班怡貞

隨著我國經(jīng)濟水平不斷提升，國家對民眾文化程度的重視程度不斷加強。為了提升民眾的整體文化程度，國家制定了許多鼓勵民眾閱讀和學習的措施，公共圖書館項目的建設就是其中的重要內(nèi)容。在國家政策的推動下，全國各地都建設了公共圖書館，為公眾提供了良好的閱讀服務。在新的發(fā)展時期，新媒體的出現(xiàn)改變了人們的閱讀習慣和閱讀方式，新媒體帶來的影響持續(xù)沖擊著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。公共圖書館要想獲得廣大讀者的認可，滿足更多讀者的閱讀需求，需要為讀者提供多樣化的閱讀服務，通過優(yōu)化閱讀服務的方法更高效地發(fā)揮自身的作用。

公共圖書館讀者服務現(xiàn)狀

公共圖書館的定位是服務單位，是為民眾提供閱讀資料的渠道和場所。我國公共圖書館事業(yè)起步相對較晚，在其發(fā)展過程中未能形成完善的服務體系，而進入到新媒體時代之后，人們的閱讀興趣、方式和特點都發(fā)生了顯著的變化，傳統(tǒng)的讀者服務模式已無法滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求。目前，我國公共圖書館讀者服務工作中存在的主要問題有閱讀資源匱乏、借閱方式煩瑣和閱讀渠道單一等，本章將圍繞這些問題進行分析和研究。

閱讀資源匱乏

新媒體時代下讀者可以通過網(wǎng)絡渠道找到各種各樣的書籍，從而獲得良好的閱讀體驗。由于公共圖書館的圖書資源主要以紙質(zhì)為主，采購書籍需要投入大量采購成本，并且需要建設足夠大的場地放置這些書籍。受場地和資金的限制，大部分公共圖書館的閱讀資源較為匱乏。雖然一些公共圖書館也在積極建設數(shù)字化圖書館，但是受到書籍版權限制所以無法獲得足夠的閱讀資源。如果讀者無法通過公共圖書館獲得自己想要的閱讀資源，那么公共圖書館的作用將無法完全得到體現(xiàn)，讀者對圖書館的認可程度也將會降低。豐富的閱讀資源是為讀者提供良好閱讀服務的重要前提，因此公共圖書館在讀者服務工作優(yōu)化與創(chuàng)新方面應深度考慮閱讀資源的拓展。

借閱方式煩瑣

公共圖書館借閱方式相對比較煩瑣，找到相關書籍后需要登記身份證號碼、聯(lián)系方式和家庭住址才能完成借閱，讀者每次借閱不僅要在路途上花費大量時間，而且無法借閱到足夠數(shù)量的書籍。煩瑣的借閱過程是公共圖書館讀者服務一個亟須改進的地方，相對于到公共圖書館中借閱書籍，讀者更喜歡通過移動設備進行電子閱讀，這種方法無需讀者每次跑到離家較遠的圖書館中，也不會受到借閱數(shù)量的限制，而且能夠隨時隨地更換閱讀內(nèi)容。網(wǎng)絡化的閱讀模式對于公共圖書館的傳統(tǒng)閱讀方式形成了巨大的威脅，便捷的閱讀方法使讀者的閱讀體驗得到了極大的滿足，在這樣的閱讀環(huán)境下，愿意前往公共圖書館進行借閱的讀者越來越少。公共圖書館應改變傳統(tǒng)且煩瑣的借閱方式，為讀者提供更加方便的借閱服務，從而留住更多讀者。

閱讀渠道單一

電子閱讀是現(xiàn)代閱讀的重要方式，很多讀者都是通過電子設備進行線上閱讀，這對公共圖書館的影響較大。傳統(tǒng)閱讀環(huán)境下讀者只能通過線下閱讀的方式進行閱讀，因此公共圖書館的讀者服務主要針對線下讀者，但是隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，一部分讀者更喜歡在線上進行閱讀，一些公共圖書館缺少足夠的線上閱讀服務經(jīng)驗，在建設線上閱讀體系的過程中遇到的問題也很多。例如，部分圖書館建設了電子閱讀平臺，但是公眾對這些平臺并不了解，甚至一些讀者不知道這類平臺的存在，因此使用圖書館電子閱讀平臺的讀者數(shù)量很少。單一的閱讀渠道很難獲得更多的讀者，對于發(fā)揮公共圖書館的文化價值十分有限。所以在讀者服務工作創(chuàng)新方面，公共圖書館也要意識到閱讀渠道拓展的重要性，從而為讀者提供多種多樣的閱讀渠道，更好地發(fā)揮出自身的價值。

新媒體背景下公共圖書館閱讀服務工作迎來的機遇

新媒體背景下公共圖書館的發(fā)展遇到了重大的挑戰(zhàn)，但是挑戰(zhàn)往往與機遇并存，只要把握新的發(fā)展機遇，公共圖書館的服務價值才會得到更好的體現(xiàn)。新事物取代舊事物是事物發(fā)展的客觀規(guī)律，公共圖書館的發(fā)展也必然經(jīng)歷從傳統(tǒng)的線下單一的閱讀方式向線上和線下復合式閱讀模式發(fā)展，因此公共圖書館應認識到新媒體環(huán)境下讀者服務工作創(chuàng)新和優(yōu)化的意義，并能夠從挑戰(zhàn)中抓住機遇。本章將分析公共圖書館在新媒體背景下迎來的機遇。

圖書資源越來越豐富

線下紙質(zhì)閱讀模式最大的不足就是受場地和成本的限制非常明顯，全球化進程的不斷推進使全球文化不斷融合，這一過程中出現(xiàn)了大量的圖書資源，而要想通過線下紙質(zhì)圖書模式將這些資源收集起來，不僅需要政府投入大量的時間成本，也需要投入大量的金錢和人力成本，所以幾乎沒有一家公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標。建設數(shù)字化圖書館是實現(xiàn)這一目標的重要方法，對于公共圖書館而言，以網(wǎng)絡為載體構(gòu)建新的讀者服務方式能夠為讀者提供更為豐富的圖書資源，對于滿足絕大部分讀者的閱讀需求發(fā)揮著關鍵性的作用。而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的圖書資源能夠在短時間內(nèi)通過讀者宣傳出去，使這些資源與公共圖書館即使遠隔萬水千山，也能在頃刻間獲取這些資源。由此可見，新媒體時代的到來，對于公共圖書館館藏資源的拓展有著重要意義，抓住這一發(fā)展機遇能夠為公共圖書館的服務提供更多資源。

服務方式更加多元化

傳統(tǒng)的服務環(huán)境下公共圖書館基本圍繞著線下服務開展工作，這些服務方法離不開三個要素：讀者、場所、服務者，缺少一個因素服務工作都無法進行。這種服務方法的弊端是服務者與讀者需要通過面對面的交流才能獲取信息，極大地增加了讀者的時間成本。例如，讀者想要閱讀一本書籍，需要到公共圖書館與服務人員進行溝通，如果這本書籍不存在，那么讀者將白白浪費往返圖書館的時間，如果書籍存在，但位置不確定，服務者和讀者則需要花費大量的時間去尋找書籍。無論何種情況，讀者需要投入的時間成本都很高，但是電子閱讀的方式能夠讓讀者在非常短的時間內(nèi)獲取圖書資料，從搜索到獲取服務這一過程不會超過5秒鐘。多元化的服務方式為公共圖書館讀者服務工作的優(yōu)化與創(chuàng)新提供了新的思路，這是公共圖書館發(fā)展過程中迎來的一個重要的機遇。

讀者服務效率不斷提升

服務效率是衡量服務質(zhì)量的重要指標，公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務非常適用于傳統(tǒng)的服務環(huán)境，但是在新媒體閱讀環(huán)境下讀者服務的理念和方式都發(fā)生了明顯的改變?；谧x者閱讀興趣和特點的新型閱讀服務模式已成為許多營利性閱讀服務平臺的主要服務方法，與這些閱讀機構(gòu)相比，公共圖書館的核心競爭力較弱，如果想要改善傳統(tǒng)的讀者服務理念，就必須接受新的服務理念并建立新的服務體系，讀者服務效率的提升實際上也是為公共圖書館讀者服務工作的優(yōu)化提供更為明確的思路，即圍繞提升讀者服務效率進行改革和創(chuàng)新。這一理念對公共圖書館讀者服務工作的整體發(fā)展產(chǎn)生的影響必然是深遠的，在改進服務工作方式的過程中，公共圖書館獲得了基本的改革理念支撐，從公共圖書館事業(yè)長遠發(fā)展的角度來看，只有與時代發(fā)展保持統(tǒng)一的步調(diào)才不會被時代淘汰，自身的作用將會通過不同的形式得到更好的展現(xiàn)。

新媒體背景下公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的方法

數(shù)字化閱讀模式是現(xiàn)代閱讀的主要方式，公共圖書館應將這一現(xiàn)實與讀者的需求相結(jié)合，定制多樣性的閱讀服務，從而將自身的主要作用更好地發(fā)揮出來。公共圖書館應深入分析讀者的閱讀需求，研究現(xiàn)代閱讀模式的主要特征，將讀者需求與現(xiàn)代閱讀特征深度結(jié)合，發(fā)揮出自身的黏合性優(yōu)勢，構(gòu)建多位一體的讀者服務體系，進而使圖書館藏資源的價值充分發(fā)揮出來。本章將分析可以提升公共圖書館讀者服務質(zhì)量的方法。

構(gòu)建數(shù)字化閱讀體系

數(shù)字化閱讀模式是主要的發(fā)展趨勢，公共圖書館應該積極構(gòu)建數(shù)字化的閱讀體系，為讀者提供豐富多彩的閱讀服務。首先，應該拓展線上閱讀平臺，建立官方閱讀App，以閱讀App為基礎拓展線上閱讀服務渠道，通過微信、QQ、微博等渠道發(fā)布一些優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，并將自身的閱讀資源上傳至閱讀網(wǎng)站；其次，做好線上宣傳，想要使更多讀者了解自己，就需要強化宣傳工作，通過網(wǎng)絡宣傳和線下宣傳為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的書籍。例如，利用微信公眾號向讀者推送閱讀資源，開展線下閱讀活動，邀請讀者添加公眾號或下載閱讀App等；最后，拓展線上閱讀服務功能，如搜索引擎功能，讀者能夠根據(jù)關鍵詞搜索數(shù)據(jù)，通過這種方式提升服務效率，讀者能夠在公共圖書館線上平臺獲得良好的閱讀服務。建設數(shù)字化閱讀體系是公共圖書館讀者服務工作的關鍵一環(huán)，因此公共圖書館管理人員應積極建立數(shù)字化服務理念和模式，構(gòu)建完善的數(shù)字化閱讀體系，為讀者提供多樣化的閱讀服務。

“線上+線下”讀者服務模式

公共圖書館擁有大量的線下閱讀用戶，這也是公共圖書館的服務優(yōu)勢之一，公共圖書館除了需要構(gòu)建線上讀者服務模式之外，也需要持續(xù)優(yōu)化線下閱讀服務模式。首先，建設信息化的服務模式，這種服務模式的特點是讀者能夠在圖書館中按照自己的需求尋找數(shù)據(jù)，管理人員借助信息工具能夠快速準確地找到圖書，如果讀者想要自主借閱，也可以操作查找工具尋找相關數(shù)據(jù)；其次，將線下與線上服務相結(jié)合，讀者可以在家中通過線上網(wǎng)站進行預約，當服務人員獲取預約信息后，可以根據(jù)讀者的預約時間為其提前準備好相關書籍，使讀者到達圖書館后就可以拿到預約的圖書；最后，線上借閱辦理服務，讀者可以自主地在線上辦理書籍借閱手續(xù)，如果讀者需要到線下取書，只需要刷身份證或刷臉即可。這種方法無需讀者手動登記，只要提前將自己的信息錄入到線上系統(tǒng)，系統(tǒng)就能及時同步這些信息?！熬€上+線下”的讀者服務模式是提升讀者服務工作效率和質(zhì)量的重要方法，公共圖書館應積極探究實現(xiàn)這一服務模式的方法，并在實際服務中對這種方法進行優(yōu)化，從而為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。

構(gòu)建信息共享服務模式

傳統(tǒng)的借閱模式下讀者獲取圖書和還書都需要在線下辦理手續(xù)，這種方法費時費力，而基于網(wǎng)絡化的借閱模式就能解決這一問題，即通過信息共享的方法優(yōu)化借閱服務可以有效提高圖書借閱效率。首先，為讀者提供信息共享服務。例如相鄰的兩個讀者，其中一個正在閱讀某一本書籍，另一個讀者也想讀這本書，那么兩者就可以進行愉悅的交換，如果另一個讀者在約定交換時間前沒有讀完，可以從該名讀者手中獲得這本書，經(jīng)過交換后二者在線上平臺進行登記，這種方法無需雙方再次到圖書館辦理手續(xù)；其次，構(gòu)建上門服務模式。讀者可以提前預約圖書館服務人員上門服務，服務人員將讀者預約信息匯總后為讀者準備書籍，并將這些書籍送到讀者手中，對于中途可能出現(xiàn)書籍交換的情況，服務人員也能通過線上渠道辦理；最后，與其他平臺共享圖書信息，這樣讀者可以通過其他平臺獲取圖書館的資源，為讀者提供更多的閱讀渠道。

總而言之，新媒體時代下公共圖書館讀者服務工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，想要更好地發(fā)揮出公共圖書館的文化服務作用，應深入推進讀者服務工作的改革與創(chuàng)新工作，構(gòu)建多位一體的讀者服務機制，為讀者提供線上、線上綜合性的閱讀服務，更好地滿足讀者的閱讀需求，使公共圖書館的公共服務屬性更好地表現(xiàn)出來，從而更好地推進全民閱讀，提升全體民眾的文化素養(yǎng)。

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