王志勇

近年來，圖書館基礎(chǔ)理論相關(guān)研究，特別是直面圖書館現(xiàn)實和困境并進(jìn)行思考的、有深度的理論創(chuàng)新進(jìn)一步減少。文獻(xiàn)工作者最關(guān)心的話題之一就是如何構(gòu)建角色認(rèn)同。無論是現(xiàn)有的身份，還是活動中的重要參與者，角色認(rèn)同的構(gòu)建都是文獻(xiàn)工作者必須有的后盾，是文獻(xiàn)工作者的重要支持。

對角色價值持懷疑的態(tài)度

許多人認(rèn)為文獻(xiàn)工作者是輕松、無壓力的，但文獻(xiàn)的利用有諸多“程式化”環(huán)節(jié)，從文獻(xiàn)的收集、整理、歸檔到反復(fù)利用，這些環(huán)節(jié)都被用戶持懷疑的態(tài)度來看待。從技術(shù)上看，各類館藏文獻(xiàn)的物質(zhì)形態(tài)與原始內(nèi)容存在差異，圖書館可以采用各種技術(shù)手段，對原有文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行加工、整合與集成，使其散發(fā)新的光芒。

事實上，試圖拋棄文獻(xiàn)工作的角色認(rèn)同，在宏大敘事的環(huán)境下，文獻(xiàn)工作者所隱含和假設(shè)的價值就會受到社會各方面的質(zhì)疑，尤其是業(yè)務(wù)型館藏文獻(xiàn)編目外包之后，文獻(xiàn)工作者就只剩下了“文獻(xiàn)編目的方法”“庫房管理辦法”“文獻(xiàn)本身”等標(biāo)簽。

在這樣的情況下，文獻(xiàn)工作者提供的服務(wù)是不是用戶所需要的，似乎就不那么重要了。文獻(xiàn)工作者是否能夠充分為用戶之間或文獻(xiàn)之間的聯(lián)系提供信息方面的指導(dǎo)，逐漸了解很多不同用戶的知識需求及館內(nèi)所屬資源；能否做到使用戶滿意的服務(wù)，能否可以熟練地查找到不常見的文獻(xiàn)資源，能否為整個組織提供“人與人”之間的知識連接服務(wù)，這些都是用戶對文獻(xiàn)工作者的工作價值持懷疑的態(tài)度的影響因素。評價專業(yè)館的服務(wù)效果對用戶來說僅是一個形式而已，專業(yè)館仍被認(rèn)為是一個從事簡單重復(fù)、機械性勞動的附屬服務(wù)部門。

每個用戶均可從自身需求考慮出發(fā)，不同的利益主體有不同的價值觀，價值取向的多元給文獻(xiàn)工作者的角色帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。時間、精力和知識是有限、稀缺的資源，盡管文獻(xiàn)工作者愿意盡可能為每位前來的用戶提供幫助，但也沒有足夠的時間和精力對每一個用戶的需求做出相應(yīng)的回應(yīng)。

資源數(shù)字化使檢索優(yōu)化，也使文獻(xiàn)更容易被獲取，部分資源的實體空間逐漸縮小，圖書館實體空間開始向虛擬空間轉(zhuǎn)化。虛擬空間能否完全取代實體空間？文獻(xiàn)工作者的業(yè)務(wù)工作能否被替代？如若不能，那么縮小傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子出版物之間的收藏比例，降低實體館藏文獻(xiàn)收藏的數(shù)量，減少圖書館閱讀場所的空間，這些措施將使用戶對文獻(xiàn)工作者的工作價值持懷疑的態(tài)度。

不以治學(xué)為目的的角色

現(xiàn)代圖書館學(xué)的建立主要是模仿西方，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)以造就圖書館管理人員為主，沒有很好地吸收本民族優(yōu)秀的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。這就導(dǎo)致中國圖書館學(xué)內(nèi)容至今仍呈現(xiàn)出淺薄化的特點。從諸子百家對先秦文獻(xiàn)的整理，到《別錄》與《七略》，再到明清時期的《經(jīng)籍會通》與《校讎通義》，文獻(xiàn)學(xué)逐漸形成較為完整的學(xué)科體系（考校、辨?zhèn)巍⑿？?、分類、編目等）?/p>

中國古代圖書館的實踐理論是“治書以供治學(xué)”，其功用堪稱古代圖書館的根本功能或重要特征。隨著“學(xué)術(shù)規(guī)范”的加強，相關(guān)部門對文獻(xiàn)史料的重視度大大提高，文獻(xiàn)史料整理也似乎成了“學(xué)術(shù)的轉(zhuǎn)向”，并使之回到“史”“論”中心，但細(xì)細(xì)看來，重視文獻(xiàn)、利用文獻(xiàn)者多，而具體做基礎(chǔ)文獻(xiàn)整理工作的專業(yè)人員則少之又少。尤其是在當(dāng)今社會，科研人員以“論”為中心，科研考核不斷以篇數(shù)、字?jǐn)?shù)、期刊級別等量化制度為標(biāo)準(zhǔn)，研究人員被要求長時間做基礎(chǔ)文獻(xiàn)的整理工作，這種可能性是微乎其微的，即使有科研人員想做此類工作，現(xiàn)行的科研考核制度也是根本不允許的。反觀當(dāng)前專業(yè)館服務(wù)組織架構(gòu)不清晰、籠統(tǒng)的服務(wù)模式，文獻(xiàn)工作者既要應(yīng)對諸多日常的、繁雜的事務(wù)性工作，又要承擔(dān)文獻(xiàn)閱覽、檢索服務(wù)、課題跟進(jìn)等工作，不僅缺乏工作方向，還要多線程地開展工作，疲于應(yīng)付，為完成工作指標(biāo)，降低了本職工作質(zhì)量，工作創(chuàng)新意識也很難被激發(fā)出來，更無法完成以“治書”為目的的?？莆墨I(xiàn)整理。

文獻(xiàn)整理與科研工作被視為兩種不同的學(xué)術(shù)工作，文獻(xiàn)整理所謂的“治書”是一切研究工作的開始，“治學(xué)”未必是文獻(xiàn)整理的目的，文獻(xiàn)的解讀、活用、闡發(fā)才能激發(fā)文獻(xiàn)的靈魂。如果說科研工作者是以總結(jié)和創(chuàng)新為研究的核心要點，那文獻(xiàn)工作者則是在文獻(xiàn)整理過程中對文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)掘，回歸文獻(xiàn)的本真。這是因為文獻(xiàn)整理工作有自己要達(dá)到的高度與廣度?？蒲泄ぷ髡吲c文獻(xiàn)工作者之間的關(guān)系是互動的，文獻(xiàn)工作是以基礎(chǔ)研究為前提，不以“治學(xué)”為目的的角色，沒有文獻(xiàn)工作者的角色，科研工作中的“治學(xué)”研究工作就很難進(jìn)行和深入；沒有科研工作者引導(dǎo)方向，文獻(xiàn)整理工作也將失去最終的意義和目的。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源數(shù)量增加，用戶無法接受過于碎片化、海量的信息，組織和利用這些資源難度加大。文獻(xiàn)工作者要走“治書”化道路，只有具備高深的學(xué)識和合理化的知識結(jié)構(gòu)，才能擔(dān)負(fù)起對信息解讀、整理和加工的責(zé)任。

“替別人做嫁衣”的角色

文獻(xiàn)工作者是平凡而普通的服務(wù)性人員，重復(fù)著單調(diào)的勞動，其工作具有長期性和連續(xù)性，常常被誤以為沒意義，所以難以對文獻(xiàn)工作形成宏觀理性的認(rèn)識，也缺乏對行業(yè)的認(rèn)同感、使命感、歸屬感和自豪感。文獻(xiàn)工作者往往內(nèi)心充滿“浪漫主義情懷”，圖書館的未來猶如一幅山水田園畫卷被他們珍藏在心中，他們因“熱愛”而選擇這個行業(yè)，坐擁書城，但能讀的書卻少之又少，文獻(xiàn)工作就是“為他人做嫁衣”。就所有的專業(yè)而言，圖書館專業(yè)可能是最缺乏原創(chuàng)性和最綜合的專業(yè)，它需要通過更加正式的學(xué)科來建立自己的理論結(jié)構(gòu)和實踐體系。

在過去，文獻(xiàn)工作者傾向于認(rèn)為圖書館在專業(yè)理論上不足，所屬單位也沒有覺察到專業(yè)館工作的重要性，文獻(xiàn)工作不被關(guān)注，導(dǎo)致文獻(xiàn)工作者容易在職業(yè)上產(chǎn)生強烈的自卑感。專業(yè)館文獻(xiàn)工作者的終極角色是某一專業(yè)領(lǐng)域的信息專家，集收集、組織、宣傳、分析、指導(dǎo)等職能于一身。“圖書館是最能為人類謀求幸福的職業(yè)”，文獻(xiàn)工作處于非常重要的文獻(xiàn)戰(zhàn)略位置，可以引導(dǎo)所屬單位的資源整合，更可以貫穿整個文獻(xiàn)資源整理的全過程，所以文獻(xiàn)工作應(yīng)該在學(xué)術(shù)領(lǐng)域有自己特殊的地位。

學(xué)科館員是具有某一學(xué)科專業(yè)背景和圖書情報專業(yè)知識技能的館員，其核心能力不僅是熟悉學(xué)科資源分布，更是利用自身的優(yōu)勢去發(fā)掘用戶的需求，去識別、組織和篩選學(xué)科信息資源，開展學(xué)科情報教育，支持科學(xué)研究。文獻(xiàn)工作者需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新觀念，他們需要擁有一種不屈不撓的精神，以便更好地服務(wù)于用戶。除常規(guī)工作外，文獻(xiàn)工作者還要及時發(fā)現(xiàn)新的資源類型，及時捕捉新資源，整理新動態(tài)，創(chuàng)新資源，拓寬視野，及時重組資源，促進(jìn)資源開發(fā)和利用，及時為智庫決策提供依據(jù)，以提升專業(yè)館所在單位的學(xué)術(shù)交流地位。文獻(xiàn)工作者要時時提醒自己身上肩負(fù)的重任，不斷學(xué)習(xí)新知識，研究新問題，在知識創(chuàng)新的崗位上，更加注重工作思路和工作方法的創(chuàng)新，提升自己的專業(yè)水平，把專業(yè)館的整體工作推向一個新的高度。

印度偉大的詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)的吧，因為葉總是謙遜地垂著它的綠蔭的?！蔽墨I(xiàn)工作者不會輕易因用戶的滿意而滿意，也不會輕易因用戶的快樂而快樂，在滿意和快樂的背后，文獻(xiàn)工作者要有無止境的付出，用熟練的專業(yè)技能幫助用戶查詢，用廣博的知識來解決用戶咨詢的問題，此外，還要掌握學(xué)科服務(wù)的規(guī)律。學(xué)科服務(wù)是個性化、深層次的創(chuàng)新知識服務(wù)，當(dāng)文獻(xiàn)工作者的內(nèi)心需求積累到一定強度，擁有較高層次的心理需求時，必然會促進(jìn)其對文獻(xiàn)工作的深入。文獻(xiàn)工作者十年如一日地潛心工作，在圖書館中練就了自己獨特的思維方式，在“萬卷書”中練達(dá)了自己風(fēng)趣的人生。由于對文獻(xiàn)的向往，文獻(xiàn)工作者選擇了這個“行當(dāng)”，擔(dān)當(dāng)了文獻(xiàn)整理的角色，坐擁書城的他們，產(chǎn)生了“為他人做嫁衣”的奉獻(xiàn)精神。

保證文獻(xiàn)的公正和中立角色

文獻(xiàn)工作者工作環(huán)節(jié)有“程式化”的特點，諸多環(huán)節(jié)受到各方面規(guī)范和流程的限制，程序雖復(fù)雜嚴(yán)格，但工作卻缺乏相應(yīng)的挑戰(zhàn)性。文獻(xiàn)工作者疲于應(yīng)對每日重復(fù)的業(yè)務(wù)工作，難以體驗有價值的工作的成就感，年終時也無法寫出工作總結(jié)的亮點，這是文獻(xiàn)工作者消極被動的重要原因之一。在提供學(xué)科個性化服務(wù)的時候，圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能地保證平衡和沒有偏見，化繁為簡，優(yōu)化程序和規(guī)范流程，自發(fā)地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對圖書館中立性的破壞，不僅體現(xiàn)在主動性上，有時“被動”也會破壞這種中立。如故意的不作為，但中立性最大的敵人顯然還在于主動性上。仍以學(xué)科個性化服務(wù)的專業(yè)信息選擇服務(wù)為例，除了“學(xué)術(shù)價值”的判斷之外，這種行為最大的問題就是對用戶的學(xué)術(shù)隱私權(quán)造成了侵犯，這背離了文獻(xiàn)的中立性原則。所以，與消極被動的不作為相比，積極的主動性的行為更容易造成對圖書館中立性的破壞。

主動性體現(xiàn)在兩個方面，一方面是主動的態(tài)度，另一方面是主動的介入。如果這種主動性僅僅停留在思想和態(tài)度層面而未落實在行動層面，用戶將無法感知到文獻(xiàn)工作者的主動服務(wù)；如果文獻(xiàn)工作者能夠堅持主動，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，照顧到專家學(xué)者的內(nèi)在需求，積極介入到科研項目中來。這些行為就可以理解為有所作為的主動性服務(wù)。這不僅僅是一種工作態(tài)度，也是一種主動性的推送服務(wù)。事實上，幾乎每一種書目的推送都表達(dá)了一種文化信念，且能對社會文化產(chǎn)生程度不等的影響。在文獻(xiàn)工作方面，文獻(xiàn)工作者需要擁有較強的人際關(guān)系和交流技能，還需要擁有較強的寫作能力，與用戶建立一種長期的、互助的、互信的合作關(guān)系，從而積極地開展工作。

文獻(xiàn)工作者對文獻(xiàn)中外在信息的影響并不能將文獻(xiàn)工作角色與外界相隔絕，在信息內(nèi)在價值的判斷方面，與用戶相比，文獻(xiàn)工作者也并不具備“專業(yè)”優(yōu)勢，因此，不應(yīng)該對所提供信息的價值做出好與壞、有用或沒用的判斷，而應(yīng)該把判斷及選擇的權(quán)利交給用戶。文獻(xiàn)工作者的管理對象主要是文獻(xiàn)或文件，所有能夠被解釋的文本都可以是文獻(xiàn)，其材質(zhì)和內(nèi)容是不受限制的。無論是專家學(xué)者，還是文獻(xiàn)學(xué)家，文獻(xiàn)工作者均應(yīng)該對文獻(xiàn)保持中立的態(tài)度。文獻(xiàn)工作者更需要關(guān)注的是如何面對未來，無論社會如何變遷，保證文獻(xiàn)的公正性和中立性不被破壞，保證文獻(xiàn)的可利用性都是十分重要的。但是在當(dāng)前發(fā)展階段，圖書館服務(wù)中立只是一種相對的公正形式，圖書館服務(wù)中立更多的是一種“原則性”的權(quán)利。

文獻(xiàn)的守護者角色質(zhì)疑

與外界相比，專業(yè)館屬于一個比較封閉、孤立的環(huán)境，缺乏與社會的必要聯(lián)系，也缺乏廣泛的溝通和交流，文獻(xiàn)工作者有成為“弱勢群體”的可能。文獻(xiàn)工作者在封閉的環(huán)境中造就了其理性的一面，他們不會輕易做出決策。從某種程度上來講，在理解了文獻(xiàn)發(fā)展是個動態(tài)過程之后，文獻(xiàn)工作者就開始承擔(dān)一個更加活躍、豐滿的角色，而不是一個被動的文獻(xiàn)守護者。我們身處一個資訊發(fā)達(dá)、信息泛在化的社會，專業(yè)館已無信息中心優(yōu)勢可言。“很多人只注意到了信息的泛在化，嚴(yán)重地忽視了知識的產(chǎn)權(quán)化”，“除非消滅知識產(chǎn)權(quán)制度，否則圖書館作為知識中心的地位和使命就不會被替代”。不可替代性是專業(yè)館文獻(xiàn)工作者角色定位的根本特征，區(qū)別于其他文獻(xiàn)工作者，包括角色能力和角色職能兩個方面。角色能力是作為學(xué)科館員角色特有的核心能力，角色職能是學(xué)科館員必須擔(dān)起的責(zé)任。

古代藏書樓收藏文獻(xiàn)，近代圖書館收藏期刊、報紙等，現(xiàn)代圖書館則收錄電子文獻(xiàn)、手稿、藝術(shù)品（字畫）等多種文獻(xiàn)。人一旦死亡，他所存儲的知識和信息也必定隨之而去。就全人類的知識繼承而言，文獻(xiàn)就是存儲知識和信息的物質(zhì)載體，存儲文獻(xiàn)供今人和后人使用仍舊是圖書館不可推卸的責(zé)任和使命，文獻(xiàn)工作者是文獻(xiàn)完整性的保護者和保管者。這就意味著文獻(xiàn)變成了一個“動態(tài)”的詞語而非一個“靜態(tài)”的名詞，它可以強化文獻(xiàn)工作與過去的聯(lián)系。在持續(xù)的文獻(xiàn)保管方面，文獻(xiàn)工作者還是既得利益的協(xié)調(diào)者，協(xié)同互動能力是學(xué)科館員開展學(xué)科化服務(wù)工作最為重要的方面，這種能力貫穿于學(xué)科館員服務(wù)的始終。對文獻(xiàn)工作者角色的描述和職能的調(diào)整，可以使文獻(xiàn)工作者在面對改變時，更多地堅持保守主義。文獻(xiàn)職業(yè)目標(biāo)要求減少改變，無論是否針對文獻(xiàn)保管問題，堅定這樣的職業(yè)目標(biāo)趨勢是合情合理的，但用文獻(xiàn)收集多少來衡量專業(yè)館是否成功，是錯誤的做法。文獻(xiàn)的收集和整理工作是永無止境的，在專業(yè)館這樣一個特殊的行業(yè)里，文獻(xiàn)工作者看不到付出之后立竿見影的效果，也得不到豐厚的物質(zhì)獎勵。但是，在平凡的崗位上，文獻(xiàn)工作者有理由讓自己自豪，替自己驕傲，因為他們守護了無限的財富、無限的精神空間。

觸摸材料是身份角色認(rèn)同的印記

共同價值觀是身份認(rèn)同的基礎(chǔ)?！拔覀兪恰l’”的價值觀問題是首先要解決的，特別是當(dāng)今時代，個體的意識在不斷強化，集體的意識變得相對弱化，在此背景下，專業(yè)館迫切需要形成共同價值觀。專業(yè)館的價值觀是在長期的服務(wù)中形成的內(nèi)在價值，具有其他行業(yè)的不可替代性，是專業(yè)館最穩(wěn)定、最核心、最持久的原則。目前，圖書館業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了一些比較有影響力的共同價值觀，比如“用戶至上”“為人找書，為書找人”的觀念，服務(wù)意識、信息意識和創(chuàng)新意識，良好的職業(yè)道德等，這些都體現(xiàn)了文獻(xiàn)工作者共同的價值追求。專業(yè)館文獻(xiàn)工作者的共同價值觀是圖書館精神的根，是精神建設(shè)在向人的內(nèi)心、思想和靈魂深化與發(fā)展；令人稱羨的“數(shù)字人文現(xiàn)象”“學(xué)科館員經(jīng)驗”“云上圖書館模式”等都為凝練和倡導(dǎo)共同價值觀提供了堅實的實踐基礎(chǔ)。

專業(yè)館文獻(xiàn)整理工作是一種獨立學(xué)術(shù)品格的體現(xiàn)。采集文獻(xiàn)要專而精，整理史料要精而細(xì)，這項工作不僅要經(jīng)得住誘惑，還要坐得住冷板凳，因為學(xué)術(shù)的修煉時間可能長達(dá)十幾年或幾十年?！拔乙谌松辛粝乱粋€印記，印記就是要做自己喜歡做的事……”行業(yè)內(nèi)的名人文獻(xiàn)被翻過，被摸過，被用過，這是文獻(xiàn)整理者在心理上的最大優(yōu)勢，也是其精神世界對文獻(xiàn)的最大認(rèn)同。文獻(xiàn)整理成書難，出版刊物更難，業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)評價又不高，在這種情況下，文獻(xiàn)工作者沒有一份熱愛之心是堅持不下去的。如果身份歸屬的問題讓文獻(xiàn)工作者困擾，不妨?xí)诚搿拔墨I(xiàn)工作者無論是在圖書館內(nèi)還是在圖書館外，都會有一種回家的感覺；把自己當(dāng)成一個圖書館人，把自己當(dāng)成一個文獻(xiàn)工作者，這是文獻(xiàn)工作者一輩子都抹不去的印記；不管走到哪里，圖書館都會牽動著我們的心”。在不懈的努力后，專業(yè)館如果能夠吸引更多的專業(yè)人士來參與，就會在文獻(xiàn)資源開發(fā)和利用上做出更好的成績。文獻(xiàn)工作者在通過共同價值觀和角色認(rèn)同參與到社會建設(shè)的過程中時，這些過程也為其角色構(gòu)建了一個更加開放、包容、活躍的職業(yè)平臺，而且，這些文獻(xiàn)或材料上會不可避免地留下自身的印記，同時這些文獻(xiàn)材料也是證實文獻(xiàn)工作者身份很重要的來源。

未來，專業(yè)館將不再是單一的學(xué)習(xí)和查詢資料的地方，會變成專家學(xué)者交流、參加活動的開放性場所。不同于圖書、網(wǎng)頁，專業(yè)館各類館藏文獻(xiàn)資源均有獨特的性質(zhì)。來源單一原則確保專業(yè)館任何一份文獻(xiàn)都有差異性的特征和非同質(zhì)化的內(nèi)容，這是專業(yè)館藏文獻(xiàn)資源在大數(shù)據(jù)時代的不可替代性。當(dāng)前專業(yè)館文獻(xiàn)工作者又一次面臨角色的轉(zhuǎn)變，而這次角色轉(zhuǎn)變不同于以往，他們將承擔(dān)起新時代全新角色的重任，并將角色定位將從單一化走向多元化。專業(yè)館文獻(xiàn)工作者的角色如何更加緊密地融入學(xué)科服務(wù)，是文獻(xiàn)工作者走向職業(yè)化非常重要的一步，其承擔(dān)的工作角色或未來的工作方向是十分有價值的，是一個值得驕傲的角色。角色認(rèn)同的構(gòu)建是文獻(xiàn)工作者必須有的后盾，也是專業(yè)館文獻(xiàn)工作者重要的理論支持。

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