范宜峰

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院圖書(shū)館 上海 200011)

金文忠

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院信息中心 上海 200011)

1 引言

圖書(shū)館是公眾獲取信息的重要渠道，也是讀者實(shí)現(xiàn)信息共享的資源中心。醫(yī)院圖書(shū)館是一種特殊類(lèi)型的圖書(shū)館，為醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者等特定人群提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。其讀者規(guī)模相對(duì)較小但專(zhuān)業(yè)化程度及對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求更高。在信息化時(shí)代，電子信息服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)服務(wù)已是大勢(shì)所趨。如何充分拓寬信息傳播渠道，發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，是本階段醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的重點(diǎn)。

2 基于微信群的圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

2.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)受阻

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了去中心化、扁平化的信息傳播，任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以上傳、下載所需信息。互聯(lián)網(wǎng)也促進(jìn)了“碎片化閱讀”發(fā)展，公眾傾向于借助網(wǎng)絡(luò)媒體快速獲取信息，傳統(tǒng)紙質(zhì)化閱讀逐步被多屏移動(dòng)閱讀取代[1]。傳統(tǒng)圖書(shū)館信息咨詢(xún)方式相對(duì)單一，不能及時(shí)滿(mǎn)足讀者信息需求。

2.2 微信群信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)信息受眾群體規(guī)模較大，手機(jī)閱讀已成趨勢(shì)[2]。作為新興的即時(shí)通訊工具，微信集通訊、社交、資訊等多種功能于一體，具有傳播時(shí)效性強(qiáng)、信息影響范圍廣、內(nèi)容形式多樣、受眾精準(zhǔn)度高等優(yōu)勢(shì)[3]。微信閱讀創(chuàng)新了可移動(dòng)化閱讀模式，可以使用戶(hù)充分利用碎片化時(shí)間[4]。微信群使交流語(yǔ)境更逼真、信息互動(dòng)更頻繁，有助于圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)[5]。微信增強(qiáng)了圖書(shū)館信息傳播與閱讀服務(wù)的互動(dòng)性，可有效提升圖書(shū)館服務(wù)效能[6]。

2.3 微信群信息服務(wù)的可行性

微信兼具功能性與信息性，已成為國(guó)內(nèi)主流綜合性圖書(shū)館開(kāi)展線上信息服務(wù)的平臺(tái)之一，大部分省級(jí)及以上公共圖書(shū)館均開(kāi)通微信公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)[7]。部分圖書(shū)館開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿湃哼M(jìn)行圖書(shū)推廣。例如齊魯醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)建立讀者交流群，傳播醫(yī)學(xué)情報(bào)信息、發(fā)布各類(lèi)培訓(xùn)講座等通知公告[8]。西安財(cái)經(jīng)大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)等高校圖書(shū)館通過(guò)增設(shè)微信群，以“人工+人工智能助手”為主要模式，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線文獻(xiàn)檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文為主的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)傳遞[9]。

3 基于微信群的醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)利用程度及滿(mǎn)意度

3.1 信息服務(wù)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院圖書(shū)館為充分發(fā)揮信息咨詢(xún)服務(wù)的針對(duì)性及有效性，嘗試訂購(gòu)人工智能文獻(xiàn)助手并通過(guò)微信群傳遞讀者所需文獻(xiàn)資料，見(jiàn)圖1?；谖⑿湃旱膱D書(shū)館信息服務(wù)模式延續(xù)了傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)擴(kuò)大線上信息服務(wù)渠道，方便館員進(jìn)行一對(duì)一信息推送。讀者可以在短時(shí)間有針對(duì)性地獲取所需信息，通過(guò)提供所需文獻(xiàn)標(biāo)題、PMID號(hào)、DOI號(hào)等提出文獻(xiàn)需求。館員通常在10秒內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，1～3分鐘即可提供全文鏈接或是PDF格式全文。讀者可以在微信群里留言提供圖書(shū)書(shū)名、ISBN號(hào)、出版商等信息，由館員進(jìn)行電子書(shū)籍傳遞服務(wù)；或是提供中英文關(guān)鍵詞由館員代查相關(guān)文獻(xiàn)資料。

圖1 基于微信群的醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)原理

3.2 信息服務(wù)利用程度分析

2020年12月1日-2021年4月30日共有797名院內(nèi)員工通過(guò)微信群獲取文獻(xiàn)資料。根據(jù)統(tǒng)計(jì)口腔科下載文獻(xiàn)總量排名第1，在排名前10的科室中，與口腔科相關(guān)的科室占3位。口腔科是該院優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，為更好地了解國(guó)內(nèi)外學(xué)科動(dòng)態(tài)、技術(shù)新進(jìn)展，需要不斷關(guān)注最新中外文文獻(xiàn)資料。骨科以及血液科工作人員對(duì)于外文文獻(xiàn)的需求度也較高，是中文文獻(xiàn)需求量的近2倍，通過(guò)追蹤國(guó)際學(xué)術(shù)發(fā)展前沿可以獲得最新醫(yī)療資訊。

3.3 信息服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析

3.3.1 用戶(hù)畫(huà)像 為了解基于微信群的圖書(shū)館信息服務(wù)是否能被廣泛接受，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)，共回收315份有效問(wèn)卷。從科室分布來(lái)看，使用微信群獲取信息服務(wù)的用戶(hù)多為臨床科室醫(yī)生或相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，此外還包括保障處、財(cái)務(wù)部門(mén)、門(mén)急診管理處等行政后勤科室職工。臨床醫(yī)生對(duì)于文獻(xiàn)服務(wù)利用程度較高，在醫(yī)院工作的非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于文獻(xiàn)需求量相對(duì)較少。從職稱(chēng)分布來(lái)看，初級(jí)職稱(chēng)占比達(dá)53.33%。相較于較高級(jí)職稱(chēng)的職工，初級(jí)職稱(chēng)職工有更多升職稱(chēng)、發(fā)文章的需求和壓力，該類(lèi)用戶(hù)對(duì)于科學(xué)文獻(xiàn)的需求度及利用程度均較高。從學(xué)歷分布看，碩士及博士對(duì)于國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的需求量較大，使用微信群頻率較高。從職業(yè)分布來(lái)看，醫(yī)生是使用微信群獲取實(shí)時(shí)信息的主要人群，其次是醫(yī)技人員。醫(yī)生和醫(yī)技人員是醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量，需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，更好地為患者服務(wù)。

3.3.2 用戶(hù)行為偏好 教學(xué)及研究是絕大多數(shù)用戶(hù)產(chǎn)生文獻(xiàn)需求的主導(dǎo)因素，占比84.76%。自我提升也是主要原因之一，占比62.22%。也有用戶(hù)提出在科研材料整理、留檔時(shí)需要查閱文獻(xiàn)資料。關(guān)于利用微信群獲取文獻(xiàn)資料的頻率，31.75%的用戶(hù)每天使用微信群獲取信息服務(wù)，該類(lèi)用戶(hù)對(duì)于文獻(xiàn)資料需求強(qiáng)度較高且數(shù)量較大，是微信群文獻(xiàn)傳遞的主要活躍用戶(hù)。23.49%的用戶(hù)在某一時(shí)間段內(nèi)會(huì)較為集中地使用微信群獲取資料，用戶(hù)充分利用碎片化時(shí)間發(fā)送信息需求，由于個(gè)人空閑時(shí)間不固定，對(duì)文獻(xiàn)的需求頻次難以量化統(tǒng)計(jì)。1.9%的用戶(hù)每月僅利用1～2次微信群獲取信息服務(wù)，其信息需求度較低且不是微信群活躍用戶(hù)。根據(jù)用戶(hù)需要的文獻(xiàn)類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，中外文期刊文獻(xiàn)需求量最大，對(duì)外文期刊的需求量達(dá)93.02%，對(duì)圖書(shū)資料的需求度相對(duì)較低。根據(jù)315名用戶(hù)平均每年發(fā)表論文數(shù)量統(tǒng)計(jì)，80.63%的用戶(hù)平均每年產(chǎn)出1～3篇文獻(xiàn)，少數(shù)用戶(hù)年均文獻(xiàn)產(chǎn)量較高。15.24%的用戶(hù)暫時(shí)未有文獻(xiàn)發(fā)表?？梢?jiàn)利用微信群獲取信息服務(wù)的大部分用戶(hù)均發(fā)表過(guò)學(xué)術(shù)論文，且平均每年有穩(wěn)定的學(xué)術(shù)產(chǎn)出。

3.3.3 用戶(hù)滿(mǎn)意度 56.51%的用戶(hù)認(rèn)為通過(guò)微信群得到的信息100%符合個(gè)人信息需求；40.95%的用戶(hù)認(rèn)為得到的信息基本準(zhǔn)確且準(zhǔn)確率在90%以上，2.22%的用戶(hù)認(rèn)為信息準(zhǔn)確率為85%，有1名用戶(hù)認(rèn)為信息回復(fù)準(zhǔn)確率為80%。以用戶(hù)是否支持繼續(xù)訂購(gòu)人工智能文獻(xiàn)助手服務(wù)為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)判斷用戶(hù)是否愿意繼續(xù)使用基于微信群的信息服務(wù)，所有用戶(hù)均支持繼續(xù)使用微信群以獲取文獻(xiàn)資料，其中89.21%的用戶(hù)表示強(qiáng)烈支持。

4 討論

4.1 加大宣傳力度，吸引潛在用戶(hù)

不同職工存在不同程度的信息需求。雖然在試用期內(nèi)已有797名職工嘗試使用微信群，且用戶(hù)使用信息服務(wù)的活躍度及穩(wěn)定性均較高，但仍遠(yuǎn)低于全院職工總數(shù)。從用戶(hù)對(duì)于該線上信息服務(wù)的滿(mǎn)意程度判斷，通過(guò)人工智能文獻(xiàn)助手獲得文獻(xiàn)資料可以較好地滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，基于微信群的信息服務(wù)是有效且可靠的。在下一階段中，可以“免費(fèi)、實(shí)時(shí)、專(zhuān)業(yè)化、準(zhǔn)確率高”為目標(biāo)在院內(nèi)職工群體中進(jìn)行推廣，吸引有信息服務(wù)需求的用戶(hù)。醫(yī)院圖書(shū)館不僅能提供專(zhuān)業(yè)的中英文期刊文獻(xiàn)，也能提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)書(shū)籍、可靠的健康資訊，對(duì)于不具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的院內(nèi)職工，是可靠的獲取醫(yī)學(xué)資訊的平臺(tái)。一旦存在健康信息需求，該類(lèi)職工將會(huì)成為線上信息服務(wù)的活躍用戶(hù)。

4.2 培訓(xùn)專(zhuān)職人員，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

圖書(shū)館專(zhuān)職館員通常為圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，對(duì)于文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析等技能掌握較好。館員需要對(duì)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)有一定了解才能更好地為醫(yī)生、醫(yī)技人員提供信息服務(wù)。由于線上信息服務(wù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在區(qū)別，需要對(duì)年紀(jì)較大或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不熟悉的館員進(jìn)行課程培訓(xùn)以提高其專(zhuān)業(yè)技能?；谖⑿湃旱膱D書(shū)館信息服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的拓展，服務(wù)范圍延伸意味著需要更多專(zhuān)職館員。因此在下一階段推廣信息服務(wù)的同時(shí)需要擴(kuò)大人員隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具備一定醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)背景的專(zhuān)業(yè)館員，為讀者提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。

4.3 鎖定用戶(hù)偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

從用戶(hù)畫(huà)像以及用戶(hù)對(duì)于信息的偏好可以發(fā)現(xiàn)，不同職稱(chēng)、學(xué)歷的讀者對(duì)于信息的需求強(qiáng)度存在差異。在后續(xù)工作中，通過(guò)分析用戶(hù)對(duì)于不同類(lèi)型信息的偏好程度，可以按職稱(chēng)或?qū)W歷分別建立微信群，如建立面向大專(zhuān)護(hù)士的信息服務(wù)群。在該群中增加對(duì)文獻(xiàn)檢索、論文寫(xiě)作等知識(shí)的分享，通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)使用戶(hù)初步了解并掌握科學(xué)論文寫(xiě)作流程。此外在微信群中發(fā)布信息需求通常存在信息較多、館員回復(fù)不及時(shí)或是漏看信息的情況。對(duì)此將進(jìn)一步分析用戶(hù)發(fā)送信息需求時(shí)間段，在高峰時(shí)增加館員，在信息需求量較少的時(shí)段實(shí)行輪流值班。完善精準(zhǔn)推送服務(wù)，在提供全文鏈接的同時(shí)將PDF文件直接發(fā)送至用戶(hù)個(gè)人郵箱，或是同時(shí)提供PDF、CAJ等多種格式的文件，供用戶(hù)選擇。

4.4 重視版權(quán)問(wèn)題，規(guī)范文獻(xiàn)傳遞

借助微信群開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)具有便捷性及服務(wù)精準(zhǔn)性的特點(diǎn)，但同時(shí)存在一定的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。由于微信的開(kāi)放性，任何人都能通過(guò)掃碼等方式入群，群內(nèi)傳遞的文獻(xiàn)、圖書(shū)等資料可能會(huì)被盜用或用于商業(yè)營(yíng)利。在后續(xù)工作中需重點(diǎn)對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行版權(quán)保護(hù)，規(guī)范文獻(xiàn)傳遞流程。首先，加入微信群的新成員需要經(jīng)過(guò)群管理員審核確認(rèn)，所有群成員實(shí)行實(shí)名制，將昵稱(chēng)改為“科室+姓名”。其次，在群公告中強(qiáng)調(diào)傳遞的文獻(xiàn)資源僅供教學(xué)和科研使用，不得用于商業(yè)用途或是其他非法營(yíng)利，對(duì)于不遵守群公告的成員，進(jìn)行警告、罰款或踢出該群。最后，在微信群中傳遞的資料需通過(guò)添加水印、文件加密、限制訪問(wèn)次數(shù)等方式進(jìn)行版權(quán)保護(hù)，任何成員不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)資料。

4.5 借助微信平臺(tái)，豐富服務(wù)類(lèi)型

現(xiàn)階段本院僅以微信群作為拓展線上圖書(shū)館信息服務(wù)的主要平臺(tái)，且仍處于試用期。在后續(xù)服務(wù)中，將開(kāi)展微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)等服務(wù)，同時(shí)將讀者范圍由院內(nèi)職工逐步擴(kuò)展至患者、患者家屬等存在健康信息需求的大眾群體。面向院內(nèi)職工，主要提供專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)資料、查新報(bào)告等，推送檢索排行較為靠前的中外文期刊文獻(xiàn)、指南等信息，以便職工更好地掌握學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。面向院外讀者，嘗試開(kāi)通微信訂閱號(hào)，每日推送健康小短文、科普知識(shí)等相關(guān)健康資訊，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生審核后進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。充分發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)院社會(huì)影響力。

5 結(jié)語(yǔ)

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，微信群對(duì)于發(fā)展、優(yōu)化醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)存在積極作用，能在節(jié)約用戶(hù)時(shí)間的同時(shí)，簡(jiǎn)化文獻(xiàn)傳遞流程。但同時(shí)基于微信群的醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)也存在不足，科學(xué)文獻(xiàn)版權(quán)問(wèn)題、信息服務(wù)推廣、館員專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)等問(wèn)題都是后續(xù)工作中需要重點(diǎn)關(guān)注、解決的問(wèn)題。充分合理利用微信群，有助于醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)一步做好文獻(xiàn)傳遞、健康信息傳播等服務(wù)。