孫立宏

摘要：企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開職工的支持，在鐵路全面深化改革的新時期下，做好職工的思想引導與教育在更新職工思想促進企業(yè)發(fā)展等方面具有十分重要的意義。為此，七臺河站黨委組織黨辦人員深入車間、車站、班組，通過調(diào)查了解、個別談話、與職工座談等方式，了解到職工思想上最迫切的愿望是職工反映的問題能夠快速反饋到車站，并得到重視，及時得以解決。因此，七臺河站黨委召開專題會議進行了研究，確定建立職工思想動態(tài)快速反應機制的初步設想。

關鍵詞：職工;思想;機制;閉環(huán)

一、創(chuàng)新背景

為全面提升車站思想政治工作方式方法和思想政治工作效果，七臺河站黨委于年初組織黨辦人員深入車間、站、班組，通過調(diào)查了解、個別談話、與職工座談等方式，了解到職工思想上最迫切的愿望是職工反映的問題能夠快速反饋到車站，并得到重視，及時得以解決。為此，七臺河站黨委召開專題會議進行了研究，確定了建立職工思想動態(tài)快速反應機制的初步設想。經(jīng)過一個月的調(diào)研論證，征求領導班子成員、各科室負責人、各黨總支書記、支部書記、部分職工代表意見，最后經(jīng)黨委書記專題會議研究決定正式建立職工思想快速反應機制。

二、創(chuàng)新目標

“解決”永遠比“解釋”更有說服力，“滿意”永遠比“注意”更有號召力。當前，聚焦鐵路高質(zhì)量發(fā)展，必須緊緊依靠職工干事創(chuàng)業(yè)，著力構(gòu)建企業(yè)與職工命運共同體，而解決好職工思想認識問題，是構(gòu)建命運共同體的重要基礎。職工思想動態(tài)快速反應機制就是要通過聽職工所想，解職工所惑，把關系職工利益的“小事”作為開展工作的“大事”，并采取有效措施，使安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營、安全穩(wěn)定工作和解決困難統(tǒng)籌推進，有效調(diào)動了職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，形成“氣順、心齊、勁足、和諧”的工作氛圍，真正做到“職工事無小事”。

三、創(chuàng)新措施

職工思想動態(tài)快速反應機制，即：規(guī)范管理，建立考核評價機制;逐層細化，建立信息收集機制;分門別類，建立問題整理機制;暢通渠道，建立快速反饋機制;答疑釋惑，建立閉環(huán)管理機制。

1.規(guī)范管理，建立考核評價機制。一是制定下發(fā)“職工思想動態(tài)快速反應指導意見”，將職工思想動態(tài)快速反應工作納入黨建日常工作考核;二是對出現(xiàn)隱瞞、謊報、遲報行為，產(chǎn)生非職工所在部門反饋思想動態(tài)的情況，將倒查責任，嚴肅納入考核;三是對信息掌握全面、職工滿意度高的部門，在各項評比及創(chuàng)先爭優(yōu)中給予適當獎勵。

2.逐層細化，建立信息收集機制。一是各部門結(jié)合指導意見，對信息反饋渠道進行細化，分層形成動態(tài)化管理臺賬;二是明確支委委員、管理人員、班組長向上逐級反饋流程，保證渠道暢通，避免出現(xiàn)信息梗塞;三是發(fā)揮兼職網(wǎng)評員作用，對各類新媒體涉站貼文、評論、動態(tài)，每日一并收集，發(fā)現(xiàn)問題立即上報。

3.分門別類，建立問題整理機制。納入職工思想快速反應的問題范疇包括：一是職工對規(guī)章制度理解、制度辦法合理性、現(xiàn)場作業(yè)風險管控、干部作用發(fā)揮、工資獎金疑惑、食堂飯菜質(zhì)量、勞保用品發(fā)放和質(zhì)量等方面;二是涉及職工切身利益的個人或群體反映、意見和建議以及不滿情緒等;三是可能引發(fā)職工思想變化的家庭瑣事等。

4.暢通渠道，建立快速反饋機制。一是黨總支書記、科室負責人作為第一責任人，對前日15時至本日15時之間收集到的職工思想動態(tài)信息進行梳理匯總，填記臺賬，于15時30分前反饋至黨委宣傳助理;二是宣傳助理整理后，于次日8時前轉(zhuǎn)交車站黨政領導;三是遇節(jié)假日特殊時期，于上班第一天9時前，將信息反饋至宣傳助理后，11時前轉(zhuǎn)交車站黨政領導。

5.答疑釋惑，建立閉環(huán)管理機制。一是發(fā)現(xiàn)帶有普遍性及職工隊伍中存在的突出問題，黨總支書記、科室負責人作為第一責任人，應端正態(tài)度主動答疑解惑，緩解職工思想情緒;二是對于個別偏激或解釋不清的問題，要由主管副職牽頭研究解釋內(nèi)容，盡可能做到一事一辦，避免矛盾激化;三是黨政正職要根據(jù)動態(tài)信息以及相關答復情況，定期組織研判職工思想動態(tài)風險，明確采取措施、解決時限，并做好解決推進情況通報反饋形成閉環(huán)。

四、實踐成效

建立職工思想動態(tài)快速反應機制近一年時間以來，實現(xiàn)了加強和改進新時代基層思想政治工作，全面精準掌握車站職工思想動態(tài)，摸清職工思想主流，研判職工傾向性問題，達到快速反應的目的，職工與企業(yè)命運共同體建設得到深度推進。

1.職工心聲有人聽。車站全面客觀的了解和掌握了黨員干部、職工思想狀況及脈搏，為針對性地做好職工思想政治工作找到抓手。青年大學生成長成才、除雪獎金分配等職工關注的熱點問題均得到滿意的答復。

2.政治工作新抓手。對職工思想動態(tài)分析變成了制度，納入到目標管理工作之中，有效地把問題處理在了萌芽狀態(tài)，減少了不必要矛盾，平衡了職工心理，實現(xiàn)集團公司、車站決策部署更有效地傳達，提高了生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的透明度。

3.安全基礎再提升。建立完善快速反應機制，讓打造更為安全幸福的車站，成為七站人的重要使命，全年生產(chǎn)一線職工發(fā)現(xiàn)各類安全隱患287件，車站下發(fā)安全通報、快獎重獎通報44期，139名職工獲得獎勵，有效確保了安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定，截至12月31日安全生產(chǎn)2022天，實現(xiàn)了第六個安全年。

4.營銷增量創(chuàng)佳跡?？焖俜磻獧C制更極大激發(fā)了干部職工樹立全站“一盤棋”的思想，通過有效開辟新的創(chuàng)收渠道，穩(wěn)住收入基本盤，努力做到應收盡收。全年干部職工主動營銷增量占貨運總量的15%，營銷收入占貨運總收入的20%;通過客運營銷服務增加出售客票超1300余張，實現(xiàn)車站發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境持續(xù)向好。

5.命運共同體更緊密。全年共發(fā)現(xiàn)職工思想動態(tài)問題163件，已解決完成160件，完成98.2%，其余3件已納入到七臺河站2022年重點工作之中，職工參與企業(yè)建設發(fā)展意愿更加強烈，命運共同體建設更加緊密。

五、小結(jié)

鐵路企業(yè)要服務好職工，做好職工思想工作，首先必須全面準確及時地把握職工的思想脈絡，堅持做好職工思想動態(tài)分析，才能有針對性地做好群眾的思想政治工作。通過建立職工思想快速反應機制，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，做好職工思想動態(tài)分析，既能夠使處于改革發(fā)展的鐵路企業(yè)堅持正確的輿論導向，使職工認清形勢任務，理順思想情緒，化解各類矛盾，凝聚推動穩(wěn)步發(fā)展的正能量，增強思想政治工作的時效性和針對性，同時，也能為鐵路企業(yè)出臺各種政策制度辦法提供科學的依據(jù)。