孟桂平

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對社會發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)增長和社會穩(wěn)定等方面均發(fā)揮著重要的作用。在我國，對中小企業(yè)重要性的形容有“56789”的說法，即中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)，還擁有90%以上的企業(yè)數(shù)量。中小企業(yè)提供了70%的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，因此中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的生力軍，是國家科技進(jìn)步的重要載體。然而與組織體系完備、資金雄厚的大型企業(yè)相比，中小企業(yè)受自身資金、規(guī)模、專業(yè)團(tuán)隊等方面的限制，在獲取信息的意識、能力、渠道以及技術(shù)等方面都存在一定弱勢，這不利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

公共圖書館作為公益性的公共文化組織，是社會公共服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)助力社會發(fā)展進(jìn)步，在助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展等方面承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。正如聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)在《公共圖書館宣言》中所說的，公共圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容是向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社團(tuán)或其他利益集團(tuán)提供必要的信息服務(wù)。因此公共圖書館作為文獻(xiàn)信息保障機構(gòu)和服務(wù)中心，作為公共文化服務(wù)平臺，利用自身資源優(yōu)勢、服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)勢以及服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢，聯(lián)合政府機關(guān)、科研院所、專家學(xué)者以及其他社會機構(gòu)為中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)信息類服務(wù)、競爭情報相關(guān)服務(wù)等各類知識服務(wù)，既能助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新高效發(fā)展，又是支撐國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，推動知識產(chǎn)權(quán)強國建設(shè)的重要舉措。

本文通過分析中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)信息需求的特點，以及公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢與局限性，提出公共圖書館可以在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過與其他機構(gòu)開展立體式協(xié)同合作服務(wù)模式，助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。希望能為國內(nèi)公共圖書館助力中小企業(yè)開展知識信息服務(wù)提供一定的思路和方向。

中小企業(yè)知識信息服務(wù)需求特點

中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的主力軍，是推動科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的主要力量。中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)在新技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)，以及推動科技創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，是推動國家經(jīng)濟(jì)健康、高速發(fā)展的主要力量之一。由于中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營方面的靈活性和高效性優(yōu)勢，科技型中小企業(yè)在科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力方面所耗費的時間和環(huán)節(jié)也大大縮減，成為科技創(chuàng)新和國家經(jīng)濟(jì)增長的中堅力量。然而，由于中小企業(yè)資金少、規(guī)模小、缺乏完善的競爭機制和信息獲取意識，缺少自己的信息服務(wù)團(tuán)隊，因此其在創(chuàng)新的過程中非常需要第三方機構(gòu)，比如公共圖書館等信息服務(wù)機構(gòu)助力其經(jīng)歷創(chuàng)新發(fā)展的各個階段。

中小企業(yè)的發(fā)展壯大大致可分為初創(chuàng)、成長、發(fā)展和成熟四個階段，每個階段都有其不同的特點。及時了解中小企業(yè)的知識信息需求是公共圖書館開展知識信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。只有了解了中小企業(yè)的知識信息需求特點，公共圖書館才能有的放矢地為其提供優(yōu)質(zhì)高效的知識信息服務(wù)。

對政策法規(guī)類信息的需求性強

中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展離不開國家的政策指導(dǎo)以及法律的保護(hù)，尤其是近些年，國家為了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，出臺了一系列針對中小企業(yè)的金融、稅收、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)政策，比如貸款貼息、科技創(chuàng)新券、稅收優(yōu)惠、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。中小企業(yè)只有及時了解這些相關(guān)政策信息，才能避免企業(yè)的各項決策、經(jīng)營管理同國家的產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相背離，才能充分及時地利用國家的各項優(yōu)惠和激勵政策，來促進(jìn)企業(yè)的順利發(fā)展，才能有效地利用并保護(hù)本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施，國家政策對中小企業(yè)發(fā)展的影響越來越大，而中小企業(yè)對相關(guān)政策、法規(guī)等信息的需求也越來越迫切。

信息需求的目標(biāo)性和針對性強

中小企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛、行業(yè)齊全、點多面廣，因此中小企業(yè)所需要的知識信息都是針對某一個領(lǐng)域的專業(yè)信息，具有很強的目的性和針對性。同時，信息是企業(yè)創(chuàng)新、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的依據(jù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且企業(yè)的信息需求是多方面、全方位的。中小企業(yè)不僅需要自己的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)方面的信息，還需要了解競爭對手以及行業(yè)、市場多方面的信息。這些信息均涉及某個具體行業(yè)的具體領(lǐng)域，具有很強的專業(yè)性。

對知識產(chǎn)權(quán)信息的需求性強

在國家建設(shè)科技強國戰(zhàn)略背景下，科技創(chuàng)新被視為企業(yè)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長的強大動能，創(chuàng)新能力成為中小企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。與其說市場競爭是產(chǎn)品競爭或服務(wù)競爭，不如說是技術(shù)競爭。因為由提高服務(wù)質(zhì)量或降低產(chǎn)品成本帶來的價值增加是有限的，而由技術(shù)創(chuàng)新帶來的新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)造出的價值卻是無限的。

在中小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的過程中，知識產(chǎn)權(quán)方面的信息尤其是專利、商標(biāo)、品牌等方面的信息顯得尤其重要。有些中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，吃過苦頭后才開始重視知識產(chǎn)權(quán)工作。因此，探討如何幫助中小企業(yè)利用知識產(chǎn)權(quán)信息開展創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，增強核心競爭力，具有非常重要的意義。

對行業(yè)以及競爭情報信息的需求

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。中小企業(yè)在其初創(chuàng)、成長、發(fā)展以及成熟的各個階段都需要通過比較行業(yè)以及競爭對手的信息來確定或調(diào)整自己的策略。比如在初創(chuàng)和成長階段，中小企業(yè)需要了解相關(guān)行業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)、技術(shù)產(chǎn)品等信息，才能更好、更精準(zhǔn)地推動本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展。在中小企業(yè)的發(fā)展和成熟階段，則需要結(jié)合市場動態(tài)以及行業(yè)發(fā)展趨勢，實時監(jiān)測并分析競爭對手的核心技術(shù)、核心人才，制定本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)計劃，從而促進(jìn)本企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢與局限

公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢

公共圖書館作為文獻(xiàn)信息保障和服務(wù)中心，有充足的館藏資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、優(yōu)秀的信息服務(wù)團(tuán)隊以及豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗，有能力為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時中小企業(yè)用戶在自主創(chuàng)新發(fā)展的過程中，更容易獲取公共圖書館的資源和服務(wù)，也已經(jīng)對其形成了一種信任感和依托感。

1.充足的文獻(xiàn)信息資源

公共圖書館是文獻(xiàn)信息資源的匯集地。圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了豐富的館藏資源，這些館藏資源不僅覆蓋面廣，而且種類豐富。處在公共圖書館行業(yè)領(lǐng)先地位的國家圖書館一直秉持“中文求全，外文求精”的館藏資源建設(shè)原則，不僅擁有完備的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，還擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源，其中既包括自建數(shù)據(jù)庫，也包括購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)分析工具。充分利用這些資源，公共圖書館可以為中小企業(yè)提供各類知識信息服務(wù)，助力中小企業(yè)將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

2.優(yōu)秀的知識服務(wù)團(tuán)隊

經(jīng)過多年用戶服務(wù)經(jīng)驗的積累，公共圖書館建立了非常成熟的信息服務(wù)體系。目前，我國公共圖書館均開展了文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，大部分公共圖書館開展了專題咨詢、決策咨詢、科技查新等服務(wù)。而且公共圖書館在長期的服務(wù)過程中培養(yǎng)和鍛煉了一支具備多學(xué)科背景，擁有專業(yè)文獻(xiàn)組織與管理、文獻(xiàn)檢索分析和信息傳播經(jīng)驗的知識服務(wù)團(tuán)隊，這為公共圖書館助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實的團(tuán)隊基礎(chǔ)。

3.一定的信息服務(wù)經(jīng)驗

公共圖書館工作人員長期從事讀者服務(wù)工作，具有一定的文獻(xiàn)信息檢索、分析、組織以及提供服務(wù)的能力。比如國家圖書館從20世紀(jì)50年代開始為讀者提供專題文獻(xiàn)檢索服務(wù)，1992年首次開展科技查新服務(wù)，隨后逐漸開展專利專題文獻(xiàn)檢索與匯編服務(wù)、專利無效檢索服務(wù)、商標(biāo)馳名度檢索和商標(biāo)注冊檢索、專利查新、專利檢索分析、專利挖掘等深度知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等。長期的知識信息服務(wù)實踐為公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展積累了一定的信息服務(wù)經(jīng)驗。

4.優(yōu)質(zhì)的用戶資源

公共圖書館在長期的服務(wù)過程中，積累了一大批如中央和國家機關(guān)、大專院校、科研院所、知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)律師事務(wù)所等的用戶資源，其中既包括政策的制定者，也有科研人員、大學(xué)教授、發(fā)明家等，這些都為公共圖書館協(xié)同助力中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)的局限性

公共圖書館在助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新的過程中，無論提供何種服務(wù)，無論采用何種服務(wù)模式，都是在落實國家創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面所做的努力，都是公共圖書館依據(jù)自身的資源優(yōu)勢、團(tuán)隊優(yōu)勢、服務(wù)經(jīng)驗等做出的選擇。

但是由于中小企業(yè)的經(jīng)營范圍涉及面廣、行業(yè)齊全、專業(yè)性強，所需要的服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、競爭情報服務(wù)等，既有科技查新服務(wù)，又有專利申請、專利技術(shù)分析、行業(yè)研判等，涉及多種學(xué)科領(lǐng)域。公共圖書館館員雖然具有一定的學(xué)科背景，但是在助力中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品更新等方面仍存在一定的局限性。

公共圖書館助力中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)模式探析

公共圖書館雖然具有為中小企業(yè)提供知識服務(wù)的能力，但是中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)涉及的學(xué)科領(lǐng)域廣，專業(yè)性強，僅憑圖書館一己之力，要助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有一定的困難。因此，公共圖書館需要通過立體化的協(xié)作模式實現(xiàn)多種深層次的知識信息服務(wù)，包括圖書館+園區(qū)圖書館協(xié)作模式、公共圖書館+學(xué)科專家或行業(yè)專家協(xié)作模式、知識資源數(shù)據(jù)庫協(xié)同構(gòu)建模式等。

公共圖書館+園區(qū)圖書館協(xié)作模式

本文所述的園區(qū)主要指工業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等。這類園區(qū)均是區(qū)域政府根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，通過行政手段劃出一塊區(qū)域，聚集各種生產(chǎn)要素，在一定空間范圍內(nèi)進(jìn)行科學(xué)整合而打造的為適應(yīng)市場競爭和產(chǎn)業(yè)升級的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作生產(chǎn)區(qū)?？萍紕?chuàng)新對于園區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言有著強大的支撐和引領(lǐng)作用。而工業(yè)園區(qū)圖書館作為該特定區(qū)域的文獻(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)，發(fā)揮著科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的作用。

然而，園區(qū)圖書館是伴隨園區(qū)發(fā)展起來的，一般起步較晚。為了更好地為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)，可以與其他公共圖書館協(xié)作，共享文獻(xiàn)信息資源和先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗。比如南通經(jīng)開區(qū)圖書館就與國家圖書館開展了合作，利用國家圖書館豐富的館藏資源以及信息服務(wù)團(tuán)隊為園區(qū)企業(yè)開展如文獻(xiàn)提供、科技查新、行業(yè)報告、競爭情報等服務(wù)。以此為例，公共圖書館可以通過與園區(qū)圖書館開展合作，精準(zhǔn)助力園區(qū)中小企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展。

公共圖書館+學(xué)科專家或行業(yè)專家協(xié)作模式

公共圖書館本質(zhì)上是信息服務(wù)機構(gòu)，主要從事圖書情報服務(wù)工作，雖然擁有一定的具有學(xué)科背景的圖書館員隊伍，但是專業(yè)人才不充足仍是限制公共圖書館開展深層次服務(wù)的共性問題，面對多學(xué)科專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求時尤其如此。為了更好地服務(wù)中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，公共圖書館可以聯(lián)合不同行業(yè)、不同學(xué)科背景的專家學(xué)者參與或指導(dǎo)中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

公共圖書館可以建立企業(yè)服務(wù)專家?guī)?，這些專家可以包括優(yōu)秀企業(yè)家、資深管理專家、知識產(chǎn)權(quán)專家、法律專家、學(xué)科專家等，他們具有很高的專業(yè)素質(zhì)、科研水平，而且掌握最新的科技信息及行業(yè)重要信息，不僅可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)，提供法律服務(wù)、政策咨詢服務(wù)等，還可以提供信息素養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)、企業(yè)人才等培訓(xùn)，助力解決中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的問題，提升公共圖書館深層次知識服務(wù)能力。

知識資源庫協(xié)同構(gòu)建模式

公共圖書館能為中小企業(yè)提供知識信息服務(wù)主要是賴于自身的館藏信息資源、各類數(shù)據(jù)庫資源、專業(yè)的信息服務(wù)人員以及現(xiàn)代化的信息技術(shù)。然而，在當(dāng)前信息爆炸時代，各種形態(tài)、各種載體的信息資源給公共圖書館的知識信息服務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)。為了更好地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識信息服務(wù)，公共圖書館可以突破單一機構(gòu)的資源和服務(wù)能力限制，通過協(xié)同創(chuàng)建知識資源庫，將不同機構(gòu)的知識和資源融合在一起，實現(xiàn)知識資源的共建共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展。

這種知識資源庫的協(xié)同構(gòu)建，既可以是公共圖書館與中小企業(yè)的協(xié)同模式，如以中小企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，根據(jù)中小企業(yè)的信息需求特點，由公共圖書館進(jìn)行知識信息填充，為中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航；也可以是公共圖書館與社會化專業(yè)機構(gòu)的協(xié)同模式，共同發(fā)揮技術(shù)合力、人才合力和資源合力，共同助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

公共圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，其價值的實現(xiàn)體現(xiàn)在方方面面。面對日益增多的中小企業(yè)創(chuàng)新群體，公共圖書館在利用自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，尋求以與其他機構(gòu)、專家等協(xié)同服務(wù)的模式助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，不僅是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)容的一種方式，更是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項重要舉措。

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