劉勇 丁霜 曾閱

摘要：通過訪談收集老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用等相關資料，基于扎根理論的分析方法，建構一個老年人數(shù)字鴻溝形成的多原因模型。研究結果顯示，社會環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)定位、重要他人和個體稟賦是影響老年人數(shù)字鴻溝的四個關鍵性原因，其中，社會環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)定位 未能營造互聯(lián)網(wǎng)的適老化，重要他人也未有力地支持老年人使用互聯(lián)網(wǎng)，老年人自身的個體稟賦限制了他們對互聯(lián)網(wǎng)的使用。因此與年輕人相比，老年人更容易遭遇數(shù)字鴻溝，但他們的主觀體驗并不明顯。關鍵詞：老年人;數(shù)字鴻溝;多成因模型中圖分類號：C916 文獻標識碼：A

―、問題提出

互聯(lián)網(wǎng)時代重構了人們的工作、學習、休閑、情感等方方面面。尤其在當前的新冠肺炎疫情防控常 態(tài)化期間，信息通訊技術（Information and Communi-cation Technology，下文簡稱為ICT）更是深刻影響著人們的日常生活，老年人群體所受到的沖擊尤 甚。2020年我國60歲及以上人口總數(shù)達到2.64億人，占全國總?cè)丝诘?8.7%[1]，人口老齡化情形突 出，但60歲以上的老年網(wǎng)民規(guī)模約1.11億人，僅42.0%的老年人使用網(wǎng)絡。[2]事實上，很多老年人不 使用網(wǎng)絡或使用很單一，集中于網(wǎng)絡社交、新聞瀏 覽、網(wǎng)絡娛樂等，極少用于商業(yè)消費等。[3-5]新冠肺 炎疫情防控期間，很多新聞也報道了老人因不會使用ICT而帶來的不便和尷尬。與年輕人相比，老年人更可能享受不到互聯(lián)網(wǎng)的便利和成果，他們遭遇了數(shù)字鴻溝問題。[6]

學界普遍認為，數(shù)字鴻溝本質(zhì)上是一種數(shù)字社會中的參與不平等，是人們在ICT上的接人、使用和效果上的差距[7]，可存在于不同國家、不同區(qū)域、不同人群中。[8]老年群體由于生理機能衰減、認知 能力下滑以及社會經(jīng)濟處于劣勢地位等原因，更可 能被互聯(lián)網(wǎng)邊緣化，成為新型社會排斥下的數(shù)字化 弱勢群體。[9-10]鑒于ICT對老年人有提升生活幸福 感、增強認知能力、降低孤獨感、提高社區(qū)歸屬感和社區(qū)參與等多重益處[11-16]，現(xiàn)有很多研究在指稱老年人存在數(shù)字融人難題的事實基礎上，集中探析老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)、產(chǎn)生的主客觀原因、解決措施等[17-19]，并從知識溝理論、社會排斥理論、創(chuàng)新擴 散理論、技術接受模型、使用與滿足理論等視角進 行分析[20]，共同刻畫了老年人數(shù)字鴻溝形成的結構 性與能動性等多重復雜原因。這些關于老年人數(shù)字 鴻溝的研究，描述比較具體，也對各因素間的相關性進行了一定的揭示，但依然有不少值得斟酌之處。比如預設了互聯(lián)網(wǎng)融人對于老年人的益處，而 輕視了網(wǎng)絡詐騙、隱私泄露等糟糕數(shù)字環(huán)境的不良 影響;忽略了老年人可能自主性選擇與ICT“斷連”，老年群體自身的話語未被重視[21];可能還高估了老年人互聯(lián)網(wǎng)行為的同質(zhì)化，未注意老年人內(nèi)部會因 不同的生命歷程而存在個體差異[22]，等等。

收稿日期：2021-11-20

基金課題：教育部人文社會科學研究青年基金項目“行動者的力量：基層治理中社會工作者臨床自主性的研究（17YJC840025 ）。

作者簡介：劉勇（1979—），男，漢族，講師，博士;主要研究方向：社會政策，社會組織。

引文格式：劉勇，丁霜，曾閱.老年人數(shù)字鴻溝生成的扎根理論研究[J].社會工作與管理，2022，22（3）：64-72.

總之，已有關于老年人數(shù)字鴻溝的研究對老年人與ICT之間的復雜關系把握不夠，以老年人自身為主體來切人研究的思路也相對薄弱，尤其是關于結構性因素與能動性因素如何互動而造成數(shù)字鴻 溝的相關問題的討論更少。因此，有必要構建一個綜合性模型來分析老年人遭遇數(shù)字化排斥的內(nèi)在機理及機制。

二、研究設計

（—）研究思路

本文以老年人為主體切人，并重點討論老年人數(shù)字鴻溝的形成機理與原因。

老年人對于時代與技術的沖擊并非不能融人，他們年輕時可以很輕松地接受電視傳媒、現(xiàn)代電器等新事物、新技術。但互聯(lián)網(wǎng)卻給他們很大的沖擊和很多難題，這值得深究。生命周期、歷史時機、社會場景相互之間重疊交織，塑造了個體對社會結構 變遷的多重體驗感。有必要將老年人的生命全歷 程、個人因素與社會環(huán)境因素等結合起來，構建一個綜合性模型來探析老年人數(shù)字鴻溝的生成原因、內(nèi)在機理及過程。

本研究采用定性研究方法，同時又因為側(cè)重于發(fā)掘邏輯，故以扎根理論為主要分析方法，從下而 上地根據(jù)資料進行經(jīng)驗概括，尋找核心概念，建立相互聯(lián)系，以此來構建理論，探究老年人數(shù)字鴻溝 形成的重要影響因素及其內(nèi)在邏輯關聯(lián)。

（二）研究對象取樣

本研究通過目的抽樣方法在2020年12月至 2021年3月從廣東、廣西選取樣本，并依據(jù)具體的訪談情況和內(nèi)容適當進行動態(tài)調(diào)整，以符合理論建構 完整性的標準。一共選取了19位老年人（60歲以上）為研究對象，有男性和女性，有來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村的，過往的職業(yè)為農(nóng)民、會計、銷售、事業(yè)單位工作人員或家庭主婦等。如此差異性的選擇，是為了增 加樣本的理論代表性。

表1為被訪談對象的性別、年齡以及互聯(lián)網(wǎng)使用工具的信息。

（三）研究方法

依據(jù)質(zhì)性研究的相關準則和研究倫理要求，本文采用半結構訪談法，分別對19個對象進行訪談。根據(jù)被訪談者的情況，選擇電話訪談或者線下面對面訪談，時間為30—50分鐘。收集了他們的過往經(jīng)歷、生活現(xiàn)狀、社會交往、自我評價、互聯(lián)網(wǎng)使用情況、互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響、互聯(lián)網(wǎng)的評價等方面的資料。在訪談前不對研究對象做出預設，通過訪談收集資料，如實予以記錄。并根據(jù)扎根理論方法來整理分析資料，先對原始資料進行編碼，然后提煉 抽象概念并進行比較和分析，層層概括，最終將經(jīng)驗上升為理論，構建數(shù)字鴻溝形成原因的模型。

三、資料分析與研究發(fā)現(xiàn)

（—）編碼策略

扎根理論方法在操作上通過開放式編碼、軸心 式編碼和選擇式編碼對收集的資料進行處理，以下是具體操作步驟。

1.開放式編碼

第一步是開放式編碼，對原始文本資料進行逐 句登錄和標簽，以便發(fā)現(xiàn)初始概念和范疇。一共提取113個代碼對原始資料進行編碼，對代碼進行概 念化后，形成了43個初始概念;在初始概念的基礎 上又歸納提煉出14個范疇，分別為互聯(lián)網(wǎng)工具使用素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應用領域、互聯(lián)網(wǎng)使用難點、互聯(lián)網(wǎng)使用體驗、互聯(lián)網(wǎng)使用的應對舉措、互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響、自我評價、過往經(jīng)歷、生活現(xiàn)況、朋輩同伴、家 庭、時代特征、年輕人的比較優(yōu)勢、個人的互聯(lián)網(wǎng)態(tài) 度（見表2）。

2.軸心式編碼

第二步是軸心式編碼，其主要任務是分辨出主范疇和副范疇，發(fā)現(xiàn)并建立各范疇之間的聯(lián)系。通過對開放式編碼提煉出的14個范疇作進一步的分析比較、關系聯(lián)結，又得到7個主范疇，分別是老年人互聯(lián)網(wǎng)使用特性、互聯(lián)網(wǎng)定位、自我認知、生命歷 程、重要他人、社會環(huán)境、個體能動性（見表3）。

3.選擇式編碼

第三步是選擇式編碼，是從已有的主副范疇中

發(fā)展出“核心范疇”來統(tǒng)領大部分研究結果，形成一個有完整故事線的寬泛性理論。結合前兩步編碼，通過對各主范疇之間關系的反復梳理，本研究確定的核心范疇是“老年人數(shù)字鴻溝形成的影響因素”，主要由個人稟賦（包括自我認知、生命歷程和個體能動性）、重要他人、互聯(lián)網(wǎng)定位和社會環(huán)境因素四 者構成;它們之間的相互作用共同塑造了老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用特性，引發(fā)老年人數(shù)字鴻溝問題（見圖1）。

4.模型構建

由圖1可知，老年人在個人生命歷程中經(jīng)歷的生命事件及其發(fā)生順序會影響其個體能動性和后 續(xù)行為，舊的習慣和生活方式延續(xù)到互聯(lián)網(wǎng)時代也會面臨適應性難題?；ヂ?lián)網(wǎng)深刻沖擊了人們的生活，給年輕人賦予了優(yōu)勢，卻忽視了老人并強化了他們的邊緣性地位。家人、朋輩深刻影響著老年人對于互聯(lián)網(wǎng)及其工具的接受、使用能力、使用方向與空間、評價體驗等。此外，社會環(huán)境整體上給予了老年人很多社會關懷和優(yōu)待，但更多安排老年人“撤出”社會，在體制結構上邊緣化他們，并形成氛 圍。老年人確實進行了很多積極努力，也得到了周 邊群體的各種支持，但老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用能力弱 被當作了“理所當然的事實”，這樣降低了老年人的自我效能感和對互聯(lián)網(wǎng)的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代老年人全方位落后于年輕人，受到數(shù)字化社會的排斥，易形成數(shù)字鴻溝。

5.理論飽和度檢測

共有19位老人作為被訪者，先訪談14位并整理分析了他們的文本資料，形成初步結論。然后繼續(xù) 對預留的5位老人進行訪談和文本資料分析，并無新的概念、重要范疇和關系出現(xiàn)，分析結果仍可行，表明構建的模型已達到理論飽和。

本研究中被訪的每位老年人在通訊網(wǎng)絡媒介的使用軌跡上具有很多相似性?？梢员辉L者A16為例展開故事線的敘述。

A16是位女性長者，居住在G市B區(qū)，小學畢業(yè)，年輕時務農(nóng)，家庭經(jīng)濟處于小康水平。因年歲已大，現(xiàn)與兒子居住在一起，負責家中的早午餐和孫 輩的接送等工作，家中物資購買以及其他生活問題皆由兒子與兒媳解決。A16于2003年在家中安裝了固定電話，2016年女兒幫她購買了老人手機，主要是接聽電話和看時間。2018年兒子將舊智能手機給了A16，至今A16—直使用該智能手機。A16使用智能手機的功能僅限于通訊，主要是接電話，很少撥 打電話。新冠肺炎疫情爆發(fā)以后，出行、就醫(yī)等都需要展示健康碼。A16曾單獨前往醫(yī)院就診，由于不會使用智能手機申請健康碼，所以未能進入醫(yī)院就 診;后在子女幫助下才申請了健康碼，并由子女陪同去醫(yī)院就診。經(jīng)歷申請健康碼事件后，A16意識到自己在互聯(lián)網(wǎng)使用上的困難，想學習。遇到互聯(lián)網(wǎng)使用問題時，她一般找兒子幫助解決，兒子要重 復多遍教A16操作，但A16很快又忘記如何使用。學習互聯(lián)網(wǎng)的困難使得A16覺得互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的，產(chǎn)生了自己年齡大、記性差、不聰明、學不會和不想 學的消極情緒。新冠肺炎疫情平緩之后，A16與丈夫去汽車客運站搭乘大巴回老家探親，發(fā)現(xiàn)客運站 專門為老年人設置了“綠色通道”，不用通過互聯(lián)網(wǎng)也能成功出行。由此A16認為，新冠肺炎疫情過后 社會將考慮到老年人的困難，關懷優(yōu)待老年人，不會使用互聯(lián)網(wǎng)也能繼續(xù)原來生活。A16學習互聯(lián)網(wǎng)使用的動力進而被削弱，現(xiàn)在她又恢復到新冠肺炎 疫情前只使用智能手機接聽電話的狀態(tài)（見圖2）。

通過分析發(fā)現(xiàn)，A16個人早年生活中未接觸過互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)的功能及其對現(xiàn)在生活的重要性

缺乏足夠認識，認為早年沒有互聯(lián)網(wǎng)但生活也挺美 好。早年經(jīng)歷影響了A16對互聯(lián)網(wǎng)的需求與情感認同，認為自己的生活有無互聯(lián)網(wǎng)并無太大影響。在面對互聯(lián)網(wǎng)使用困難問題時，A16認為，是自己年歲大、沒有文化（僅小學文化）、不聰明和記性差導 致不會使用互聯(lián)網(wǎng)，這反映了其在互聯(lián)網(wǎng)使用上存在較弱的自我效能感。事物發(fā)展的時間順序?qū)€人起著重要作用，A16早年生活的時空沒有互聯(lián)網(wǎng)，最早接觸的是固定電話和老年機，她已習慣了早年形成的生活方式，喜歡面對面與親人及同伴互動，認為使用互聯(lián)網(wǎng)視頻或語音沒有感覺，沖淡了親 情。此外，她也受到相互關聯(lián)的同伴與家人生命歷 程以及家人行為和同伴互聯(lián)網(wǎng)使用的影響，其互聯(lián)網(wǎng)的需求程度和學習動力隨之波動。在新冠肺炎疫 情后，A16由于不熟悉使用互聯(lián)網(wǎng)，面臨出行醫(yī)療等方面的困難，感覺落后于年輕人，落后于社會。因此，她開始學習使用互聯(lián)網(wǎng)并尋求家人幫忙，但社會“綠色通道”之類的設置，反而讓她放棄繼續(xù)學習 而恢復過往狀況，技能使用問題未得到根本解決，新一輪互聯(lián)網(wǎng)使用困境開始循環(huán)。

（二）模型闡釋

借助扎根理論方法，本文建構了老年人數(shù)字鴻 溝形成的原因模型，個人稟賦、重要他人、互聯(lián)網(wǎng)定 位和社會環(huán)境是其中關鍵性的四個影響因素。

1.個體稟賦因素

由圖1可知，個體稟賦因素主要包括老年人的生命歷程、自我認知和個人能動性等。文本資料顯示，老年人的個人稟賦因素深刻地影響了他們的互聯(lián)網(wǎng)使用特性，是造成老年人數(shù)字鴻溝的最直接原因。

當代老年人的生命歷程具有特殊性，他們見證和參與了國內(nèi)巨大的時代變遷。早年國內(nèi)物質(zhì)生活落后，他們的重心是關注個人和家庭的溫飽，努力從事經(jīng)濟生產(chǎn)。互聯(lián)網(wǎng)尚未出現(xiàn)，他們通過報紙廣 播等了解時事，以信件聯(lián)系親友。之后才接觸到固 定電話、老年手機和智能手機。

年輕時沒有電話，后來經(jīng)濟條件好了，家 里才用固定電話。平時都是走親訪友，直接帶 著孩子過去探望長輩。到2003年家里才有了電話，自己的老人手機也是近兩年才有，更不用 說網(wǎng)絡了……。（八15）

很多老年人是到中老年才接觸互聯(lián)網(wǎng)，屬于“數(shù)字移民”，在互聯(lián)網(wǎng)使用能力和需求程度上與年輕人相比存在一定差距。

老年人的生活現(xiàn)狀也影響著其互聯(lián)網(wǎng)的需求。他們的生活半徑通常比較短，生活方式比較固定，娛樂休閑也能在現(xiàn)實中得到滿足。

與孩子一家人吃住在一起，我和小孫女 住。早上起來做早餐吃，然后喂雞，去菜市場買 菜，坐在商場和別人聊天，中午做飯吃飯，睡一會，下午在家里看電視或者去鄰居家聊天。以前手腳還方便時，去玩“鋤大地”，種菜。到了放學的時間就去學校接雙胞胎，晚上吃飯，看電視，到點就睡，智能手機對于我沒什么太大的作用。（A17）

這些言論比較具有代表性，反映出互聯(lián)網(wǎng)并非 老年人日常生活中的必備品。

年輕時沒有網(wǎng)絡，但是依然生活幸?！，F(xiàn)在的生活沒有網(wǎng)絡與過往也沒有任何區(qū)別……那么多年沒有手機上網(wǎng)都過來了，學了我也不需要，無聊了我看看電視更舒服。（A17）有不少老年人認為，自己的教育程度低，年齡大，記性差，不聰明，學會使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性低，主動放棄了學習。有類似標簽性言辭的竟然在受訪的19位老年人中有17位。

年齡大，記性差了，變得好笨，學什么都學不會，用智能手機上網(wǎng)對于我來說太難了。要是在年輕的時候我還是有信心學會的，但是現(xiàn)在老了，學得又慢，忘得又快，孩子教了，不到一分鐘又忘了。之后自己干脆就不學了，上網(wǎng)是年輕人的事。（A12）

自己過往都沒使用過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在也不想 學，學來不知道干什么，浪費腦細胞。（A1）歸因于不需要互聯(lián)網(wǎng)，學不會使用互聯(lián)網(wǎng)，主動放棄學習，類似的認識評價降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的動機和熱情。只有他們感受和認知了互聯(lián)網(wǎng)的益處，好奇互聯(lián)網(wǎng)的魔力，才能有更強的學習動機和動力。

自己也很羨慕別人用手機，覺得很有趣，也想用，想學。（A13）

當老年人能主動向家人和他人學習時，他們就 可以更順暢地融人互聯(lián)網(wǎng)世界。

2.重要他人因素

人是社會關系的總和，朋輩同伴和家人等重要他人因素影響著老年人對互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、應用的領域及需求程度等。

朋輩是個體行為和價值觀的重要參照群體，身邊朋輩同伴的生命歷程對老年人個體有著重要影 響，包括心理、行為、態(tài)度等多個方面。如對互聯(lián)網(wǎng)工具的選擇上，朋輩同伴的影響就很大。

互聯(lián)網(wǎng)是年輕人用的，我們一群老伙伴用的基本上是老年機。（A16）

周圍同伴使用智能手機能上網(wǎng)打牌和看電視，很羨慕，就好奇去買了智能手機，用來看電視以及與朋友打牌。（A13）

對手機類型的需求、上網(wǎng)的需求、對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度與情感等，都受到同伴的強烈影響。

我們很少打電話或進行微信視頻聊天，還是面對面好，可以見到對方，比較有趣，聊著也 比較有意思。經(jīng)常一起去超市，一邊買菜，一邊 聊天。我們不習慣把手機帶在身邊，很少接到電話，一般電話聯(lián)系不到我們。所以我們很少用手機，用手機也不知道干什么。（A17）

老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用領域、使用意愿、使用素 養(yǎng)等都深受同伴的影響。比如用智能手機主要是通訊或共同愛好分享。

我們平時用手機進行微信聊天，看新聞，聽書，聽音樂，看視頻，看到有趣的搞笑視頻會互相分享。有時看到一些健康知識以及有關食 物相克的文章我們也會互相轉(zhuǎn)發(fā)，見面還會聊聊這些。（A13）

與朋輩同伴互動，融人其中，保持著與同伴的一致性。因此，老年人使用老人手機而不使用互聯(lián)網(wǎng)，熱衷面對面地線下互動;即使使用智能手機，也是偏愛于通訊和娛樂應用，而較少給個人增值。

家人對于老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用行為、互聯(lián)網(wǎng)需求程度及自我認知等有著重要影響。有些年輕的家 庭成員受到“老年人退出社會”觀念的誤導，“問題化”“弱化”老年人，很多事情也是替老人做主，讓 老年人在家庭中的角色邊緣化，忽視老年人的能力提升與成長。

我只負責家里孩子上下學接送、煮飯、搞 衛(wèi)生，家里買東西不需要我操心。子女們都知道這些我不會，所以都是他們買的。我看電視 都不會，是叫他們弄的，有時候他們上班就先 幫我弄好，我只要打開看就好了。（A10）

這些很可能會挫傷老年人學習新事物的動力，還會削弱老年人的自我認同感，強化不良的社會標簽。家庭也可能是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的推動力，年輕人可以教老年人新的知識，使其與社會變遷同步發(fā)展。家人居住的遠近更是明顯影響老年人對互聯(lián)網(wǎng)的需求，家人離得比較遠的老年人通常會積極學習使用互聯(lián)網(wǎng)與親人視頻。

孫女去讀大學了，以前從來沒有離開自己身邊，后來買了智能手機，申請了微信號，學會了與她視頻，雖然有時候還是不太會用。（A13）

3.互聯(lián)網(wǎng)定位

老年人深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)對日常生活、社會關系的沖擊與改變，并認為在這個改變過程中，年輕人占據(jù)優(yōu)勢而自身處于劣勢，即互聯(lián)網(wǎng)的定位缺少對適老化給予足夠的考量。

盡管有很多老人認為互聯(lián)網(wǎng)對自己的生活可 有可無，但他們承認遭遇了互聯(lián)網(wǎng)對社會生活的各 類重構。比如新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，互聯(lián)網(wǎng)技術大 量使用，很多老年人面臨出行難、支付難以及就診 難等問題。

去醫(yī)院就醫(yī)，不知道怎么申請健康碼，醫(yī)院不讓進，后面讓自己兒子幫忙申請才成功看病。（A16）

在平常生活中，很多老年人也體會到互聯(lián)網(wǎng)的魅力和不使用互聯(lián)網(wǎng)的不利結果。

有一次出門，付錢的時候才發(fā)現(xiàn)自己沒帶 錢包，當時不會使用微信和支付寶支付，看到 年輕人使用手機支付，確實很方便。如果自己會就好了，就不會買不成東西，還要回家拿錢 包。（A13）

在互聯(lián)網(wǎng)的使用上，老年人確實與年輕人存在代際差異。在互聯(lián)網(wǎng)知識及其應用和效果上，年輕一代比老年人具有顯著優(yōu)勢。年輕人成長于物質(zhì)生活豐裕的時代，受到了良好的教育，學習能力強，社會氛圍好，很多人伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大，他們是數(shù)字土 著?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展與應用也具有明顯的年輕化特 征，更適合于年輕人的需求。被訪的多位老人表示，年輕人受教育水平高，聰明，記性好。

互聯(lián)網(wǎng)是年輕人使用的。（A1）

多位老人使用老年機，限于接打電話;有智能手機的老人也常用于通訊，偶爾娛樂休閑。

我一般使用手機進行微信聊天，看新聞，聽書，聽音樂和看視頻，我喜歡趣味性高和使用方便的軟件，玩著這些軟件，時間很快就過去了。（A13）

在互聯(lián)網(wǎng)時代年輕人有更多優(yōu)勢，年輕人借助 互聯(lián)網(wǎng)更方便地出行、支付、旅游、購物、學習等;老年人卻被忽略了，互聯(lián)網(wǎng)被老人用于打發(fā)無聊時間。

平時自己無聊的時候，就會上網(wǎng)看看新 聞，刷刷抖音，打發(fā)時間。（A12）

4.社會因素

老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的需求、對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度評 價受到生活環(huán)境、社會政策等因素的影響;社會對老年人的刻板印象評價以及老年人撤離社會的文化觀影響著老年人的自我認知，促使其回歸家庭，進而影響老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用。

新冠肺炎疫情防控的常態(tài)化使讓老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用得到更多關注，車站等很多地方專門開通綠色通道，以方便老年人。畢竟ICT和所有技術一樣，其迭代或多或少有跡可循，社會可以事前預警，進行監(jiān)控和調(diào)節(jié)來保證向善[23]，做一些適老化改進。但這種社會關懷也會有非預期后果，它相對忽 視了老年人的能力建設，也減少了互聯(lián)網(wǎng)使用的機會，反而讓有些老年人誤認為不會使用互聯(lián)網(wǎng)對自己生活沒有影響。

我們是老人，大家都知道我們不會使用互聯(lián)網(wǎng)，年齡大，記性差，學不會東西。誰一定會要求我們使用互聯(lián)網(wǎng)啊，我出門一般都沒有遇 上一定要使用互聯(lián)網(wǎng)的事情，畢竟自己是老年人嘛?。ˋ7）

新冠肺炎疫情剛剛爆發(fā)時，進超市、上地 鐵以及去醫(yī)院看病都需要健康碼。我都很少出門，但是之后社會就為老年人設置了特殊通道，特別是前段時間在天河客運站，我和丈夫 去梅州的時候，我們是走綠色通道的，無須使用互聯(lián)網(wǎng)依舊成功上車。感覺不會使用互聯(lián)網(wǎng)也沒關系，社會還是很關心我們老年人的。（A16）社會上存在一些對老年人的消極社會評價，如“年齡大”“不中用”“記性差”等。這些錯誤的社會刻板印象會被老年人內(nèi)化，且形成心理防御機制，降低自己內(nèi)心的焦慮，這樣進一步削弱了老年人學習互聯(lián)網(wǎng)的動力。消極的社會氛圍不利于老年人適 應互聯(lián)網(wǎng)社會，可能讓老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用困難循環(huán)往復，被排斥在社會發(fā)展之外，無法與年輕人共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果，因此產(chǎn)生代際數(shù)字鴻溝。

四、討論與啟示

（一）結論與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，老年人的數(shù)字鴻溝由社會環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)定位、重要他人和個體稟賦四個因素的共同作用與影響所形塑。第一，數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)滲透至社會的各類關系、制度、結構等領域，不論是組織、群 體還是個人都難以回避其影響，與老年人相關的各 種政策舉措或多或少地回應了這些沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時 代的社會環(huán)境塑造了老年人的生命歷程和自我認知，影響了個體能動性的選擇空間，進而結構性地 影響了老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用特性，主要是老年人對互聯(lián)網(wǎng)的需求、應用領域等。第二，互聯(lián)網(wǎng)定位對社會生活的多個方面進行了重構，社會生活的運行軌 跡與邏輯發(fā)生了重要變化，并更多地讓年輕人取得了比較性優(yōu)勢;向年輕一代學習、依賴子代等文化 反哺情形，朋輩同伴日常更多地線下互動，這都反 映出老年人處于互聯(lián)網(wǎng)的邊緣，且這一事實似乎為老年人所內(nèi)化，最終影響了老年人的互聯(lián)網(wǎng)應用領 域、使用體驗等。第三，家人和朋輩同伴等重要他人既支持了老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代的日常生活，影響了他們的自我認知評價，也形塑了老年人個體能動性的運行軌跡;老年人在互聯(lián)網(wǎng)使用上呈現(xiàn)出較強的同質(zhì)性特征，老年人互聯(lián)網(wǎng)的使用素養(yǎng)、應用領域和使用體驗深受重要他人的影響。第四，個體稟賦 既受到前述三個因素的重要影響，又獨立發(fā)揮作用，是形塑老年人互聯(lián)網(wǎng)使用特性的最直接原因。老年人的個體生命歷程、自我認知也影響著他們使用互聯(lián)網(wǎng)的個體能動性，進而個體稟賦最終讓不同的老年人在互聯(lián)網(wǎng)使用上存在一定差異?？傊?，老年人所處的時空社會環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)定位影響著老年人的個體稟賦及關聯(lián)的重要他人，重要他人又影響了老年人的個體稟賦狀況，它們共同形塑老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用特性，造就了老年人的數(shù)字鴻溝。

本文還發(fā)現(xiàn)，老年人之間可能會構建一個同輩 群體組成的“小世界”，小世界的文化邏輯、共享規(guī) 范設定了信息的擁有、利用等[24];再加上社會也對數(shù)字技術的迭代做出了某些適老化的改造與調(diào)整。因此，從老年人的角度看，他們只是“被迫”卷進了數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時代，能調(diào)整和適應，生活上受到的沖擊可能并不大。因此，ICT對于他們并非特別重 要，更多的是可有可無。這也和很多人類學觀察到的事實比較類似：地方社會或特殊群體文化具有很 強的再生力，能應對新技術的沖擊，能包容新技術。[25]如此也可能意味著數(shù)字鴻溝可以是一種外在的客 觀情形，但并非當事人主體的主觀體驗事實。

本研究結果還可以結合生命歷程理論視角來討論。生命歷程視角探討人們的生命隨著時間發(fā)展的連續(xù)性和變化，強調(diào)社會機制與個體特質(zhì)共同形塑了個體的生命歷程。[26-28]本研究建構的老年人數(shù)字鴻溝多成因模型可以被視作生命歷程視角的拓 展性應用。當前的社會環(huán)境與互聯(lián)網(wǎng)的定位未能形成整體適老化與老年友好型的社會氛圍;老年人過往的生命歷程讓他們更易與同輩群體產(chǎn)生共鳴，與子代則會形成明顯差異甚至隔閡。到了晚年，老年人面臨數(shù)字時代的沖擊，雖經(jīng)個體能動性的努力會呈現(xiàn)出老年人應對上的內(nèi)部差異，但由于他們的個體能動性深受相似生命歷程和相近自我評價的影 響，因此他們自主選擇空間的波動幅度并不大，大 體上老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用特性會趨于同質(zhì)。簡而言之，在當代老年人身上，社會歷史、社會結構和個體生命歷程最終交織出了同齡群體效應，與年輕一代 相對照，形成了互聯(lián)網(wǎng)場域中的代際數(shù)字鴻溝。

（二）對社會工作的啟示

縮小老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的差距，消除代際數(shù)字 鴻溝，讓老年人共享互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展成果，是社會文明的應有之義。從社會工作介人的角度看，前述發(fā)現(xiàn)有三方面啟示。

一是在個人層面，增強老年人的自我效能感，讓其主動適應社會變遷?？砷_展個案輔導和自我認知小組，幫助老年人充分認識自己的能力，發(fā)揮個人的能動性，改變對自己的負面評價和無能力的消 極想法，增強信心，學習接受互聯(lián)網(wǎng)社會的新型生活方式，踏出已有的舒適圈。

二是在人際層面，激發(fā)團體動力，促使行為改變。可以組織社區(qū)老年人開展老年人互聯(lián)網(wǎng)互助小組，通過老年人小組的內(nèi)部互動、相互支持以及分享互聯(lián)網(wǎng)使用的經(jīng)驗和方法，影響小組成員的互聯(lián)網(wǎng)使用，澄清同伴對互聯(lián)網(wǎng)的錯誤認識及明曉互聯(lián)網(wǎng)的重要性?？梢詤f(xié)助家庭成員形成支持性小組，增進家庭成員間的互動，改變家庭成員對老年人能力病態(tài)化的看法，讓家人重視老年人的能力建設，提升老年人的能力，盡量改變事事為老年人操辦的處事方式。

三是在社會層面，強調(diào)去標簽化，推動互聯(lián)網(wǎng)的適老化建設。可以發(fā)揮社區(qū)的教育功能，宣揚年齡平等觀念，改變大眾對老年人的刻板印象，減少環(huán)境對老年人能力建設的壓力。倡導政府政策的完 善，不僅設置“綠色通道”，關懷老年人在互聯(lián)網(wǎng)時 代的尷尬處境，還要加大投入，提高老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用能力，互聯(lián)網(wǎng)的政策設計也要有適老化導 向。同時，互聯(lián)網(wǎng)設備及應用軟件的生產(chǎn)企業(yè)，也應 承擔企業(yè)社會責任，對相關產(chǎn)品進行適老化的開發(fā)與設計。

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（文字編輯：王香麗責任校對：鄒紅）

Research on the Digital Divide among the Elderly under Grounded Theory

LIU Yong1，DING Shuang2， ZENG Yue1

（1.School of Law，Guangdong University of Technology，Guangzhou，Guangdong，510520， China;

2.School of Ethnology and Sociology，Minzu University of China，Beijing，100081，China）

Abstract： By collecting information through interviews about the Internet use of the elderly，this article constructs a multiple causes model of the digital divide among the elderly based on grounded theory analysis.The results show that social environment，Internet positioning，important others and individual endowments act as four key reasons for the digital divide among the aged.In the social environment and Internet positioning，there is a lack of an age-appropriate Internet.Important others fail to support the Internet use by elderly people and individual endowment of the elderly restricts their use of the Internet.Therefore，they are more likely than the young to encounter the digital divide，but with little obvious subjective experience.

Key words： elderly; digital divide; multi-cause model