摘要：目前，伴隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的信用是企業(yè)發(fā)展的硬性指標(biāo)，工商企業(yè)管理與企業(yè)管理體系的構(gòu)成是企業(yè)未來發(fā)展的新方向。而工商企業(yè)管理是一項艱巨個性化與科學(xué)化的管理工作，它能為企業(yè)發(fā)展制定針對性的管理策略，加強企業(yè)內(nèi)部管理。為了適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展步伐，誠信是企業(yè)市場競爭中的重要核心，而工商企業(yè)的信用管理體系對企業(yè)有著不可忽視的影響。本文將對工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系展開分析與討論，并提出相關(guān)的策略管理。

關(guān)鍵詞：工商企業(yè);管理企業(yè);信用管理體系構(gòu)建

引言：如何構(gòu)建工商企業(yè)管理和企業(yè)信用管理體系，成為了當(dāng)前企業(yè)管理者需要思考的問題。企業(yè)管理者在多年的經(jīng)營中推陳出新，力求在市場競爭中獲取一席之地，形成良性競爭循環(huán)。

1 工商企業(yè)信用管理現(xiàn)狀分析

根據(jù)實際情況而言：我國的工商企業(yè)信用管理體系在多年的發(fā)展中形成了諸多問題。第一，工商企業(yè)內(nèi)部有眾多財務(wù)部門，企業(yè)信用銷售進行系統(tǒng)管理，但管理過程混亂。這對企業(yè)的運營信用管理會帶來極大的制約，不同部門之間都有自己獨特的運作方式，銷售與財務(wù)部門進行系統(tǒng)管理，銷售與財務(wù)部門在合作交流中往往會產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致企業(yè)信用管理模式呈現(xiàn)出緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第二，由于企業(yè)內(nèi)部銷售的目標(biāo)管理與信用風(fēng)險的管理有實質(zhì)上的區(qū)別，因此兩者在職能上呈現(xiàn)出了極大的差異性。與此同時，因為缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持如果讓銷售部門履行信用風(fēng)險的職能，則會使企業(yè)銷售人員在銷售利益的驅(qū)使下對企業(yè)造成更大的風(fēng)險。第三，因為財務(wù)人員沒有深入研究客戶的背景資料以及客戶與公司的交易情況，如果讓財務(wù)部門來掌控信用管理，則會導(dǎo)致兩大部門間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧。所以，怎樣能在企業(yè)內(nèi)部配置中完善企業(yè)管理機制，促進各部門間良性職能溝通，是構(gòu)建企業(yè)風(fēng)險機制管理的關(guān)鍵要素。

2 信用管理與信用管理體系構(gòu)建對工商企業(yè)管理的重要意義

企業(yè)信用管理的加強是推動企業(yè)整體競爭的必要條件，對工商企業(yè)管理具有重要的意義。中國傳承了幾千年的古老商業(yè)道德，講述的是經(jīng)商必須遵循信守承諾、誠心不棄的價值觀，這種優(yōu)良的商業(yè)道德傳承至今，積極影響著市場經(jīng)濟的發(fā)展。其次，構(gòu)建和諧的社會主義市場經(jīng)濟秩序，對加強企業(yè)信用管理有著重要的位置目標(biāo)。要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，企業(yè)必須建立規(guī)范合理的秩序，這在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，能起到規(guī)范市場秩序和市場行為，為社會建立一個和諧有序的市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)范。因此，在企業(yè)的信用建設(shè)上，必須要做到規(guī)范管理，并且要從根本上消除市場經(jīng)濟中不穩(wěn)定因素的存在，消除欺詐、不誠信行為的根源。再次，誠信是企業(yè)在社會中可以繼續(xù)生存的重要因素。公平、誠信是企業(yè)競爭的活力，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵因素，對企業(yè)信用管理的加強，也就是對自己競爭力的提升。

社會的不斷發(fā)展促使各行業(yè)都在不斷完善建設(shè)，市場競爭也處于白熱化的狀態(tài)，企業(yè)要想在競爭中拔得頭籌，就必須注重信用體系建設(shè)。因此，企業(yè)在發(fā)展中為了推出高質(zhì)量的商品，贏得市場競爭優(yōu)勢，就必須保證企業(yè)的產(chǎn)品榮譽、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品質(zhì)量和價格等方面都能得到完善。依據(jù)企業(yè)在社會中生存發(fā)展的模式，可以看出建立健全一系列科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，有利于企業(yè)和市場經(jīng)濟環(huán)境的良好發(fā)展。企業(yè)管理水平將得到全面的提升，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。

企業(yè)信用管理體系以工商企業(yè)管理為引導(dǎo)，它的目的在于規(guī)范市場經(jīng)濟，帶動市場經(jīng)濟健康化發(fā)展。企業(yè)管理信用體系建立的突出優(yōu)勢在于：能及時獲取市場運行信息，提高企業(yè)信用可控性，并引入管理制度，實現(xiàn)工商管理朝著更加公平合理化的方向發(fā)展。從市場層面來說，信用管理體系是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，它能有效維護市場秩序，嚴(yán)厲打擊欺詐、惡意競爭及其他失信行為，為市場創(chuàng)造一個健康透明的環(huán)境，提高市場的風(fēng)險抵御能力。工商企業(yè)信用管理水平升級和市場競爭實力得到提升，能幫助企業(yè)實行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新性發(fā)展，進而獲取更高層次的利益，實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

3 工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構(gòu)建的重要影響作用

隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，工商企業(yè)管理政策也在不斷進步，但是當(dāng)前我國工商企業(yè)管理體系的構(gòu)建仍然處于初步階段，所以存在較多的問題，而企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建是避免工商企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)多樣化問題的主要策略。根據(jù)以往工作經(jīng)驗，企業(yè)信用管理體系的有效構(gòu)建，可以幫助企業(yè)管理者更加快速掌握企業(yè)的實時信息，為企業(yè)管理者提供更加可靠的數(shù)據(jù)支持，將企業(yè)中的各種情況收入在體系內(nèi)，便于工商部門進行科學(xué)的管理介入。與此同時在當(dāng)前市場中可以根據(jù)企業(yè)的不同信用評級將企業(yè)劃分為不同的等級，使得信譽程度高的企業(yè)能夠獲得更加優(yōu)先的市場競爭權(quán)利，而對于信用較差的企業(yè)，則對其進行不同程度的懲罰。這樣保證市場監(jiān)管部門可以明確企業(yè)的管理等級和管理層次，將管理工作做得更加公正、公開、透明。因此在市場中企業(yè)建立各自的管理與信用體系能夠促進經(jīng)濟市場的和諧發(fā)展，市場監(jiān)管部門需要帶頭幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，將企業(yè)的經(jīng)營情況實時上傳至網(wǎng)絡(luò)信息平臺內(nèi)部，不僅能夠加強企業(yè)的內(nèi)部管理控制還能夠幫助市場監(jiān)管部門加強對于企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的監(jiān)督，同時為企業(yè)提供更加高效便捷的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，提高工作效率。

4 企業(yè)信用體系構(gòu)建所存在的主要問題

目前工商企業(yè)管理過程中，普遍采用積極有效的手段和方法，推動企業(yè)管理制度不斷改進和完善，也建立起較為健全的制度措施，促進各項工作有效進行和發(fā)展，為企業(yè)競爭力的提高注人生機與動力。但不能否定的是，企業(yè)信用管理體系仍然存在不足之處，難以全面、有效地規(guī)范相關(guān)工作對企業(yè)運行發(fā)展也帶來不利影響，主要存在以下幾個方面的問題。

4.1 我國缺少完善的企業(yè)信用法律制度

我國當(dāng)前的市場競爭中，企業(yè)信用是一項相對抽象的概念，需要員工按照自己的道德同良心自發(fā)遵守，暫時缺乏完善的企業(yè)信用法律制度，而企業(yè)信用管理內(nèi)容和內(nèi)涵層次非常豐富，對企業(yè)和市場多方面都有巨大的影響，企業(yè)要落實這項制度，要進行多方面的規(guī)劃，才能保證信用體系合法執(zhí)行。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的企業(yè)信用體系發(fā)展時間較短，各方面還存在不完善、不成熟的狀況，缺少相關(guān)的法律制度對企業(yè)的信用進行支持，從而帶來了一系列的矛盾和問題，導(dǎo)致企業(yè)信用體系構(gòu)建過程出現(xiàn)了較多的阻力。

4.2 職能部門之間缺少合作交流

企業(yè)信用管理體系是一項需要全公司配合的系統(tǒng)性管理體系，但在實際的工作中企業(yè)各部門處于相對獨立的狀態(tài)，工作人員由于工作內(nèi)容不同、信息不對稱，許多企業(yè)內(nèi)部的工作人員缺少交流溝通，從而導(dǎo)致各部門之間出現(xiàn)互相不信任、信息獨立的情況，為了加強企業(yè)內(nèi)部職能部門的溝通，企業(yè)工作人員要通過合作交流促進企業(yè)的共同發(fā)展，實現(xiàn)利益共享的新型管理模式。

4.3 監(jiān)督管理機制不完善

目前，企業(yè)信用執(zhí)行情況缺少科學(xué)的監(jiān)督體系，企業(yè)發(fā)展未能建立與之相匹配的監(jiān)督管理模式，缺乏科學(xué)的評價體系對企業(yè)信用體系加以監(jiān)督。因此，當(dāng)企業(yè)監(jiān)督管理出現(xiàn)信用問題時，管理人員很難找出信用體系中存在的問題，對問題進行及時的解決，長久拖延下去，導(dǎo)致企業(yè)缺乏信用。企業(yè)的信用體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程、考核指標(biāo)和考核方法等多個方面，管理人員必須對信息收集和處理方法加以指導(dǎo)，保證信息符合企業(yè)信用的實際標(biāo)準(zhǔn)。

4.4 信息化技術(shù)應(yīng)用條件極度落后

現(xiàn)代化工商企業(yè)在進行信用體系建立期間，必須提前對各部門和各環(huán)節(jié)進行合理的規(guī)劃，對工序流程、各個機構(gòu)、各個部門進行綜合性考察，期間必須需要十分龐大的參考信息量和數(shù)據(jù)進行總結(jié)，進而落實計劃。近幾年，我國信息技術(shù)實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，工商企業(yè)管理過程也開始邁入信息化、數(shù)字化的行列，但內(nèi)部數(shù)據(jù)更新速度卻十分緩慢，這容易對整個信用管理系統(tǒng)造成不良的影響。

4.5 管理人員綜合素質(zhì)有待提升

在工商企業(yè)管理過程中，管理人員的專業(yè)素質(zhì)對企業(yè)信用管理體系有著較大的影響，工商企業(yè)工作難度大，對工作人員的綜合要求較高。但從目前部分區(qū)域工作人員的綜合素質(zhì)來看，工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力較差，不能滿足現(xiàn)實的發(fā)展需求。為了提高工商企業(yè)管理工作質(zhì)量，工作人員的專業(yè)知識和專業(yè)能力必須得到及時的提高。

5 在工商企業(yè)管理中加強企業(yè)信用管理體系構(gòu)建的有效策略

5.1 政府體制建設(shè)進程的持續(xù)推動以及主導(dǎo)權(quán)的深度確立

為了促進廣大工商企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需要竭盡全力爭取政府的關(guān)注和支持，在確保自身信用管理得到充分落實的基礎(chǔ)上，采取信用征集、評價、反饋等多種可實行的方法，保障企業(yè)信用體系實現(xiàn)可靠性的發(fā)展，并爭取政府的大力支持。例如：在具體的實施過程中，可主動強化和地方政府之間的溝通力度，在得到政府支持的作用下，全方位監(jiān)管控制信用管理體系，保證工商企業(yè)信用管理中的一系列重大事項得到有效的操作，從而以切實行動保障政府體制建設(shè)推動企業(yè)的深入發(fā)展。

5.2 設(shè)置企業(yè)信用管理部門

工商企業(yè)管理工作兼具專業(yè)性和技術(shù)性，為了保證企業(yè)信用管理能得到良好的成效，企業(yè)內(nèi)部各級人員完善的管理制度是保證一項工作開展的基本要素，管理建設(shè)必須積極構(gòu)建完善的工作體系。進一步加強各級工作人員的工作意識，讓每一個人都能意識到自己的責(zé)任，健全完善管理工作建設(shè)，管理干部要建立帶動工作的聯(lián)系制度。為工商企業(yè)管理建設(shè)管理工作的高效開展，相關(guān)部門必須重視管理建設(shè)的完善工作，并在實際的工作中嚴(yán)格落實。例如，為管理人員提供與其工作相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，或參加線下專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身管理能力，積累管理經(jīng)驗，以更好服務(wù)于工商企業(yè)管理。組建獨立的企業(yè)信用管理部門，配備專業(yè)管理人員，除日常管理工作外，部門還負(fù)責(zé)信用管理體系的更新和完善以及相應(yīng)的研究工作。

5.3 落實企業(yè)監(jiān)督評價機制

信用管理體系能否發(fā)揮有效的作用，在工商企業(yè)管理中推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)其本身的科學(xué)性和可實踐性，還與執(zhí)行程度有關(guān)。監(jiān)督評價機制的提出：要企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中實現(xiàn)全過程監(jiān)督，確保各項制度都能具體落實。詳細(xì)劃分各部門的信用管理設(shè)置，明確自身的責(zé)任與義務(wù)，各部門之間互相監(jiān)督、彼此聯(lián)系，在提高工作效率的同時實現(xiàn)互相制約，為工商管理提供便利。結(jié)合監(jiān)督評價機制的具體要求，定期對企業(yè)監(jiān)管部門的工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并給出解決意見，以此來敦促各部門的工作人員遵循信用管理的要求，實現(xiàn)企業(yè)健康化發(fā)展。

5.4 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)

現(xiàn)代化信息技術(shù)正在不斷完善，企業(yè)信用管理體系與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展數(shù)據(jù)進行聯(lián)合，通過各部門之間的互相配合，對企業(yè)信用具體情況進行合理監(jiān)督和評價。多部門之間進行信息聯(lián)合管理的屬性，決定了現(xiàn)代化信息必須采用先進的數(shù)據(jù)分析，提高平臺處理速度。例如：企業(yè)信用化管理信息平臺要多渠道采納數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的快速分析與處理。平臺數(shù)據(jù)能為企業(yè)的發(fā)展找出漏洞，相關(guān)技術(shù)人員通過對漏洞的補充，完善企業(yè)的發(fā)展。反之，企業(yè)能通過數(shù)據(jù)的分析，找出企業(yè)信用管理方面存在的問題，提出針對性的改善策略?？傊髽I(yè)信用管理與數(shù)據(jù)庫建設(shè)能促進彼此的發(fā)展，企業(yè)結(jié)合實際需求對信息設(shè)備進行及時的升級，保障企業(yè)信息化運行具備堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5.5 充分重視企業(yè)信用

工商企業(yè)管理工作人員必須充分重視企業(yè)信用，只有自上而下形成嚴(yán)密的信用體系，企業(yè)人員才能具有統(tǒng)一的向心力，工作時心往一處使，共同完成工作目標(biāo)，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。從工商企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險管理方面來看，企業(yè)各個生產(chǎn)及業(yè)務(wù)部門必須涉及企業(yè)信用管理內(nèi)容，一個部門的力量不足以實現(xiàn)企業(yè)信用管理機制，這就需要多個部門共同參加共同構(gòu)建企業(yè)信用機制。工商管理部門人員要進行全方位的協(xié)調(diào)溝通，這不僅能促進企業(yè)部門經(jīng)濟效益的提高，還能促進管理人員素質(zhì)的提升，增加風(fēng)險意識，從而對企業(yè)內(nèi)部信用管理模式進行切實有效的優(yōu)化。

5.6 構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門

工商企業(yè)在運營過程中應(yīng)該注意到，企業(yè)管理人員的專業(yè)技能及管理水平直接而深刻地影響著企業(yè)信息風(fēng)險管理。針對這種情況，企業(yè)要想對其內(nèi)部信用管理機制進行有效的完善就必須在企業(yè)內(nèi)部將純粹的信用管理部門開設(shè)起來。企業(yè)管理人員也只有系統(tǒng)控制企業(yè)內(nèi)部的信用管理、全方位掌控信用管理的全過程，才能將科學(xué)的信用管理職能構(gòu)建起來，而這一系列工作均需要相關(guān)人員進一步的深入調(diào)查研究。因此，企業(yè)應(yīng)該將單獨的信用管理部門建立起來，一方面對財務(wù)部門和銷售部門的管理職能進行有效的調(diào)節(jié)，另一方面也在企業(yè)內(nèi)部將科學(xué)的運營體系構(gòu)建起來。

5.7 全面提升工作人員綜合素質(zhì)

工商企業(yè)的信用管理需要多部門共同參與，具體工作難度大、復(fù)雜性較高，所以，對相關(guān)人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。相關(guān)部門需要完善人才聘用考核機制，定期組織工作人員參與相關(guān)培訓(xùn)，并建立嚴(yán)格的考核機制，只有這樣才能準(zhǔn)確提高相關(guān)工作人員的專業(yè)性。在面對工商管理突發(fā)狀況時，工作人員能多動腦筋，尋找問題的突破口，并對損失進行及時的控制，保障企業(yè)的信譽，贏得廣大群眾的信任。具體工作中必須通過實際監(jiān)管，對各方面的工作進行協(xié)調(diào)并及時彌補建設(shè)過程中存在的問題及漏洞，并對之加以完善。此外，員工作為工商企業(yè)的主要參與者，必須形成對管理制度高度集中的思想。相關(guān)管理領(lǐng)導(dǎo)要明確安排具體工作流程，做好相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵青年員工積極提升學(xué)歷和專業(yè)技能。這樣在面對突發(fā)狀況時才能運用自己的綜合知識從現(xiàn)有環(huán)境的問題出發(fā)，對具體問題進行具體的分析，這樣不同部門在實現(xiàn)信息共享的前提下，還能促進監(jiān)管效能的提升和信息價值的提升，最終，促成部門監(jiān)管合力的形成。

6 結(jié)論

綜上所述，為了加強對工商企業(yè)管理和企業(yè)信用管理體系，相關(guān)部門必須通過監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，制定全方位的計劃方案，保證各種變化趨勢能得到及時有效的控制。市場的開放促使全民創(chuàng)業(yè)觀念進一步加深，大量的新興產(chǎn)業(yè)在市場中占有一席之地，企業(yè)內(nèi)部需要更加合理科學(xué)的系統(tǒng)監(jiān)管，企業(yè)也在發(fā)展中實現(xiàn)了更新?lián)Q代，這為我國工商企業(yè)的管理帶來了發(fā)展機遇，也帶來了更大的難度。企業(yè)信用管理部門是保障一個企業(yè)為人民提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過不同部門的劃分，落實監(jiān)督評價機制，充分利用現(xiàn)代化的信息管理手段，搭建完善的企業(yè)信用管理體系，不斷強化工商信用管理能力，力求為人民帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡介：楊金鋒（1971.10-）男，漢族，山東省日照市莒縣，本科，經(jīng)濟師（中級），研究方向：工商管理。