毛曉東

中小企業(yè)一直是我國社會主義經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中發(fā)展速度最快、經(jīng)濟效益最好的一種經(jīng)濟成分，同時也是中國市場經(jīng)濟的命脈之所在。大部分的中小型企業(yè)中基本上都存在著強大的家族關(guān)系網(wǎng)。而旅游行業(yè)又是一個比較特殊的行業(yè)，家族化更是十分的明顯。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)民也加入了創(chuàng)業(yè)的行列之中，其中，農(nóng)家樂、民宿等形態(tài)的鄉(xiāng)村旅游小企業(yè)的發(fā)展更是沿襲了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟以及創(chuàng)業(yè)管理這一領(lǐng)域的一般模式。

第一，具有權(quán)力和親情相互交織的家族企業(yè)文化。家庭文化主要是寄托人溫情的一種港灣，但同時也是存在著家長的絕對權(quán)力并且互相寬容的一種組織，同時也是人們互相支持、幫助長大并且老有所養(yǎng)的一種依靠。所以，在農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中所建立的企業(yè)文化，在一定程度上也把個人獨斷、權(quán)威、事必親躬等家庭文化所存在的問題顯示了出來，從而使得企業(yè)職工的工作積極性相對的不足，但同時企業(yè)還秉持一切以服從上司指示為先的原則。

第二，具有家庭利益高于一切的“家族主義”。在一個具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，“家族至上”的這一群體意識，將會讓家庭成員們個體利益完全徹底地都歸屬在家庭當中，而同時，個人利益又是位列于家庭利益之后的，共同謀求的則是家庭的整個繁榮和發(fā)展。在這些可以作為家庭的利益、家庭的榮譽而形成的一些非常強大的動力，在某種程度上，也能夠幫助人們尋求事業(yè)上的成就。除此之外，在家庭關(guān)系網(wǎng)中所形成的家族主義，基本上還有家庭成員間的相親相愛、互相幫助、互相支持、同舟共濟等一系列社會現(xiàn)象，從而使農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)能夠通過家庭關(guān)系快速的發(fā)展與壯大，也進而使得農(nóng)民在創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)取得成功之后進一步的惠及了整個家庭。

第三，在具有一定家庭關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)村新創(chuàng)業(yè)或旅游小企業(yè)中，基本上都會出現(xiàn)子承父業(yè)的“繼承制”。在我國的傳承文明里面，基本上都是以父母為中心的，所以孩子們要繼承父親打拼下的事業(yè)，并且還必須在繼承的過程當中不斷將其事業(yè)發(fā)揚光大，并且盡可能地提升家族在社會當中的地位。而一旦發(fā)生了大權(quán)旁落的現(xiàn)象，則將會被認作是“祖宗傳承下來基業(yè)在自己的手中敗落”。

第四，在家族關(guān)系網(wǎng)中，會存在血緣關(guān)系意外的“低信任度”。在具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，血緣關(guān)系便是信任的基礎(chǔ)，同時信任也只存在于血緣關(guān)系之間，在先天沒有血緣關(guān)系的基礎(chǔ)之上，便很難跨越這一鴻溝。在具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，信任度的高低主要取決于企業(yè)內(nèi)部成員之間是否存在血緣、親緣、友緣、學(xué)緣等一系列的親密關(guān)系。在具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，其領(lǐng)導(dǎo)者主要是由創(chuàng)業(yè)者及其繼承人所組成的，而其中比較重要的崗位基本都是由血緣、親緣等關(guān)系比較近的人組成的，剩余的一般崗位便是由一些遠親、朋友等組成。

第五，具有血緣關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，企業(yè)的凝聚力與離心力是共存的。一方面，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，由于家族成員之間具有一榮俱榮、一損俱損的重要利害關(guān)系，因此，大家在利益的感召之下，基本上都是可以將個人利益暫時地放在一邊，而且個人還具有不怕苦、不怕累、不計個人得失的品質(zhì)，家族成員共同擰成一股繩，共同為企業(yè)的發(fā)展進行謀劃。另一方面，當企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功之后，其成果便是通過家族關(guān)系的遠近展開分配的，基本上都不能夠?qū)崿F(xiàn)社會公平正義，更不用說是為了滿足不同的家庭成員內(nèi)部對利潤的渴求，每一個人都會為了謀求自己的利潤，而慢慢地組成了不同的利益群體，在特定區(qū)域里和利益集團的核心層展開明暗斗爭、軟硬對立，家庭成員內(nèi)部的利益沖突便會慢慢地擴大，并進一步地加劇，導(dǎo)致家庭成員內(nèi)部的矛盾離心力上升，最后使得農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的旅游或小企業(yè)發(fā)展更加困難。

第六，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的旅游小企業(yè)在權(quán)威方面會具有很高程度的“獨斷專行”。一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所具有的獨斷、權(quán)威、事必親躬等一系列行為，都會在員工之中產(chǎn)生一種懼怕、根據(jù)上級所下發(fā)的指示開展活動等心理態(tài)勢。另一方面，由于家族成員掌握著企業(yè)中十分重要的管理位置，因此使得家族的利益在一定范圍內(nèi)便會凌駕于其他利益之上，與企業(yè)的利益達到同一高度，使得家族所有成員都會為了同一個目標展開各自的努力，因此，可以說，具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的旅游小企業(yè)會十分容易使得各個部門之間進行協(xié)調(diào)，政令通達，易于控制與管理。

第七，具有家族關(guān)系網(wǎng)的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中，家族利益具有一致的基礎(chǔ)“高保密度”。由于每一個在企業(yè)中任職的家族成員都身居要職，因此都掌握了與公司運營發(fā)展有著至關(guān)重要的核心秘密，所以，在家族利益與公司利益高度一致的狀況下，他們都會恪守秘密，從而便會使在公司利益激烈地爭奪市場中占有一席之地。此外，家族成員間所體現(xiàn)出的和諧、誠信等，在很大程度上也能夠有效地減少公司的管理成本的。

在農(nóng)民創(chuàng)業(yè)與旅游小企業(yè)中，因為家庭關(guān)系形成的特點，使得家庭成員基本都擁有著多重身份，不僅是家庭成員，也是公司員工。而如果家庭聯(lián)系網(wǎng)中的成員都不能夠合理、恰當?shù)姆绞桨堰@種雙重身份給管理好，那便十分容易造成公司的管理與指揮渠道出現(xiàn)非常嚴重的堵塞現(xiàn)象。所以，要想在公司中成功地進行管理與指揮工作，就必須明確家庭聯(lián)系網(wǎng)中的成員在家庭與公司中所處的地位。如表一顯示，是成員在家庭聯(lián)系網(wǎng)中與公司中的關(guān)系進行對比。

通過表1可以明顯地看出，家庭成員的雙重身份在家庭關(guān)系和公司的關(guān)系中，每一人在公司中也擁有著雙重的身份，即：董事長和員工。在小企業(yè)的管理工作中，因為公司和員工所在的地方有所不同，所以對待事件的處置方式也存在著一定的區(qū)別。唯有每個人都把自身在各種環(huán)境中所擔(dān)當?shù)慕巧鞔_了，才可以管理好在有著家族關(guān)系網(wǎng)的旅游小企業(yè)中的管理與指揮之間的關(guān)系。

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)成長對家族建議的依賴

擁有家族關(guān)系網(wǎng)在內(nèi)的旅游小企業(yè)具有一定的特殊優(yōu)勢，首先，在以“愛”為核心的前提條件下，家人、親戚們基本上都會不遺余力地、不求報酬地支持創(chuàng)業(yè)，并且給創(chuàng)業(yè)提出了一切相關(guān)的市場、政策。以及運營管理等方面的信息以及建議，并且在自家人這種責(zé)任感的基礎(chǔ)上，對家人、親友所提出的信息以及建議基本上都會具備更多的質(zhì)量和真實性。而其次，相比于在同樣經(jīng)歷、價值觀等條件下產(chǎn)生的其他社會關(guān)系網(wǎng)，家庭關(guān)系網(wǎng)也因為具有了與特定的血統(tǒng)、親屬等的關(guān)聯(lián)。所以，在性別、職業(yè)、受教育程度、社會經(jīng)驗等方面，都可能會產(chǎn)生很大的異質(zhì)化。基于這個特殊的關(guān)系網(wǎng)中，父母、親友所提出的一些商業(yè)信息和營銷意見，不但有著良好的質(zhì)量，同時成本還相當?shù)土?，伴隨著多樣化的特點。在這種前提條件之下，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)中提升家人、親戚的比例，對于企業(yè)的持續(xù)成長是具有一定程度的優(yōu)勢的。但是，當企業(yè)發(fā)展到一定程度，家族關(guān)系網(wǎng)也會存在著一定的阻礙。主要是因為農(nóng)民的家人、親戚大多數(shù)也都是農(nóng)民，所提供的建議存在著一定的缺陷，而且，農(nóng)民采用家人、親戚的建議要多于外人的建議，從而形成過度的依賴，企業(yè)的發(fā)展也會受到阻礙。

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)成長對家族資產(chǎn)的依賴

農(nóng)民要想創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)，那么擁有充足的資產(chǎn)便是關(guān)鍵因素。在創(chuàng)業(yè)初期，所需要的資產(chǎn)有限，那么家族關(guān)系網(wǎng)中的人便會以較低的利率提供，形成經(jīng)營資金。當旅游旺季來臨時，需要一定的人力支持，家人、親戚也會積極主動地幫忙。整體來說，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)在“愛”和“責(zé)任感”所浸潤的家族關(guān)系中，創(chuàng)業(yè)農(nóng)民便可以通過遠低于市場成本從中獲取，這對于創(chuàng)業(yè)初期的旅游小企業(yè)有著積極促進的作用。但是，隨著旅游小企業(yè)的不斷發(fā)展，家族關(guān)系網(wǎng)中能夠提供的資金、人力的支持便顯得捉襟見肘，從而使得企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展陷入資源的困境之中，對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展造成不良影響。

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)成長對家族情感的依賴

在創(chuàng)業(yè)的過程中，農(nóng)民都會將大量的情感投入其中，積極樂觀的心態(tài)將會增加創(chuàng)業(yè)者的成功率。而家人、親戚所提供的情感支持都是無私的、真摯的，這是進行創(chuàng)業(yè)人員情感支持最為可靠的來源。所以，獲取到家人、親戚廣泛的支持和鼓勵，可以增強農(nóng)民在創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)過程中的信心、意志及抗壓能力，讓農(nóng)民在創(chuàng)業(yè)過程中獲得更多的樂趣。但是，來源于家人、親戚的情感支持對于農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)也存在著負面的作用。一方面，家人、親戚給予的情感支持多數(shù)都是主觀的，而不是站在理性、行業(yè)發(fā)展前景的角度上進行客觀地分析，雖然情感支持十分的真摯且無私，但是卻含有一定的盲目性，可能讓農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者在錯誤的道路上前行時間過長，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一系列的不良影響。另一方面，家族關(guān)系網(wǎng)中給予的期望過重，創(chuàng)業(yè)者為了不讓家人、親戚失望而承擔(dān)著強大的心理壓力，使得農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者在旅游小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中失去決策的靈活性以及對風(fēng)險的承受能力，從而不利于農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)的可持續(xù)成長和發(fā)展。

制定規(guī)章制度，促進工作有序展開

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)的初期，所有人員基本上都在忙著業(yè)務(wù)、組團、地接等一系列工作活動，沒有時間計算、分配企業(yè)所創(chuàng)造的利益，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，眾人對于利益的分配、權(quán)利的分配等都會出現(xiàn)一定的差異。因此，便需要制定一系列的規(guī)章制度，將開始的感情合作向著制度化的方向過渡。如果家族中存在合作伙伴的關(guān)系，那么便需要將獎金、股份、權(quán)利等的分配都考慮在內(nèi)，將企業(yè)中的一系列職責(zé)進行明確分工，只有建立了明確的制度，并按章執(zhí)行，將所有領(lǐng)導(dǎo)人的家屬都一視同仁，才能夠有效地避免企業(yè)發(fā)展后續(xù)可能存在的隱患。

留住外來人才，推動企業(yè)快速發(fā)展

管理專家對世界500強的100多家家族企業(yè)展開了一系列的研究，最終指出，只有高層決策者中存在非家族企業(yè)人的，才能夠使得企業(yè)發(fā)展得長久。因為，企業(yè)在吸納外部人才進入企業(yè)的時候，同時也是將新的思想、新的管理觀念、新的管理風(fēng)格等帶入企業(yè)。如果企業(yè)中只是一味地重用家族中人時，則會使得企業(yè)的管理思維、管理模式等都固化，發(fā)展后期能夠利用的人才也會越來越少。相反的，吸納外來人才，不僅會為旅游小企業(yè)發(fā)展帶來新的思路，還會督促家族中人努力進取的精神，從而為旅游小企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造更多的公平發(fā)展的機會，形成一個良性的人才競爭格局，盡可能地讓企業(yè)中的每一位成員都能夠獲得不斷成長的機會以及施展抱負的舞臺，讓每一位家庭成員在實現(xiàn)自我價值的同時獲得一定程度的滿足感，從而有效地推動旅游小企業(yè)快速地發(fā)展。

建立學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)建優(yōu)秀的家族團隊

中國傳統(tǒng)文化在一定程度上，塑造了一部分十分優(yōu)秀的企業(yè)家品質(zhì)，例如：恭、儉、謙、讓，但是，也存在著一定的缺陷，即商業(yè)方面的天分。在中國的家族企業(yè)中，更多的是考慮到人的忠誠度、過往的經(jīng)驗以及能力，從而對建立學(xué)習(xí)型的組織有著一定的忽略。然而，隨著旅游小企業(yè)的不斷發(fā)展，這部分經(jīng)驗、能力將會成為企業(yè)發(fā)展的阻力，但是由于存在著一定的情面，領(lǐng)導(dǎo)人的要求又無法徹底的實施，而這時便需要建立完善的學(xué)習(xí)型組織，以此來規(guī)范有著家族關(guān)系網(wǎng)在內(nèi)的旅游小企業(yè)，同時，也進一步提升企業(yè)內(nèi)部全體員工的能力，從而創(chuàng)建一支優(yōu)秀的家族團隊，有效解決企業(yè)面臨的各種壓力以及問題。

家族關(guān)系網(wǎng)對農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)的前期發(fā)展是比較有利的，不僅能夠遠低于市場成本獲得足夠的啟動資金、建議以及情感支持，但是，當企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，如果不對家族關(guān)系進行限制和改變，那么將會阻礙農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)的成長，可以說家族關(guān)系網(wǎng)是農(nóng)民創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)的“雙刃劍”。因此，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者在旅游小企業(yè)發(fā)展到一定的程度后便需要完善相應(yīng)制度以及經(jīng)營策略，以此來彌補家族人員存在的不足，從而促進創(chuàng)業(yè)旅游小企業(yè)進一步搶占競爭市場的優(yōu)勢，獲得有利的可持續(xù)生長模式。

[本文系基金項目：海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“親緣關(guān)系視域下海南鄉(xiāng)村旅游微型企業(yè)的成長研究”HNSK（YB）21-13的研究成果。]

（三亞理工職業(yè)學(xué)院）

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