朱琳 胡濱

【關(guān)鍵詞】口腔專科;滿意度;規(guī)范化管理;門診

【中圖分類號(hào)】R246.83 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2026-5328（2022）03--01

口腔專科醫(yī)院門診每日收治的病人都非常多，且其護(hù)理工作也具備較強(qiáng)的專業(yè)性，若病人在診療期間不能得到精心的護(hù)理，將極易出現(xiàn)感染等問題，進(jìn)而對(duì)其診療效果造成了直接性的影響[1]。本文選取200名口腔?？漆t(yī)院門診病人（2021年1月-2022年2月），著重分析規(guī)范化管理用于口腔專科醫(yī)院門診護(hù)理管理的價(jià)值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2021年1月-7月本口腔?？漆t(yī)院門診未開展規(guī)范化管理工作期間接診的病人100名，納入對(duì)照組，女性49人，男性51人，年紀(jì)在13-76歲之間，平均（39.58±10.97）歲。2021年8月-2022年2月本口腔專科醫(yī)院門診開展規(guī)范化管理工作期間接診的病人100名，納入試驗(yàn)組，女性48人，男性52人，年紀(jì)在13-75歲之間，平均（39.14±10.53）歲。2組年紀(jì)等相比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院門診從2021年8月開始在完善常規(guī)護(hù)理管理措施的基礎(chǔ)之上加用了規(guī)范化管理法，內(nèi)容如下：（1）組建規(guī)范化管理小組，任命護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，從醫(yī)院中選拔多名高資歷的護(hù)士入組，并對(duì)她們進(jìn)行培訓(xùn)。開展小組會(huì)議，分析護(hù)理管理工作中存在的問題，提出解決對(duì)策，完善護(hù)理管理方案。（2）制定健全的護(hù)理管理體系，規(guī)范護(hù)理流程，要求每名護(hù)士都能嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定開展各項(xiàng)護(hù)理工作。強(qiáng)化器械管理力度，定期對(duì)治療器械和治療椅等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，若設(shè)備有損壞，需立即維修或者更換。器械在使用前，需充分消毒，以免出現(xiàn)交叉感染等問題。（3）定期組織護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)士參加院內(nèi)開設(shè)的各種培訓(xùn)課程，如：院感防范、溝通技巧、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等。每個(gè)季度組織護(hù)士進(jìn)行1次考核，同時(shí)將考核結(jié)果與晉升和績(jī)效掛鉤，以激發(fā)護(hù)士工作的熱情。（4）診療期間，護(hù)士需主動(dòng)與病人溝通，并幫助病人解決心理問題，讓病人能夠安心接受治療。對(duì)于一次性物品，在使用前需向病人進(jìn)行交代，并告訴病人這些物品在使用后會(huì)被銷毀。注意保護(hù)病人的隱私，積極疏導(dǎo)病人的情緒。（5）每個(gè)月開展1次護(hù)理會(huì)議，分析當(dāng)月護(hù)理工作執(zhí)行的情況，總結(jié)護(hù)理要點(diǎn)與重點(diǎn)，解決護(hù)理工作中的存在問題，制定風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，以規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1 統(tǒng)計(jì)2組感染者例數(shù)。

1.3.2 調(diào)查2組滿意度：不滿意0-75分，一般76-90分，滿意91-100分。對(duì)滿意度的計(jì)算以（一般+滿意）/n*100%的結(jié)果為準(zhǔn)。

1.3.3 評(píng)估2組護(hù)理管理質(zhì)量：涉及服務(wù)態(tài)度、器械消毒和操作水平等，總分是100。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理經(jīng)SPSS 20.0，t對(duì)計(jì)量資料（x±s）檢驗(yàn)，χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料[n（%）]檢驗(yàn)。若P<0.05，差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 感染率分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對(duì)于感染者，試驗(yàn)組1人，占1.0%;對(duì)照組8人，占8.0%。對(duì)比可知，試驗(yàn)組的感染率更低（X2=7.0149，P<0.05）。

2.2 滿意度分析

關(guān)于滿意度，試驗(yàn)組的數(shù)據(jù)是99.0%，和對(duì)照組的88.0%相比更高（P<0.05）。如表1。

2.3 護(hù)理管理質(zhì)量分析

關(guān)于護(hù)理管理質(zhì)量，試驗(yàn)組的數(shù)據(jù)是（98.14±1.63）分，對(duì)照組（92.47±2.65）分。對(duì)比可知，試驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量更高（t=7.9143，P<0.05）。

3 討論

規(guī)范化管理乃新型的護(hù)理管理方法，旨在提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，改善護(hù)理管理質(zhì)量，減少不良事件發(fā)生幾率[2]。通過在口腔?？漆t(yī)院門診中開展規(guī)范化管理工作，能夠優(yōu)化護(hù)理方案，規(guī)范護(hù)理流程，預(yù)防護(hù)患糾紛等問題的發(fā)生[3]。強(qiáng)化器械和物品的消毒力度，可有效預(yù)防感染的發(fā)生，并能提高病人診療期間的舒適度[4]。對(duì)于此項(xiàng)研究，關(guān)于感染率，試驗(yàn)組比對(duì)照組低（P<0.05）;關(guān)于滿意度和護(hù)理管理質(zhì)量，試驗(yàn)組比對(duì)照組高（P<0.05）。

綜上，口腔專科醫(yī)院門診護(hù)理管理用規(guī)范化管理，感染率更低，滿意度更高，護(hù)理管理質(zhì)量更好，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳紅梅，陸金星. 規(guī)范化管理在口腔?？漆t(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 全科護(hù)理，2010，8（22）：2037-2038.

[2] 寇冬梅. 規(guī)范化管理在口腔?？漆t(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（35）：34-35.

[3] 李莉莉，柳淑杰，王麗芹，等. 口腔?？漆t(yī)院感染管理難點(diǎn)與干預(yù)策略分析[J]. 中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2015，25（21）：5011-5012.

[4] 夏饒豐，李彬. 口腔?？漆t(yī)院診療器械集中管理的實(shí)踐與成效[J]. 當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2017（9）：138-140.