鄭晶心

包培，高級社會工作師、國家二級心理咨詢師，現(xiàn)任淮安市淮陰區(qū)公益社工師事務(wù)所團(tuán)支部書記、理事長，淮安市青聯(lián)常委，淮安市社會工作督導(dǎo)師，淮陰區(qū)社會工作協(xié)會理事，淮陰區(qū)社會階層人士聯(lián)誼會一屆理事會理事，淮陰區(qū)未成年人指導(dǎo)中心首席心理咨詢師。曾被評為首屆江蘇省“最美社工”、江蘇省社會工作領(lǐng)軍人才。

在雅安，結(jié)緣社工工作

2013年4月，四川雅安發(fā)生7.0級地震，引起全國關(guān)注。其時(shí)，就讀于泰州大學(xué)的包培還有兩個(gè)月就要畢業(yè)，學(xué)習(xí)心理健康教育專業(yè)的她在一家心理熱線機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，畢業(yè)后繼續(xù)在這家機(jī)構(gòu)工作。10月，她通過心理咨詢師聯(lián)盟群了解到雅安急需社工和心理援助相關(guān)工作人員，當(dāng)即報(bào)了名，隨成都市一天公益社會工作服務(wù)中心來到雅安市寶興縣靈關(guān)鎮(zhèn)，進(jìn)行為期一年的志愿服務(wù)。

包培至今清晰記得第一次走訪貧困人家時(shí)的情形。

那戶人家住在山頂，地震把原本的水泥路震成了石子路，她和同伴背著大包小包的物資，往山頂行去。從早晨7點(diǎn)多出發(fā)，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的跋涉，接近中午才來到那戶人家。中途有數(shù)次包培都想要放棄，她的腳早已磨出了水泡，每走一步都鉆心地痛，實(shí)在是不忍心丟下同伴，再則想到那戶人家可能也在家里盼著她們，終究咬牙堅(jiān)持到了山頂。

進(jìn)到那戶人家的房子時(shí)，包培震驚了，一間小小的茅草屋，幽深暗黑。外面陽光灼灼，穿透了茅草屋頂。

這間小屋里住著一對母女，父親早年病逝，女兒因腦癱長期病臥在床。見到包培她們到來，這家的母親很高興，和她們聊起天來。原來，她還有一個(gè)兒子，結(jié)婚后做了上門女婿，兩三年了，難得回家一次。說著說著，她突然抱著包培號啕大哭。

包培也流淚了，不知該怎么辦，任由她抱著。后來那母親自己平靜下來，松開了手。

那次走訪，帶給包培無比的震撼。她從未見識過這樣的貧困和苦難，想到以前在學(xué)校讀書時(shí)會因?yàn)橐恍┬⌒〔蝗缫舛鴤?、難受，現(xiàn)在覺得簡直不值一提。她意識到自己原來的生活多么幸福，同時(shí)，她也有能力可以給予別人幫助，改善他們的處境。后來，江蘇一家銀行資助那戶人家修了房子，作為江蘇人的包培由衷感到高興。

多數(shù)志愿工作都是短期行為，像包培這樣要工作一年的是少數(shù)，因此，她在工作中接觸到的人和事也就更為深刻。

當(dāng)時(shí)他們居住在寶興縣的震后安置區(qū)，這里有很多單親家庭的孩子放學(xué)后無所事事，中國扶貧基金會在這里資助了一項(xiàng)“小木屋”兒童樂園項(xiàng)目，包培負(fù)責(zé)運(yùn)營工作。

在這項(xiàng)工作中，包培認(rèn)識了祝哥，他是制作小木屋的木匠，看上去四五十歲，愛嘮叨，愛喝酒。年輕志愿者們?yōu)橐恍┕ぷ魃系氖虑闊溃酥料嗷ブg有些小摩擦，祝哥見到了都要教育他們幾句，年輕志愿者們就不愿跟他親近。直到那年5月12日前夕，原本勤勤懇懇工作的祝哥急急忙忙結(jié)束手頭的事，非要回家，大家才了解到，就在2008年的汶川大地震中，他失去了女兒，此后每年這一天，無論在哪里，工作有多忙，他都要回去祭奠女兒。他三四歲的小兒子是后來才生的。至此，大家一下子理解了他所有行為背后的成因。后來，紀(jì)錄片導(dǎo)演范儉還為他和其他幾戶在汶川地震中失去孩子的家庭拍了紀(jì)錄片。

每當(dāng)包培帶著小朋友們在小木屋中游戲、活動(dòng)時(shí)，想到這些小木屋是祝哥打制的，便覺得有著特別的意義。

在為期一年的志愿服務(wù)中，包培先后參與了壹基金資助的“壹樂園”的運(yùn)營與管理、“減災(zāi)小課堂”的宣講、中國扶貧基金會資助的“小木屋”兒童樂園項(xiàng)目的運(yùn)營工作，并協(xié)助四川民政在寶興縣靈關(guān)中學(xué)建立第一個(gè)“留守兒童心理關(guān)愛基地”，完成全校近800名學(xué)生的心理健康檔案建立、20余次的小組活動(dòng)及對9名學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。

回家鄉(xiāng)，引領(lǐng)社工工作

在災(zāi)區(qū)心理援助的過程中，包培第一次接觸到了社會工作專業(yè)，被社會工作“用生命影響生命”的理念深深吸引。在雅安志愿服務(wù)工作期滿后，她來到上海一家社工服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。

包培在陸家嘴濰坊街道做低保家庭資產(chǎn)能力建設(shè)工作。大多數(shù)人覺得有錢才需要資產(chǎn)管理，才需要理財(cái)，其實(shí)不然，資產(chǎn)少，才更需要規(guī)劃，有規(guī)劃才可以進(jìn)入良性循環(huán)。

這項(xiàng)工作極大地啟發(fā)了包培，相比較上海國際化大都市，她覺得自己的家鄉(xiāng)淮安更需要這項(xiàng)社會服務(wù)工作。包培就有了回家鄉(xiāng)創(chuàng)辦社工機(jī)構(gòu)的想法，希望用自己的專業(yè)知識幫助家鄉(xiāng)有需要的弱勢群體，提升應(yīng)對及擺脫困境的能力。其時(shí)是2015年，李克強(qiáng)總理在這一年的政府工作報(bào)告中提出要關(guān)注弱勢群體需求，發(fā)展專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)和慈善事業(yè)。

2015年6月，包培成立公益機(jī)構(gòu)，為形成合力，在淮陰區(qū)民政局的扶持下，2016年1月她加入淮安市淮陰區(qū)公益社工師事務(wù)所，擔(dān)任項(xiàng)目主管，在關(guān)愛農(nóng)村困境留守兒童的基礎(chǔ)上，積極探索青年社會組織參與社區(qū)治理的路徑。2016年9月社區(qū)治理開展創(chuàng)新試點(diǎn)，她參與運(yùn)營的營北社區(qū)被民政部評選為國家級社會工作示范社區(qū);她協(xié)助淮陰區(qū)民政局提煉總結(jié)的“232”社區(qū)治理工作法，2017年被淮安市民政局總結(jié)為“雙服務(wù)雙提升”社區(qū)治理工作法，在全市進(jìn)行推廣。

剛開展工作時(shí)，包培就解決了一戶貧困家庭的實(shí)際難題。這戶人家的小女孩當(dāng)時(shí)7歲，爸爸在她未滿月時(shí)因意外去世，媽媽剛出月子便離家出走，小女孩跟著爺爺奶奶生活。爺爺有心臟病，動(dòng)過3次手術(shù)，一家三口就靠每月幾百塊的低保金生活。包培想為他們家申請補(bǔ)助，因?yàn)樾∨⒂袐寢專?dāng)時(shí)還沒有“事實(shí)孤兒”的概念，所以申請起來困難重重。包培和事務(wù)所的小伙伴為他們家的事前前后后跑了70多趟，才把各方需要的文件簽批下來，為他們家申請到了每月1200元的補(bǔ)助，一直發(fā)放到小女孩18歲成年。有這筆資金保障，小女孩可以安安穩(wěn)穩(wěn)長到成年，包培感到十分欣慰。

用生命影響生命

包培時(shí)常受學(xué)校邀請，為孩子們舉辦活動(dòng)。一次，她來到一所“特殊”學(xué)校，這里的孩子都是青春期少年，他們不服管教，不愿上學(xué)，時(shí)常打架斗毆，家長們就把他們送進(jìn)了這所以軍事化管理著稱的學(xué)校。他們邀請包培來為孩子上課，也想嘗試用不同的方式教育孩子，看看會有什么效果。

開始上課的時(shí)候，學(xué)校派了老師駐守現(xiàn)場，生怕孩子們搗亂，搞破壞。包培通過2個(gè)熱身小游戲與孩子們建立關(guān)系后，便放了一段音樂，請孩子們閉上眼睛一邊聽，一邊想，這一周發(fā)生了哪些開心的事。3分14秒的音樂結(jié)束后，孩子們的臉上都露出了笑容。同樣一曲音樂，包培又請他們一邊聽，一邊想，這一周發(fā)生了哪些傷心的事。音樂還未結(jié)束，有一半的孩子流下了眼淚。

每次音樂結(jié)束，包培都請孩子們分享想法。其中一個(gè)被老師們看得緊、面部從額頭到人中再至下巴印著閃電形狀文身的孩子，包培并沒有落下他，相反每次都邀請他上臺分享。他出乎意料地突然變得害羞，用非常溫和、靦腆的聲音分享著他內(nèi)心真實(shí)而細(xì)膩的想法。

分享結(jié)束后，包培才幫孩子們總結(jié)：同樣一曲高山流水的音樂，為什么你們一時(shí)可以想到開心的事，引發(fā)的是開心的情緒？一時(shí)可以想到傷心的事，引發(fā)的是悲傷的情緒？音樂本身并沒有變化，包培以此引導(dǎo)孩子們認(rèn)識到，導(dǎo)致我們出現(xiàn)不良情緒或行為反應(yīng)的并不是事情本身，而是我們對這件事情的看法。

課程結(jié)束，孩子們紛紛圍住了包培，希望她下周還來，希望她周周都來為他們上課。旁聽的老師都覺得很驚訝，沒想到，沒有呵斥，沒有管教，這些平常那么難以馴服的孩子卻可以表現(xiàn)得這么好。事后得知上課情形的校長也感到很驚訝。

包培想起另一所學(xué)校的校長說過的話，在活動(dòng)過程中，假如有一句話孩子們聽進(jìn)心里了，可能就會改變他們的人生。

所以，有時(shí)候，當(dāng)包培質(zhì)疑自己工作的意義時(shí)，就會想起這位校長的話。如果她的一節(jié)課，有一句話被孩子們聽進(jìn)去了，并從中得到一點(diǎn)點(diǎn)力量，她的工作就值了。

作為淮陰區(qū)第一家專業(yè)化社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，事務(wù)所已經(jīng)孵化社會組織16家，指導(dǎo)登記注冊9家，開展近200場社會組織培訓(xùn)，淮陰區(qū)的社會工作持證者由最初的3人增至256人，孵化培育各類志愿者組織40余個(gè)，志愿者隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到5000余人，協(xié)助淮陰區(qū)民政局建設(shè)了9個(gè)留守兒童關(guān)愛之家，走訪了6000余戶困境、留守兒童家庭。

2020年初，包培協(xié)助淮陰區(qū)民政局在淮陰區(qū)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個(gè)街道設(shè)置了13個(gè)社工站，配備了22名駐點(diǎn)社工，推動(dòng)社會工作向基層延伸。她參與探索的以提升民政服務(wù)能力為目標(biāo)建立的鎮(zhèn)街社工站，成為蘇北地區(qū)社工站建設(shè)的樣板，成功經(jīng)驗(yàn)被市民政局提煉為“淮陰模式”在全市推廣，工作經(jīng)驗(yàn)先后在《中國社會工作》《江蘇民政》等雜志發(fā)表。2021年，她把社會工作的服務(wù)范圍延伸至村。今年，她以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站為平臺，在農(nóng)村組織了以244名留守婦女為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為農(nóng)村13000余名80歲以上的高齡老人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)。

對話

《風(fēng)流一代》：從事社工需要什么特質(zhì)嗎？

包培：我近段時(shí)間也在反思，為什么從事社工這么久，仍然很有熱情。我想，這就是對一個(gè)行業(yè)的熱愛吧。熱愛，才有動(dòng)力，才可持久。社工工作收入并不高，我剛回淮安工作時(shí)，常常幾個(gè)月發(fā)不出工資，但我根本無暇顧及這些，只想著如何把工作開展起來。

作為一名社工，如果一定要有什么特質(zhì)的話，我覺得就是包容。社工接觸的受助對象各種各樣，有時(shí)候，你能看到一些人身上存在的問題非常明顯，但你要克制住教育他的沖動(dòng)。他的觀點(diǎn)，你不一定認(rèn)同，但一定要接納。你要引導(dǎo)他們認(rèn)識到存在的問題，激發(fā)改變的意愿，后續(xù)的工作才有意義。

《風(fēng)流一代》：你從心理健康專業(yè)轉(zhuǎn)行從事社工，如何應(yīng)對這中間轉(zhuǎn)變的能力需求？

包培：不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)修。我平常的閱讀除了專業(yè)書籍，幾乎沒有“閑書”。你看，我的桌上目前擺放的都是《中國社會各階層分析》《社會藍(lán)皮書》《社工機(jī)構(gòu)成長運(yùn)營案例》等專業(yè)書籍。復(fù)旦大學(xué)、深圳社工學(xué)院等不定期有針對社工開辦的研修班、公益課程，我都會報(bào)名去學(xué)習(xí)。

《風(fēng)流一代》：從事社工工作近10年，你遇到的最大困難是什么？如何克服的？

包培：最大的困難就是工作不被外界的一些人理解。以前我很少參加評選活動(dòng)，現(xiàn)在之所以開始積極參加評選，外出宣講，就是希望越來越多的人了解社會工作、了解社會工作者，希望社工伙伴們被認(rèn)識、被看見、被肯定、被尊重。我們的每一個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)之間的銜接都蘊(yùn)含著專業(yè)設(shè)置。社會工作是一門人文學(xué)科，它的專業(yè)力量并非立竿見影，但它的影響是深遠(yuǎn)的，非一時(shí)一日就能顯現(xiàn)。

《風(fēng)流一代》：一路走來，有什么特別影響你的人和事嗎？

包培：有，我的督導(dǎo)陳淑兒老師，她是香港資深社工督導(dǎo)，長年在上海從事社工服務(wù)工作。我剛到上海時(shí)，同事都是社工這個(gè)專業(yè)出身的，只有我是轉(zhuǎn)行來做的，遇到了很多困難，有好幾次都要打退堂鼓了。都是陳老師鼓勵(lì)我，通過探討我內(nèi)心的需要，協(xié)助我發(fā)掘自己的潛能。我至今記得，她問了我一個(gè)問題：什么樣的人是最幸福的？就是你所做的事是你喜歡的，并且也是你擅長的。她說，你目前所做的事是你喜歡的，也是你擅長的，你只是暫時(shí)遇到了困難，那就去克服這個(gè)困難。有時(shí)候，她也不給我什么建議，就是聽我說，給我足夠的包容、足夠的耐心、足夠的支持。后來，我回淮安創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)，她還資助了我5000元錢用于注冊資金。我前期開展工作時(shí)，她幫我對接了很多資源，募集來很多物資。任何時(shí)候我需要她，只要她有空，她就會過來支持我。她還幫我做培訓(xùn)、做督導(dǎo)。機(jī)構(gòu)有資金時(shí)，我就象征性付她一點(diǎn)報(bào)酬;機(jī)構(gòu)困難時(shí)，她就純公益支持。這么多年，她就像一束光，溫暖著我，激勵(lì)著我。我也希望在她的引導(dǎo)和支持下，做好社工工作，將這份愛傳承下去。