府辦公廳印發(fā)實(shí)施的《江蘇省“十四五”科技創(chuàng)新規(guī)劃》[5]，描繪了未來5年的科技創(chuàng)新發(fā)展。三是微觀層面，指高校制定的科學(xué)研究發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施路線等，通常由每所高校的發(fā)展規(guī)劃處、科技處等部門制定學(xué)?？萍及l(fā)展總體規(guī)劃，組織編制年度科技計(jì)劃、設(shè)計(jì)考核科技指標(biāo)等[6]。同時(shí)，學(xué)科辦制定學(xué)科建設(shè)整體目標(biāo)，院系再設(shè)立分學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，學(xué)校及人力部門也會出臺相應(yīng)的科技人才發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館科研服務(wù)需要解讀宏觀、中觀科技戰(zhàn)略中與高校科研發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容，保持在方向上的一致性，確立貫徹最新的政策精神，確保原則正確。各高校科研實(shí)力以及科研方向千差萬別，制定的科技戰(zhàn)略目標(biāo)及其側(cè)重均有所不同。圖書館科研服務(wù)工作需要執(zhí)行校內(nèi)戰(zhàn)略部署，依據(jù)戰(zhàn)略要求在實(shí)際的服務(wù)中把握優(yōu)先級。

2.2 服務(wù)于科研管理

科研管理作為科學(xué)研究的組織機(jī)制、發(fā)動機(jī)制，是一項(xiàng)特殊的行政管理工作[7]。高?？蒲泄芾硗ㄟ^調(diào)用及整合校內(nèi)外的資源，為科研活動創(chuàng)造先決條件以及穩(wěn)固環(huán)境，在平臺建設(shè)、項(xiàng)目組織、活動開展、成果評價(jià)、考核評估、推廣應(yīng)用、人才建設(shè)、學(xué)科發(fā)展等諸多方面實(shí)施保障，以此來促進(jìn)科研創(chuàng)新，推動科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展。而圖書館服務(wù)于科研管理，主要是為上述管理工作提供支持，從而提升高校科研管理水平。

科研相關(guān)信息作為科研活動過程中的產(chǎn)物有著重要價(jià)值，于科研管理而言具有管理對象與管理手段雙重屬性，利用好科研活動中產(chǎn)生的信息能夠提高管理的精準(zhǔn)性與有效性。圖書館能夠服務(wù)科研管理最重要的一點(diǎn)在于圖書館掌握的文獻(xiàn)信息資源是科學(xué)研究的基礎(chǔ)也是最終成果，利用這些信息可以為科研管理提供數(shù)據(jù)與情報(bào)分析，滿足科研管理中對于科研信息的需求。

2.3 服務(wù)于科學(xué)研究

服務(wù)于科學(xué)研究可以從兩個(gè)角度來解讀。一是服務(wù)于科學(xué)研究環(huán)節(jié)的前后上下鏈的活動，包括在科研申請期高校圖書館為科研提供科技查新、文獻(xiàn)調(diào)研、態(tài)勢分析；在研究開發(fā)期提供定題服務(wù)、課題咨詢、文獻(xiàn)管理等服務(wù)；在成果期提供投稿咨詢、獎項(xiàng)申報(bào)、成果管理等科研支撐服務(wù)。二是服務(wù)從事科學(xué)研究的科研團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，包括但不限于在科學(xué)研究各環(huán)節(jié)提供支持，滿足科研人員個(gè)性化、多樣化的需求。

無論是服務(wù)于科技戰(zhàn)略還是科研管理，高校圖書館科研服務(wù)最終也要落實(shí)到具體的科學(xué)研究中，通過一個(gè)個(gè)具體的服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)案例，在累積的服務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)造條件培養(yǎng)能力，最終達(dá)到促進(jìn)學(xué)?？蒲邪l(fā)展、提高學(xué)?？蒲兴降哪康?。

3 高校圖書館科研服務(wù)屬性

3.1 咨詢性

高校圖書館科研服務(wù)是建立在圖書館所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、信息資源條件下，為服務(wù)對象在科研活動中提供不同類型幫助的過程，是對圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息及參考咨詢業(yè)務(wù)的升級與優(yōu)化。針對服務(wù)對象的不同需求，館員通過專業(yè)知識與綜合能力對信息資料進(jìn)行加工處理，為服務(wù)對象提供參謀性的意見與建議，服務(wù)具有輔助決策的功能，體現(xiàn)出咨詢的屬性。

3.2 研究性

高校圖書館科研服務(wù)的研究性體現(xiàn)在兩方面：一是圖書館科研服務(wù)是對整個(gè)科研活動的配合，要求圖書館員自身具備一定的專業(yè)知識與科研素養(yǎng)，所提供的服務(wù)是面向哪個(gè)科研環(huán)節(jié)的，明確用戶的需求是什么；二是高校圖書館被定義為學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)性意味著圖書館的工作不僅僅是為學(xué)術(shù)活動提供支持，更要參與到知識創(chuàng)造過程中去。若科研服務(wù)要求嵌入具體的科研項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟進(jìn)，館員需要以研究者的角度去審視用戶要解決的問題，館員自身科研水平的高低直接決定了服務(wù)質(zhì)量。

3.3 培養(yǎng)性

高校圖書館科研服務(wù)對象是學(xué)校師生，其中又以研究生、青年教師為主。從學(xué)生的角度，圖書館科研服務(wù)是兼具科研啟蒙、教育教學(xué)意義的：引導(dǎo)其了解基本的科研知識，掌握基本的科研技能，保持良好的科研習(xí)慣，培養(yǎng)正確的科研思維。從教師的角度，圖書館在查找文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)道德規(guī)范及學(xué)術(shù)不端、論文寫作規(guī)范、項(xiàng)目申請書撰寫等方面提供服務(wù)，創(chuàng)造便捷的科研氛圍，體現(xiàn)出對科研人才的間接培養(yǎng)。

3.4 輔助性

服務(wù)的本質(zhì)是為他人做事，滿足他人需求。高校圖書館科研服務(wù)的作用是為了滿足服務(wù)對象明確提出的以及潛在的需求，服務(wù)對象借助圖書館的各種資源直接或間接實(shí)現(xiàn)其要求。服務(wù)的性質(zhì)決定了無論圖書館科研服務(wù)深入到科研活動的哪一個(gè)環(huán)節(jié)、做了哪些分析、得到什么樣的結(jié)論，都需要保持客觀的立場，以輔助者的身份來提供對服務(wù)對象的幫助。強(qiáng)調(diào)圖書館科研服務(wù)的輔助性，明確自身立場，有助于雙方溝通及工作的開展。

3.5 中介性

當(dāng)高校圖書館因?yàn)橘Y源水平、技術(shù)手段或時(shí)效等原因超出自身服務(wù)能力范圍時(shí)，該如何去解決服務(wù)對象的問題。高校圖書館在試用及使用數(shù)據(jù)庫的過程中，需要與各類型數(shù)據(jù)庫商打交道，對各公司旗下的產(chǎn)品與服務(wù)有著相應(yīng)的了解。中介性即體現(xiàn)在當(dāng)圖書館自身解決不了問題時(shí)，圖書館作為中介可以向市面上能夠提供相關(guān)解決方案的產(chǎn)品或服務(wù)尋求幫助，搭建服務(wù)商與科研服務(wù)對象之間的鏈接，作為第三方進(jìn)行對接。

4 高校圖書館科研服務(wù)層次

4.1 基本服務(wù)

基本服務(wù)指的是高校圖書館業(yè)已開展的科研相關(guān)業(yè)務(wù)，主要涉及以下幾個(gè)類型：文獻(xiàn)支持，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子數(shù)據(jù)庫資源；場地設(shè)施，包括科研小間、會議研討室、智慧教室之類；教育教學(xué)，以科研素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)類培訓(xùn)講座授課為主；傳統(tǒng)服務(wù)，指科技查新、引文收錄、定題檢索等；知識類服務(wù)，主要包括專利與知識產(chǎn)權(quán)分析、情報(bào)計(jì)量分析與評價(jià)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)平臺、學(xué)科發(fā)展報(bào)告等；此外還有學(xué)科館員這種直接以人為導(dǎo)向，通過個(gè)人提供專業(yè)化知識與經(jīng)驗(yàn)的智型服務(wù)[8-11]。基本服務(wù)是高校圖書館多年發(fā)展下來已經(jīng)形成的較為成熟的業(yè)務(wù)，是具有普遍適用性且能夠保證穩(wěn)定輸出的常態(tài)化服務(wù)。

4.2 精準(zhǔn)服務(wù)

精準(zhǔn)服務(wù)是指圖書館在普適服務(wù)基礎(chǔ)上面向用戶個(gè)性化需求而建立的以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)模式，以滿足用戶個(gè)性化需求為核心[12]。圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是基于精準(zhǔn)化服務(wù)理念，以多種精準(zhǔn)化技術(shù)為依托，對已有服務(wù)全過程進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化的新型服務(wù)模式[13-14]。圖書館科研精準(zhǔn)服務(wù)是在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上以用戶需求為切入點(diǎn)實(shí)施的精準(zhǔn)性服務(wù)，具體體現(xiàn)在：(1)用戶定位的精準(zhǔn)，利用用戶畫像等技術(shù)手段識別具有科研服務(wù)潛在需求的用戶；(2)服務(wù)模式的精準(zhǔn)，主動將用戶潛在需要的資源與服務(wù)推送給用戶；(3)服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)，提供用戶專屬的個(gè)性化、智能化服務(wù)；(4)服務(wù)方式的精準(zhǔn)，對用戶實(shí)施全過程的追蹤式服務(wù)；(5)技術(shù)手段的精準(zhǔn)，基于用戶差異化的需求實(shí)施不同的技術(shù)手段，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。

5 高校圖書館科研服務(wù)能力

5.1 服務(wù)能力分析

(1)從科研服務(wù)的訴求來看，服務(wù)于戰(zhàn)略首先要對政策文件進(jìn)行研究與解讀，其次要對政策要進(jìn)行貫徹與落實(shí)，對理解、分析、判斷、執(zhí)行能力有要求。服務(wù)于管理意味著要與校內(nèi)各行政管理部門打交道，為管理提供科研相關(guān)信息支撐，要求具備溝通協(xié)商、信息管理及數(shù)據(jù)分析等方面的能力。服務(wù)于科學(xué)研究有三重隱性要求：一是能夠了解科研項(xiàng)目的意義與價(jià)值；二是能夠理解項(xiàng)目運(yùn)行與實(shí)施過程；三是能夠針對科研成果進(jìn)行評價(jià)，除了要求具備基本的檢索技能與科研素養(yǎng)，在服務(wù)中保存學(xué)習(xí)與研究的能力是不可或缺的。

(2)從科研服務(wù)的屬性來看，咨詢性對應(yīng)了圖書館專業(yè)與技能、溝通及分析能力。研究性除了要求專業(yè)知識，還要求具備分析、總結(jié)、概括、抽象、比較等思維能力以及包括觀察、調(diào)查、操作、實(shí)踐、創(chuàng)新在內(nèi)的研究能力。培養(yǎng)性體現(xiàn)在服務(wù)具有傳道授業(yè)解惑的功能，對應(yīng)的是知識的傳承、方法的傳授、問題的解決等教育教學(xué)能力，同時(shí)還要求具備耐心與責(zé)任心。輔助性對應(yīng)的是自我認(rèn)知與判斷能力，圖書館的科研服務(wù)不是無所不能的，要對本館現(xiàn)狀與實(shí)力進(jìn)行評估，能為學(xué)校的科學(xué)研究做哪些服務(wù)，哪些是其他職能部門沒辦法替代的，哪些是經(jīng)過努力可以落實(shí)到實(shí)際的工作中去的。于科研服務(wù)的中介性而言，最為重要的是溝通協(xié)調(diào)能力。

(3)從科研服務(wù)的層次來看，基本服務(wù)覆蓋圖書館工作的多個(gè)方面，是對館員個(gè)人能力、專業(yè)能力與業(yè)務(wù)能力的綜合考量。個(gè)人能力包括思維能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力；專業(yè)能力不僅指圖書情報(bào)理論與方法，還要看館員是否具備服務(wù)科研項(xiàng)目所需要的專業(yè)知識，是否具有理解科研項(xiàng)目的相關(guān)學(xué)科背景；業(yè)務(wù)能力指館員對于其所在崗位上分管的工作處理事務(wù)的能力，包括但不限于管理能力、檢索技能、教學(xué)能力、數(shù)據(jù)處理能力等，業(yè)務(wù)專長不同側(cè)重的能力不同。除館員個(gè)人能力外，圖書館作為實(shí)施科研服務(wù)的主體，組織協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行響應(yīng)方面的能力也是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。精準(zhǔn)服務(wù)是在基礎(chǔ)服務(wù)之上的升級，其要義在于提升服務(wù)的能動性，提高服務(wù)的精細(xì)與準(zhǔn)確程度，服務(wù)意愿、技術(shù)手段、數(shù)據(jù)處理水平會直接影響到服務(wù)的開展。精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施是圖書館綜合實(shí)力的體現(xiàn)，不僅對能力的要求是多方面多維度的，更重要的是各方面服務(wù)能力的綜合提升帶來的服務(wù)效果的質(zhì)變。

5.2 服務(wù)能力構(gòu)成

能力的最終指向是為了解決問題，了解用戶的問題，把握住問題所在是解決問題的先決條件。館員在實(shí)施服務(wù)的過程中，解決問題的同時(shí)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，繼而提出問題再致力于解決問題。因而所有的科研服務(wù)能力都可以被看成是了解問題、解決問題以及發(fā)現(xiàn)問題的能力。從這個(gè)框架出發(fā)，將高校圖書館從事科研服務(wù)所要具備的各方面能力進(jìn)行建構(gòu)，得到科研服務(wù)能力對應(yīng)的功能以及具體的構(gòu)成情況，如表1所示。

表1 高校圖書館科研服務(wù)能力構(gòu)成

6 結(jié)語

科研服務(wù)作為高校圖書館能提供的所有與科研相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)稱，最直接的標(biāo)志是與科學(xué)研究相關(guān)。然而不同高校的科研實(shí)力不同，科研發(fā)展階段不同，再加之圖書館受制于資金、規(guī)模、人員等各方面資源的局限，高校圖書館所要面臨的服務(wù)需求以及圖書館自身的服務(wù)意愿是有差別的，這導(dǎo)致高校圖書館各自需要的科研服務(wù)能力是不一樣的。因而高校圖書館需要結(jié)合本校本館的具體情況，培養(yǎng)稀缺能力、發(fā)展核心能力，進(jìn)一步優(yōu)化本館的服務(wù)能力構(gòu)成，才能更好地實(shí)施科研服務(wù)。