姜姝娟

煙臺職業(yè)學院，山東煙臺，264672

0 引言

現(xiàn)階段依舊有很多郵件需要依靠傳統(tǒng)的郵政方式傳遞，而這種傳遞方式的終端裝置就是信報箱。信報箱作為郵政快遞的終端設(shè)備，是保證郵政通信的基礎(chǔ)設(shè)施，有著重要的意義。而本文的研究重點在于，如何設(shè)計信報箱更好地服務廣大用戶群體，讓信報箱的建設(shè)有更加積極的意義。為此文章在利用馬洛斯需求理論的基礎(chǔ)上，來分析信報箱的規(guī)劃設(shè)計，提高用戶群體的使用體驗，改善郵遞員投遞工作效率，不斷改善信報箱內(nèi)在和外在的需求因素，來滿足更多群體對使用信報箱的接受程度，同時也推動我國郵政事業(yè)的良性發(fā)展。

1 國內(nèi)外信報箱規(guī)劃和使用現(xiàn)狀和問題分析

1.1 國內(nèi)外信報箱規(guī)劃現(xiàn)狀分析

根據(jù)郵政部門所統(tǒng)計的信報箱建設(shè)布局，現(xiàn)階段我國信報箱使用率很低，城鎮(zhèn)地區(qū)的信報箱覆蓋率不足30%，而其中一部分信報箱設(shè)備還是已經(jīng)老化的，而另一部分是點位還在，但是信報箱已經(jīng)損壞丟失的。當然，信報箱的衰落還是與當前高速發(fā)展的計算機、互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的。即時通信、電子郵件、網(wǎng)絡文檔傳輸已經(jīng)漸漸地代替了傳統(tǒng)的郵件方式，傳統(tǒng)書信形式的傳遞模式在逐步減少。盡管如此傳統(tǒng)的書信形式依舊不能被取代，通知文件、商函類等重要文件還是需要通過紙質(zhì)文件傳達；而信件、明信片、賀卡等在情感交流方面更加真摯，依舊被很多人所青睞。所以即使當前的電子通信技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)達，但是郵政實物傳遞還是不能被取代[1]。比如在歐美一些發(fā)達國家中，即使通信技術(shù)手段在不斷改變，但是傳統(tǒng)的郵政、信函等信息傳遞方式依舊在這些國家盛行，報刊、雜志、文件、費用單等都離不開信報箱這個載體，其依然是歐美國家人民生活中至今不可缺少的組成部分。

1.2 國內(nèi)外信報箱規(guī)劃問題分析

第一，信報箱識別性差。由于每個社區(qū)的訂報用戶數(shù)量、單元分布都不相同，因此也會給郵遞員的工作投遞帶來一定的困難。所以郵遞員可能會在信報箱上作標記來確認自己應該投遞的信報箱，但是這樣會影響信報箱的美觀度。第二，信報箱嚴重損壞。大多數(shù)地區(qū)的信報箱由于長期無人看管使用，已經(jīng)大面積老化，出現(xiàn)了損壞銹蝕等問題，而且設(shè)計在露天下的信報箱，雨水也十分容易進入信報箱內(nèi)，很容易造成內(nèi)部文件的損失。第三，尺寸設(shè)計不合理。人民物質(zhì)生活的極大豐富，也導致了很多郵件的外形五花八門，信報箱在接收一些外觀較為特殊的郵件時，可能會因為尺寸、投遞口較小而無法完成投遞，給郵件員的工作帶來一定麻煩。另外，信報箱布置的位置、大小、高低等不合理也會影響使用的效率和便捷程度。第四，垃圾廣告和信件的騷擾。信報箱在投入使用中，最為常見的就是垃圾信件、廣告的騷擾，這也是困擾居民的問題。雖然很多集中式的信報箱可以做到全封閉式，但是顯然也不利于郵件員的投遞使用。而且由于無人看管，廣告商販經(jīng)常會將一些垃圾廣告的紙片粘貼在信報箱外部，十分難以清理。第五，殘障群體使用不便。由于國內(nèi)老齡化人口的增多，城市中獨居老人的數(shù)量也在增多。但是很多小區(qū)的信報箱在設(shè)計中，并沒有過多考慮老人、殘障人士的需求使用情況。在推廣人文化發(fā)展的社會當中，也需要重點關(guān)注老年人、殘疾人的使用需求[2]。第六，外觀設(shè)計較為單調(diào)乏味。雖然社會在不斷發(fā)展，但是很多信報箱的外觀設(shè)計卻依舊停留在以往的觀念當中，只重視經(jīng)濟效益和使用需求，并沒有考慮當前的設(shè)施建設(shè)美觀度也是人們所追求和欣賞的重要因素[3]。相關(guān)的配套設(shè)施建設(shè)沒有跟上時代，不符合人們的審美和使用需求，也與一些社區(qū)的建設(shè)環(huán)境格格不入。圖1為傳統(tǒng)信報箱的結(jié)構(gòu)設(shè)計，目前很多普通小區(qū)還依舊沿用此類信報箱設(shè)計。

2 基于馬斯洛需求層次的信報箱設(shè)計

2.1 馬斯洛需求層級分析

為了進一步梳理信報箱的規(guī)劃和設(shè)計定位，文章引入了馬斯洛需求理論模型，分析小區(qū)住戶對于信報箱的各類使用需求。同時由于信報箱面對的用戶群體，來自不同的年齡、文化背景、不同層級的人群，缺少對用戶群體的調(diào)查了解，也使得信報箱的設(shè)計與實際需求不相匹配。第一層，從生理需求來看，信報箱要滿足基本的功能要求，可以滿足日常的郵件、信件、憑證的投遞和接收。用戶可以自由使用，不用考慮過多要素，只要可以符合用戶基本的使用需求即可。第二層，從安全需求來看，信報箱的設(shè)計建造需要保證足夠的安全性。在一些已經(jīng)設(shè)置了信報箱的小區(qū)當中，只要滿足了基本的郵件投遞和接收，用戶就可能會提高對信報箱的使用需求，會注重信報箱的安全性。第三層，從愛和歸屬的使用需求來看，社區(qū)環(huán)境、居民對于小區(qū)的歸屬感，也是十分重要的因素，而信報箱的設(shè)計也應該從居民的觀感、使用體驗感來考慮，可以將外觀設(shè)計得更加美觀，或者盡量與小區(qū)的環(huán)境協(xié)調(diào)搭配，讓用戶可以感覺到信報箱是經(jīng)過用心設(shè)計的，讓用戶會更加樂于使用和維護信報箱。第四層，從尊重需求來看，信報箱的用戶群體應該是面向所有民眾的，每個人都有使用的權(quán)力，不管是普通群體還是老弱病殘，都應該在信報箱安裝建造中考慮到，既能滿足普通人的使用需要，又可以方便行動不便的老年人、殘疾人群體。第五層，從需求來看。通常這類群體在社會中的物質(zhì)層面、精神層面都有更高的追求，希望從內(nèi)在或是外在都能彰顯自身的價值。而這一類信報箱所面對的群體則更多是在一些高檔社區(qū)、獨居小院、別墅等地，且普遍面對的是高收入群體，他們對信報箱的外觀、功能可能會有更高的要求。

2.2 信報箱的設(shè)計需求分析

綜上來看，從馬斯洛需求理論來設(shè)計信報箱，應該包含以人為本、實用、符合審美、多樣化設(shè)計的原則。將這些設(shè)計原則融入信報箱建設(shè)當中，可以最大限度地滿足不同群體對信報箱的需求。

2.2.1 基礎(chǔ)設(shè)計需求

（1）信報箱的安全性能需求分析。在將信件、文件、報刊等紙類郵件投入信報箱之后，要保證內(nèi)部郵件的安全，設(shè)計中應該要保證無法從外部投遞口，直接或者利用工具等物品來取出內(nèi)部的物件，也無法直接從外部的投遞口觀察到內(nèi)部的狀況，只能憑借本人的鑰匙、取件卡等才能開啟。而且信報箱也不能設(shè)計成為全封閉式的結(jié)構(gòu)，應該從投遞口等方面來作以優(yōu)化改良。（2）信報箱外觀造型的需求分析。在產(chǎn)品設(shè)計中，外觀造型中的審美要素也是人們重點關(guān)注的方面，而這類觀點需求放在信報箱的外形設(shè)計中，也同樣適用。信報箱作為小區(qū)、住宅中的一個組成部分，設(shè)計中首要考慮的一點應該就是與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)。但是當前很多信報箱的外形設(shè)計都是千篇一律、毫無特點[4]。甚至還有人將很多集中式的信報箱比喻成為放骨灰盒的抽屜，言辭有些夸張但也確實證明了很多信報箱的外觀設(shè)計確實不討民眾喜歡。（3）信報箱人機尺度需求分析。針對信報箱的主要使用群體來對其功能性情況進行分析，主要是考慮到普通人群的站立身高和殘疾人群體的坐式情況。針對普通人群中的站立身高情況來設(shè)計尺寸以滿足大眾化需求，按照國家統(tǒng)計局最新公布的國家男女平均身高中位數(shù)范圍來設(shè)計信報箱高度尺寸，信報箱縱向高度應該設(shè)置在100～165cm的范圍區(qū)間內(nèi)，可以滿足大多數(shù)用戶自由操作。而針對殘障人士群體，特別是老年人和依靠輪椅的特殊群體，需要考慮人員在坐姿輪椅時，打開信報箱取出郵件的問題。由于考慮到男女身高和臂展長度差異問題，綜合來看，信報箱的高度應該控制在95～165cm之間。

2.2.2 高級設(shè)計需求

由于當前小區(qū)居民樓的密度越來越高，而為了保證信報箱可以滿足一家一箱，只能采取集中式的安放。但是在面對大片集中安放的信報箱時，用戶想要快速找到自家對應的信報箱就需要花費一定時間。所以，在針對不同單元的不同信報箱時，可以采用顏色區(qū)分的辦法，這是根據(jù)人眼對于顏色的高度敏感特質(zhì)而考慮的辦法[5]，通過不同的顏色來區(qū)分不同單元樓的信報箱，可以快速幫助用戶鎖定一個范圍，然后再根據(jù)信箱號就可以快速找到對應的信報箱。當然信報箱的色彩區(qū)分也不能只是簡單地將其完全色彩化，這還需要在充分考慮感官體驗的前提下進行適當設(shè)計。用戶對產(chǎn)品的需求來源于產(chǎn)品本身所能提供的使用價值，這點十分重要。而普通信報箱的功能只能單純提供暫時保存郵件的功能，所以應該考慮讓信報箱的使用功能更加靈活和便捷，而這就需要結(jié)合當前的電子科技來作智能化改造：增加來件提醒功能，來件提醒功能一邊可為信報箱上的信息提醒，一邊是通過電話短信的方式來提醒。目前一些高檔小區(qū)已經(jīng)建設(shè)了智能化豐巢和信報箱，存取更加方便，來件時用戶也會及時獲得信息提醒。

3 新型信報箱的設(shè)計概念要素

3.1 基礎(chǔ)設(shè)計概念

第一，短信提醒功能。住戶可以使用短信提醒服務或者對應的服務APP，當有新郵件送達后，信報箱系統(tǒng)就會自動發(fā)送消息提醒用戶，十分便捷。第二，造型更加整潔大方，符合現(xiàn)代生活環(huán)境和大眾的普遍審美，外形材料整體使用工程塑料，更加堅固耐用，易于清潔。第三，合理的人機尺度。郵遞員和用戶不再需要像以往一樣，反復地彎腰查找對應的信報箱。針對大多數(shù)群體的使用高度來進行設(shè)計，更加容易滿足老人、小孩、殘障人士的使用需求。

3.2 延伸設(shè)計概念

第一，智能化識別。主要是依靠智能卡識別系統(tǒng)來進行安全管理，直接采用了封閉式結(jié)構(gòu)，只有戶主和郵遞員持有相關(guān)的權(quán)限卡才能開啟信報箱，可以最大限度防止無關(guān)人員損壞盜竊內(nèi)部物品。第二，杜絕廣告?？梢苑乐挂恍┎环◤V告投遞人員隨意投遞廣告，沒有識別卡無法打開信報箱。同時上方安裝的監(jiān)控攝像頭直接連通到安防中心，安保人員可以通過監(jiān)控攝像及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，減少對用戶的騷擾，提供一個更加清潔的郵遞環(huán)境。第三，投遞方式優(yōu)化。郵遞員在投遞郵件時，不需要再像以往逐個搜索門牌號，只需要通過主控面板來輸入相應的編號，系統(tǒng)就會自動打開對應的隔間，提高了投遞效率。

4 多樣化的信報箱設(shè)計構(gòu)想

為了滿足一些高收入群體的審美價值要求，文章特別構(gòu)想了一類具有現(xiàn)代化氣息、智能化功能的信報箱。

（1）信報箱三視圖尺寸規(guī)格：設(shè)計的參數(shù)規(guī)格，還可以根據(jù)不同人群的需要來進行一定的設(shè)計調(diào)節(jié)。（2）主要功能使用說明：郵遞員事先獲得識別卡或者密碼，在投遞時就可以通過身份識別或者密碼輸入來開啟信報箱，通過主控面板來選擇投遞的用戶地址號，然后投遞口會自動開啟，郵遞員放入郵件，信報箱感應到郵件并自動收入；在住戶要進行使用時，可以先在投遞箱處，通過控制系統(tǒng)來填寫自己的相關(guān)信息，通過信報箱系統(tǒng)中搭載的軟件，在手機中下載對應的APP軟件，可以實現(xiàn)信報箱與手機的信息互通。用戶在使用信報箱時，既可以利用識別卡，也可以利用手機APP中的二維碼來進行識別開啟。當有新的郵件投遞到信報箱當中時，信報箱的智能系統(tǒng)會自動地發(fā)送信息到用戶手機，更加快捷方便。

在今后AI技術(shù)更加先進、智能機器人也能投入使用的情況下，這類型的機器信報箱還可以進一步革新，改進成為一種智能化的可移動機器人，可以與用戶和郵遞員語音溝通，同時還可以自行移動，主動上門將郵件遞送給住戶，更加方便老弱病殘群體。

5 結(jié)語

本文主要對社區(qū)、住宅地區(qū)的集中式信報箱進行規(guī)劃設(shè)計探究，在使用馬洛斯需求理論基礎(chǔ)上，來嘗試優(yōu)化信報箱的產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)用戶群體的安全需求、價值需求等，來優(yōu)化設(shè)計中的應用辦法。并且根據(jù)市場發(fā)展需要來引入智能化的概念，嘗試將人性化、實用化、審美化、多樣化的原則融入今后信報箱產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計當中。而且在信息、科技的高度發(fā)展中，未來信報箱的產(chǎn)品還可以進一步自動化、智能化，利用AI和機器人的結(jié)合來更好地服務用戶群體。