文/米蘭 劉金鑫 王思遠 責任編輯/毛思潔

“自從社區(qū)有了微網(wǎng)格員后,我們有問題都找微網(wǎng)格員反映,很快就能得到回應。在疫情防控中,微網(wǎng)格員向我們宣傳防疫政策,關心我們的近況,很感謝他們的辛勤付出,我們也會大力配合防疫工作?！?月30日,家住文教街道雙東路小區(qū)的劉師傅高興地說道。

今年年初,文教街道啟動微網(wǎng)格工作,在現(xiàn)有網(wǎng)格基礎上,細劃出微網(wǎng)格,通過整合各社區(qū)的志愿資源,聘請379名熱心居民、退休黨員及志愿者擔任微網(wǎng)格員,在疫情防控、日常鄰里溝通中,為居民提供更好的管理和服務,助力基層社會治理精細化開展。目前,文教街道已完成微網(wǎng)格全覆蓋。

“我的甬行碼變黃了怎么辦?”4月3日,育才社區(qū)網(wǎng)格長俞雪鋒接到網(wǎng)格內居民王女士的求助。俞雪鋒不敢大意,詳細了解情況后發(fā)現(xiàn)王女士當天因身體不適去了定點醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī),醫(yī)生診斷為普通風寒感冒,核酸檢測結果也是陰性,但之后她的甬行碼就由綠變黃。俞雪鋒又詳細詢問了她和家人最近14天內是否有外出情況以及家中其他人員的身體狀況等內容,最終排除各類風險后,建議她在甬行碼界面進行申訴。2個多小時后,王女士的甬行碼恢復成綠碼,她向社區(qū)表示了感謝。

“有了基礎網(wǎng)格工作的覆蓋到位,才有‘格情格事’的及時掌握和快速處理。”俞雪鋒表示。王女士3月中旬剛租住進來,微網(wǎng)格員就上門與她建立聯(lián)系,并邀請她加入社區(qū)的網(wǎng)格居民微信群。依靠微網(wǎng)格力量,社區(qū)能更好地摸實人口底數(shù),及時了解和響應群眾訴求。

“您好,我看您昨天剛搬進來,家人最近一直在寧波嗎?有沒有去過外地?有的話要及時向社區(qū)報備啊!”“劉師傅,您今天身體有好點嗎,如果需要配藥盡管叫我好了?！狈交萦⑹怯派鐓^(qū)的一名微網(wǎng)格員,這些天她每天奔波在所在網(wǎng)格的各個角落,對網(wǎng)格中的居民進行排摸,守好疫情防控小門。方惠英負責的網(wǎng)格中有60戶居民。“上任”兩個多月來,她依靠人熟的優(yōu)勢,很快摸清了網(wǎng)格底數(shù)。為了方便聯(lián)系居民,她建立了一個網(wǎng)格居民微信群,每天都會在群里轉發(fā)疫情防控的最新政策、緊急通知和提醒、疫苗接種知識等,方便轄區(qū)內群眾掌握最新情況,并提醒他們做好防護。除了疫情防控工作,對居民在群里提出的一些問題和求助,她也會力所能及地幫助解決。育才社區(qū)黨委書記謝小萍表示,自社區(qū)全面鋪開微網(wǎng)格工作以來,越來越多的居民享受到高效便捷的民生服務。居民群眾有需求、有問題,只要向所屬微網(wǎng)格的網(wǎng)格員求助或反饋,微網(wǎng)格員就會及時上報社區(qū),避免了上門難、互動難,提升了社區(qū)服務居民群眾的質量和工作效率。

(左圖)區(qū)級機關力量下沉微網(wǎng)格，助力社區(qū)全員核酸檢測。圖為一名機關干部帶行動不便的老年人通過綠色通道優(yōu)先檢測。

(右上、右下圖)育才社區(qū)微網(wǎng)格員方惠英為網(wǎng)格內行動不便的老年人跑腿配藥。

今年以來,為推動社區(qū)治理精細化,提高社區(qū)治理效能,文教街道在8個社區(qū)全面推行“一圖一冊”“一格二群”工作?！耙粓D”即社區(qū)底圖,包含居民戶數(shù)、居民樓分布、單元門、主要出入口等基本要素；“一冊”即居民底冊,其中標注出高齡獨居老人、殘疾人、優(yōu)撫對象等重點關注人群的相關信息?！耙桓瘛?即在現(xiàn)有網(wǎng)格基礎上細化379個微網(wǎng)格；“二群”則是通過微網(wǎng)格工作群和網(wǎng)格服務微信群,細致做好網(wǎng)格管理及居民聯(lián)絡服務。為做好疫情防控工作,街道按照該工作機制核清人口底數(shù)、及時了解居民需求,推動數(shù)據(jù)可視化、服務更精準、管理全覆蓋,提高了防疫工作的效率及準確性。

通過網(wǎng)格居民微信群，微網(wǎng)格員及時宣傳最新防疫政策和防護知識，并通過小程序“接龍”主動排摸重點人員。

4月以來,區(qū)級機關黨員干部紛紛充實到了社區(qū)微網(wǎng)格當中,化身“數(shù)據(jù)排查員”“小門守護者”“服務代辦員”“宣傳引導員”,與街道社區(qū)干部緊密聯(lián)動,并肩作戰(zhàn),堅守抗疫一線。在街道全員核酸檢測現(xiàn)場,他們助力社區(qū)分批次、分時段引導居民有序開展核酸檢測,主動為弱勢群體提供“一對一”服務,幫助殘疾人準備“預約碼”,帶高齡老人通過綠色通道優(yōu)先進行核酸檢測。江北消防救援大隊下沉雙東坊社區(qū),在雙東坊小區(qū)3個核酸檢測采樣點開展保障服務,引導居民提前準備“預約碼”,提醒大家保持排隊間距,還利用無人機,在小區(qū)范圍內開展“非接觸式”宣傳,實時監(jiān)測點位人群聚集情況,分時段引導,動態(tài)式引流,減少居民的等候時間。

目前,文教街道微網(wǎng)格內累計下沉區(qū)級機關干部211名,此外,還有中國電信寧波分公司文教支局、中國移動江北分公司、寧波海運股份有限公司、江北供電局等多個共建單位加入,成為社區(qū)基層治理的一支有生力量。

文教街道相關負責人表示,如今,微網(wǎng)格員在助力基層治理方面發(fā)揮著重要作用。目前,街道已對轄區(qū)內所有微網(wǎng)格員明確網(wǎng)格責任區(qū)域,實現(xiàn)責任區(qū)域的無縫銜接。同時,對微網(wǎng)格員、下沉機關黨員、黨員志愿者等人員開展25場培訓,通過“一圖一冊”摸清底數(shù),建好“一格兩群”,加快服務響應。目前,街道已排查、服務5萬余人次,微網(wǎng)格在疫情防控戰(zhàn)中的第一道防線作用得到有效發(fā)揮。