□王艷紅,魏宇翔

(山西警察學(xué)院，山西 太原 030401)

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院多次作出對(duì)疫情防控的重要指示和工作部署，習(xí)近平總書(shū)記明確提出把人民生命安全和身體健康放在第一位。在防疫過(guò)程中，人民警察一直堅(jiān)定落實(shí)黨中央部署，發(fā)揚(yáng)“公安當(dāng)先”精神，不畏艱辛，奮斗在一線。后疫情時(shí)代，是指新型冠狀病毒疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，但并沒(méi)有完全消失，會(huì)因?yàn)椴《咀儺悺⑷藛T流動(dòng)等原因，隨時(shí)可能出現(xiàn)小規(guī)模的爆發(fā)，因而呈現(xiàn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、時(shí)起時(shí)伏的特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)各行業(yè)人員的日常工作、生活等方面都產(chǎn)生了較大影響的時(shí)代。[1]由于后疫情時(shí)代的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、時(shí)起時(shí)伏、突發(fā)性等特點(diǎn)，疫情防控一線的公安民警們需要長(zhǎng)期處于精神高度緊張的環(huán)境中，這對(duì)于他們的心理健康和身體健康產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

一、心理資本的內(nèi)涵

心理資本屬于積極心理學(xué)范疇,重點(diǎn)是提高個(gè)人的積極性和激發(fā)個(gè)體的潛能,不是要求糾正錯(cuò)誤或避免犯錯(cuò)，即心理資本主要反映的是個(gè)體在工作和生活中的優(yōu)點(diǎn),而不是缺點(diǎn)。

(一)心理資本的概念

許多研究者對(duì)心理資本作出了解釋，但是他們的觀點(diǎn)又不完全相同，總體來(lái)說(shuō)分為兩類。一部分研究者們認(rèn)為心理資本是一種心理特質(zhì)。他們將心理資本看作是在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐等途徑逐漸形成的一種相對(duì)穩(wěn)定的、不容易發(fā)生改變的內(nèi)在心理基礎(chǔ)架構(gòu)。這類研究中，心理資本被認(rèn)為是人格的一部分，是經(jīng)過(guò)先天和后天的共同作用后形成的，包括個(gè)性品質(zhì)、認(rèn)知能力、自我監(jiān)控等相對(duì)穩(wěn)定的心理特質(zhì)。即心理資本同人格一樣，能對(duì)個(gè)體行為與產(chǎn)出產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定影響，短時(shí)間內(nèi)不容易產(chǎn)生改變。

另一部分研究者們則認(rèn)為心理資本是一種心理狀態(tài)。他們將心理資本定義為導(dǎo)致人產(chǎn)生積極行為的核心能量，且可以通過(guò)有針對(duì)性的投資和開(kāi)發(fā)獲得提升。[2]這種心理能量并不僅僅影響個(gè)體層面的行為，還能對(duì)個(gè)體在團(tuán)體組織中的表現(xiàn)產(chǎn)生積極影響，表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，進(jìn)而提高個(gè)體在組織中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究采用心理資本是一種心理狀態(tài)的觀點(diǎn)，將心理資本作為一種可以通過(guò)訓(xùn)練提升的心理狀態(tài)來(lái)探討后疫情時(shí)代下民警心理資本的提升策略。

(二)心理資本的構(gòu)成要素

心理資本包括自信或自我效能感、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性四種積極心理狀態(tài)。其中，自信或自我效能感指?jìng)€(gè)體對(duì)自身能利用擁有的技能完成某項(xiàng)任務(wù)的相信程度；希望是指一種積極的、與動(dòng)機(jī)有關(guān)的狀態(tài)，核心是以目標(biāo)為導(dǎo)向的動(dòng)力思維和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑思維；樂(lè)觀是指一種傾向于預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)生好事而非壞事的積極穩(wěn)定的心理狀態(tài)，核心是對(duì)未來(lái)的積極預(yù)期；堅(jiān)韌性指一個(gè)人在逆境和不確定狀態(tài)中仍能克服困難、失敗迅速恢復(fù)狀態(tài)去完成既定目標(biāo)的能力。心理資本與個(gè)體心理健康密切相關(guān)，高心理資本的個(gè)體有更高的自尊、內(nèi)控性和情感平衡能力，更不容易出現(xiàn)負(fù)面的心理癥狀。隨著時(shí)間推移，個(gè)體具有高水平的心理資本會(huì)持續(xù)地對(duì)其心理健康、生活質(zhì)量、工作績(jī)效等產(chǎn)生越來(lái)越積極的影響，在充滿壓力和挑戰(zhàn)的崗位中更容易適應(yīng)和消化負(fù)面情緒，因地制宜地將發(fā)揮出自身的全部知識(shí)和能力。

二、后疫情時(shí)代下提升公安民警心理資本的必要性

(一)后疫情時(shí)代下公安民警面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

疫情發(fā)生以后，各級(jí)公安機(jī)關(guān)黨組織發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，密切聯(lián)系群眾，發(fā)揮人民警察和黨員的先鋒模范作用以及帶頭作用，堅(jiān)決守好陣地。一方面由于新型冠狀病毒不斷發(fā)生變異，變異后的病毒潛伏期更長(zhǎng)、傳染性更強(qiáng)，即使設(shè)置進(jìn)入轄區(qū)時(shí)的排查，仍不能完全解除范圍內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒感染者的可能性。公安民警的工作堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持人民立場(chǎng)，積極協(xié)助各相關(guān)部門(mén)做好所有疫情防控工作。為防止疫情在轄區(qū)內(nèi)的傳播，各公安機(jī)關(guān)采取了更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的疫情防控措施。這種高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境很容易使民警們身心俱疲。另一方面公安民警需要做好關(guān)心群眾訴求、化解矛盾糾紛等工作，架起黨和政府聯(lián)系廣大群眾的橋梁，維護(hù)社會(huì)安定和諧。但是新冠疫情集中爆發(fā)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響仍沒(méi)有完全消除，人們?cè)谝咔槠陂g受到的心理上的負(fù)面影響也沒(méi)有完全恢復(fù)。疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響，使得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化，許多人們的日常生活受到影響，許多年輕人對(duì)未來(lái)更加迷茫，從而滋生出許多負(fù)面情緒，這也使得后疫情時(shí)期的“社區(qū)封閉式”管理等守衛(wèi)社區(qū)安全的工作更具挑戰(zhàn)性。

后疫情時(shí)代具有持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、反復(fù)出現(xiàn)的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致公安民警的工作狀態(tài)持續(xù)緊繃，生怕一松懈就導(dǎo)致陣地失守。轄區(qū)內(nèi)的群眾感染新冠病毒時(shí)，民警們需要立刻趕到抗疫一線進(jìn)行持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大的疫情防控工作?；鶎用窬瘋兠媾R工作任務(wù)重、警力不足、他人的負(fù)面情緒、隨時(shí)出現(xiàn)感染者、生命也時(shí)刻受到威脅等各種負(fù)面情況帶來(lái)的身體和心理壓力，產(chǎn)生較高的職業(yè)緊張度，這些都會(huì)提高抑郁癥狀發(fā)生的概率，即持續(xù)處于由悲觀和失望所構(gòu)成的負(fù)面心理狀態(tài)，尤其是身邊熟悉的人或者親人感染新冠會(huì)使這些情況加重。部分民警因過(guò)度聚焦于疫情防控，而產(chǎn)生焦慮癥狀，即心情持續(xù)煩躁。這種焦慮癥狀，又會(huì)影響到其工作期間的精神狀態(tài)。如工作期間注意力不集中、過(guò)度緊張等問(wèn)題的出現(xiàn)，甚至還會(huì)影響到民警食欲與睡眠質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。

綜上所述，后疫情時(shí)代公安民警正確調(diào)節(jié)情緒以降低焦慮、抑郁情緒的發(fā)生，保證心理健康發(fā)展是他們高效工作的前提。因此，使用針對(duì)性的策略保障他們的心理健康發(fā)展，提高他們面對(duì)困境時(shí)的心理復(fù)原能力就尤為重要。

(二)后疫情時(shí)代下心理資本對(duì)公安民警的功能價(jià)值

心理資本正向預(yù)測(cè)個(gè)體心理健康和面對(duì)困境時(shí)的心理復(fù)原能力，同時(shí)它又不是一成不變的，具有可操作性，是一種具有投資和收益特性的個(gè)體心理狀態(tài)。因而探討提升心理資本的策略進(jìn)而提升民警的心理健康和心理復(fù)原能力具有實(shí)踐性。通過(guò)特定方式進(jìn)行投資與開(kāi)發(fā),將其潛力挖掘出來(lái),進(jìn)而提升他們的心理資本，使得公安民警們長(zhǎng)期奮斗在抗擊疫情一線的情況下，保障他們能完成自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)挑戰(zhàn)、消化負(fù)面情況。心理資本對(duì)后疫情時(shí)代下公安民警的功能價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)層面，分別為個(gè)體層面和組織層面。

1.個(gè)體層面

心理資本是民警高績(jī)效和個(gè)體成功的必要保證。自信、樂(lè)觀、希望這些積極情緒有助于擴(kuò)展意識(shí)，提升個(gè)體的注意力和思維效果。廣泛的意識(shí)反過(guò)來(lái)又可以促進(jìn)個(gè)人和社會(huì)資源的增長(zhǎng)，從而增加幸福感和建設(shè)效果。許多研究已證明心理資本與個(gè)體的心理健康密切相關(guān)，心理資本更高的個(gè)體通常會(huì)采用更加積極的方式應(yīng)對(duì)挫折和壓力，這導(dǎo)致其心理健康水平通常維持在一個(gè)較高的水平。[3]心理資本水平更高的公安民警，更容易成功應(yīng)對(duì)問(wèn)題和適應(yīng)工作環(huán)境中的逆境，可以獲得更高水平的工作滿意度，更少的壓力癥狀，包括身體壓力(例如失眠)和心理緊張。具體來(lái)說(shuō)，擁有較高心理資本的民警，在面對(duì)高挑戰(zhàn)性、充滿責(zé)任壓力的工作環(huán)境時(shí)，心理資本的自我效能感或自信的成分使他們對(duì)完成任務(wù)有信心，相信自己能通過(guò)努力來(lái)獲得成功；心理資本的樂(lè)觀成分使他們不容易沉浸在負(fù)面情緒中，更容易接受和適應(yīng)當(dāng)前不利的狀況并進(jìn)行積極的認(rèn)知重構(gòu)，較迅速地作出指向目標(biāo)的行為；心理資本的希望成分使他們能堅(jiān)持向目標(biāo)前進(jìn)，對(duì)未來(lái)充滿期待，同時(shí)又能思考出成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑；心理資本的堅(jiān)韌性使他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題和困境時(shí)，能堅(jiān)持下去并迅速恢復(fù)，進(jìn)而取得成功。

2.組織層面

心理資本能夠影響個(gè)體對(duì)組織的滿意度，是一種基于積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，因此提升心理資本有助于提升組織層面的實(shí)力，使團(tuán)體或組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更高的工作績(jī)效。提升民警心理資本可以促使他們有效發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和才能，充分激發(fā)出他們的潛能，形成自信、希望、樂(lè)觀和韌性的新型公安隊(duì)伍，使公安隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。同時(shí)，高績(jī)效、高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的團(tuán)體氛圍又能反作用于個(gè)體。具體來(lái)說(shuō)，所在團(tuán)體獲得成功能讓個(gè)體獲得成功的體驗(yàn)，這種成功的體驗(yàn)是自我效能感的最重要的來(lái)源，充滿樂(lè)觀、希望氛圍的團(tuán)體中的個(gè)人會(huì)受到大部分人的影響，更不容易產(chǎn)生或沉浸在消極、悲觀的情緒中，能較快地做出積極的行為應(yīng)對(duì)困境，努力完成目標(biāo)任務(wù)?？偠灾?，心理資本更高的警察會(huì)有更高的滿意度和團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力，更愿意為公安隊(duì)伍的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

三、后疫情時(shí)代民警心理資本提升對(duì)策

基于心理資本可通過(guò)特定的投資和開(kāi)發(fā)獲得提升的特點(diǎn)，Luthans提出的心理資本干預(yù)(psychological capital intervention PCI)模型(見(jiàn)圖1)為提升個(gè)體的心理資本提供了有效的對(duì)策和途徑，并通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了該模型。[4]該模型通過(guò)多條可操作性的提升策略提高心理資本的4個(gè)子維度，進(jìn)而提升個(gè)體心理資本。

圖1 心理資本干預(yù)(PCI)

(一)開(kāi)發(fā)心理資本的前期準(zhǔn)備

1.團(tuán)隊(duì)組建

首先，團(tuán)隊(duì)的組建形成培養(yǎng)心理資本的環(huán)境氛圍，為后續(xù)開(kāi)發(fā)心理資本奠定基礎(chǔ)。因?yàn)樾睦碣Y本的功能價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人和組織兩個(gè)層面，公安隊(duì)伍的整體氛圍會(huì)反作用于個(gè)人，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體的心理資本水平。組建團(tuán)隊(duì)也更接近公安民警的實(shí)際工作情況，即他們?cè)谌粘９ぷ髦型ǔＰ枰c部門(mén)內(nèi)其他民警相互合作，互幫互助地共同完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)組建要滿足以下兩點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)者，形成團(tuán)體與個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員之間多維度的互動(dòng)模式；二是設(shè)置團(tuán)體目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，設(shè)置多項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成的任務(wù)不僅可以提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)民警之間的互相了解，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)能力，而且通過(guò)這些活動(dòng)，形成一種自上而下以及同伴之間相互推動(dòng)的對(duì)集體榮譽(yù)的體驗(yàn)感和重視感，同時(shí)體驗(yàn)到自身對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用，形成團(tuán)隊(duì)與個(gè)體綁定在一起的心理體驗(yàn)。逐步培養(yǎng)民警對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的歸屬感和集體榮譽(yù)感，達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人相互影響的目的。

2.認(rèn)識(shí)心理資本

認(rèn)識(shí)心理資本，并了解接下來(lái)培訓(xùn)的目的和意義。在進(jìn)行開(kāi)發(fā)心理資本的實(shí)踐活動(dòng)之前首先要讓民警們了解心理資本這種心理狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到心理資本對(duì)自身未來(lái)工作、生活的積極作用，以及這種心理狀態(tài)具有可開(kāi)發(fā)性，讓他們意識(shí)到心理資本能在接下來(lái)的培訓(xùn)中獲得提升。首先通過(guò)心理資本相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)、相關(guān)實(shí)證案例的展示，提升民警們對(duì)心理資本的基本認(rèn)識(shí)，并樹(shù)立心理資本的積極性、可開(kāi)發(fā)性特點(diǎn)的意識(shí)。這一步培訓(xùn)為民警們有意識(shí)地關(guān)注自身心理資本提供了基礎(chǔ)。第二步填寫(xiě)心理資本問(wèn)卷以達(dá)到認(rèn)識(shí)自身心理資本的目的。這兩步為民警們?cè)诮酉聛?lái)參加開(kāi)發(fā)心理資本的培訓(xùn)活動(dòng)中，能有意識(shí)地在實(shí)踐任務(wù)過(guò)程中對(duì)自身的心理資本進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我調(diào)節(jié)奠定基礎(chǔ)。

(二)開(kāi)發(fā)心理資本以獲得提升

1.樹(shù)立希望

在實(shí)際開(kāi)發(fā)公安民警的心理資本過(guò)程中，第一步要求他們將后疫情時(shí)期需要完成的任務(wù)制定成明確、合理的工作目標(biāo)，這項(xiàng)目標(biāo)通常具有挑戰(zhàn)性，由此充分調(diào)動(dòng)他們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)；第二步要求他們以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和途徑；第三步他們通過(guò)批判性思考，預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中可能遇到的困難和阻礙，思考如何克服這些阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程中需要注意的就是每個(gè)民警不是封閉的個(gè)體，而是團(tuán)體中的一部分。團(tuán)體內(nèi)各成員之間或各團(tuán)體之間相互交流，獲得其他人克服障礙的計(jì)劃，擴(kuò)展自身思維，在接下來(lái)的任務(wù)中完善計(jì)劃。執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候按以上三步走的核心是培養(yǎng)以目標(biāo)為導(dǎo)向的動(dòng)力思維和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑思維,以獲得希望感、減少阻礙對(duì)他們心理的負(fù)面影響，從而保證民警們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中目標(biāo)更加明確、注意力更加穩(wěn)定。

2.培養(yǎng)樂(lè)觀精神

制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和消除障礙的計(jì)劃為公安民警們對(duì)未來(lái)任務(wù)的發(fā)展和完成情況進(jìn)行積極預(yù)測(cè)奠定了良好的基礎(chǔ)。但在實(shí)施過(guò)程中，這些計(jì)劃卻不總是有效。引導(dǎo)民警們使用樂(lè)觀的解釋風(fēng)格對(duì)結(jié)果歸因是培養(yǎng)樂(lè)觀精神的核心。當(dāng)制定的計(jì)劃在實(shí)踐過(guò)程中確實(shí)能夠有效消除障礙并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，將成功歸因于民警們自身能力強(qiáng)等個(gè)體內(nèi)在、穩(wěn)定的因素會(huì)增強(qiáng)他們積極的心態(tài)。當(dāng)任務(wù)發(fā)展不夠順利時(shí)，團(tuán)體當(dāng)中其他民警的成功與積極鼓勵(lì)也會(huì)對(duì)其形成正面促進(jìn)作用，引導(dǎo)他們通過(guò)樂(lè)觀的解釋風(fēng)格進(jìn)行討論和反思，將原因歸結(jié)為外部的偶然性的因素，相信失敗只是短暫的，下一次必定會(huì)成功。通過(guò)培養(yǎng)樂(lè)觀精神能使民警們?cè)诮酉聛?lái)的任務(wù)中能積極地解釋遇到的情況甚至挫折，從而經(jīng)常保持積極的情緒。而積極的情緒有助于提高民警們的專注度、思維靈活度，使其更易于接受不同的觀點(diǎn)、更具創(chuàng)造力，這對(duì)于高效完成任務(wù)目標(biāo)具有重要作用。

3.提升自我效能感/信心

根據(jù)班杜拉的自我效能感理論，影響個(gè)體自我效能感來(lái)源主要有個(gè)體對(duì)成功的體驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)的說(shuō)服和情緒喚醒。[5]因此，這個(gè)環(huán)節(jié)的核心是通過(guò)對(duì)自身成功的體驗(yàn)、對(duì)經(jīng)歷和背景相似的他人成功案例的觀察獲得替代性經(jīng)驗(yàn)、有能力的和受尊重的人的積極評(píng)價(jià)或關(guān)于自身一定會(huì)成功的說(shuō)服來(lái)提高民警們的自我效能感或信心。在實(shí)際開(kāi)發(fā)自我效能感的過(guò)程中，第一步設(shè)置一個(gè)較難完成的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，要想完成這個(gè)目標(biāo)需要民警們使用自己的專業(yè)技能；第二步要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者將一個(gè)任務(wù)目標(biāo)分解為多個(gè)較容易的子任務(wù)，并向團(tuán)體中的其他成員描述各個(gè)子目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法，在這個(gè)過(guò)程中需要其他成員的提問(wèn)和質(zhì)疑；第三步要求民警們按計(jì)劃逐步完成各個(gè)子任務(wù)；第四步進(jìn)行相互交流，分享獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)過(guò)程，把較難的任務(wù)分解成較容易的子任務(wù)，使他們對(duì)任務(wù)的掌控度提高，簡(jiǎn)單的子任務(wù)也更容易獲得成功，而自身成功的體驗(yàn)正是自我效能感最重要的來(lái)源。此外，分享成功的經(jīng)驗(yàn)有助于獲得他人成功的替代性經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高自我效能感。在這四步實(shí)際操作中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也起著十分關(guān)鍵的作用，他可以運(yùn)用調(diào)動(dòng)情緒或言語(yǔ)的說(shuō)服技巧，使每個(gè)公安民警相信只要計(jì)劃得當(dāng)、時(shí)間安排合理，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，減少他們緊張和焦慮的情緒。

4.增強(qiáng)堅(jiān)韌性

這個(gè)環(huán)節(jié)的主要目的在于提高公安民警克服逆境的能力，讓民警們了解可用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)可供個(gè)人利用的資源，包括智慧、技巧、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。第一步,民警們需要盡可能地預(yù)測(cè)后疫情時(shí)期防控過(guò)程中可能會(huì)遇到的障礙，并制定規(guī)避障礙的計(jì)劃。只有正確認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)挫折，才能提高挫折來(lái)臨時(shí)的耐受力，從而達(dá)到民警們不被挫折輕易打敗的目的。第二步，要求民警們將可利用的資源盡可能地完整列舉出來(lái)，這需要團(tuán)隊(duì)中成員共同配合，成員之間及時(shí)補(bǔ)充沒(méi)有被列出來(lái)但是實(shí)際執(zhí)行防控時(shí)需要的資源，并要求他們?cè)谀M實(shí)際執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中如何盡可能地利用這些資源。這一步的目的在于讓民警們正確評(píng)估自己，這有利于在遇到不利情況時(shí)能重新整合自身資源，進(jìn)而減弱這種情況的消極影響。這些練習(xí)有助于拓展自身認(rèn)知，培養(yǎng)不過(guò)分樂(lè)觀預(yù)測(cè)形勢(shì)的習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)估挫折并能利用自身資源組合出解決困境的答案。