摘要：公共圖書館為自閉癥兒童這一弱勢(shì)群體提供公平、平等的信息服務(wù)是其應(yīng)盡之義。文章通過分析國外公共圖書館對(duì)自閉癥兒童群體提供服務(wù)或活動(dòng)舉辦的成功案例，探索國內(nèi)公共圖書館服務(wù)自閉癥兒童群體的主要途徑。公共圖書館可以建立專門的志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展談話式需求調(diào)研，打造特定服務(wù)空間及開通家長心理疏導(dǎo)站等，以此提升圖書館服務(wù)自閉癥兒童的能力。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自閉癥服務(wù);圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0042

自閉癥（Autism），又稱孤獨(dú)癥，是一類通常起病于3歲前，以社會(huì)交往障礙、溝通障礙和局限性、刻板性、重復(fù)性行為為主要特征的心理發(fā)育障礙，是廣泛性發(fā)育障礙中最有代表性的疾病[1]。自閉癥患者在多種背景下的社會(huì)交流和社會(huì)互動(dòng)中會(huì)持續(xù)存在缺陷，如缺乏眼神交流、缺乏相互理解、與同齡人相處困難、與陌生人保持距離等。一些患者患有共病，如智力殘疾、注意缺陷多動(dòng)障礙和特殊語言障礙等，這些個(gè)體更有可能處于自閉癥譜系的低端[2]。近些年，自閉癥病例的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，要求政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體及社會(huì)大眾對(duì)幼兒園至中學(xué)的自閉癥群體加大教育支持的呼聲越來越高?！堵?lián)合國教科文組織公共圖書館宣言》明確指出，每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶（如殘疾用戶），必須向其提供特殊服務(wù)和資料[3]。由此可見，保障自閉癥兒童等社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行閱讀、獲取信息的權(quán)利既是公共圖書館的天然使命，也是責(zé)無旁貸的社會(huì)義務(wù)。公共圖書館作為社會(huì)公益教育機(jī)構(gòu)，當(dāng)前尚未對(duì)服務(wù)自閉癥兒童群體產(chǎn)生足夠的重視，特別是國內(nèi)圖書館界的相關(guān)服務(wù)，在制度、人員、技術(shù)、設(shè)備等層面還有很大的改進(jìn)空間。國內(nèi)公共圖書館可以汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升同類服務(wù)質(zhì)量，幫助自閉癥兒童更好地接觸與融入社會(huì)。

1 公共圖書館自閉癥兒童群體服務(wù)理論回顧與實(shí)踐現(xiàn)狀概述

1.1 理論研究回顧

目前國內(nèi)針對(duì)公共圖書館自閉癥兒童群體服務(wù)的理論研究并不多。在中國知網(wǎng)，采用主題檢索“公共圖書館”O(jiān)R“公共館”AND“少兒”O(jiān)R“兒童”O(jiān)R“幼兒”AND“自閉癥”的方式構(gòu)建檢索式，最終檢索文獻(xiàn)不足50篇（檢索時(shí)間為2022年1月19日）。這表明公共館自閉癥兒童群體的服務(wù)尚未引起國內(nèi)學(xué)者的足夠關(guān)注。

不足50篇的相關(guān)文獻(xiàn)中，較多學(xué)者采用案例分析的方法，結(jié)合國外圖書館服務(wù)少兒自閉癥患者的實(shí)例進(jìn)行剖析，并總結(jié)出適用的經(jīng)驗(yàn)，作為國內(nèi)同行提升服務(wù)水平的參考。如費(fèi)毛毛對(duì)美國東伊利諾伊大學(xué)圖書館服務(wù)自閉癥大學(xué)生群體的模式進(jìn)行了研究，認(rèn)為談話式需求調(diào)研、自習(xí)室空間重塑、飲食規(guī)定調(diào)整及交流館員團(tuán)隊(duì)建立等方式能夠更好地為自閉癥患者提供服務(wù)[4]。安琳通過對(duì)美國公共館感官包容設(shè)計(jì)的研究，從環(huán)境和服務(wù)兩個(gè)層面對(duì)國內(nèi)公共館服務(wù)自閉癥患者的感官包容設(shè)計(jì)提出了建議[5]。同時(shí)安琳還從法律、物理空間、服務(wù)開展、人員培訓(xùn)等多個(gè)角度梳理了美國公共館針對(duì)孤獨(dú)癥兒童所提供的各類服務(wù)，并提出了我國公共館服務(wù)開展相關(guān)服務(wù)的策略[6]。部分學(xué)者也嘗試使用問卷調(diào)查、內(nèi)容分析的方式，了解自閉癥患者利用圖書館服務(wù)的經(jīng)歷或針對(duì)公共館服務(wù)自閉癥兒童群體的模式進(jìn)行調(diào)研，并針對(duì)這類特殊群體提出服務(wù)流程的優(yōu)化建議[7-8]。美國學(xué)者Gerard 通過對(duì)美國兒童自閉癥譜系障礙發(fā)病率的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)圖書館在幫助自閉癥患者中具有顯著作用，但圖書館員、資源、空間及服務(wù)的缺乏是服務(wù)自閉癥患者的主要挑戰(zhàn)[9]?？仆貒覉D書館館員Husain等通過對(duì)科威特公共圖書館27名圖書管理員的問卷調(diào)查和訪談，并收集了ASD患者和/或其家庭的數(shù)據(jù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自閉癥患者是科威特人口的重要組成部分，但圖書館缺乏對(duì)自閉癥患者足夠的認(rèn)識(shí)[10]。Amelia Andersonton則領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研團(tuán)隊(duì)以半結(jié)構(gòu)化訪談方式調(diào)查圖書館員與自閉癥學(xué)生支持項(xiàng)目合作的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)圖書館員對(duì)了解自閉癥患者的偏好表現(xiàn)出較濃厚的興趣并愿意參與自閉癥讀者的閱讀輔導(dǎo)工作[11]。

1.2 國內(nèi)外公共館實(shí)踐現(xiàn)狀

國外公共圖書館針對(duì)自閉癥兒童開展服務(wù)的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國內(nèi)，且已取得較為顯著的成果，其中尤以美國與英國的實(shí)踐成效最為顯著。例如愛丁堡圖書館會(huì)為自閉癥患者放映電影教育片，幫助他們適應(yīng)圖書館環(huán)境[12];大英圖書館會(huì)針對(duì)自閉癥兒童及其家庭成員舉辦手工制作活動(dòng)，為其提供康復(fù)幫助[13]。除傳統(tǒng)紙質(zhì)繪本外，美國公共圖書館通常會(huì)為自閉癥兒童提供不同觸感或帶有音頻播放的繪本進(jìn)而激發(fā)其閱讀興趣，提升閱讀專注度。此外，還會(huì)為自閉癥兒童及其家庭提供足夠的信息支持，這些支持包含但不局限于視聽資料、沖突解決策略、行為治療方案或案例[14]。此外，感官故事會(huì)、閱讀激勵(lì)計(jì)劃等方式也是美國公共圖書館針對(duì)自閉癥兒童所常提供的服務(wù)，通過多樣的服務(wù)方式，幫助自閉癥兒童感受閱讀的樂趣[15-16]。

國內(nèi)部分公共圖書館面向自閉癥兒童也開展了活動(dòng)或服務(wù)，如黑龍江省圖書館于2012年舉辦了心手相連大型公益活動(dòng)，以促進(jìn)自閉癥兒童與家長間的溝通與交流，幫助更多的人了解自閉癥[17]。重慶市圖書館也曾舉辦“走進(jìn)自閉癥——我們一起關(guān)注、了解和關(guān)愛”主題活動(dòng)，該活動(dòng)以自閉癥知識(shí)展與愛心點(diǎn)亮的方式進(jìn)行，其目的在于幫助更多的人認(rèn)識(shí)并了解自閉癥，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)群體對(duì)自閉癥患者的關(guān)注[18]。金陵圖書館聯(lián)合南京師范大學(xué)圖書館專門針對(duì)自閉癥兒童發(fā)起了“圖書館與孤獨(dú)癥兒童——讓我們一起打開書本”系列活動(dòng)，為自閉癥兒童及其家庭提供閱讀指導(dǎo)與支持[19]。

整體而言，國內(nèi)文獻(xiàn)的理論研究方法多集中于個(gè)案分析或訪談的方式，但對(duì)國內(nèi)服務(wù)實(shí)踐的研究較少，同時(shí)缺少整體的制度設(shè)計(jì)與頂層框架構(gòu)建，難以對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)開展提供有效的理論指導(dǎo)。在實(shí)踐層面，越來越多的國內(nèi)公共圖書館已關(guān)注到自閉癥兒童群體服務(wù)的缺失，并相繼開展了部分活動(dòng)。但整體而言，國內(nèi)針對(duì)自閉癥群體提供相關(guān)服務(wù)的時(shí)間較短，存在服務(wù)意識(shí)缺乏、文獻(xiàn)資源不足、隱秘性空間缺失、品牌活動(dòng)缺乏等眾多問題[17-19]。因此，本文選取部分國外公共館的服務(wù)實(shí)踐案例進(jìn)行研究，總結(jié)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2 國外公共圖書館自閉癥兒童群體服務(wù)實(shí)踐

2.1 開展走訪式談話式需求調(diào)研

需求的調(diào)研是圖書館，尤其是公共圖書館開展相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)，而可供進(jìn)行需求調(diào)研的方式多種多樣，如電話訪談、館長郵箱、問卷調(diào)查、在線問答（Q&A）等。但出于自閉癥兒童群體對(duì)陌生環(huán)境的排斥與恐懼，這些調(diào)研方式顯然難以適用。因此，針對(duì)自閉癥群體的需求調(diào)研方式實(shí)踐可以為公共圖書館服務(wù)自閉癥兒童群體提供良好的借鑒。

美國艾伯特·維斯納公共圖書館針對(duì)自閉癥兒童多次采用走訪式的談話式需求調(diào)研[20]。在第一次與自閉癥兒童群體溝通時(shí)，圖書館員或受過專業(yè)訓(xùn)練的志愿者往往會(huì)選擇登門拜訪的方式進(jìn)行。在訪談前，相關(guān)工作人員會(huì)充分與兒童父母溝通，了解兒童的興趣、日常喜歡的漫畫、事物、顏色等等，并與其父母約定好時(shí)間與地點(diǎn)。為了盡量減少兒童對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，通常會(huì)將訪談地點(diǎn)選定為孩子的寢室或生活區(qū)域。訪談過程中，圖書館員并非與孩子直接溝通，而是通過其父母作為話語傳導(dǎo)媒介。一方面，以父母雙向語言的傳達(dá)保證對(duì)孩子需求了解得更為真實(shí)，另一方面，由于父母的存在，孩子對(duì)自我表達(dá)的環(huán)境表現(xiàn)出更高的安全感，進(jìn)而降低了對(duì)館員的恐懼。經(jīng)過多次訪談與交流，在獲得了足夠的信任感后，館員逐漸能同自閉癥兒童展開正常的交談，兒童還會(huì)時(shí)常模仿館員的說話方式、肢體動(dòng)作等。談話式需求調(diào)研的核心在于三點(diǎn)：其一是熟悉并被認(rèn)為安全的環(huán)境，如孩子的活動(dòng)室、娛樂室等。盡量減少外部環(huán)境的變化對(duì)兒童帶來的心理壓力。其二是雙向語言傳導(dǎo)的媒介，這一媒介通常是兒童的父母或其他較為信任且親近的人。傳導(dǎo)媒介的作用在于構(gòu)筑安全的心理空間，并促進(jìn)兒童對(duì)真實(shí)需求的表達(dá)。最后是持續(xù)性的訪談活動(dòng)。信任心理的構(gòu)建不僅需要時(shí)間的積累，更需要頻繁地接觸。同樣需要注意的是，訪談隊(duì)伍的穩(wěn)定性在構(gòu)筑信任關(guān)系的過程中同樣不可或缺。

2.2 提供安全且熟悉的物理空間

相較于普通用戶，自閉癥患者往往更加缺乏心理安全感與認(rèn)同感，進(jìn)而導(dǎo)致其在陌生環(huán)境中常常處于焦慮的狀態(tài)。因此，簡單明了的物理空間配置，搭配柔和的照明設(shè)施及簡潔的室內(nèi)裝飾，更易獲得自閉癥群體，尤其是自閉癥兒童的青睞。

美國芝加哥公共圖書館專門為自閉癥兒童群體打造了一個(gè)名為“斯蒂芬游戲方塊”的空間[21]，該空間為一處隱秘且安靜的感官室，患有自閉癥或神經(jīng)功能障礙的孩子可以在其中進(jìn)行私密的閱讀與娛樂行為。同時(shí)，該感官室遠(yuǎn)離其他文獻(xiàn)閱覽室，讓自閉癥兒童在享受沉浸式閱讀的過程中免受外界由于步行、交談等行為所發(fā)出的噪音干擾。除“斯蒂芬游戲方塊”外，館內(nèi)的每個(gè)位置都有一個(gè)“搖碗”，這種碗并非是真實(shí)的碗，而是一種類似于碗的容器，可以將一歲及以下的孩子放入其中，通過旋轉(zhuǎn)或搖擺的方式，使其獲得舒適的感官刺激。相較于其他公共館，芝加哥公共館更關(guān)注低齡自閉癥兒童的健康與服務(wù)問題。他們認(rèn)為，感官的刺激性或許可以在一定程度上幫助兒童減輕自閉癥的困擾，并使其在圖書館內(nèi)獲得更好的體驗(yàn)。因此，“感官背包”同樣被提供，里面通常包含了各類信息及材料，如降噪的耳機(jī)、通訊卡、加重的毛絨玩具等。安全且熟悉的物理空間搭配上利于幫助兒童集中注意的設(shè)備，可幫助自閉癥兒童更好地適應(yīng)圖書館的環(huán)境。無獨(dú)有偶，加拿大里士滿城市圖書館同樣對(duì)一處開放性空間進(jìn)行了改造，利用隔間門、擋板、窗簾、綠植及部分軟性材料，將其分割為一個(gè)個(gè)獨(dú)立且私密的空間，最大程度減少了外部噪音對(duì)兒童閱讀行為的干擾，同時(shí)確保了兒童閱讀過程的隱秘性。同時(shí)，該圖書館還通過訪談及調(diào)研的方式分析了該城市內(nèi)自閉癥兒童所接受的課桌與座椅的款式、顏色等，并依此進(jìn)行重新購置[22]。

安全且熟悉的物理空間構(gòu)建是圖書館服務(wù)自閉癥兒童與普通讀者的重要區(qū)別。該物理空間強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：首先是安全性。它既包括物理空間的安全，如桌角避免使用具有棱角或配置較為鋒利的物件，也包括了心理空間的安全，其中心理空間的安全性應(yīng)當(dāng)是公共圖書館服務(wù)自閉癥兒童群體的重點(diǎn)。安全的心理空間既要滿足對(duì)于兒童私密性的保護(hù)，又要滿足其在該空間內(nèi)的行為過程不易被外界因素所影響。當(dāng)然，心理空間的安全反饋于物理空間上包括了裝飾的簡潔、選址的隱蔽、裝修材料的隔音等各個(gè)方面。第二是熟悉感。物理空間的改造應(yīng)當(dāng)讓兒童具有熟悉的感覺，但這并不意味著需要完全仿制兒童的書房等進(jìn)行布局。

圖書館可以依據(jù)服務(wù)范圍內(nèi)自閉癥兒童群體長期所處空間的共有特征進(jìn)行調(diào)研，并基于此進(jìn)行物理空間的合理布局與設(shè)備購置。

2.3 開展親子教育輔助服務(wù)

自閉癥兒童的治療與教育通常以家庭為中心，專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)公益組織主要提供輔助服務(wù)。因此，部分公共圖書館需面向自閉癥兒童家庭提供親子教育的輔助服務(wù)。親子教育輔助活動(dòng)主要有兩種模式：其一是以親子教育為主導(dǎo)，圖書館提供活動(dòng)內(nèi)容與場(chǎng)地的輔助性服務(wù)。如美國新澤西登維爾公共圖書館每年都會(huì)舉辦暑期讀書俱樂部，邀請(qǐng)自閉癥兒童及其父母參加，除繪本共讀外，俱樂部還開展了繪畫、拼圖、唱詩等多類活動(dòng)。該活動(dòng)最早于2010年由原蘇格蘭平原公共圖書館和范伍德公共圖書館共同創(chuàng)辦，至今已經(jīng)十年。創(chuàng)辦之初，該活動(dòng)只是為了向公共圖書館館員提供關(guān)于自閉癥的培訓(xùn)資料，隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，逐步開展為全社會(huì)的自閉癥兒童及家長提供輔助服務(wù)。除上述的線下活動(dòng)外，該項(xiàng)目還創(chuàng)建了自閉癥服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供了服務(wù)自閉癥家庭與兒童的技巧及服務(wù)注意事項(xiàng)等視頻，以幫助更多兒童治療自閉[23]。該類活動(dòng)并非旨在對(duì)自閉癥青少年進(jìn)行有效的社交引導(dǎo)，而是通過對(duì)家庭教育的輔助性補(bǔ)充，鼓勵(lì)自閉型人士通過社交活動(dòng)獲得相關(guān)服務(wù)。其二是以其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作為主導(dǎo)，圖書館通過知識(shí)或技能傳播進(jìn)行參與。無論是志愿者招募抑或與專業(yè)治療機(jī)構(gòu)合作，圖書館作為活動(dòng)的主辦機(jī)構(gòu)，主要以知識(shí)的傳播為主要方式，為其提供具有針對(duì)性的服務(wù)。如澳大利亞新南威爾士公共圖書館與自閉癥治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行長期合作，創(chuàng)辦了“感官游戲時(shí)間”品牌活動(dòng)。該活動(dòng)聘請(qǐng)了語言病理學(xué)家及自閉癥職業(yè)治療師，通過指導(dǎo)自閉癥兒童如何利用視像、聲音、觸感等開展團(tuán)隊(duì)游戲[24]。在活動(dòng)開始前，往往需要準(zhǔn)備一些生活中常見的物件作為感受對(duì)象。例如食物類，可以是真實(shí)的食物、玩具食物、包含有特定食物的圖片等。在活動(dòng)開始時(shí)，首先讓孩子們觸碰真實(shí)的物件。當(dāng)然，這種觸碰不僅包括視覺上的，更包含味覺、嗅覺、觸覺等等。其次，在多個(gè)實(shí)物觸碰的基礎(chǔ)上，將食物的照片按照自己的順序擺放起來，這些實(shí)物的圖片能讓孩子更充分地從視覺上了解這些物件，包括色彩、觀感、形狀等。最后需要讓孩子將這些物品（未必是全部）依據(jù)圖片擺放的順序關(guān)聯(lián)起來，結(jié)合接觸到物品的感覺，說出一個(gè)自己的故事。在這一過程中，專業(yè)治療師會(huì)對(duì)孩子的觸碰行為或表達(dá)行為進(jìn)行指導(dǎo)，并鼓勵(lì)孩子主動(dòng)地表達(dá)自己的感受。這一活動(dòng)不僅可以有效地激勵(lì)自閉癥兒童努力表達(dá)自身對(duì)身邊事物的感受，并且也在一定程度上激發(fā)兒童的想象力、創(chuàng)造力與語義邏輯關(guān)系的組織能力，孩子的語言表達(dá)及肢體協(xié)調(diào)能力得到了發(fā)展。

3 國外公共圖書館服務(wù)自閉癥兒童群體帶來的啟示

3.1 關(guān)注自閉癥兒童讀者的自我意識(shí)

由于病理機(jī)制作用的影響，自閉癥患者常常伴有強(qiáng)烈的焦慮感與不安全感。進(jìn)入圖書館等公共場(chǎng)合后，由于表現(xiàn)得不如同齡伙伴，加之陌生大環(huán)境下人們異樣的眼光會(huì)致使他們愈發(fā)地感到自卑。他們害怕在圖書館這樣的公共空間內(nèi)同他人接觸、交流，拒絕參加集體閱讀活動(dòng)，也不敢正常表達(dá)自己的精神文化需求。但已有的研究成果證實(shí)這一群體實(shí)際有著較強(qiáng)的自我意識(shí)，部分個(gè)體對(duì)自己的存在狀態(tài)、思維理念等有著清晰的認(rèn)知，普通大眾因?yàn)榭贪逵∠蠹又鲆曀麄儽旧淼男枨笈c潛能，特別是面對(duì)低年齡段的自閉癥幼兒時(shí)，人們傾向于認(rèn)為他們不會(huì)有內(nèi)心活動(dòng)與自我感覺。聯(lián)合國教科文組織把2017年“世界提高自閉癥意識(shí)日”的主題定為“實(shí)現(xiàn)自主與自決權(quán)”，呼吁對(duì)自閉癥患者的關(guān)懷。國內(nèi)外部分公共館的服務(wù)實(shí)踐也表明，今后應(yīng)當(dāng)關(guān)注自閉癥兒童讀者的自我意識(shí)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵以改善他們的自主學(xué)習(xí)行為能力，激發(fā)其閱讀興趣，將公共圖書館打造成真正“人人可用”的城市第三空間。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)合適的文獻(xiàn)資源

公共圖書館開展自閉癥兒童群體服務(wù)應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。適合自閉癥兒童閱讀的圖書、繪本等，不僅能在很大程度上消除他們焦慮不安的情緒，還有助于改善其認(rèn)知，提升其文字學(xué)習(xí)能力。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，不少自閉癥患者具有視覺記憶優(yōu)勢(shì)，喜歡拼圖游戲，未來公共館應(yīng)配置內(nèi)容生動(dòng)、精練、適合淺閱讀的文獻(xiàn)，如拼圖、音頻和視頻讀物、故事繪本、玩具、游戲軟件等，以多樣化的表現(xiàn)形式讓自閉癥群體感受愉悅的閱讀體驗(yàn)，引領(lǐng)他們參與閱讀活動(dòng)[8]。如山東省少兒圖書館與濟(jì)南安安特殊兒童康復(fù)中心合作創(chuàng)立了“會(huì)說話的繪本”系列讀物，以形式多樣的繪本講讀引導(dǎo)兒童知悉生活常識(shí)[7];圖書館也可以對(duì)自閉癥兒童家庭的親子閱讀展開調(diào)研，統(tǒng)計(jì)少兒父母日常使用哪些讀物，對(duì)這些讀物的科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性等進(jìn)行綜合研判，以評(píng)分結(jié)果對(duì)圖書館館藏進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充;此外，應(yīng)當(dāng)配置一定的有關(guān)自閉癥人群教育、訓(xùn)練、康復(fù)等主題的權(quán)威著作做館藏，給普通讀者、業(yè)務(wù)館員科普自閉癥知識(shí)，消除刻板印象造成的歧視，喚起他們對(duì)自閉癥兒童支持與關(guān)懷的人文意識(shí)。

3.3 營造舒適安全的空間環(huán)境

里士滿城市圖書館空間設(shè)計(jì)以保障自閉癥兒童的身心健康為基礎(chǔ)，以角落原則、單純空間原則、喜好心理暗示原則等打造舒適環(huán)境，體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念?；谧蚤]癥患者喜靜不喜動(dòng)，愛好獨(dú)處，不愛與人交流的特性，公共館的特定區(qū)域設(shè)計(jì)應(yīng)以墻、透明玻璃窗、門組合而成的獨(dú)立式半封閉空間，給自閉癥孩子安定感，適合長時(shí)間停留;空間內(nèi)應(yīng)更多地使用天然軟性材料，最大程度地降低環(huán)境中的不安全因素給他們帶來的傷害[27];考慮到自閉癥患者對(duì)色彩的敏感及其對(duì)患者不良情緒的調(diào)節(jié)作用，封閉空間可采用綠色、藍(lán)色等冷色調(diào)為主色，以橙色、黃色等暖色調(diào)作為點(diǎn)綴，搭配柔軟的窗簾、較明亮的光線等，為自閉癥兒童營造沉穩(wěn)安靜的閱讀、游戲空間，促使他們能積極主動(dòng)地配合館員、家長開展學(xué)習(xí)及康復(fù)活動(dòng)。

3.4 考量館員志愿服務(wù)資質(zhì)

館員所開展的自閉癥兒童服務(wù)，往往需要占據(jù)額外的精力、時(shí)間等，其服務(wù)過程中大部分的時(shí)間都是采取一對(duì)一的方式輔助、照顧自閉癥孩子，而后者由于自身的原因，缺乏正常的人際溝通技巧和相互理解能力，很多時(shí)候處在自我情緒宣泄的狀態(tài)。館員志愿者照顧他們的心態(tài)基本都是始于同情心，通過依順、鼓勵(lì)來撫慰自閉癥孩子，但仍無法完全保證他們心理一直穩(wěn)定，而后者一旦發(fā)生情緒失控行為很容易導(dǎo)致心理承受能力較弱的館員也遭受情感打擊，最終造成雙方互相傷害的局面。圖書館需要運(yùn)用科學(xué)、客觀、合理、長效的考評(píng)機(jī)制測(cè)試其是否具備服務(wù)自閉癥讀者的資質(zhì)，提高性情特質(zhì)評(píng)估在考評(píng)機(jī)制中的權(quán)重，確保服務(wù)館員對(duì)自閉癥孩子的接納與積極影響。

3.5 為自閉癥兒童家長建立心理疏導(dǎo)驛站

黑龍江圖書館為迎接第六屆“世界自閉癥日”，曾于2012年舉辦“愛在春天，點(diǎn)亮藍(lán)燈”主題活動(dòng)，內(nèi)容主要為傾聽自閉癥家長講述培養(yǎng)自閉癥兒童的辛酸歷程，呼吁更多的人去了解、關(guān)心和幫助自閉癥孩子及其家庭。今后，公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮將對(duì)自閉癥兒童家長的支持納入其中，幫助他們建立樂觀積極的心理狀態(tài)。在自閉癥家庭中，孩子康復(fù)治療所帶來的沉重經(jīng)濟(jì)壓力及孩子或永遠(yuǎn)無法康復(fù)的精神壓力長期侵蝕著家長的心理，部分家長甚至將照顧孩子當(dāng)作自己的全職工作。隨著部分孩子即將踏入小學(xué)校門，巨大心理壓力加上過去長期陪伴產(chǎn)生的情感容易轉(zhuǎn)化為過度擔(dān)心，害怕他們不能融入校園集體生活，在學(xué)校里遭受冷落與欺凌等。為此，公共圖書館應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系自閉癥學(xué)生家庭，協(xié)同康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)師、校園心理醫(yī)生、社會(huì)公益團(tuán)體等，與學(xué)生家長多交流、多溝通，打造家長心理疏導(dǎo)驛站，幫助自閉癥兒童家長解開心結(jié)，得到情感與精神幫扶。此外，公共館還可以與多方機(jī)構(gòu)合作以圖書、講座、展覽、家庭文化活動(dòng)等，免費(fèi)對(duì)家長開放心理輔導(dǎo)，緩解其精神壓力。

4 結(jié)語

自閉癥兒童所面臨的感官障礙與社會(huì)孤立目前已成為一個(gè)日益嚴(yán)峻的社會(huì)問題，公共圖書館為自閉癥兒童群體提供服務(wù)是其平等包容人文關(guān)懷精神的重要體現(xiàn)。未來，國內(nèi)公共館應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，同時(shí)學(xué)習(xí)吸收國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定符合本館館情的自閉癥兒童服務(wù)策略，將圖書館打造為真正意義上人人可用的城市“第三空間”。

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作者簡介：劉幼安（1974），女，佛山市圖書館館員。研究方向：閱讀推廣、公共文化服務(wù)體系。

（收稿日期：2022-01-17 責(zé)任編輯：馬玉娟）

Research and Thinking on the Group Service for

Autistic Children in Public Libraries

Liu? You-an

Abstract：It is the duty of public library to provide fair and equal information service for the vulnerable group， the autistic children. Based on the successful cases of foreign public libraries providing services or holding activities for autistic children， this paper explores the main ways of Chinese public libraries serving autistic children through case analysis. Public libraries can set up special volunteer service teams， carry out conversational needs research， create specific service spaces and open psychological counseling stations for parents， so as to improve the ability of libraries to serve autistic children.

Keywords：Public Library; Services for the AutisticPeople; Library Services