蕊紅

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷進步和發(fā)展，越來越多的智能化應用正在改變我們的工作和生活，網(wǎng)購、訂餐、打車、社交、在線學習、理財，智能化正逐步滲透到每一個角落，然而，智能技術的快速更新，在讓很多人享受到高科技時代紅利的同時，也讓很多老年人無所適從。

媒體報道的九十多歲老人被抬起識別人臉、坐公交不會掃健康碼被拒載、冒雨到社保局用現(xiàn)金交醫(yī)保不收等現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓老年人“被智能所困”的問題浮出水面，引發(fā)了社會的關注。

智能時代對老年人的不友好

有次外出碰到鄰居于大媽滿臉沮喪地回家，問其去了哪，她回答：“看病沒看成”。她說自己的老毛病犯了，子女工作忙沒時間陪她就診，她便一個人去醫(yī)院看病。正值疫情期間，進醫(yī)院大門要掃健康碼，就診要在機器上自助充值，掛號得網(wǎng)上預約，拿著2G手機的大媽對這些一臉茫然，無奈之下只得打道回府。說起這些，大媽有些失落，自己要強了一輩子，沒想到老了老了，卻活得這么窩囊，感覺自己就是廢人一個。

于大媽的話，說的是很多老年人的心聲。如今，很多老年人都面臨著于大媽同樣的困擾，隨著科技的發(fā)展，高科技產(chǎn)品和運用越來越多，但是面對這些高科技的應用，他們卻感覺自己越來越跟不上時代發(fā)展的步伐，甚至有被時代拋棄的感覺。很多不能熟練使用智能手機應用的老年人，被關在了高科技的門外。

隨著科技的進步，各行各業(yè)都在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，力爭實現(xiàn)無紙化、自動化，各種移動應用層出不窮，而越來越多的老年人，卻被“數(shù)字鴻溝”所困，與社會割裂。

雖然現(xiàn)在很多老年人都在使用智能手機，但專門面向老人的App卻很少，不熟悉各種手機App的老年人拿智能手機只能打打電話，別的什么都做不了。兒女們孝敬老人的智能家電，不會用;去醫(yī)院看病、銀行辦事，不用排隊的自助服務，不會用;想出門叫個網(wǎng)約車更是力所不及。

老年人緣何被智能應用拒之門外

從心理和認知能力上綜合分析，老年人在智能機的使用方面存在以下幾種問題：

一是老年人認知機能衰退、視覺聽覺功能下降，加之缺乏相關智能設備的使用經(jīng)歷，使他們在與智能設備接觸過程中有較強的不適感和無力感。

二是各種智能應用忽視了“適老化”，雖然智能手機功能不斷地更新，但較少有針對老年人需求的智能機。

三是老年人由于年齡、文化程度及自我學習能力等方面的局限，對于高科技的東西往往都有畏懼心理，不會用，學不會，沒人教，不敢用，便成了常態(tài)。

四是子女在心理、情感和生活上給予老年人的陪伴較少，沒有時間教老年人去使用智能機，社區(qū)也缺乏專門的智能應用培訓課程，導致老年人對于智能設備的使用缺乏學習途徑。

有一些老年人雖然愿意學習使用微信等社交應用App，但對于一些App上各種復雜功能仍無法做到輕松駕馭，真正適合老年人使用的軟件相對較少，有的應用雖然有使用教程、使用說明等，但對于智能科技理解能力較差的老年人來說還是很難掌握。老人有問題去問子女，次數(shù)多了子女不耐煩，心理受挫的老人索性便不再問。于是，在智能手機的使用和學習方面，老年人便產(chǎn)生了沮喪和畏難心理，學不會就干脆扔一邊，不學了。智能化對于他們來說，不僅沒有讓他們感受到便捷方便，反而感受到各種不便;一些歲數(shù)大、文化程度低的老年人，更是情愿使用2G手機，他們覺得自己這么大歲數(shù)了，還要花時間學習，從心底里抵觸。

助推老人追趕智能時代

有數(shù)據(jù)顯示，目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。到本世紀中期，中國將有近5億人口超過60歲。2019年我國60周歲及以上人口已達2億5388萬人，其中有將近2億老人未接觸過網(wǎng)絡。隨著老齡化社會來臨，如何讓老年人群體便利地享受公共服務，讓不會上網(wǎng)的人群被互聯(lián)網(wǎng)社會所接納，已成為亟需解決的問題。

針對老年人群體，推出更多適老產(chǎn)品，對更多的互聯(lián)網(wǎng)應用進行適老化改造迫在眉睫。在應用產(chǎn)品的設計上，尤其是工具類、智能應用場景等，應該多考慮一下使用群體，注重適合老年人使用的設計。在便利老年人辦事服務時，既要優(yōu)化系統(tǒng)設置，讓老年人辦事少跑腿，也要設置線下辦事渠道，為老人提供便捷服務。

志愿者、引導員在為老人提供服務的過程中，需要注意觀察老年人的心理及精神狀態(tài)，針對老年人的智能應用心理需求，為老人提供有尊嚴的服務，進一步改善老年人的辦事體驗。另外，有條件的基層社區(qū)，在推出一些適老化服務的同時，在智能應用學習方面，應給老年人更多的心理關懷，引導他們克服知識層次和心理上的障礙，去學習、去適應智能技術應用。

老年人自身也要與時俱進，克服對于智能應用的焦慮、畏難心理，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過參加社區(qū)及老年大學提供的各種趣味性、實操性的學習，增強運用智能手機、人工智能的能力。與此同時，老人子女也要認識到老人跨越數(shù)字鴻溝的必要性，在家庭生活中為老人提供情感陪伴、心理支持和關懷，給老年人適當?shù)男睦硎鑼?，積極緩解和消除老人因為學不會智能應用的焦慮、沮喪心理，手把手耐心輔導老人使用智能產(chǎn)品，在給老人更多心理關愛的同時，叮囑并時刻關注老人的心理動向，防止老人上當受騙。

總之，消除老年人數(shù)字鴻溝，需要社會和家庭給予老年人足夠心理支持的同時，要堅持“線上”“線下”兩條腿走路的方針。相信不久的將來，隨著政策層面的落地實施、地方基層機構和家庭支持的共同努力，老年人擁抱智能化生活，在方便智能的生活中安享晚年的時代即將來臨！5E8B409B-B4DC-4773-B0B4-2A64C00DC7A5