正道

20年前，30歲的呂錦葉離開東北老家“漂”到了北京，在加油站站長這個普通而又艱辛的崗位上，呂錦葉實現(xiàn)了自己的“大學(xué)夢”，獲得了“北京市勞動模范”“首都勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆薄叭珖鴦趧幽７丁钡葮s譽，還當選2022年北京冬奧會火炬手。

東北大嫂競聘加油站站長

2004年2月的一天，中國石化北京石油朝英加油站走進一位應(yīng)聘的女子，這女子30歲左右，話里帶著濃濃的東北口音，她應(yīng)聘的職位是結(jié)賬員，站長問她“會不會干”時？得到的是那女子的肯定回答：“會！”

當年來應(yīng)聘結(jié)賬員的這位女子就是現(xiàn)已成為全國勞動模范的呂錦葉，她至今仍記得來朝英加油站面試的情景。呂錦葉沒有文憑，從沒摸過電腦，為了得到那份工作，她不知哪來的勇氣，脆生生的一個“會”字，便把自己送入了近20年的加油站職業(yè)生涯。

呂錦葉來自黑龍江省牡丹江市林口縣的一個小山村，2002年前，她和愛人來到北京，成為“北漂”一族。此后，她當過商場理貨員、工廠驗貨員等。有一次，呂錦葉路過朝英加油站，看到站外貼著招聘結(jié)賬員的廣告，便前來應(yīng)聘，面試她的負責(zé)人看到呂錦葉話語里透著自信，人也很利索，就錄用了她。

結(jié)賬員的角色在加油站僅次于站長，呂錦葉感到責(zé)任重大，一頭扎進業(yè)務(wù)中，她從加油學(xué)起，抄泵碼、計量、填寫加油記錄，不懂的地方向站長和同事請教，呂錦葉有著東北人的豪爽、真誠，又樂于助人，很快贏得了站長和同事的認可。

業(yè)務(wù)上，呂錦葉短時間內(nèi)熟悉了加油站所有崗位的活兒，并重點研究加油站各種賬表冊單，了解它們與表單之間的關(guān)系。白天，她在崗位上做好賬表冊的各項記錄，晚上，她在站里主動加班，一遍遍地梳理、研究。當時，朝英加油站的信息系統(tǒng)還不完善，各類賬表冊單有10多種，很多都需要人工填寫，每天光抄寫就得花費半天時間。憑著要把工作干好的韌勁兒，呂錦葉用了不到10天時間，就把所有賬冊理順。為了盡快掌握電腦操作，她把舊鍵盤拿回家練習(xí)指法，學(xué)習(xí)打字。一個月后，呂錦葉把應(yīng)聘時口中的“會”，變成了真正的“會”。

呂錦葉不滿足于僅僅做一個好的結(jié)賬員，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，開始深入學(xué)習(xí)加油站各種知識，向同事學(xué)習(xí)銷售技巧，向站長學(xué)習(xí)管理方法。兩年不到，呂錦葉掌握了加油站管理各方面的知識，成了一個多面手，成為站長的得力助手。

機會總是垂青有準備的人。2007年8月的一天，站長告訴呂錦葉，周莊加油站站長崗位正在競聘，鼓勵呂錦葉前去試一試。呂錦葉前去競聘，憑著自信及對業(yè)務(wù)的嫻熟，被順利地聘為周莊加油站站長，迎來人生中的第一次重大轉(zhuǎn)折。

2009年春節(jié)后，鑒于北京日壇加油站銷售額上不去，管理滯后，上級決定重新選聘站長。呂錦葉在周莊加油站干出了讓人刮目相看的成績，得知日壇加油站競聘站長的消息，她再次決定挑戰(zhàn)自己，在眾多競爭者中脫穎而出。

日壇加油站地處使館區(qū)，是向世界友人展示中國石化形象的窗口。呂錦葉從抓服務(wù)入手，提出全員學(xué)習(xí)英語的要求，并讓在站實習(xí)的大學(xué)生教給員工簡單的英語對話，使進站外籍顧客感受到中國人的熱情友好。

“Good? morning，welcome to SINOPEC ，may I help you？（早上好，歡迎來到中國石化加油站，我能幫你嗎？）”每當有外國友人來到日壇加油站，加油員便操著一口流利的英語上前問候。

各個使館維護花園需要使用割草機，外方人員經(jīng)常拎著油桶來加散裝油，由于看不懂站里的管理規(guī)定，經(jīng)常發(fā)生不愉快的事情。呂錦葉制作了一幅大海報，把站里的規(guī)章制度翻譯成外文張貼在墻上，遇到解釋不通的情況就讓他們看，這個規(guī)定很快得到了外國友人的理解和支持。

為了提高日壇加油站銷量，呂錦葉提出增加高標號油品的思路，高標號油品由原來的日銷售23噸提高至28噸。針對使館區(qū)顧客的個性化需求，呂錦葉還在非油品商品的選購上，不斷地更新商品種類。

呂錦葉剛到任時，公司非油品業(yè)務(wù)剛剛起步，日壇加油站每天營業(yè)額僅有三千多元。在她的一系列舉措后，加油站便利店日均銷售額增長到了1萬元，比呂錦葉到任之前增長了99%。

“樣板站”站長處處做“榜樣”

十里河加油站位于北京朝陽區(qū)繁華地帶，車流量大、客戶量多，是北京石油著名的樣板站，也是一線服務(wù)窗口。2014年，呂錦葉被調(diào)到這里當站長。

上任不久，呂錦葉發(fā)現(xiàn)，加油通過率是十里河加油站的一大硬傷。為此，她從油品布局調(diào)整入手，重新調(diào)整油槍數(shù)，讓進站顧客在每一條車道上都能加到適合的油品。在非油品經(jīng)營方面，呂錦葉制定出符合實際情況的二次分配制度、獎勵機制，帶領(lǐng)十里河加油站連練三年成為銷售額超千萬元的便利店。

工作過程中，呂錦葉意識到自己管理和業(yè)務(wù)知識方面的不足，在公司的鼓勵和支持下，她利用每周倒休時間參加市場營銷專業(yè)石化大專班學(xué)習(xí)，成功拿下大專文憑，圓了自己的“大學(xué)夢”。

2020年春節(jié)后，受新冠肺炎疫情影響，十里河加油站經(jīng)營也受到影響。為盡快擺脫困境，呂錦葉開展安心蔬菜、口罩銷售、一鍵加油等業(yè)務(wù)的推廣。

除了主動推銷外，呂錦葉還建立了“客戶管家群”，及時在群內(nèi)發(fā)布商品價格及促銷商品優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客在線下單，通過提供小時達、次日達、店配店提、微信購物等服務(wù)，將易捷商品送貨上門。加油站附近小區(qū)獨居老人劉天榮是呂錦葉的忠實客戶，疫情期間，老人幾乎足不出戶，所需生活用品都是呂錦葉及員工送貨上門。

多年來，每天早上7點半，呂錦葉都會準時到達加油站，帶領(lǐng)員工進行設(shè)備檢查、安全教育、監(jiān)督交接盤點等，這并不是例行公事。實際工作中，從如何跟不同的客戶打招呼、加油站場地清掃到什么程度算達標，到設(shè)備怎么擦、巡檢時注意什么，呂錦葉都制定了嚴格的標準。每一項要求員工做好的，她都要自己先做到。

這些年，呂錦葉學(xué)習(xí)和鉆研油品、營銷學(xué)、心理學(xué)知識，不但精通業(yè)務(wù)，深諳營銷之道，平時還很關(guān)注員工的心理狀態(tài)。加油員黃磊剛到站里時，勤快好學(xué)，很快掌握了站里各項業(yè)務(wù)，呂錦葉也挺喜歡小黃。兩年后，小黃覺得干了這么久，收入也沒增加，認為干加油員沒啥前途，工作上變得松懈起來，做什么都打不起精神。呂錦葉察覺出小黃的情緒后，及時找他談心，把自己多年來崗位成才的經(jīng)歷講給小黃，鼓勵他，并說加油站會調(diào)整分配和獎勵機制，貢獻大的員工收入會高上去。

呂錦葉一番話讓小黃重新審視了自己，調(diào)整了心態(tài)，成了站里的業(yè)務(wù)骨干。加油站是一個員工流動頻繁的地方，呂錦葉通過以情動人，崗位留人，按貢獻大小來獲取酬勞的方法，使員工流失率降到了1%。

三尺泵島為美好生活“加油”

呂錦葉記得一件事情，那是2004年2月她成為朝英加油站一名記賬員時，正好趕上過春節(jié)，在北京的親友大都回了東北老家過年，她既羨慕又失落。除夕夜，正當呂錦葉為不能陪家人過年傷感時，公司領(lǐng)導(dǎo)前來慰問，當天值班的每位員工都收到50塊錢紅包。錢雖不多，但拿到紅包的呂錦葉很激動。企業(yè)關(guān)愛職工的行為，讓她銘記在心，也就是從那時起，她更愛自己的崗位，更清楚作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛職工的激勵作用。

十里河加油站有8臺加油機，30條油槍，29名員工。加油站看似不大，卻五臟俱全，運營、管理、安全，每一個細節(jié)，都不能忽視。加油站要創(chuàng)效益，對員工的管理是重中之重，對員工只有“嚴管厚愛”，才能讓他們更快地成長起來。

加油站絕大多數(shù)員工來自外地，對他們而言，呂錦葉就是親人，有了呂錦葉這樣的好上司、知心大姐，這座城市不再陌生。除了從生活、精神上關(guān)心員工外，呂錦葉還在加油站為員工營造“家”的氛圍，她帶領(lǐng)員工從軟硬件著手，進行一系列的改造，打造出客戶休息區(qū)、員工宿舍、職工之家、黨團活動室等，并添置配音整理箱、健身器材、床上用品、圖書、電視等，加油站就像一個溫暖的大家庭，員工們在這里工作，心情感到舒暢。

劉虎是個性格內(nèi)向的大男孩，19歲從山西老家來北京打工，工作忙的時候，經(jīng)常忘記向家里報個平安，倒班在崗，手機也常常關(guān)機。呂錦葉看在眼里，時常提醒他和老家父母通個電話。每隔一段時間，呂錦葉還親自打電話給劉虎的父母，和他們聊聊孩子的工作和生活，讓二老放心。

今年除夕夜，呂錦葉照例和員工一起加班值夜，和大家一起包餃子，在崗位上守歲。新年鐘聲敲響的時候，呂錦葉和劉虎在加油機位值班，劉虎向呂錦葉深鞠一躬，脫口而出道：“媽，祝您新年快樂！”呂錦葉聽后眼圈紅了，動情地對劉虎說：“虎子，在北京我就是你的媽，有啥事兒盡管說！”不但劉虎，有幾個年輕員工都喊呂錦葉“媽”，這讓呂錦葉很知足。

呂錦葉背后有個溫暖的家，丈夫也在加油站上班，為了讓妻子投入地工作，彭飛把照顧兒子的事情都攬了過來。夫妻二人忙不過來的時候，彭飛就教會兒子做飯，兒子學(xué)會了蒸米飯、炒土豆片，還學(xué)會洗衣服。

呂錦葉進入加油站18年來，除夕夜從沒和丈夫、兒子一起團聚過。加油站值班的都是年輕人，且家在外地，呂錦葉放不下他們，每個除夕都會和員工們包餃子守歲。有一年的大年三十下午，呂錦葉又要去加油站陪員工們過除夕，兒子望著她，說了句讓呂錦葉一生都忘不掉的話：“媽，啥時候咱們一家人也一起過個年！”

望著兒子期待的眼神，呂錦葉心里一酸，眼圈紅了，卻說不出任何安慰的話來，只能轉(zhuǎn)身離去。除了兒子外，呂錦葉虧欠最多的還有東北老家的親人，18年來，她和丈夫從未回老家過一次年。

18年來，呂錦葉培養(yǎng)出6名站長，3名副站長，1名技師，6名高級工，本人榮獲“北京市勞動模范”“首都勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆薄叭珖鴦趧幽７丁钡确Q號，還被選拔為北京2022年冬奧會火炬手。

“把工作當成事業(yè)干，把困難當成機遇抓，美好生活就是這樣奮斗出來的！”這是呂錦葉經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。今后的日子里，她將堅守三尺泵島，一如既往地奮戰(zhàn)在崗位，為美好生活而“加油”！

責(zé)編 辛婭